Тинькофф Платинум

Уважаемый ПБ!
Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация. Муж захотел оформить платинум, я спросила в чате, есть ли возможность воспользоваться акцией "приведи друга". Мне сказали, что нельзя, так как муж уже является клиентом банка (у него Блэк). Затем я спросила, выпускаются ли сейчас карты с бесплатным обслуживанием, если он оформит ее сам через приложение. Мне ответили утвердительно. Муж подал заявку, выбрал день доставки, решил уточнить в чате про бесплатное обслуживание, и ему сказали, что бесплатного обслуживания нет. Как так? Мы же специально уточняли перед подачей заявки. Теперь он не хочет оформлять, а карта реально очень нужна. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. У него приняли заявку, но, боюсь, рассмотреть не успеют до получения карты. В этом случае он не подпишет договор. Если нужны данные, я пришлю.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Уважаемый ПБ!
Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация. Муж захотел оформить платинум, я спросила в чате, есть ли возможность воспользоваться акцией "приведи друга". Мне сказали, что нельзя, так как муж уже является клиентом банка (у него Блэк). Затем я спросила, выпускаются ли сейчас карты с бесплатным обслуживанием, если он оформит ее сам через приложение. Мне ответили утвердительно. Муж подал заявку, выбрал день доставки, решил уточнить в чате про бесплатное обслуживание, и ему сказали, что бесплатного обслуживания нет. Как так? Мы же специально уточняли перед подачей заявки. Теперь он не хочет оформлять, а карта реально очень нужна. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. У него приняли заявку, но, боюсь, рассмотреть не успеют до получения карты. В этом случае он не подпишет договор. Если нужны данные, я пришлю.
----------


Приветствуем! Да, подскажите ФИО и дату рождения мужа в ЛС - проверим консультации и рассмотрим возможность включения в акцию.

Здравствуйте.
Если к кредитному счету выпущена дополнительная именная карта на третье лицо (например, супруги), то можно ли реализовать услугу "Перевод баланса" на кредитную карту другого банка этого третьего лица (супруги)?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы подключаем бесплатное льготное обслуживание сразу после одобрения, но тариф при этом не меняем. У вас в тарифе указано, что будем списывать деньги за обслуживание, но делать мы этого не будем. Потому что вы оформили карту по акции.
----------
Спасибо за ответ.
Подскажите, программа лояльности с повышенными категориями распространяется на покупки по кредитной карте или нет?

----------
Цитата

mrgoodkat пишет:
Здравствуйте.
Если к кредитному счету выпущена дополнительная именная карта на третье лицо (например, супруги), то можно ли реализовать услугу "Перевод баланса" на кредитную карту другого банка этого третьего лица (супруги)?
----------


Нет, по условиям перевода баланса можно переводить только себе на счет с целью погашения кредита.

----------
Цитата

Andreano пишет:
Подскажите, программа лояльности с повышенными категориями распространяется на покупки по кредитной карте или нет?
----------


Только если программа лояльности Platinum Select.

----------
Цитата

Poetessa пишет:
Уважаемый ПБ!
Здравствуйте. Возникла неприятная ситуация. Муж захотел оформить платинум, я спросила в чате, есть ли возможность воспользоваться акцией "приведи друга". Мне сказали, что нельзя, так как муж уже является клиентом банка (у него Блэк). Затем я спросила, выпускаются ли сейчас карты с бесплатным обслуживанием, если он оформит ее сам через приложение. Мне ответили утвердительно. Муж подал заявку, выбрал день доставки, решил уточнить в чате про бесплатное обслуживание, и ему сказали, что бесплатного обслуживания нет. Как так? Мы же специально уточняли перед подачей заявки. Теперь он не хочет оформлять, а карта реально очень нужна. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. У него приняли заявку, но, боюсь, рассмотреть не успеют до получения карты. В этом случае он не подпишет договор. Если нужны данные, я пришлю.
----------


Здравствуйте.

Мы допустили ошибку, когда консультировали вас по акции, извините, пожалуйста, примем меры.

Вашему супругу подключили бесплатное обслуживание.

