Премиум от Тинькофф

Здравствуйте! Только что спрашивала в поддержке - будет ли компенсация бизнес-залов в Пулково и Казани (ни там, ни там нет GrayWall ). Сотрудник поддержки ответил, что компенсируют только GrayWall. :wall: Было бы замечательно, если бы все-таки Тинькофф Банк выработал единое мнение на этот счет! В итоге будет компенсация или нет?

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Кстати, по поводу продления Премиума. Насколько можно доверять информации в мобильном приложении в меню отключения и настроек тарифа? Там где пишется, выполняет ли клиент требования для бесплатного продления, там где зелёная галочка и дата следующего списания. На нее можно опираться?
----------

Нельзя опираться ни в коем случае.
Проверено на практике.
У меня тут был пограничный случай, около 3 миллионов (инвестиции такие инвестиции)
и по биржевому курсу условия бесплатного обслуживания соблюдались, но расчет валютного остатка произошел по курсу ЦБ и я на пару тысяч улетел вниз из-за этого.
В последний день периода, очень обидно было.

----------
Цитата

marmer пишет:
Здравствуйте! Только что спрашивала в поддержке - будет ли компенсация бизнес-залов в Пулково и Казани (ни там, ни там нет GrayWall ). Сотрудник поддержки ответил, что компенсируют только GrayWall. изображение
Было бы замечательно, если бы все-таки Тинькофф Банк выработал единое мнение на этот счет! В итоге будет компенсация или нет?
----------

Техподдержка вообще не в курсе про компенсацию деньгами.
Я общался с тремя сотрудниками в чате, с двумя сотрудниками в контакте, и ещё создавал обращение. И никто из них не знал, как работает компенсация деньгами. Они все опираются на статью про Grey Wall, где ничего не сказано про другие бизнес-залы и каждый сотрудник начинает придумывать условия от себя. Только тут ПБ наконец объяснил, что компенсировать можно по чеку + посадочный в пределах 5000р на проход.

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
Нельзя опираться ни в коем случае.
Проверено на практике.
У меня тут был пограничный случай, около 3 миллионов (инвестиции такие инвестиции)
и по биржевому курсу условия бесплатного обслуживания соблюдались, но расчет валютного остатка произошел по курсу ЦБ и я на пару тысяч улетел вниз из-за этого.
В последний день периода, очень обидно было.
----------


При этом, в настройках показывалось что все условия соблюдаются и продление будет бесплатно?

----------
Цитата

marmer пишет:
Здравствуйте! Только что спрашивала в поддержке - будет ли компенсация бизнес-залов в Пулково и Казани (ни там, ни там нет GrayWall ). Сотрудник поддержки ответил, что компенсируют только GrayWall. изображение
Было бы замечательно, если бы все-таки Тинькофф Банк выработал единое мнение на этот счет! В итоге будет компенсация или нет?
----------


Здравствуйте.

Если в вашем аэропорте нет Grey Wall - мы рассмотрим компенсацию в пределах ваших проходов, но не более 5 000 рублей за один проход.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий. Проверим наши консультации.

В идеале было бы здорово знать точное время, когда происходит проверка, чтобы обеспечить необходимый остаток. И либо строку, где отображается сумма, либо уведомление, если она стала меньше 3 млн, потому что за инвестициями очень сложно следить: они могут сказать на +- 100к в день

----------
Цитата

JackJ пишет:
В идеале было бы здорово знать точное время, когда происходит проверка, чтобы обеспечить необходимый остаток. И либо строку, где отображается сумма, либо уведомление, если она стала меньше 3 млн, потому что за инвестициями очень сложно следить: они могут сказать на +- 100к в день
----------


Проверяем остатки на счетах примерно с 21:00 до 00:00.

Мы вас услышали и передали пожелания разработчикам :thumbsup:

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
дравствуйте.

Если в вашем аэропорте нет Grey Wall - мы рассмотрим компенсацию в пределах ваших проходов, но не более 5 000 рублей за один проход.

----------

Вот нафик такие ответы Ваши, что значит рассмотрим? Компенсируете или нет, отвечайте уже нормально.

И по грей валл так и не ответили на вопрос мой, уже сутки почти прошли.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. У нас есть такая функция, вы можете написать Олегу в чат "сколько у меня денег", а он подсчитает депозитные счета в рублевом эквиваленте. Инвестиции там не учитываются.
----------

Бот отвечает
"Я могу показать, сколько у вас денег на всех счетах,в том числе кредитных".

