Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Заявленное событие было нами детально рассмотрено, изучены все представленные документы.
В соответствии с Правилами страхования для получения страховой выплаты Страхователь (Выгодоприобретатель) должен документально подтвердить факт, причины, характер и размер понесенных убытков, для чего должен представить документы из компетентных государственных органов, организаций и служб, подтверждающих факт страхового случая, а именно (при повреждении страхованного имущество водой/жидкостью): «Акт, заверенный печатью организацией, ответственной за эксплуатацию/содержание инженерных коммуникаций, содержащий информацию о причине возникновения события, дате, месте события, размерах повреждений, подлежащих ремонту (восстановлению), виновнике если такой установлен в ходе расследования».
Так, в соответствии с представленным Вами Актом обследования причиной повреждений, нанесенных внутренней отделке и домашнему имуществу квартиры является протечка кровли. Согласно п. 6.2. Приложения к Правилам страхования имущественных рисков (к п. 3.2.5): «Дополнительно, если предусмотрено в договоре страхования, могут быть застрахованы убытки, возникшие вследствие проникновения в застрахованные помещения дождя, снега, града или грязи через незакрытые окна, двери или иные отверстия в зданиях, протечки крыши, если эти отверстия не возникли вследствие бури, вихря, урагана или смерча». Договором предусмотрен закрытый перечень рисков и каких-либо дополнительных соглашений к Договору между Вами и АО «АльфаСтрахование» не заключалось.
Мы вынуждены констатировать, что не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем и пересмотра принятого решения.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
На данный момент вопрос решен, возврат средств осуществлен, номер платежного поручения направим Вам по электронной почте.
В самое ближайшее время средства должны поступить.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за обратную связь.
Рады, что вопрос успешно решен.

Добрый день!
Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и принято в работу для улучшения работы компании.
Отметим, что в ходе переписке в чате у Вас была запрошены скриншоты ошибок, но они не были предоставлены. В данный момент оформление полиса работает корректно, просим Вас повторить попытку в случае необходимости.
От лица компании приносим извинения.

Добрый день!

Хотели бы поблагодарить Вас за ожидание ответа.
После получения отзыва нами были сделаны необходимые запросы для проверки по Вашему случаю. По результатам проверки установлено, что в Акте осмотра были указаны все те повреждения и движимое имущество, которые были заявлены Вами как повреждённые. Хотим отметить, что акт осмотра был Вами подписан, тем самым Вы согласились с изложенными в акте осмотра текстом и формулировками.
Эксперт дважды выезжал на осмотр, так как при первоначальном осмотре кухонный гарнитур, заявленный Вами как вероятно поврежденный, не был распакован из коробки.
Таким образом осмотр проведен объективно, ущерб оценен согласно акту осмотра.

Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание.
Согласно информации от партнёра Вами были оформлены два полиса на разные устройства.
По одному полису от Вас получено заявление, которое было рассмотрено, возврат осуществлен на стороне партнера.
При этом по второму полису никаких обращений не зафиксировано, в связи с чем возврат и не производился.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за интерес к нашим продуктам.
Наши сотрудники неоднократно пытались с Вами связаться, но, к сожалению, не смогли дозвониться. На данный момент разговор состоялся, информация озвучена.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Сожалеем, что при обращении в наш компанию Вы столкнулись с подобной ситуацией.
В рамках проведенной проверки зафиксированы два звонка от Вас: 16.11 диалог с оператором не состоялся, 17.11 Вы дозвонились, сотрудник предоставил необходимую информацию о порядке расторжения, других звонков не найдено.
Мы пытались связаться с Вами по номеру, указанном в обращении для получения дополнительной информации, но, к сожалению, не смогли дозвониться. Могли бы Вы подобнее в ответ на письмо по электронной почте уточнить, когда и каким способом обращались в компанию?
Очень ждем обратную связь! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию и доставленные неудобства.
В данный момент приняты необходимые меры, сообщения больше не должны поступать.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Видим, что Вы указали в комментариях, что вопрос успешно решен.
Мы обязательно учтем замечания, которые Вы указали в дальнейшей работе.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Коллеги несколько раз просим у Вас предоставить корректно заполненное заявление. Как только оно было предоставлено вопрос был решен и документы переданы на выплату, в ближайшее время средства поступят по указанным реквизитам.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
В первую очередь от лица компании приносим извинения.
По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и вопрос был урегулирован. С нашей стороны обязательно будут приняты меры по исключению таких ситуаций в дальнейшем.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Мы провели проверку по Вашей ситуации и по итогам готовы сообщить следующее: устройство было успешно отремонтировано сервисным центром и передано Вам, с Вашей стороны поставлена подпись в накладной. Информация о том, что устройство повторно повреждено, была получена от Вас более чем через неделю после получения.
У нас нет оснований полагать, что что повреждение произошло по вине сервисного центра или транспортной компании. К сожалению, оснований для пересмотра ранее принятого решения у нас нет.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
В соответствии с условиями полиса, а именно п. 8.3 раздела 8 «Порядок выплаты страхового возмещения», в случае невозможности восстановления работоспособности поврежденного имущества, путем замены дисплейного модуля, либо восстановительные расходы превышают размер страховой суммы, установленной по настоящему Полису, либо отсутствует возможность произвести ремонт по причине отсутствия технической возможности проведения ремонта при имеющихся повреждениях, выплата страхового возмещения производится в денежной форме в размере страховой суммы за вычетом франшизы, равной 30% от страховой суммы по Полису.
В Вашем случае сумма ремонта превысила размер страховой суммы, в связи с чем было принято решение о выплате на реквизиты. Перевод средств на нашей стороне осуществлен 26.09.2023, номер платежного поручения 16731.
Просим с данной информацией обратиться в банк, который выпустил Вашу карту.
Отметим, что все замечания, которые указаны в Вашем отзыве будут доведены до руководства профильного подразделения компании.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!