----------
Цитата

skydream77 пишет:
Тинькофф Банк,
Что-то какое-то неоднозначное впечатление оставило общение с поддержкой в чате...
Оформил Платинум переходом по ссылке, где было обещано вечно бесплатное обслуживание. В итоге вижу стандартный тариф с платным обслуживанием. Запросил помощь в чате, сотрудница подтвердила наличие платы. Сообщил, что оформлял по акции. В ответ мне было выставлено странное условие про покупку на 1000 в течение 90 дней. Я не видел такого условия нигде, когда оформлял карту. Плата за обслуживание взимается, по идее, в дату первой выписки при наличии задолженности - какие тут 90 дней, что за дичь?.. В общем, не смог я добиться от поддержки ссылки на документ с таким условием. А в конце нашей беседы было совсем интересно - у меня попросили телефон пригласившего. Считаю такой запрос некорректным. Во-первых, я переходил по ссылке блогера, это кто же в своем блоге телефоны размещает (и еще дату рождения тоже просили)? А во-вторых, даже если бы это был непубличный человек - я навскидку не нашел у себя ни одного друга, у кого был бы один номер телефона. У каждого их несколько, какой конкретно в банке зарегистрирован - в принципе, через сбп можно выяснить, но это же личная информация, на мой взгляд...

Итоговый вопрос: попала ли карта в акцию с бесплатным обслуживанием? Возможно, всех условий на тот момент поддержка не видела, потому что встречи с курьером на тот момент еще не случилось (сейчас уже встретились, кредитный лимит подтвердили равным первоначальному). Прошу вас посмотреть.
----------

Здравствуйте.

Простите нас, действительно, неверно вас проконсультировали. По вашей карте обслуживание бесплатное навсегда. Карта изначально участвовала в акции.
Работу по этому вопросу провели. Постараемся в будущем не совершать подобных ошибок.

Акция, о которой шла речь, никакого отношения к бесплатному обслуживанию не имела. По «Приведи друга», действительно, одно из условий это потратить 1000 рублей в течение 90 дней.

У меня несколько лет была карта АА с двумя допками для членов семьи. Сейчас программа лояльности стала неинтересной, я бы хотела сменить ее на Платинум. К сожалению, в чате мне не смогли согласовать бесплатное обслуживание, а платить пусть даже относительно гуманные 590 р. мне не выгодно, имея в арсенале кредитные карты с большей ставкой кешбека (и бесплатные). Нельзя не признать удобство выпуска дополнительных карт в Тинькофф. Именно поэтому хотелось бы оставить эти допки для членов семьи... Если все же согласовать бесплатное обслуживание нельзя, уточните, верную ли информацию мне предоставили в чате, сообщив, что воспользоваться приглашением друга для открытия кредитки я смогу не ранее года после закрытия текущей? Спасибо.

----------
Цитата

tutelka пишет:
У меня несколько лет была карта АА с двумя допками для членов семьи. Сейчас программа лояльности стала неинтересной, я бы хотела сменить ее на Платинум. К сожалению, в чате мне не смогли согласовать бесплатное обслуживание, а платить пусть даже относительно гуманные 590 р. мне не выгодно, имея в арсенале кредитные карты с большей ставкой кешбека (и бесплатные). Нельзя не признать удобство выпуска дополнительных карт в Тинькофф. Именно поэтому хотелось бы оставить эти допки для членов семьи... Если все же согласовать бесплатное обслуживание нельзя, уточните, верную ли информацию мне предоставили в чате, сообщив, что воспользоваться приглашением друга для открытия кредитки я смогу не ранее года после закрытия текущей? Спасибо.
----------


Приветствуем.
Заранее не можем гарантировать льготное ГО, отдельно проверим такую возможность.
Да, все верно, если сразу открыть карту по ссылке после закрытия, бонуса по "приведи друга" не будет.

Заказал Платинум - дали кредитный лимит 21 тр.
Серъезно, 21 тр.
Клиент уже больше 10 лет.
Сейчас на накопительном счете в Тинькофф лежит около 300 тр.
Хотел воспользоваться услугой "перевод баланса" - для этого и заказывал карту.
С таким КЛ смысла в "переводе баланса" нет.
Раньше уже была кредитка Тинькофф - КЛ наливали большой - даже просил чтобы уменьшили.
М-дя.... что-то стало с банком после его продажи.

----------
Цитата

user7232702 пишет:
Заказал Платинум - дали кредитный лимит 21 тр.
Серъезно, 21 тр.
Клиент уже больше 10 лет.
Сейчас на накопительном счете в Тинькофф лежит около 300 тр.
Хотел воспользоваться услугой "перевод баланса" - для этого и заказывал карту.
С таким КЛ смысла в "переводе баланса" нет.
Раньше уже была кредитка Тинькофф - КЛ наливали большой - даже просил чтобы уменьшили.
М-дя.... что-то стало с банком после его продажи.
----------

Мы не меняли подход к обслуживанию, процессы остались прежними. Каждую заявку рассматриваем индивидуально и не всегда можем одобрить желаемый кредитный лимит. Если активно пользоваться картой и вовремя вносить платежи, шансы на увеличение лимита заметно возрастут.

