Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

user-10188386798 пишет:
Здравствуйте, до Апреля 2023 года был клиентом Премиума по подписке. Физическая кред.карта S7 была Visa, дополнительная виртуальная Мир. Ранее всегда мог уходить с Премиума и возвращаться просто по обращению в СП. Сейчас хочу перейти на Тинькофф S7 Премиум, а мне отвечают, что нельзя, нужно физически обменять карту на новую. Это точно так? Зачем мне карту физически менять?
----------


Приветствуем.

Зачастую при смене программы лояльности, мы перевыпускаем карту. Здесь нет никакой ошибки. В некоторых случаях при переходе с премиальной программы лояльности, мы сообщаем, что можно пользоваться текущей картой.

В чате вам правильно подсказали, что при смене программы лояльности на премиальную, нужно перевыпустить карту.

Так а разве s7 и s7 Premium это разные программы лояльности? И почему раньше при подобном переходе перевыпуск карт не требовался?

----------
Цитата

user-10188386798 пишет:
Так а разве s7 и s7 Premium
----------


Это разные программы. С разной ценой обслуживания, если нет подписки Премиум

----------
Цитата

user-10188386798 пишет:
Так а разве s7 и s7 Premium это разные программы лояльности? И почему раньше при подобном переходе перевыпуск карт не требовался?
----------


Дополнительно уточним этот момент по перевыпуску и вернемся к вам.

----------
Цитата

user-10188386798 пишет:
Так а разве s7 и s7 Premium это разные программы лояльности? И почему раньше при подобном переходе перевыпуск карт не требовался?
----------

Простите, что сообщили неверную информацию. Вы можете перейти с S7 на S7 Premium без обязательного перевыпуска карты. Это нужно будет сделать только в том случае, если захотите изменить программу лояльности.

----------
Цитата

skydim пишет:
Я повторюсь, что у меня есть сомнения на тему, что в чате отвечают всегда операторы премиум поддержки. Возможно ли как-то это проверить и сделать так, чтобы при наличии премиум пакета операторы были из заявленной премиум поддержки. Раз вы это указываете как преимущество подписки Премиум.
----------

К сожалению, ваши сомнения не беспочвенны. Премиум поддержка деградировала. Подпись о принадлежности сотрудника к Премиальной поддержке убрали умышленно.
Попробуйте начинать свой диалог с вопроса к какому отделу относится сотрудник ответивший вам и вы удивитесь этому «зоопарку». Сотрудники будут юлить и уходить от прямого ответа, но при должной настойчивости вы получите эту информацию. Будут все, начиная от сотрудников отдела обработки входящих обращений и заканчивая сотрудниками помогающими решать вопросы с дебетовыми картами и счетами Tinkoff Black.
Но там почти никогда не будет сотрудников Премиальной поддержки. Теперь любая консультация для меня начинается с 30 минутного квеста, в финале которого я, наконец-то, получаю доступ к тому сотруднику, который заявлен у меня как преимущество Premium подписки.
Такие вот дела. И подпись у сотрудников, повторюсь, думаю, убрали именно по этой причине.

----------
Цитата

user-12668141183 пишет:
Но там почти никогда не будет сотрудников Премиальной поддержки. Теперь любая консультация для меня начинается с 30 минутного квеста, в финале которого я, наконец-то, получаю доступ к тому сотруднику, который заявлен у меня как преимущество Premium подписки.
Такие вот дела. И подпись у сотрудников, повторюсь, думаю, убрали именно по этой причине.
----------


Здравствуйте. Мы проверим, с какой поддержкой вы общаетесь и вернемся к вам.

ПБ, добрый день. В приложении у меня в условиях для бесплатного обслуживания есть пункт: получать зарплату от 400000 рублей на карту Тинькофф. На сайте такого условия нет. Подскажите, почему нет на сайте и как будет работать это условие?

----------
Цитата

Крион пишет:
ПБ, добрый день. В приложении у меня в условиях для бесплатного обслуживания есть пункт: получать зарплату от 400000 рублей на карту Тинькофф. На сайте такого условия нет. Подскажите, почему нет на сайте и как будет работать это условие?
----------


Здравствуйте.

Указали это в условиях предоставления сервиса Premium (3 страница, Условия сервиса Tinkoff Premium).

Не станем списывать плату за премиальное обслуживание, если суммарно по всем картам поступления заработной платы 400 000 рублей и выше за календарный месяц.

----------
Цитата

user-12668141183 пишет:
Но там почти никогда не будет сотрудников Премиальной поддержки. Теперь любая консультация для меня начинается с 30 минутного квеста, в финале которого я, наконец-то, получаю доступ к тому сотруднику, который заявлен у меня как преимущество Premium подписки.
----------


Спасибо за идею. Я тоже постоянно сталкиваюсь с плохим клиентским сервисом в Тинькофф Премиум и Инвестициях Премиум.

