Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Привет_Мир пишет:
т.е. со стороны Банка Тинькофф пополнение карт Мир в долларах в банкоматах сторонних банков будет без комиссии на сумму от 2 USD до 10 000 USD за расчетный период? изображение

----------


Да, все верно.

Тинькофф Банк,
Если подключу премиум , то порядка 20 млн рублей межбанком в один день можно перевести в другой банк будет из тинькофф?

----------
Цитата

KosmosMars пишет:
Тинькофф Банк,
Если подключу премиум , то порядка 20 млн рублей межбанком в один день можно перевести в другой банк будет из тинькофф?
----------


Здравствуйте!

У межбанковских переводов через наши сервисы ограничений нет. Но одна операция не должна быть больше 200 млн рублей. То есть перевести эту сумму по реквизитам счета вы сможете. С нашей стороны также не будет комиссии за такой перевод. Это общие условия, наличие сервиса премиум не влияет на условия межбанковских переводов по реквизитам.

----------
Цитата

XChesser пишет:
С 21.06 банк безо всяких уведомлений стал конвертировать операции покупок по картам UnionPay по курсу банка вместо курса UnionPay.
Т.е. +4...5% к реальному курсу.
И даже если у банка нет валюты операции, конвертация проходит теперь по какому-то неведомому курсу.
Поддержка не может объяснить, как именно идёт конвертация в этом случае, где смотреть курсы, и взяла на ответ 2 недели.
И это на Private.
Тинькофф Банк, у вас что, в банке никто не понимает, как проводится конвертация? Какие 2 недели?!
----------


Здравствуйте.

Во время консультаций старались помочь. Правильно отвечали на ваши вопросы, передавали информацию в нужные руки для решения вопроса и называли период его рассмотрения. Также просили коллег компенсировать ваши потери на конвертации. Но не написали, по какому курсу прошла оплата, а прислали ссылку на наш сайт с курсами популярных валют. Простите за это.

Рассказали, что операции по UnionPay до 15 июня 2023 года проходили только оффлайн - сначала деньги блокировали и в течение 7 календарных дней обрабатывали операцию. С 15 июня некоторые операции начали проходить как онлайн.

По онлайн операциям при конвертации валюты, которой у нас нет, UnionPay предоставляют нам уже сконвертированную в рубли сумму. Мы тоже не видим их актуальные курсы.
Вы просили предоставить ответ со ссылками на все курсы конвертаций, которые используют в цепочке, и почему вас не проинформировали об изменениях в конвертации.

Чтобы ответить, мы связались с UnionPay и уточнили, где можем посмотреть их курсы по конвертации в рубли, так как у нас и у платежной системы этой информации в открытых источниках нет. Поэтому нам нужно было время. Они ответили, что эту информацию не получится проверить до совершения операции, и отказались раскрыть механизм процесса. Поэтому сейчас курс платежной системы по отношению к рублям посмотреть нельзя.

Клиентам об изменениях не рассказывали, так как в УКБО в п. 4.15.3 и 4.15.4. отобразили информацию, что операции могут проходить онлайн, и прописали порядок конвертации.

Вместе с платежной системой мы работаем над улучшением процесса, чтобы сделать его более прогнозируемым для клиентов в будущем.

В качестве подарка пересчитали конвертацию по вашим операциям и зачислили разницу на счет 29 июня и 12 июля.

Тинькофф Банк, Подскажите, 1 Гб интернета в поездках всё еще действует? Беларусь входит в гигабайт?

evgeniyr, в Tinkoff Premium входит 1 Гб интернета в роуминге, но он не распространяется на Беларусь. Посмотреть список стран, в которых действует пакет, можно в условиях сервиса.

----------
Цитата

evgeniyr пишет:
Тинькофф Банк, Подскажите, 1 Гб интернета в поездках всё еще действует? Беларусь входит в гигабайт? X
----------

В Беларуси дешево у ГПБ мобайл инет. За 100 руб 1 гиг на месяц.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Посмотреть список стран, в которых действует пакет, можно в условиях сервиса.
----------

Почему такое небрежное оформление данного документа? Вижу явное неуважение к клиентам.
В п. 9 в списке стран Австрия фигурирует 2 раза. По алфавиту Тиньков почему-то во многих документах слова (в данном случае страны) не расставляет.

Я не корректор в Тинькофф банке. Допускаю, что есть еще какие-то ошибки. Из роуминга потом с ними разбираться не совсем будет удобно.