Тинькофф Банк,
Уважаемый ПБ! Обращаюсь к вам ещё и здесь, т.к. неприятно был удивлён впервые произошедшей ситуацией с вашим банком. Сегодня получил выписку по КК. Всё было как всегда, как каждый месяц. Рассрочек не допускаю. Однако, в сегодняшней выписке увидел отдельной строкой какую-то рассрочку, и, соответственно, увеличившийся платёж по ней. Стал разбираться, оказывается, мою обычную покупку на алиэкспресс кто-то, без моего согласия, зачем-то оформил как "рассрочку"!! Обратился с этой проблемой в чат поддержки. Там мне описали, как это удобно, а, самое главное, что это теперь происходит АВТОМАТИЧЕСКИ (!!!) Это со слов ТП. Можете подтвердить, а если это так, то объяснить, с чего вдруг? По каждой покупке, или на ваше усмотрение, по какой, зачем мне подключаете эти рассрочки??? В ТП после долгих объяснений, что я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ НИКАКИХ РАССРОЧЕК, СОГЛАСИЯ СВОЕГО НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ НЕ ДАВАЛ, обещали рассмотреть аж до 27.05.22 мою "просьбу"! После моего возмущения обещали в течение 3-х часов рассмотреть отключение. Я ещё и вам продублирую, что мне не нужны в ЛК никакие автоматические рассрочки! Я не подавал заявки на их подключение, я не давал согласия на перевод моей обычной покупки в рассрочку!! Обещали включить меня в какой-то список, чтобы автоматические рассрочки не подключались, а в случае необходимости, по моему обращению и на ваше усмотрение подключались бы. А разве не так должно быть по умолчанию?? Зачем автоматически всем и на все покупки автоматом подключать эти рассрочки??? Если кто-то захочет получить рассрочку, так он и обратится в банк, а банк уже решит, давать, или нет. Так это должно работать, мне кажется.
Прошу помочь в решении этой неприятной ситуации.

----------
Цитата

JB_oo7 пишет:
Тинькофф Банк,
Уважаемый ПБ! Обращаюсь к вам ещё и здесь, т.к. неприятно был удивлён впервые произошедшей ситуацией с вашим банком. Сегодня получил выписку по КК. Всё было как всегда, как каждый месяц. Рассрочек не допускаю. Однако, в сегодняшней выписке увидел отдельной строкой какую-то рассрочку, и, соответственно, увеличившийся платёж по ней. Стал разбираться, оказывается, мою обычную покупку на алиэкспресс кто-то, без моего согласия, зачем-то оформил как "рассрочку"!! Обратился с этой проблемой в чат поддержки. Там мне описали, как это удобно, а, самое главное, что это теперь происходит АВТОМАТИЧЕСКИ (!!!) Это со слов ТП. Можете подтвердить, а если это так, то объяснить, с чего вдруг? По каждой покупке, или на ваше усмотрение, по какой, зачем мне подключаете эти рассрочки??? В ТП после долгих объяснений, что я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ НИКАКИХ РАССРОЧЕК, СОГЛАСИЯ СВОЕГО НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ НЕ ДАВАЛ, обещали рассмотреть аж до 27.05.22 мою "просьбу"! После моего возмущения обещали в течение 3-х часов рассмотреть отключение. Я ещё и вам продублирую, что мне не нужны в ЛК никакие автоматические рассрочки! Я не подавал заявки на их подключение, я не давал согласия на перевод моей обычной покупки в рассрочку!! Обещали включить меня в какой-то список, чтобы автоматические рассрочки не подключались, а в случае необходимости, по моему обращению и на ваше усмотрение подключались бы. А разве не так должно быть по умолчанию?? Зачем автоматически всем и на все покупки автоматом подключать эти рассрочки??? Если кто-то захочет получить рассрочку, так он и обратится в банк, а банк уже решит, давать, или нет. Так это должно работать, мне кажется.
Прошу помочь в решении этой неприятной ситуации.
----------

Здравствуйте. Проверим вашу ситуацию и вернемся с подробностями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы не меняли подход к обслуживанию, процессы остались прежними.
----------


Предложение карты было по инициативе банка, кредитный лимит озвучен не был.
Закрыл это недоразумение - Платинум.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим вашу ситуацию
----------

Вопрос решили в чате. Спасибо! Заверили, что больше автоматически, без моего ведома, не будут подключать рассрочки.