Буду сначала узнавать, действительно ли сотрудник, с которым я общаюсь, относится к команде премиум-саппорта.

Уважаемый ПБ, подскажите пожалуйста - планируется ли годовая подписка премиума? Ну чтоб единоразовый платеж внести за весь год? У некоторых банков есть такая опция.

----------
Цитата

nvsb747 пишет:
Уважаемый ПБ, подскажите пожалуйста - планируется ли годовая подписка премиума? Ну чтоб единоразовый платеж внести за весь год? У некоторых банков есть такая опция.
----------


Здравствуйте.
Пока не планировали. Если будут изменения обязательно дадим новость.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, а количество проходов в БЗ в год считается с 1 января по 31 декабря или же за период 365 дней с даты подключения премиум (например, с 15 августа 2023 по 14 августа 2024)?

----------
Цитата

Rikcardo пишет:
Добрый день! Уточните, пожалуйста, а количество проходов в БЗ в год считается с 1 января по 31 декабря или же за период 365 дней с даты подключения премиум (например, с 15 августа 2023 по 14 августа 2024)?
----------

Здравствуйте. Бесплатные проходы даем на расчетный период, месяц. Предоставляем их именно на начало премиального сервиса. Например, если подключить Premium 15 января в 13:00, то бесплатные проходы будут действовать до 15 февраля до 13:00.

----------
Цитата

user-12668141183 пишет:
К сожалению, ваши сомнения не беспочвенны. Премиум поддержка деградировала. Подпись о принадлежности сотрудника к Премиальной поддержке убрали умышленно.
Попробуйте начинать свой диалог с вопроса к какому отделу относится сотрудник ответивший вам и вы удивитесь этому «зоопарку». Сотрудники будут юлить и уходить от прямого ответа, но при должной настойчивости вы получите эту информацию. Будут все, начиная от сотрудников отдела обработки входящих обращений и заканчивая сотрудниками помогающими решать вопросы с дебетовыми картами и счетами Tinkoff Black.
Но там почти никогда не будет сотрудников Премиальной поддержки. Теперь любая консультация для меня начинается с 30 минутного квеста, в финале которого я, наконец-то, получаю доступ к тому сотруднику, который заявлен у меня как преимущество Premium подписки.
Такие вот дела. И подпись у сотрудников, повторюсь, думаю, убрали именно по этой причине.
----------



Здравствуйте.

При активном сервисе Премиум с вами работает команда только премиальной поддержки.

Вам правда несколько раз отвечали специалисты обычной поддержки из-за технической ошибки при распределении чата. Извините нас. Сейчас все поправили, чтобы такие ситуации не повторялись.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вам правда несколько раз отвечали специалисты обычной поддержки из-за технической ошибки при распределении чата. Извините нас. Сейчас все поправили, чтобы такие ситуации не повторялись.
----------

Что, собственно говоря, и требовалось доказать. Тут чуть раньше про лояльность рассуждали, что зачастую под лояльностью понимают такое вот исправление косяков. А судя по отзывам выше, такая техническая ошибка случилась далеко не со мной одним. Больше похоже на оптимизацию, если честно, а не на ошибку.
Буду рад, если я ошибся в своём умозаключении, во всяком случае, понаблюдаю за работой поддержки, надеюсь, не придется сюда возвращаться с этим же вопросом.

"ох уж эти сказочники". весной в наплыв халявных премов мягко говоря было в неединичном количестве от обычной некомпетентной поддержки ответов вместо премиальной некомпетентной )

кстати любопытно, расчетный преимумный день я так понял существует теоретическая возможность попросить передвинуть на удобный вместо того чтобы отключить и переподключить в нужный день?

----------
Цитата

hjackr пишет:
кстати любопытно, расчетный преимумный день я так понял существует теоретическая возможность попросить передвинуть на удобный вместо того чтобы отключить и переподключить в нужный день?
----------
Можем рассмотреть такую возможность.

----------
Цитата

hjackr пишет:
существует теоретическая возможность попросить передвинуть на удобный
----------
Интересно, это как с датой по каждой из услуг, когда через чат можно выбрать "любое число кроме 29, 30 и 31"?

Вот всё думаю, что же банку мешает сделать этот функционал прямо в приложении и личном кабинете. Ведь оно так просто и не будет постоянных вопросов...

----------
Цитата

sc2020 пишет:
Вот всё думаю, что же банку мешает сделать этот функционал прямо в приложении и личном кабинете.
----------

Здравствуйте. Спасибо за идею. Записали и отдали разработчикам.