Спасибо, что поделились своим опытом взаимодействия с нашей компанией. Рады, что вопрос был успешно решён.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Сожалеем, что опыт обслуживания в нашей компании оставил у Вас негативные впечатления.
Стоит пояснить, что наша компания предоставляет большое количество различных продуктов с разными страховыми рисками. Также отметим, что все решению принимаются на основании правил страхования, ознакомиться с которыми возможно до заключения договора.
Действительно, риск, произошедший в Вашем случае, не покрывается данным полисом. К сожалению, основания для пересмотра решения у нас нет.
Надеемся на Ваше пониманием.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
По предоставленным Вами документам груз 2010 года, т.е старше 5 лет.
Если груз является имуществом, у которого от даты изготовления/выпуска до даты передачи транспортной компании прошло 5 календарных лет и более, груз застрахован на условии - «С ответственностью за поименованные риски». «С ответственностью за поименованные риски» подлежат возмещению убытки, произошедшие в результате поименованных событий, зафиксированных документально, в частности, дорожно-транспортного происшествия, пожара или взрыва, стихийных бедствий, исключая наводнение и др. Факт наступления одного из упомянутых событий не подтверждён документально, соответственно, было принято решение об отказе.
К сожалению, оснований для пересмотра у нас нет.
Отметим, что ранее с Вами связались наши сотрудники для предоставления консультации.

Добрый день!
Благодарим за предоставленную информацию.
Выплата поступит в самое ближайшее время по указанным реквизитам.
При этом отметим, что возврат части премии осуществляется на стороне Вымпелкома, для решения вопроса просим повторно обратиться в данную компанию. С нашей стороны вся необходимая информация передана в адрес партнера.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за обращение.
По имеющимся данным с Вами уже связался наш сотрудник для предоставления информации. В данный момент ведется необходимая работа по решению вопроса на стороне партнера и возврате средств, о результатах Вам сообщат дополнительно.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию.
По имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и проконсультировали. С нашей стороны приняты все необходимые меры по исключению таких ситуаций в дальнейшем.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Отметим, что документов от пострадавшей стороны на данный момент в нашу компанию не поступало.
Письмо с запросом отправлено в Ваш адрес 08.09.2023. Отметим, что мы готовы вернуться к рассмотрению события после предоставления всех необходимых документов.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за обращение.
При оформлении полиса на сайте при заполнении информации по адресу регистрации нет поля «номер квартиры».
Это не является обязательным полем для оформления – для банка важно, чтобы номер квартиры был указан в застрахованном объекте.
Отметим, что порядок расторжения или внесения изменения был предоставлен Вам в рамках обращения через сайт компании.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за ожидание.
С нашей стороны ранее в Ваш адрес был направлен запрос на предоставление документов, которые необходимы для принятия решения. Обращаем Ваше внимание, что согласно условия Правил и Договора компания может запрашивать подобную информацию. Мы готовы вернуться к рассмотрению случая после предоставления запрошенных документов. Также по имеющейся информации ранее с Вами связался наш сотрудник для предоставления комментариев.