Новые сервис Кубышка(деньги от банка) к дебетовой Тинькофф Вlack

----------
Цитата

psp_fish пишет:
Тинькофф Банк,
ответьте пожалуйста, для того чтобы в БКИ прошла информация о закрытии карты с овердрафтом (Кубышки) необходимо ли закрывать дебетовую карту?? Я хочу остаться вашим клиентом и продолжить пользоваться дебетовой картой, но не хочу иметь в КИ активную карту с овердрафтом тк это снижает мой кредитный рейтинг.
----------

Здравствуйте.

Для того чтобы мы в БКИ передали информацию о закрытии овердрафта достаточно закрыть только его. Карту можно оставить.
----------
Цитата

psp_fish пишет:
Короче, никому не рекомендую подключать эту Кубышку если вы не хотите черной метки в своей кредитной истории от которой к тому же как выясняется никак не избавиться.
Я отключила Кубышку 20.09.2023. Сначала чат банка уверял что информация в БКИ передается в течении 3-х дней,затем выяснилось что Кубышка закрывается 30 дней и ранее этого срока в БКИ ничего не передадут. К слову одновременно закрыла все свои кредитки, в тч и в Тинькофф банке, кредитки закрываются 45 дней, однако по всем ним в БКИ уже давно передана информация о закрытии. Но Кубышка это другое, походу чтобы избавиться от этой метки необходимо закрыть ВСЕ счета в Тинькофф банке.
И в чате приложения и тут представитель банка озвучил что договор Кубышки закрывается 30 дней. Я свою закрыла 20.08.2023, то есть в моем случае дата закрытия 20.10.2023. Но сегодня в чате мне написали что Моя Кубышка закроется не раньше 3.11.2023!! То есть это уже не 30 дней, а 45! А 3 ноября Тинькофф снова перенесет дату закрытия на декабрь?? И так до бесконечности? Я закрыла Кубышку 20.09.2023! Когда наконец будет передана информация в БКИ о закрытии карты с овердрафтом??
----------

Мы верно рассказали вам, что по условиям обслуживания считаем договор по Кубышке закрытым по истечению 30 дней с момента ее отключения. Вы правда отключили ее в приложении 20 сентября 2023 года, но из-за особенностей процесса фактическая дата ее отключения позже — 4 октября 2023 года. От этой даты мы и отсчитываем 30 дней. Простите, что в чате 20 сентября 2023 года сообщили, что кубышка отключена.

Закроем договор по Кубышке 3 ноября 2023 года. В течение трех рабочих дней после закрытия передадим информацию в БКИ.

Тинькофф Банк, тогда сразу и пишите что Кубышка закрывается не через 30 дней после отключения! Вы подтверждаете что я отключила Кубышку 20.09.2023. Почему отсчет 30 дней пошел от какой-то случайной даты, неизвестной клиенту? Если несколько сотрудников банка мне в сентябре подтвердили что Кубышка отключена, то где гарантия что сейчас вы говорите правду?! Что действительно 3 ноября Кубышка закроется и вы не придумаете очередные «особенности процесса» и не скажете мне ждите декабря?
Ведь ранее вы писали 30 дней от даты отключения, дата отключения 20.09, я все условия выполнила, почему же с вашей стороны условия отключения вдруг изменились и срок закрытия увеличился? Как вообще мне документально подтвердить её закрытие, отсутствие долга? Судя по всему никак, ведь никаких документов на неё нет!

Тинькофф Банк, вот что пишут мне сейчас ваши коллеги « 20.09.2023 Кубышка была отключена, 04.10.2023 она полностью закрылась.».
Уважаемый Тинькофф банк, вы издеваетесь?! Если Кубышка полностью! закрыта 04.10.2023 то почему до сих пор информация не передана в БКИ?
Мне снова в чате врут??