----------
Цитата

JB_oo7 пишет:
Тинькофф Банк,
Уважаемый ПБ! Обращаюсь к вам ещё и здесь, т.к. неприятно был удивлён впервые произошедшей ситуацией с вашим банком. Сегодня получил выписку по КК. Всё было как всегда, как каждый месяц. Рассрочек не допускаю. Однако, в сегодняшней выписке увидел отдельной строкой какую-то рассрочку, и, соответственно, увеличившийся платёж по ней. Стал разбираться, оказывается, мою обычную покупку на алиэкспресс кто-то, без моего согласия, зачем-то оформил как "рассрочку"!! Обратился с этой проблемой в чат поддержки. Там мне описали, как это удобно, а, самое главное, что это теперь происходит АВТОМАТИЧЕСКИ (!!!) Это со слов ТП. Можете подтвердить, а если это так, то объяснить, с чего вдруг? По каждой покупке, или на ваше усмотрение, по какой, зачем мне подключаете эти рассрочки??? В ТП после долгих объяснений, что я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ НИКАКИХ РАССРОЧЕК, СОГЛАСИЯ СВОЕГО НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ НЕ ДАВАЛ, обещали рассмотреть аж до 27.05.22 мою "просьбу"! После моего возмущения обещали в течение 3-х часов рассмотреть отключение. Я ещё и вам продублирую, что мне не нужны в ЛК никакие автоматические рассрочки! Я не подавал заявки на их подключение, я не давал согласия на перевод моей обычной покупки в рассрочку!! Обещали включить меня в какой-то список, чтобы автоматические рассрочки не подключались, а в случае необходимости, по моему обращению и на ваше усмотрение подключались бы. А разве не так должно быть по умолчанию?? Зачем автоматически всем и на все покупки автоматом подключать эти рассрочки??? Если кто-то захочет получить рассрочку, так он и обратится в банк, а банк уже решит, давать, или нет. Так это должно работать, мне кажется.
Прошу помочь в решении этой неприятной ситуации.
----------


Добрый день.

Действительно активируем рассрочку автоматически при просмотре предложения.

После вашего обращения отключили вам эту функцию, закрыли рассрочку и зачислили бонусы по программе лояльности.

Очень много людей, которым срочно требуются определённые средства задаются вопросом, куда же обратиться? И я всегда говорю не думая- в Тинькофф. Отзывчивые сотрудники, отзывчивая и максимально быстрая поддержка.
В моем случае, когда у меня не было средств, а в микрофинансовые организации лезть не хотелось, под бешеные проценты, на помощь пришёл Тинькофф, с этого момента услугами сторонних банков не интересуюсь!Только Тинькофф!

----------
Цитата

user-90416799455 пишет:
Очень много людей, которым срочно требуются определённые средства задаются вопросом, куда же обратиться? И я всегда говорю не думая- в Тинькофф. Отзывчивые сотрудники, отзывчивая и максимально быстрая поддержка.
В моем случае, когда у меня не было средств, а в микрофинансовые организации лезть не хотелось, под бешеные проценты, на помощь пришёл Тинькофф, с этого момента услугами сторонних банков не интересуюсь!Только Тинькофф!
----------


Добрый день!

Спасибо за теплые и приятные слова. Мы стараемся работать на максимум, чтобы вам было очень комфортно и выгодно пользоваться нашими сервисами и продуктами.

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий. Поблагодарим сотрудников, которые вам помогли :thumbsup:

Любимый Тинькофф Банк, приветствую вас! Всего вам хорошего.

Читаю посты людей о бандитских автоматических подключениях каких то рассрочек. И ужасаюсь вместе с ними, что такое возможно в самом лучшем банке в России. Боюсь тоже однажды попасть под такой беспредел. Вы пишите что данную фигню можно отключить. Тогда, стоя на коленях перед вами, прошу и мне заранее отключите её, чтобы ничего автоматически не подключалось а только при нажатии кнопки "вкл"

фио Некрасов Денис Борисович. город - Астрахань

----------
Цитата

денис. пишет:
Любимый Тинькофф Банк, приветствую вас! Всего вам хорошего.

Читаю посты людей о бандитских автоматических подключениях каких то рассрочек. И ужасаюсь вместе с ними, что такое возможно в самом лучшем банке в России. Боюсь тоже однажды попасть под такой беспредел. Вы пишите что данную фигню можно отключить. Тогда, стоя на коленях перед вами, прошу и мне заранее отключите её, чтобы ничего автоматически не подключалось а только при нажатии кнопки "вкл"

фио Некрасов Денис Борисович. город - Астрахань
----------


Приветствуем! Рассмотрим альтернативы для вас и вернемся с ответом.