ПРИОРИТЕТ, СТАТУС и ПРАЙВЕТ Уралсиба

sc2020,
Деньги списал банк, DP пишет, обращайтесь в банк, мы тут не причем.

contr,
Один в один моя история, как в итоге у вас решилось?

contr, Blackisle_81, это некое раздвоение или полностью идентичны ситуации с тем, что зал списал из DP сначала 5 проходов, потом ещё 4 и при этом оформлен возврат тех первых 5 проходов.

А как оказалось, возврат средств за отмену покупок проходов DP не нормирован (или есть документ DP где указано по истечении какого периода клиент банка получает возврат средств в случае, если при списании была оформлена покупка проходов?)...

Напоминает бардак с UnionPay и валютами, Dragon Pass имеет ту же природу, похоже, с тем же качеством проработки нестандартных ситуаций. Увы, надёжные и стабильные системы теперь доступны только в рамках карт совсем иных юрисдикций...

sc2020,
DP пишет, что они не выставляли счет за 4 списанных с меня прохода.
Да, ситуация нестандартная, но она полностью очевидна и я не понимаю, что там можно 1,5 месяца думать?
Верни деньги клиенту и разбирайся дальше, если ты нормальный, клиентоориентированный банк.

contr, нашел цитату:
----------
Цитата

Мне помогало открытие обращений за номером через чат. Но надо прямо четко прописать что за чем и как следовало. Ну и сколько должны вернуть.
----------
Совершенно разумно, перс.менеджер тут мог помочь с обращением, если нет, значит с ним сильно не повезло.

Blackisle_81, Вы же завели обращение? Сколько уже в работе?

При этом все это не снимает вопрос о качестве логистики в DP...

sc2020,
Второй месяц пошел, обращался к ПМ, начальнику отделения, все бесполезно.
Сегодня написал финансовому омбудсмену.
Дальше - суд.

Blackisle_81,
Я уже писал, решилось положительно после трех обращений и трех месяцев ожиданий. Текст последнего прикладываю.

sc2020,
Зал списал некорректное количество, затем вернул (в приложение драгонпаса совершенные проходы тут же исчезли) (в моем случае повторилось дважды), затем списал корректное количество. И даже за адекватный срок (3 недели с первого обращения) банк признал меня правым и пообещал вернуть за две недели деньги. И вот в этот момент все пошло наперекосяк и 2 месяца тянулись возвраты. После последнего обращения вернули за 3 дня остатки денег.

Покупок лишних проходов не было оформлено, они тут же сторнировались. Просто Уралсиб не умеет в автоматическом режиме обрабатывать отмены проходов в выписках от драгонпаса. А ручной режим буксует... Если бы бесплатные проходы Уралсиб отображал сразу в приложении Драгонпас, таких проблем бы не было.
«Файл недоступен»

Blackisle_81, т.е. простым и стандартным путем (создать обращение) Вы решили пренебречь?


----------
Цитата

contr пишет:
Если бы бесплатные проходы Уралсиб отображал сразу в приложении Драгонпас, таких проблем бы не было.
----------
Согласен, тут Вы совершенно правы.

Оффтоп, но интересно, а кто в РФ интегрирован в DP что в реальном времени показывает проходы?

P.S.
В качестве объективного подхода, следует заметить, что первоначальный источник проблемы указан в самом обращении:
----------
Цитата

Из-за сбоев в системе Dragon Pass... :oops:
----------

sc2020,
Откуда вы это взяли? У меня официально зафиксированная претензия составлена и куча времени на ее продвижение в чате убито.

А по поводу сбоев, как раз в этом и формируется отношение банка к клиентам.
Если очевидная ошибка: верни деньги и спокойно разбирайся дальше.

----------
Цитата

sc2020 пишет:
интересно, а кто в РФ интегрирован в DP что в реальном времени показывает проходы?
----------

Мне кажется, что таких нет. На днях в ветке "Привилегии по МИР Supreme" встречала чела, гордо писавшего "А кто пользовался Dragon Pass от банков из специального списка? Добавил себе - там круто, безлимитные проходы. И в отличие от LoungeKey есть российские залы. Что еще интересного? Работает?" про БКС премиум от 2 млн. Его пытались разубедить, что безлимит только за отдельную плату, но он долго сопротивлялся.

В ноябре 2022 года в зале ошибочно списали проходы. Потом тут же отменили их. Но Банк Уралсиб их получил к возмещению, то есть увидел только проведенные проходы. И с меня списали лишние проходы, соответственно. Два раза обращался в DP, параллельно составлял обращения в банк, показывал переписку с DP. Ни ПМ, ни служба поддержки толком не могли помочь. В итоге, через директора по региональному премиуму кое-как до них достучались и в апреле деньги были возвращены мне.

Maniunia77, в том-то и дело, что мы имеем дело с крайне недоработанный и нестабильной (см. выше про сбои в списании проходов) системой которую из-за недоступности качественного сервиса (ну нет больше в РФ ни Visa ни Mastercard) вынуждены предлагать банки.

А дальше да, как пойдет и тут или банк должен брать все косяки этой "китайщины" на себя или же оно ляжен на клиента.

По накопленному опыту, Уралсиб косяки Dragon Pass на себя не берет (судя по описанию ув.contr, хоть это и предложение, делает возврат средств только получив их от DP).