----------
Цитата

psp_fish пишет:
Тинькофф Банк, вот что пишут мне сейчас ваши коллеги « 20.09.2023 Кубышка была отключена, 04.10.2023 она полностью закрылась.».
Уважаемый Тинькофф банк, вы издеваетесь?! Если Кубышка полностью! закрыта 04.10.2023 то почему до сих пор информация не передана в БКИ?
Мне снова в чате врут??
----------

Простите, что указали такую формулировку по поводу отключения кубышки. Не имели в виду закрытие договора. Окончательно отключили Кубышку 4 октября 2023 года. Мы расторгаем договор в течение 30 дней после отключения. Сделаем это 3 ноября 2023 года. В течение трех рабочих дней после закрытия договора передадим информацию в БКИ.

В сентябре мы правда ошиблись, когда сказали, что отключили Кубышку 20 сентября 2023 года. Фактически сделали это 4 октября 2023 года. Проверим возможность отправить вам документ с датой ее отключения. По готовности вернемся с комментарием.

Тинькофф Банк,
Спасибо за ответ!
Просто уже реально не понимаю , одни сотрудники одно говорят, другие тут же пишут другое. Проще было бы сразу указывать что договор закрывается через 45 дней после отключения. И все, и нет проблем. Зачем писать про 30 дней, забыв про этом упомянуть что 30 дней после 14 дней? Ведь так выходит по итогу? Клиент отключает Кубышку, и как ему и сказано ждёт 30 дней. А оказывается сначала 14 дней Кубышка отключается, и только потом еще 30 дней закрывается. Кто соберется в будущем брать ипотеку имейте это ввиду! Не через 30 дней, а только через 45 дней как вы её отключите она закроется! Если конечно в ноябре мне снова не напишут про вновь выявленные особенности процесса, и окажется что закрытие Кубышки не значит ее закрытие и должно пройти еще n-е количество дней.
У меня нет претензий к сроку закрытия, все кредитки закрываются 45 дней. Я просто не понимаю зачем говорить про 30 дней с даты отключения если это заведомо не правда. Надо тогда озвучивать что отключается она 14 дней, и только потом идет отсчет еще 30 дней. То есть 45 дней с даты отключения Кубышки клиентом.

----------
Цитата

psp_fish пишет:
Тинькофф Банк,
Спасибо за ответ!
Просто уже реально не понимаю , одни сотрудники одно говорят, другие тут же пишут другое. Проще было бы сразу указывать что договор закрывается через 45 дней после отключения. И все, и нет проблем. Зачем писать про 30 дней, забыв про этом упомянуть что 30 дней после 14 дней? Ведь так выходит по итогу? Клиент отключает Кубышку, и как ему и сказано ждёт 30 дней. А оказывается сначала 14 дней Кубышка отключается, и только потом еще 30 дней закрывается. Кто соберется в будущем брать ипотеку имейте это ввиду! Не через 30 дней, а только через 45 дней как вы её отключите она закроется! Если конечно в ноябре мне снова не напишут про вновь выявленные особенности процесса, и окажется что закрытие Кубышки не значит ее закрытие и должно пройти еще n-е количество дней.
У меня нет претензий к сроку закрытия, все кредитки закрываются 45 дней. Я просто не понимаю зачем говорить про 30 дней с даты отключения если это заведомо не правда. Надо тогда озвучивать что отключается она 14 дней, и только потом идет отсчет еще 30 дней. То есть 45 дней с даты отключения Кубышки клиентом.
----------

В некоторых случаях нам нужно больше время на отключение Кубышки. Простите, что сделали это с задержкой в 14 дней. Это особенность процесса. По закрытию договора ипотеки несколько другой процесс.

вопрос на засыпку. допустим некий ваш клиент попадает в ситуацию когда доступа к банку нет, связи нет и все плохо.. снаружи близкие те же легко могут пополнить например кредитную карту по реквизитам чтобы внести задолженность. но. правильно ли я понимаю что с кубышкой так быть не может? своих реквизитов у нее нет и пополнить можно только кнопкой в приложении и даже поделившись счетом это не решится?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
сентябре мы правда ошиблись, когда сказали, что отключили Кубышку 20 сентября 2023
----------

А вот в ответе на обращение мне сейчас написали что « Проверили консультацию сотрудника и не обнаружили ошибки.
Мы понимаем, как важно знать точные сроки закрытия продуктов. Просим прощения за доставленные неудобства. Сотрудник не допустил ошибки и верно сообщил дату отключения кубышки.»
Сотрудники банка мне в сентябре писали что Кубышка отключена 20.09.2023!
Уважаемый Тинькофф Банк,! Кто из вас обманывает клиента? Вы можете определиться когда действительно была отключена моя Кубышка?! И дать оценку ответам ваших коллег?

----------
Цитата

hjackr пишет:
вопрос на засыпку. допустим некий ваш клиент попадает в ситуацию когда доступа к банку нет, связи нет и все плохо.. снаружи близкие те же легко могут пополнить например кредитную карту по реквизитам чтобы внести задолженность. но. правильно ли я понимаю что с кубышкой так быть не может? своих реквизитов у нее нет и пополнить можно только кнопкой в приложении и даже поделившись счетом это не решится?
----------


Здравствуйте.
В таком случае близкие тоже смогут пополнить кубышку. Возможно это будет сделать через поддержку :)

----------
Цитата

psp_fish пишет:
А вот в ответе на обращение мне сейчас написали что « Проверили консультацию сотрудника и не обнаружили ошибки.
Мы понимаем, как важно знать точные сроки закрытия продуктов. Просим прощения за доставленные неудобства. Сотрудник не допустил ошибки и верно сообщил дату отключения кубышки.»
Сотрудники банка мне в сентябре писали что Кубышка отключена 20.09.2023!
Уважаемый Тинькофф Банк,! Кто из вас обманывает клиента? Вы можете определиться когда действительно была отключена моя Кубышка?! И дать оценку ответам ваших коллег?
----------


Мы все проверим и по готовности вернемся к вам с ответом.

Тинькофф Банк,
Очень неприятные чувства оставляете. Ваши сотрудники подтвердили что Кубышка была закрыта 20.09.2023. Оказалось что ошиблись. Потом написали что Кубышка окончательно закрылась 04.10.2023. Оказалось снова ошиблись.
Теперь пишут что в ответах сотрудников ошибки не было. То есть клиент дурак? То есть все-таки Кубышка была закрыта 20.09.2023?? Или нет?? Вы обещали дать справку с подтверждением когда я подала заявление на закрытие и когда действительно Кубышка была отключена.
И так как мне уже не первый раз ваши сотрудники дают ошибочную информацию я прошу действительно произвести внутреннее расследование. Это уже выходит за рамки! Вы на голубом глазу врете клиенту и с разницей в день даете разную информацию!!

----------
Цитата

psp_fish пишет:

Очень неприятные чувства оставляете. Сначала ваши сотрудники ошиблись написав что Кубышка б X
X
X
X
X
X
X
X

X
----------

Понимаем ваши эмоции. Прикладываем максимум усилий, чтобы решить ваш вопрос.

----------
Цитата

psp_fish пишет:
Тинькофф Банк, тогда сразу и пишите что Кубышка закрывается не через 30 дней после отключения! Вы подтверждаете что я отключила Кубышку 20.09.2023. Почему отсчет 30 дней пошел от какой-то случайной даты, неизвестной клиенту? Если несколько сотрудников банка мне в сентябре подтвердили что Кубышка отключена, то где гарантия что сейчас вы говорите правду?! Что действительно 3 ноября Кубышка закроется и вы не придумаете очередные «особенности процесса» и не скажете мне ждите декабря?
Ведь ранее вы писали 30 дней от даты отключения, дата отключения 20.09, я все условия выполнила, почему же с вашей стороны условия отключения вдруг изменились и срок закрытия увеличился? Как вообще мне документально подтвердить её закрытие, отсутствие долга? Судя по всему никак, ведь никаких документов на неё нет!
----------


Добрый день.