----------
Цитата

U2. пишет:
В п. 9 в списке стран Австрия фигурирует 2 раза. По алфавиту Тиньков почему-то во многих документах слова (в данном случае страны) не расставляет.

----------
да уж … и Индия у них в Европе ? Могли бы уж дать и другие страны ( понятно , что с Шенгеном сейчас не то , раньше )

----------
Цитата

U2. пишет:
Почему такое небрежное оформление данного документа? Вижу явное неуважение к клиентам.
В п. 9 в списке стран Австрия фигурирует 2 раза. По алфавиту Тиньков почему-то во многих документах слова (в данном случае страны) не расставляет.
----------
Действительно Австрию указали дважды. Передали информацию коллегам, чтобы поправили.

Мы уважаем каждого клиента, не хотели задеть вас. Извините за ситуацию.

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
да уж … и Индия у них в Европе ? Могли бы уж дать и другие страны ( понятно , что с Шенгеном сейчас не то , раньше )
----------
Это только название пакета.

По поводу добавления других стран подумаем. Спасибо за обратную связь!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Это только название пакета.

----------
мы это понимаем , но название все таки и суть должно отражать , тем более географическое . я вот не думаю , что кто то из клиентов зная , что название 1 ГБ по Европе будет проверять : а нет ли там Индии случайно или Китая .

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
мы это понимаем , но название все таки и суть должно отражать , тем более географическое . я вот не думаю , что кто то из клиентов зная , что название 1 ГБ по Европе будет проверять : а нет ли там Индии случайно или Китая .
----------
Поняли вас. Передали обратную связь ответственным коллегам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. При выполнении условий, начислить два прохода не забудем изображение

----------


Добрый день. Ну естественно забыли начислить, и вместо 4х проходов начислилось 2 на расчетный период

Прошу исправить и добавить 2 прохода, баланс за предыдущий период не опускался ниже 3млн

P.s. как обычно, все отлично "автоматизированно", частично что-то исправляете, частично постоянно напоминать и писать об этом нужно...

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Добрый день. Ну естественно забыли начислить, и вместо 4х проходов начислилось 2 на расчетный период

Прошу исправить и добавить 2 прохода, баланс за предыдущий период не опускался ниже 3млн

P.s. как обычно, все отлично "автоматизированно", частично что-то исправляете, частично постоянно напоминать и писать об этом нужно...
----------


Приветствуем.

Если остатки до конца расчетного периода Premium не опустятся ниже 3 000 000 рублей, то мы предоставим 4 прохода. Из-за ситуации с неверным подсчетом, может автоматически прийти 2 прохода. Проверим ситуацию и по итогу свяжемся с вами.

Тинькофф Банк,
Если премиум подключить по приглашению друга, он два месяца бесплатно будет с даты приглашения или календарных месяца?

KosmosMars, подписки у Тинькофф идут с 17 по 16 и т.д. в зависимости от даты. Т.е. подключение сегодня даст Вам бесплатность до середины сентября.

----------
Цитата

KosmosMars пишет:
Тинькофф Банк,
Если премиум подключить по приглашению друга, он два месяца бесплатно будет с даты приглашения или календарных месяца?
----------

Льготу подключаем с даты приглашения.

Тинькофф Банк, имеем внчно бесплатно подписку Premium (ЗП проект и т.д.).

Имеем предложение от системы приглашать друзей на Tinkoff black и Tinkoff Premium. В системе написано, что за приглашение будет бонус - подписка Premium (смешно, т.к. она и так бесплатно).

При обращении в чат сотрудник подходит с пониманием, да, нет смысла в таком бонусе, пишите по факту, будем корректировать систему которая не умеет в денежный эквивалент.

07/07 - приглашение на Tinkoff black, пишем в чат, создается обращение, идет начисляение деньгами - отлично, не считая того, как работает IT.

17/07 - приглашение на Tinkoff black, пишем в чат, создается обращение (5-9931145027681), ответ: а мы так не умеем, не будет никакого бонуса...

Причём, решение простое: взять IT и заставить допилить систему на предмет обработки ситуаций по ЗП клиентам, что бы люди не писали в чат. Но, если это сложно, то хотя бы научить сотрудников единому подходу к решению, а не кто в лес кто по дрова, ну хотя бы в рамках Premium... :wall:

----------
Цитата

sc2020 пишет:
Тинькофф Банк, имеем внчно бесплатно подписку Premium (ЗП проект и т.д.).
----------


интересно, на каких условиях, если не секрет?