затем
"В общей сумме я учел ваши деньги на валютных счетах в рублевом эквиваленте. Помимо этого вы можете потратить деньги с кредитной карты."

То есть "Олег" не учитывает инвестиции, но учитывает остаток на кредитной карте? Или кредитную карту бот просто так приплел, программеры решили всех запутать (написав "помимо")? Кредитный лимит ведь и так виден, и остаток по нему тоже.

----------
Цитата

U2. пишет:
Бот отвечает
"Я могу показать, сколько у вас денег на всех счетах,в том числе кредитных".

затем
"В общей сумме я учел ваши деньги на валютных счетах в рублевом эквиваленте. Помимо этого вы можете потратить деньги с кредитной карты."

То есть "Олег" не учитывает инвестиции, но учитывает остаток на кредитной карте? Или кредитную карту бот просто так приплел, программеры решили всех запутать (написав "помимо")? Кредитный лимит ведь и так виден, и остаток по нему тоже.
----------


Приветствуем.

"Олег" учитывает остатки на всех счетах, кроме Инвестиций.

В первой строке пишет: "Общая сумма" на всех депозитных счетах.

Во второй строчке пишет: "Кредитная карта" и остаток лимита на ней.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Вот нафик такие ответы Ваши, что значит рассмотрим? Компенсируете или нет, отвечайте уже нормально.

И по грей валл так и не ответили на вопрос мой, уже сутки почти прошли.
----------


Добрый день.

Мы еще уточняем информацию по вашему вопросу.

Как только все будет готово — сразу же вернемся с ответом.

Постараемся ускориться.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Во второй строчке пишет: "Кредитная карта" и остаток лимита на ней.
----------


Баланс кредитной карты тоже учитывается в суммарном остатке для бесплатного Премиума от 3млн?

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Баланс кредитной карты тоже учитывается в суммарном остатке для бесплатного Премиума от 3млн?
----------


Баланс кредитной карты не учитываем для остатка бесплатного обслуживания Премиума.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Вот нафик такие ответы Ваши, что значит рассмотрим? Компенсируете или нет, отвечайте уже нормально.

И по грей валл так и не ответили на вопрос мой, уже сутки почти прошли.
----------


Информация по бизнес-залам на 23.05.2022

Если в аэропорте нет Grey Wall — мы компенсируем до 5 000 рублей за один проход при наличии посадочного талона и чека об оплате.

Если в аэропорте есть Grey Wall — действуем по инструкции, которую писали ранее:

----------
Цитата

1. Найти бизнес-зал на сайте партнера https://grey-wall.com/lounges
2. Сообщить на стойке, что проход от Тинькофф.
3. Отсканировать в нашем приложении QR-код, который даст администатор.
4. Ввести сумму прохода, где 2200 рублей — один проход.
5. Деньги спишем и в течение 3-14 дней вернем.
----------


Если в аэропорте есть Grey Wall, но вы пошли в другой бизнес-зал — такой проход НЕ компенсируем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если в аэропорте есть Grey Wall — действуем по инструкции, которую писали ранее:
----------


Давайте ещё с терминалами внесём окончательную ясность в Ваш ответ

Если в аэропорту есть Грей Волл, но вы летите через другой терминал (внутренние и международные рейсы к примеру), то такой проход вы тоже компенсируете

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Информация по бизнес-залам на 23.05.2022
----------

Я правильно понимаю, что перед посещением лучше уточнять не изменилось ли чего? Бизнес-залы на жд вокзалах компенсируете?

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Давайте ещё с терминалами внесём окончательную ясность в Ваш ответ

Если в аэропорту есть Грей Волл, но вы летите через другой терминал (внутренние и международные рейсы к примеру), то такой проход вы тоже компенсируете
----------


----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если в аэропорте есть Grey Wall, но вы пошли в другой бизнес-зал — такой проход НЕ компенсируем.
----------

----------
Цитата

JackJ пишет:
Я правильно понимаю, что перед посещением лучше уточнять не изменилось ли чего? Бизнес-залы на жд вокзалах компенсируете?
----------


Рекомендуем уточнить на всякий случай. Сейчас такое время, когда изменений очень много и очень часто :)

Бизнес-залы ЖД вокзалов не компенсируем.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Бизнес-залы ЖД вокзалов не компенсируем.
----------

Ну вот, уже есть изменения

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

----------

Если человек летит через другой терминал, он физически, при всем своем желании, не сможет посетить зал Грей Волл. Вы это точно понимаете, когда отвечаете?