Виртуальная карта MTS CASHBACK Mobile

n0vice, Учитывая особенности продукта, нам требуется время для того, чтобы разобраться в ситуации. Обязательно сообщим Вам о результатах проверки.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Учитывая особенности продукта, нам требуется время для того, чтобы разобраться в ситуации
----------

Зачем было ломать, то что нормально работало? Ответите? Это же кто-то ручками поменял настройки- пусть эти ручки и вернут на место, все как было. Надоело просто видеть вашу безрукость в приоритете(((

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Учитывая особенности продукта, нам требуется время для того, чтобы разобраться в ситуации. Обязательно сообщим Вам о результатах проверки.
----------

да чего там разбираться? хотите, чтоб как раньше - откатите бэкап, а если хотите как обычно выставить на мороз неугодных пользователей, то хотя бы честно объявите об этом, а не по-подлому задним числом втихую вводя новые лимиты.

до 200 не поднимут, запомните этот твит.

Если поднимут - принесу ПБ публичные извинения, а до тех пор считаю его пустоболом.

Добрый день, уважаемые коллеги!

В среду с утра составил обращение в чате о неработающей карте.
В пятницу вечером поинтересовался - ну, как дела?
и они мне отвечают: ограничений не обнаружено :wall: :wall: :wall:

То есть, даже при наличии ясно сформулированной проблемы никто не занимается её устранением.
Составил ещё 1 обращение, ещё 5 рабочих дней ждать.
В общем, очень сложно решать проблему, когда её не признаёшь....

----------
Цитата

Ivliev74 пишет:
Составил ещё 1 обращение, ещё 5 рабочих дней ждать.
----------
Ну я сегодня висел в чате банка три часа согласовывая с операторами текст обращений. Я сперва попросил процитировать мне текст того обращения, которое они направили несколько дней назад и у меня волосы дыбом встали - они написали ровным счетом всё наоборот! Естественно, никто ничего не сделал - так как все было не о том, что надо.

Не, ну если банку нравится платить деньги своим сотрудникам - я могу их обеспечить работой на несколько часов в день - просыпаюсь я рано и пока пью кофе вполне готов выносить мозг. Опыт общения тоже постепенно приобретаю, так что если сотрудники будут увольняться по причине "я схожу с ума от этих душных клиентов" - то я не удивлюсь. Не я первый эту спецоперацию начал. Перестаньте поступать по-скотски со своими клиентами и мы перестанем душнить.

----------
Цитата

apxun пишет:
Перестаньте поступать по-скотски
----------

МТС банк, вы хоть читаете отзывы о вас? Молчание ваше и есть подтверждение скотского отношения к людям. Вопрос остался- за что? И еще и за наши деньги(((

Ivliev74, apanasovna, ситуация известна, мы уже занимаемся её решением. Требуется больше времени для исправления. Пожалуйста, дождитесь решения.

----------
Цитата

мы уже занимаемся её решением.
----------
Опять врете. Мне разные люди повторили одну и ту же мысль: «мы в мтс банке к проблеме отношения не имеем, все что мы можем сделать - составить обращение к оператору мтс». Это вы называете «мы занимаемся решением»?

Что в лоб, что по лбу.
Цитирую переписку:----------
Цитата

Коллеги из МТС сообщили нам, что Вы нарушили правила программы. С ними можно ознакомиться тут.
Более подробную информацию Вы можете уточнить в МТС.

----------
Что я нарушил? Я расплачивался картами мтс банка, получая мтс кэшбек. И оплачивал мтс кэшбеком номера телефонов мтс/мгтс? Что тут может быть нарушением? Какая операция?

MTS Bank, , и кстати. Вот по обычным номерам мтс без карты Мобайл лимиты по операциям 30000 в сутки и 40000 в месяц. У мамы вчера на Мобайле дало выполнить 2 операции суммарно на 5000 и все, карта подохла. При этом после этих операций расход по платежам стал 25000, что меньше 40000. Т.е. Вы наворотили для номеров с Мобайлом еще и левые суточные лимиты.

apxun, ответили Вам в ЛС.

slava87, по данному вопросу работаем. Ожидайте исправления ситуации.

----------
Цитата

apxun, ответили Вам в ЛС.
----------
Ой, ну я угораю, дорогая редакция.
Следите за руками:
Баллы мтс-кэшбека (мы не в этой ветке форума, но МТС Банк сам уже не знает как отбрехаться) мне начисляет именно что МТС Банк, а вовсе не оператор МТС. Когда происходит блокировка - сразу же отмазка «с нашей стороны запретов нет, обращайтесь в МТС». Теперь мне новую версию прислали: типа я злоупотребил (интересно как?) программой лояльности ))) Слишком много кешбэк-фантиков получил и пока я их ни на что не потратил - надо их заморозить ))) А через полгода они и сами сгорят - концы в воду!

Вчера перед обедом, и сегодня 1.5 часа назад пытался оплатить заказ на Валлбериз - "Отказ банка выпустившего карту".
Удалил карту, заново перепривязал карту, Валлбериз списал 1 рубль в 11:47, и сразу же вернул на счёт карты обратно этот же рубль в 11:41 21 августа. Т.е. карта живая. Совершил в общей сложности около 5-7 попыток оплаты полученного в ПВЗ товара через ЛК Валлбериз, начиная с 11:36 и оканчивая в 12:07. Ни одна из попыток оплаты успешно не завершилась.

Плюнул, привязал карту другого банка, в 12:09 без проблем оплатил полученный заказ картой другого банка.

Сегодня, в 00:32, 00:38, 00:55 пытался оформить заказ сразу же с оплатой так же в Валлбериз.
Заказ оформить не удалось, так как каждая попытка оплатить вашей картой, после завершения оформления заказа, завершилась с ошибкой: "К сожалению, Ваш платёж не удался. Операция заблокирована банком, выпустившим карту" ,"Ваш платёж не удался, товары возвращены в корзину. Попробуйте оформить заказ заново."

Написал обращение в техподдержку Валлбериз по возникшей ситуации. Имеется куча скриншотов и фотографий с отображением возникшей ситуации невозможности оплатить заказ вашей картой.

В МБ МТС банк у баланса справа значок сердца, т.е. карта не заблокирована. Что подтверждается так же возможностью привязки карты в ЛК Валлбериз.

MTS Bank, на каком основании Вы не даёте мне купить товар в Валлбериз??

----------
Цитата

Aleksey_772345 пишет:
Написал обращение в техподдержку Валлбериз по возникшей ситуации
----------
А WB то тут при чем? Проблемы с банком. Надо разбираться. Надо добиться, чтобы операторы горячей линии МТС-банка куда-то там позвонили (то ли в техподдержку, то ли в технический отдел) и там им скажут:
а) видят ли они отказы
б) какие причины
Сами операторы ГЛ это не видят.
А могут как обычно отфутболить в МТС.

----------
Цитата

Aleksey_772345 пишет:
на каком основании Вы не даёте мне купить товар в Валлбериз??
----------
Это знак пользоваться картой УБРиР :D

apxun, ответили Вам в личные сообщения.

----------
Цитата

Медведь1972 пишет:
на каком основании Вы не даёте мне купить товар в Валлбериз??
----------

Разве только там не дают?))))

Aleksey_772345, отказ поступает со стороны коллег из МТС. Мы знаем о сложившейся ситуации и занимаемся проверкой по данному вопросу. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства.

Конечно, ПБ не виноват. Думаю, что он честно пытается помочь.

Просто иногда, когда пользователь системы получает вот такое сообщение:
Мы всё исправили по заявке №SR01148787. Проверьте - теперь работает
а потом проверяет и, ест-но, выясняется, что ничего не работает :wall: , а это уже было второе обращение по тому же самому вопросу.... и у пользователя возникает законное недоумение и желание выплеснуть свой праведный гнев.
Впрочем, вряд ли в таком отношении банка к своим к клиентам виноват Представитель банка на форуме "Банки.ру" :pardon:

----------
Цитата

Ivliev74 пишет:
Впрочем, вряд ли в таком отношении банка к своим к клиентам виноват Представитель банка на форуме "Банки.ру"
----------
Как ни странно, я соглашусь с этим.

Система документооборота в банке построена на основании каких-то запросов/жалоб/обращений
Причем эти обращения все подряд составляют и кому попало отправляют. Я на днях за время одного разговора ухитрился три обращения составить - первое было составлено и отправлено без явной на то моей команды. После этого пришлось пару часов выверять и контролировать что там в обращении написано и кому оно адресовано. Два последующих ушли уже с внятными формулировками.

Естественно, в такой ситуации нормальная работа просто парализована - все только и занимаются тем, что обращения рассматривают закрывают под каким-то шаблонным предлогом, даже не читая. Я попробовал сейчас решить свои проблемы через персонального менеджера в банке (у меня такой пакет услуг) - возможно этот способ сработает.