Банку не нужны клиенты!

02.08.2015 13:52

2956

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сразу отмечу, то банк Тинькофф мы очень любим и постоянно пользуемся их услугами. У мужа имеется дебетовая карта, кредитка, было пару вкладов и сейчас открыли накопительный счет. И все бы ничего, но последние пару раз банк мягко говоря разочаровал. Первое - ипотечный кредит. Некоторое время назад банк объявил, что у них появилась новая услуга - помощь в получении ипотечного кредита. Обратились; нам дали менеджера; менеджер задал стандартные вопросы и пропал. В течении недели или двух я постоянно пыталась этого самого менеджера поймать и хоть что-то выяснить. Результат - ноль. Менеджер то занят, то его нет на месте, то еще что-то. Оставила комментарий в ИГ у них под фотографией, попросили написать им на почту. Написала - получила ответа с извинениями и обещанием проблему решить. Перезвонил тот самый менеджер, извинился и сказал, что передал мое дело другому человеку. И вновь тишина. Я ради смеха даже позвонила еще пару раз им. Они мне каждый раз обещали, что вот сейчас мне перезвонит менеджер и все будет сделано. По итогу ни одного звонка так и не было. Вся эта история была пару месяцев назад. Я не стала тогда писать отзыв, т.к. не хотелось даже разбираться с этим. Но буквально на этой неделе новая история. На сайте банка (в интернет-банке), в разделе новые продукты банка мы обнаружили новую услугу - кредит наличными. Причем рекламу этой услуги я так же видела в сети несколько раз. Муж звонит, чтобы узнать подробности и получает сногсшибательный ответ, что такого продукта у них нет, и что на сайте это стоит в тестовой режиме просто. И если вдруг он заполнит заявку онлайн, то ему сразу придет отказ. На вопрос а зачем тогда вы это ставите на сайт, внятного ответа вы так и не получили. После всего вышесказанного у меня возникает ряд вопросов. Неужели у банка уже столько клиентов, что им просто наплевать на новые запросы? И зачем вы рекламируете продукты, которые предоставить не можете. И с ипотекой и с кредитом наличными банк помогает и не собирается, но при этом активно это дело рекламирует.

Т-Банк

2015-08-03T16:31:29+03:00

Здравствуйте. В первую очередь мы хотели бы принести извинения за доставленные неудобства относительно ситуации с оформлением ипотеки через наш сервис. Абсолютно к каждому клиенту мы относимся с должным вниманием. Произошедшее – досадное недоразумение и ошибка, которую мы уже нашли исправили. Увы, мы не могли ее предвидеть, поскольку она носит технический характер. Если Вы все еще заинтересованы в получении ипотечного кредита – мы готовы исправиться и предложить наиболее интересные предложения из имеющихся. Что касается кредита наличными, то в настоящее время услуга действительно работает в тестовом режиме, однако мы приняли решение разместить информацию на официальном сайте, поскольку каждое решение о выдаче кредита принимается индивидуально. Скоро мы планируем завершить процесс тестирования и сделать ее доступной для всех потенциальных и действующих клиентов. Несмотря на инцидент с оформлением ипотечного кредита, мы надеемся, что Вы примите наши извинения, и со временем мнение о банке изменится в положительную сторону. С уважением, Тинькофф Банк.

Katafotik

2015-08-08T21:15:53+03:00

Ипотека уже не интересует, но радует, что вы не отрицаете своим промахи. Как и писала в отзыве, что мы любим банк Тинькофф и совсем не хотим уходить от вас. С кредитом наличными банк все-таки одобрил нам его. Хоть сумму одобрили совсем не большую, но это уже что-то) Так что спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 315 банка

3,92

средняя оценка

решено проблем

12 305

отзыва

12 189

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Вернули деньги, списанные мошенниками

Ошибочное списание

Вернули деньги

Вернули деньги за ошибочно оплаченную подписку

Возврат прошёл успешно!

Оперативная помощь по возврату денег при отказе от покупки

Смена тарифа по картам Т- Банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру