Обсуждение консьерж-сервиса для премиальных клиентов
Не нашел похожей темы на форуме, поэтому хотел бы поделиться опытом и послушать других владельцев карт об опыте использования консьерж-сервисом.
У меня премиум пакет в банке Открытие, куда входит консьерж-сервис от компании Quintessentially.
В целом, что могу сказать после года использования. Консьерж довольно удобная вещь — можно забронировать ресторан в любой точке земли, просто написав в чат. Мне нравится, что у них довольно обширная программа скидок в неплохих ресторанах Москвы (http://quintessentially.ru/benefits). По этой же ссылке есть информация о привилегиях в крупных сетях отелей. Вот тут и начинается главный минус. Сколько раз я не пробовал забронировать отель через консьержа с указанными на сайте бенефитами, то всегда выходило дороже, чем на букинге. То есть эта система лояльности находится под большим вопросом. Один раз Quintessentially вообще попросту меня подставили. Я забронировал отель Mariott за два месяца до заезда со всеми привилегиями, указанными на сайте (завтрак, апгрейд номера, ваучер в спа), но за неделю до заезда мне сообщили, что никаких привилегий не будет, поскольку договор с Mariott больше не действует и они с ними не сотрудничают. Для меня это звучало очень странно, пришлось напрячь головной офис в UK. Но все было бессмысленно. Бронь я в итоге отменил.
Отдельно хотел бы рассказать про юридические консультации — это то, чем приходится пользоваться в консьерж-сервисе постоянно от ЖКХ от ГИБДД. Этой службой очень доволен, юристы всегда отвечали быстро и по делу (в течение дня).
А вы чем пользуетесь, по каким вопросам обращаетесь и как оцените сервис?
Цитата
c*******@mail.ru пишет:
Трансферы предоставляют?
----------
Не, это чисто справочный сервис. НО. У таких сервисов постоянно бывают спецпредложения в ресторанах и крупных сетях отелей.
Конкретно у этих ребят 10% скидка в ресторанных сетях Перельмана и Ламберти (список можете в инете поискать).
В отелях, как правило это приятные плюшки в виде бесплатных завтраков, апгрейда номера, ваучеров в спа или ресторан.
Вообще я крайне приятно удивлён ребятам из TEN UK. Сразу видно, что люди умеют общаться с клиентами, а не как бездари из Quintessentially отвечают только да—нет—не можем.
----------
Цитата
Frozen-boy пишет:
за Ваши деньги найдут и сделают, без проблемизображение
----------
Так и есть. Трансферы это услуга банка Открытие, а не консьержа. Последние выполняют для вас функцию секретарши, заказывая для вас "бесплатный" трансфер.
Что интересно, когда я хотела заказать трансфер из аэропорта Коломбо до Унаватуны со своего аккаунта (обратный трансфер бронировали через аккаунт мужа), мне было отказано с мотивировкой, что трансфер не может составлять более 90 км🤨. На обратный же путь все нормально, видимо на какого оператора в чате попадёшь. Так что надо в любом случае пробовать.
Цитата
katuhaha пишет:
Воспользовались с мужем трансфертом Открытия на Шри-Ланке. За трансфер от Мириссы до аэропорта Коломбо списали 2 трансфера, а это между прочим более 150 км. Правда машина - обычный минивэн, которые возят туристов по всей Шри-Ланке.
Что интересно, когда я хотела заказать трансфер из аэропорта Коломбо до Унаватуны со своего аккаунта (обратный трансфер бронировали через аккаунт мужа), мне было отказано с мотивировкой, что трансфер не может составлять более 90 км🤨. На обратный же путь все нормально, видимо на какого оператора в чате попадёшь. Так что надо в любом случае пробовать.
----------
Вот это и не нравится у Quintessentially и Открытия. Каждый день новые правила.
Мне однажды не хотели подтверждать трансфер из Дубай в Аль-Мактум (аэропорт на границе города). Аргументации никакой не было — не можем и всё. В итоге позвонил в Открытие, указал на правила пользования трансфером и поездку подтвердили.
Цитата
Arkenston пишет:
Сейчас устроим egg-dance)))
Запрос:
Доставить определенный сорт белого чая из провинции Фуцзянь в Италию. Не из алибабы, не из алиэкспресса. На посылке должен быть обратный адрес провинции.
Посмотрим.....
----------
Это запрос к Quintessentially или TEN-UK (Visa)?
Цитата
spegel_gold пишет:
Ну как? Поделитесь фидбеком
----------
Итог можно будет подвести когда товарищ итальянец получит посылку
А пока так: они дейсьвително нашли каких то китайцев на родине этого белого чая в провинции фудзянь. Китайцы напрямую отправят посылку. Тк китайцы не принимают карты будет оплата по счету, который перевыставят мне по курсу цб и спишут с платины.
Я параллельно смотрел что есть в Москве. Нашёл помешанных в хорошем смысле слова на чае товарищей. У них чуть дороже. Но китайцы бесплатно отправят посылку.
Тч пока брс справились.
Цитата
spegel_gold пишет:
Добрый день.
Не нашел похожей темы на форуме, поэтому хотел бы поделиться опытом и послушать других владельцев карт об опыте использования консьерж-сервисом.
У меня премиум пакет в банке Открытие, куда входит консьерж-сервис от компании Quintessentially.
----------
spegel_gold, приветствуем! Благодарим Вас за отзывы о нашем сервисе. Мы сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о нашей работе. В свою очередь, хотели бы прокомментировать некоторые моменты.
Во-первых, отели. Программа привилегий с апгрейдами и завтраками не всегда дает самую низкую стоимость, но если сравнить то, что получает клиент с завтраком + апгрейдом + подарочным ваучером на 100 долларов, и предложения на Booking, денежная выгода очевидна. Однако возможно бронирование и по более низким тарифам, которые часто не допускают отмены или внесения изменений.
Во-вторых, трансферы. Программа бесплатных трансферов от Банка Открытие имела самый широкий охват – фактически весь мир. Мы всегда стараемся организовать поездки даже в самых удаленных точках (Шри-Ланка, Южная Америка и т.д.), но следует принимать в расчет разную стоимость трансферов, например, в Нью-Йорке и Самаре. Cтоимость за один и тот же тип автомобиля на одно и то же расстояние может отличаться в пять и более раз, поэтому мы либо ищем машину более низкого класса, либо вынуждены отказать в привилегии при отсутствии достойной замены. Прочие банки могут просто ограничить географию поездок, но Банк Открытие старается предоставить максимум возможного.
Что касается юридической поддержки, в самое ближайшее время клиенты Банка Открытие смогут обратиться к юристам компании за помощью с составлением договоров, а также воспользоваться бухгалтерской поддержкой. Это особенно актуально для директоров ООО и ИП.
Если у Вас остались какие-либо вопросы и комментарии, Вы можете связаться с Кристиной Кудреватовой, заместителем директора по клиентскому сервису, по номеру +7 495-775-05-66.
Цитата
Quintessentially пишет:
рограмма привилегий с апгрейдами и завтраками не всегда дает самую низкую стоимость,
----------
)))) смотря у кого)) хоть я и прощаюсь с брс пока, но
У брс отельные плюшки идут всегда с lowest rate
----------
Цитата
Quintessentially пишет:
поэтому мы либо ищем машину более низкого класса, либо вынуждены отказать в привилегии при отсутствии достойной замены. Прочие банки могут просто ограничить географию поездок, но Банк Открытие старается предоставить максимум возможного.
----------
А клиент тут при чем? Один партнёр декларирует то, чего по факту не может исполнить второй, потому что это не выгодно. Клиент тут при чем?
Цитата
Quintessentially пишет:
spegel_gold, приветствуем! Благодарим Вас за отзывы о нашем сервисе. Мы сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления о нашей работе. В свою очередь, хотели бы прокомментировать некоторые моменты.
----------
Спасибо за подробный ответ.
Но, прежде чем делегировать вам бронирование трансфера, гостиницы или авиаперелёта хотелось бы понимать какую ответственность вы готовы на себя брать в рамках соглашения между клиентом и вами? Что произойдет, если по вашей вине сорвётся поездка, перелёт, отпуск, например как в этом судебном деле, когда вашему клиенту и его жене забронировали рейс бизнес-классом Майами-Москва с пересадкой в Торонто, но при этом консьерж не предупредил клиента о необходимости наличия канадской визы. И клиента с женой развернули обратно из Торонто в Майами?
Цитата
c*******@mail.ru пишет:
Воспользовался трансфером Открытия в Москве. Удобно. Есть одно "но". Открывашка заявляет о наличии трансферов еще и в Риге, куда я лечу в пятницу. Так вот - там трансфер мне организовать не могут...
----------
c*******@mail.ru, приветствуем! Касательно трансферов в Риге и других городах Прибалтики: они предоставляются в полном объеме при наличии достаточного количества привилегий. Дайте нам знать, если Вам отказали.
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем знакомить вас с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своей работе, делятся важными проектами и взглядами на будущее компании.
Наверняка многие из вас уже задумывались о пенсии, даже если от этого жизненного этапа вас отделяют десятилетия. В нашем новом конкурсе мы приглашаем вас поделиться своими размышлениями: как вы финансово готовитесь к пенсии, какие советы можете дать читателям?
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем публиковать серию интервью с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своем опыте работы в компании, делятся самыми яркими проектами и воспоминаниями.
27 марта прошла XVIII церемония вручения Премии Банки.ру — эксперты и пользователи выбрали самые достойные финансовые компании и продукты года. Было красиво, громко и по делу. Финансовый «Оскар» состоялся!
В рамках рубрики «Диалог с…» мы продолжаем публиковать серию интервью с людьми, которые создают Банки.ру. Руководители направлений и топ-менеджеры рассказывают о своем опыте работе в компании, делятся самыми яркими проектами и воспоминаниями.
Добрый день.
Хочу поделиться опытом, возможно, кому-то поможет предотвратить потерю приличных сумм. Сегодня днём внезапно приходит смска от Сбера о списании 5000 рублей в пользу ООО Литрес через PayPal. Пока захожу в мобильный банк, через 30 секунд ещё смска на 5000 и тут же смска об отмене. А дальше подряд 3 смски на 3000. Слава богу, денег на карте было меньше и на последние 3000 их не хватило. Тут же приходит смска о списании на 1000 прямо с карты через литресовскую систему онлайн...
Здравствуйте! Нужна консультация людей, которые выводят деньги с ИП без сотрудников через зарплатный проект Сбербанка. Вопрос в следующем, при разговоре с сотрудником банка было выяснено, что комиссия 0,15% будет только в случае указания зарплатных кодов, если же выводить под 7 кодом(прочие выплаты) или 35(вывод средств ИП), то будут общедоступные тарифы на вывод с ИП. Соотвественно вопрос, если указать зарплатные коды, то сразу Налоговая возбудиться? И как всё же выводить ИП без сотрудников с...
Приветствую.
Постараюсь расписать ситуацию подробно.
Планирую в самое ближайшее время подавать заявку на получение потребительского кредита.
На Едином портале Госуслуг (ЕПГУ), обнаружил судебную задолженность, не принадлежащую мне.
Сумма долга 7 510,36 руб. (2 записи: судебный приказ и исполнительный сбор)
В обоих случаях указано, что задолженность назначена на мой СНИЛС , который принадлежит мне.
Для аннулирования указанной задолженности из личного кабинета ЕПГУ мной были предприняты...
в каком банке интернет банк функционирует в полном объеме по обычным ( не карточным ) счетам без необходимости иметь карту?
( например в сбере если карта истекла- можно только просматривать счета - операции запрещены)
Добрый день! Ситуация такова- продается квартира с нотариальным оформлением. Взаиморасчет продавец хочет провести через аккредитив. Банк требует при оформлении аккредитива ДКП. Что нужно сначала сделать, посетить нотариуса и подписать ДКП, а затем в банк ?А ничего так для продавца, сначала договор а только потом деньги? Это нормальная практика? И если будет оформлять нотариус перевод права собственности, то на руках у покупателя будет выписка из ЕГРН, а у продавца ничего. Какие документы...
Здравствуйте! Расскажите, как правильно расторгнуть все отношения с банком?
Сотрудники, обычно, говорят просто закрыть счета и карты, но при этом продолжать числиться клиентом в базе банка. Возникают ситуации, когда все счета закрыты, при этом есть доступ к онлайн банку.
Думаю, что хорошо бы было запретить банкам пользоваться моими личными данными и перестать числиться клиентом в базе, таким образом - не оставлять возможности оформить какой-либо продукт без моего ведома.
Как...
Яндекс запрашивал, но он выдает обратную ситуацию, когда долги по наследству.
А тут именно долги у наследника. То есть вклад переходит от родителя наследнику, при этом в отношении наследника есть исполнительные производства. Как происходит получение вклада по наследству и могут ли узнать ли об этом приставы? Если да, то как этого избежать? Как обезопасить процесс получения денег по наследству. Спасибо!
ПКБ выкупила 3 старых договора перед МФО. СИД по ним уже прошел (договора 2014 года, ошибки молодости). Сегодня позвонили предложили закрыть тело со списанием штрафов и прочее. В принципе я не против, особенно при рассрочке хотя бы на несколько месяцев. Но есть несколько, но:
1. Договоров не прислали пока. На сайте документы запросил. По телефону давят одно - вы можете упустить предложение, давайте сейчас все согласуем. Правильно ли сделал, что хочу документы увидеть? И зачем им срочность...
У управляющей компании поменялись реквизиты, о чем она ни кого не предупредила. В итоге я произвожу платёж на старые реквизиты, платёж проходит. Производился платёж в приложении мобильного банка Тинькофф с карты ВТБ на счёт, открытый в банке Открытие. В итоге оказывается, что деньги на счёт управляющей компании не пришли, обратно на мой счёт они не вернулись. Звонил во все три банка, все ссылаются друг на друга, ни чего конкретного сказать не могут. Делал заявку на розыск денег в ВТБ, после...
У российского банка получателя в реквизитах есть Beneficiary bank SWIFT, Correspondent bank SWIFT, Intermediary bank SWIFT.
У иностранного брокера / банка, откуда идет платеж, есть только два поля, куда можно вписать SWIFT - просто SWIFT и Intermediary bank SWIFT. Correspondent bank SWIFT нет. Поле получатель платежа менять нельзя, выводить можно только на себя.
Есть идея вписать Correspondent bank SWIFT в поле Сообщение, но есть сомнения, будет ли Intermediary bank читать это поле, если...