Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
😳опять какой бред в ответе !!!!какие еще операции ! У меня дебет и кредитка и пакет по остатку - где в личном кабинете проходы !!!! У почему в чате отвечают , что 4, но рисовать их никто не собирается !!!!!
----------

Разберемся в ситуации с отображением. Вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Разберемся в ситуации с отображением. Вернемся с ответом.
----------
я уже побеседовала с адекватным сотрудником , обещал все исправить и компенсировать , но в чате - это шок!!!! У вас нет остатков 3 млн - потому что мы вклады за остатки не считаем ! Так можно до инфаркта клиента довести !

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
я уже побеседовала с адекватным сотрудником , обещал все исправить и компенсировать , но в чате - это шок!!!! У вас нет остатков 3 млн - потому что мы вклады за остатки не считаем ! Так можно до инфаркта клиента довести !
----------

Консультацию в чате тоже проверим. Такого быть не должно.

Тинькофф Банк, дословно “За предыдущий календарный месяц, то есть с 01.11.2021 по 31.11.2021 у вас по счетам (за исключением вкладов) должен был быть неснижаемый остаток 3 млн. рублей.
В данном месяце неснижаемого остатка в данную сумму - не было, а значит вам было предоставлено стандартно 2 прохода в декабрь.»
Девушку Анастасию , кот это писала 30 мин надо близко к клиентам не попускать

Genny2004,
Радуйтесь, что она с вас 2 тысячи за подписку не сдернула, раз остатки не соблюдали :crazy:

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
Тинькофф Банк, дословно “За предыдущий календарный месяц, то есть с 01.11.2021 по 31.11.2021 у вас по счетам (за исключением вкладов) должен был быть неснижаемый остаток 3 млн. рублей.
В данном месяце неснижаемого остатка в данную сумму - не было, а значит вам было предоставлено стандартно 2 прохода в декабрь.»
Девушку Анастасию , кот это писала 30 мин надо близко к клиентам не попускать
----------

Возьмем и этот момент во внимание. Проверим.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Радуйтесь, что она с вас 2 тысячи за подписку не сдернула, раз остатки не соблюдали
----------
ой там темный лес - остатки для подписки это одно , а для 4 проходов - это другое ! Наконец то разобрались , но когда я 100 раз спрашивала везде и в чате и у ПМ - все твердили 3 млн -4 прохода , а никто на конкретного человека не смотрит ( даже в чате , хотя зайди в профиль и объясни : в этом месяца 2 прохода ( потому то ) , в след 4 . тем более , мне эти проходы до фонаря - прекрасно по другим картам хожу , но вот решила проверить - как здесь и получила кучу нервов , теперь могу консультировать по проходам 😂

Там же все просто- больше трех миллионов -4 прохода, меньше -2. Вот и все условия. Баланс рассчитывается сумарно по брокерским счетам (+ИИС), вклады и текущие счета.

Tony222, вот когда так отвечают ПМ , здесь и чаты , то и получается , то что у меня . Пакет открыт в октябре - баланс для бесплатного пакета д был быть на 20 ноября ( и естественно все так и объясняли - будет баланс - бесплатный пакет и 4 прохода и хотя я 100 раз спрашивала , а чего в профиле то 2 ( всем же фиолетово , хорошо , что в чате все вопросы ) . У меня баланс был даже 2 ноября , а для прохода 4 шт должен быть 1 ноября . Правильный ответ должен был быть такой : баланс на 20 ноября - пакет бесплатен , но ноябрь -2 прохода , декабрь -2 прохода и только с янв 4 прохода . И никто бы не тратил время и нервы . Но зачем же вникать то - и писать правильно : неснижаемый остаток с 1 числа пред.месяца д б 3 млн для 4 прох в тёк ( и неважно , что для новых прем клиентов это невыполнимо , просто надо объяснять : баланс для платы одно - здесь другое ) . Легче же просто - 3 млн -4 прохода

----------
Цитата

r*******@gmail.com пишет:
Добрый день.

Вы мне подключили подписку премиум без спроса. В чате сказали что это в рамках акции, бесплатно на 2 месяца, в чате же подтвердили что отключить надо будет 28 декабря (есть скрин), если не захочу платить.

У меня как раз граница сбережений подходила к границе 3кк, подумал ну ладно, как раз за эти 2 месяца добью и продолжу пользоваться бесплатно.

Итак, через полтора месяца заметил, что за первый месяц все таки 2к списали (видимо сами забыли что подключили в рамках какой то там акции). Спросил в чате, сразу же вернули.

В начале декабря наконец добил 3кк. И каково было мое удивление, когда и второй месяц бесплатного акционного према опять оказался платный! изображение
В чате пишут что на момент старой выписки 30.11 (это после первого месяца) у меня еще не было этой суммы. Смотрите выписку от 30.12, причем тут выписка времен бесплатного 2-месячного акционного према? Причем стоит отметить, что в такой ситуации я далеко не первый, на банки ру есть примеры.