Простите за путаницу. Мы неправильно рассмотрели жалобу и сообщили, что с нашей стороны не было ошибок. Нам не стоило говорить, что мы отключили Кубышку 20 сентября.

На самом деле все было так. Вы у себя отключили Кубышку 20 сентября, но в системе мы ее отключаем через 14 дней, что мы и сделали. По условиям обслуживания, мы считаем договор Кубышки закрытым, если прошло 30 дней с момента отключения. Считаем с отключения именно у нас в системе. То есть, мы передадим информацию в бюро кредитных историй ориентировочно 3.11.2023. Отправили вам документ, который это подтверждает.

Здравствуйте.
Пример. Перевожу 10 тыс. на Блэк и всё трачу. Баланс на Блэк - 0. Проходит льготный период. Списаться средства не могут. Проходит 100 дней. Что будет с долгом? Он все эти дни будет нарастать? Ели да, то до бесконечности?

Рассказываю о своем опыте использования кубышки. Подключил 3 сентября. Дали 10 тысяч. Каждые 6 дней возвращал. Сегодня решил отключить и проверить будет ли доступна она снова. После отключения кнопка никуда не исчезла, т.е. я мог снова подключить. Я подождал 1 минуту и снова подключил. На этот раз мне одобрили 40 тысяч.

А можно ли гасить долг по кубышке внутрибанком кредиткой Тинькофф Платинум? Было бы очень удобно

----------
Цитата

вольфрам пишет:
А можно ли гасить долг по кубышке внутрибанком кредиткой Тинькофф Платинум?
----------

Напрямую кубышку погасить с кредитной карты нельзя. Погасить кубышку можно деньгами с дебетовой карты, к которой привязана кубышка. Таким образом, вы можете перевести деньги с кредитной карты на дебетовую и после погасить кубышку.

Прошу пояснить по датам! Сегодня 13 ноября. Если Кубышка даётся на 7 суток, то дата гашения будет 20 ноября.
Но в МП будет стоять дата - до 19 ноября!
Вопрос - если погашу Кубышку 20 ноября - будут какие-либо ко мне санкции или комиссии?
* ответ интуитивно-экспериментально знаю, но хотелось бы получить официальный ответ!

----------
Цитата

Зубр-НН пишет:
Прошу пояснить по датам! Сегодня 13 ноября. Если Кубышка даётся на 7 суток, то дата гашения будет 20 ноября.
Но в МП будет стоять дата - до 19 ноября!
Вопрос - если погашу Кубышку 20 ноября - будут какие-либо ко мне санкции или комиссии?
* ответ интуитивно-экспериментально знаю, но хотелось бы получить официальный ответ!
----------

Здравствуйте.

Льготный период по Кубышке мы рассчитываем в днях. Если вы возьмете деньги 13 ноября, то учтем и день выдачи.

Дату окончания бесплатного периода показываем в приложении. Если вы не пополните Кубышку до нее, то на следующий день мы спишем комиссию за дни в бесплатном периоде. Размер комиссии зависит от задолженности:

1. • до 1000 рублей — комиссию не списываем;
   • 1000,01 — 3000 рублей — 8 рублей в день;
   • 3000,01 — 10 000 рублей — 19 рублей в день;
   • 10 000,01 — 25 000 рублей — 39 рублей в день;
   • более 25 000,01 рублей — 59 рублей в день.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дату окончания бесплатного периода показываем в приложении. Если вы не пополните Кубышку до нее, то на следующий день мы спишем комиссию за дни в бесплатном периоде.
----------


А вы точно днём комиссию спишите? Точно не утром? :crazy: