Необоснованная комиссия, бардак в организации

Здравствуйте! 06.12.17 я оформила карту Космос онлайн на вашем сайте. В этот же день мне перезвонил оператор, подтвердил заявку, и сказал, что договор естественно будет от этой даты, то есть 06.12.17. На следующий день мне перезвонила девушка из банка для уточнения моих личных данных для выпуска карты, у нее я также поинтересовалась датой договора, на что она мне также ответила, что ДА, дата договора будет 06.12.17. (Все разговоры с операторами у вас записываются, можно легко проверить эту информацию). Как и написано в договоре, карту мне прислали в банковское отделение примерно через 15 дней, даже раньше, и 20.12.17. я съездила (на минуточку) в другой город и получила её. На всех страницах Договора (с печатями банка и подписью банковского сотрудника) у меня стоит дата 06.12.17.  Сегодня, 29.01.17, я случайно обнаружила в выписке, что у меня списалась комисиия 99 руб. 05.01.18. Как следует из условий обслужвания карты КОСМОС, Ежемесячная комиссия не взимается в первые 12 месяцев обслуживания счета для договоров, заключенных до 07 декабря 2017 г. Мой договор от 06.12.17, я могу отправить скан или фото договора для подтверждения моих слов. Обратившись в хоум-чат с данной ситуацией, девушка оператор мне написала, что договор у меня от 20.12.17, прислав мне pdf-документ, копию моего Договора. У меня на руках такой же договор с тем лишь отличием, что дата на нем 06.12.17. Он в принципе не может быть от 20.12.17, так как в этот день я уже НА РУКИ получила ИМЕННУЮ карту, которая априори не может выпуститься мгновенно. Даже в Договоре написано, что после его заключения, доставка карты осуществляется в течение 15 дней в офис, что и было сделано.  В чате мне посоветовали для чего-то сходить в офис, который находится в другом городе в 600 км от меня, для прояснения ситуации. Потом оператор Юлия всё же вняла моей проблеме, и создала некое Обращение № 4797282. Что в нем написано, мне неизвестно, ей же я высылала копию моего договора с датой 06.12.17. на емейл.  Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне незаконно списанные 99 руб. и навести порядок в моих документах, согласно которым я попадаю в льготный период ослуживания карты Космос, и у меня в течении 12 месяцев не должны быть удержаны никакие комиссии. К слову, в офисе, в котором я получала карту, работают крайне некомпетентные сотрудники, документы на карту я получала около получаса (камеры у вас тоже записывают), оператор постоянно консультировался с другими сотрудниками, куда-то убегал. Если он что-то напутал в документах, то это не мои проблемы. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе вынуждена буду обратиться в другие компетентные органы. Спасибо.