Изменение тарифов по карточным операциям без уведомления клиентов
Без оценки
Добрый день.
29 мая я получил смс-сообщение от Европлана, клиентом которого являюсь, в которой предлагалось использовать их карту в поездках зарубеж. Выгода карт аргументировалась бескомиссионным снятием наличности в любом банкомате мира и очень выгодным собственным курсом конвертации валюты Банка по курсу ЦБ.
Как стало известно из темы на форуме, то есть из неофициального источника, полтора месяца спустя после рекламной рассылки с 15 июля банк ввел собственный курс конвертации со спрэдом 5%. Среднее отклонение от курса ЦБ 2.5%, что делает использование карты очень невыгодным.
Тарифы на обслуживание карт остались неизменными, и в графе конвертация все так же указано "по курсу Банка". Как клиент должен был узнать, что банк перестает использовать курс ЦБ в качестве собственного, неизвестно. Смс или других уведомлений клиентам банка не рассылалось. Курс, указанный в интернет-банке, не заявлен как курс именно для карточных операций, и к каким именно операциям он относится, непонятно.
Таким образом банк не уведомил об изменениях в своих тарифах клиентов ни напрямую, ни через СМИ.
Администратор народного рейтинга
2014-07-23T07:42:00+04:00
Оценка снята по просьбе автора.
Бинбанк Столица
2014-07-21T18:43:00+04:00
Уважаемый Donz!
Согласно Правилам комплексного банковского обслуживания Банка конвертация средств происходит и всегда происходила по курсу Банка. Ранее курс Банка был равен курсу ЦБ РФ.
В связи со значительным превышением запланированного спроса на валютные депозиты Европлана и нестабильностью валютного рынка, Банк принял решение о коррекции параметров «Накопительного счета». Тем не менее, продукт по-прежнему остается доступным для клиентов, заинтересованных в долгосрочных вложениях в иностранной валюте.
С 15.07.2014 г. курсы Банка для конвертации средств между счетами не приравниваются к официальному курсу Банка России, а устанавливаются на ежедневной основе и публикуются в Интернет-банке. Также курсы конвертации доводятся до сведения клиентов в момент совершения конверсионной операции. Клиенты, не заинтересованные в долгосрочных вложениях и внесшие средства на депозит в иностранной валюте до 15.07.2014 г. включительно, могут провести обратную конвертацию из иностранной валюты в российские рубли по тому курсу, по которому ими была куплена валют.
Таким образом, Банк идет навстречу клиентам и дает им возможность выйти из открытой валютной позиции без потерь.
По операциям в долларах США/Евро, совершенным с использованием банковской карты, конвертация проходит по курсу ЦБ на день списания суммы операции со счета карты.
С уважением,
Европлан Банк