Ну и главный вопрос, этой акцией вы хотели привлечь лояльного клиента, или выбесить?
----------


Да не, если все таки эту акцию вводили, значит хотели показать. Мне лично зашла очень, правда подключал давно еще, но так затестить самое то. Ты лучше пиши тех. поддержке они быстро разберутся с этим вопросм и все)

----------
Цитата

Громов Ян пишет:
Непривычно, мне менеджер отвечал постоянно в течение получаса. Обратись в службу поддержки, они должны разобраться в этой ситуации - через телефон или форма для отзывов на их сайте, там тоже быстро проблемы разбирают.
----------


Да, попрошу тикет завести их, спасибо. За исключением этой истории, а также тем, что мне как-то на протяжении нескольких часов не могли посчитать остатки на счетах за предыдущий месяц, чтобы выяснить, могу ли я еще в бизнес зал попасть, у меня особых нареканий нет. Но премиальность действительно какая-то условная)

----------
Цитата

mike_450 пишет:
У меня в приложении всегда пишет доступно 4 прохода. Подписка Премиум даёт 2 прохода, остатки на счетах выше 3 млн - 4. Договор у меня один, если что - только дебетовка.
----------

У меня только 2 прохода отображаются, хотя остатки позволяют.

----------
Цитата

Anonimus123 пишет:

У меня только 2 прохода отображаются, хотя остатки позволяют.
----------

Здравствуйте. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения в ЛС, и мы все проверим.

По какому курсу идет конвертация при съеме рублей с долларового счета?

----------
Цитата

Bkjlad4uk пишет:
По какому курсу идет конвертация при съеме рублей с долларового счета?
----------


По внутрибанковскому. Отследить курс можно в приложении в разделе "Еще" -> "Инфо".

По какому курсу идет конвертация USD в AED при съеме с долларового счета?

----------
Цитата

Bkjlad4uk пишет:
По какому курсу идет конвертация USD в AED при съеме с долларового счета?
----------


Курс постоянно меняется. Посмотреть актуальный курс можно в приложении или на сайте Тинькофф.

Тинькофф Банк, Здравствуйте, с Новым Годом Вас!
Просьба поднять приоритет по заявке 5-8259969048206 и решить вопрос в течение сегодняшнего бизнес дня. Обращение, аналогичное сегодняшнему - 3 ноября решили буквально за пару часов. Не хотелось бы упускать ежедневную прибыль в размере 698, 63 руб. за каждый день, т. к. плановая дата по этому обращению 06 января.

----------
Цитата

Wavetek пишет:
Тинькофф Банк, Здравствуйте, с Новым Годом Вас!
Просьба поднять приоритет по заявке 5-8259969048206 и решить вопрос в течение сегодняшнего бизнес дня. Обращение, аналогичное сегодняшнему - 3 ноября решили буквально за пару часов. Не хотелось бы упускать ежедневную прибыль в размере 698, 63 руб. за каждый день, т. к. плановая дата по этому обращению 06 января.
----------

Здравствуйте. И вас с новым годом!
Сейчас посмотрим, что сможем делать.

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
я уже побеседовала с адекватным сотрудником , обещал все исправить и компенсировать , но в чате - это шок!!!! У вас нет остатков 3 млн - потому что мы вклады за остатки не считаем ! Так можно до инфаркта клиента довести !
----------


Действительно неправильно проконсультировали вас по проходам Lounge Key. Сделали вывод из этой ситуации и больше такого не допустим, извините.

Вклады, как и другие ваши счета засчитываем в общей сумме 3 000 000 рублей для четырех проходов за месяц.

Дело в том, что 1 и 2 ноября 2021, остаток ваших счетов был менее нужной суммы.

В качестве компенсации дарим вам еще 2 прохода и надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество с вами.

----------
Цитата

r*******@gmail.com пишет:
Добрый день.

Вы мне подключили подписку премиум без спроса. В чате сказали что это в рамках акции, бесплатно на 2 месяца, в чате же подтвердили что отключить надо будет 28 декабря (есть скрин), если не захочу платить.

У меня как раз граница сбережений подходила к границе 3кк, подумал ну ладно, как раз за эти 2 месяца добью и продолжу пользоваться бесплатно.

Итак, через полтора месяца заметил, что за первый месяц все таки 2к списали (видимо сами забыли что подключили в рамках какой то там акции). Спросил в чате, сразу же вернули.

В начале декабря наконец добил 3кк. И каково было мое удивление, когда и второй месяц бесплатного акционного према опять оказался платный! изображение
В чате пишут что на момент старой выписки 30.11 (это после первого месяца) у меня еще не было этой суммы. Смотрите выписку от 30.12, причем тут выписка времен бесплатного 2-месячного акционного према? Причем стоит отметить, что в такой ситуации я далеко не первый, на банки ру есть примеры.

Ну и главный вопрос, этой акцией вы хотели привлечь лояльного клиента, или выбесить?
----------


Здравствуйте.

Не совсем правильно консультировали вас по подписке и в некоторых моментах могли сработать гораздо лучше, но не сделали этого. Мы приняли меры для избежания подобных ситуаций, извините нас.

Повторно деньги за подписку списали правильно, так как действительно вам не хватило оборота в три миллиона рублей на счетах.

Назначили вам персонального менеджера, а также вернули деньги за подписку. Надеемся на долгосрочное сотрудничество.