Дебетовая карта "Совкомбанк"

Представитель Совкомбанка, у меня для вас новости :o

Я новый клиент, открыл дебетовую карту с процентом на остаток. Необходимые расходы выполнял сообразно данному представителем банка пояснению.
----------
Цитата

Совкомбанк пишет:
По Вашим вопросам поясним:
1. Оплата в ЛК поставщиков услуг ЖКХ НЕ будет учтена. --- нет, не будет учтена
2. Оплата в ЛК Банка в разделе "Платежи - ЖКХ" будет учтена.---- да, будет учтена
3. Оплата по QR-коду в МП в разделе "Платежи - ЖКХ" - "Оплата по QR" будет учтена.---- да, будет учтена
4. Оплата ЛК/МП в разделе "Платежи - Интернет/связь" будет учтена.---- да, будет учтена

----------

Т.е. платил интерент и ЖКХ в личном кабинете банка, платежи, оплата услуг, ЖКХ/Интернет.
В списке расходов, эти платежи записаны так:
- Оплата в мобильном приложении ЖКУ,
- Оплата в мобильном приложении ОПЛАТА ИНТЕРНЕТА.

Я заранее обращался в поддержку и 18.06.23 консультант мне сообщила, что я выполнил условие необходимых расходов.

Разумеется проценты мне не начислили. Денежку я конечно на счёт положил заранее ;)
Обратился в поддержку, там составили обращение в "профильный отдел". Получил такой ответ.

Ваше обращение №174065718 рассмотрено.
Годовой процент на остаток собственных средств по Дебетовой карте Совкомбанка начисляется в размере 12% в первые 3 месяца для новых клиентов на сумму от 50000 рублей до 400000 рублей. На сумму свыше 400000 рублей - 5%. Если за отчетный период на конец хотя бы одного операционного дня сумма остатка снижается менее 50 000 рублей, то процент на остаток за весь отчетный период не начисляется. С 01.06.2023 г. процент будет начислен при соблюдении условия совершения по карте расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на сумму от 10 000 рублей в течение отчетного периода.
В периоде с 08.06.2023 г. по 07.07.2023 г. совершены операции с МСС-кодом 9399, который входит в список исключений из программы лояльности. Данные операции не учитываются в обороте. Однако, по индивидуальному решению Банка проценты зачислены на Ваш счет.

Я удивился, что "профильный отдел" заявляет совсем не то, что говорит представитель банка на форуме Банки.ру.
Пошёл в личный кабинет, выяснять отношения со службой поддержки. Там мне начали рассказывать то же, что и "профильный отдел", мол МСС-кодом 9399, не учитываются в расходах. :(
После чего появилась: "Я старший специалист Клиентского сервиса", - и заявила что всех накажут :evil:
Правда из дальнейшей беседы стало понятно, что она сама не вполне в курсе тонкостей вашей машинерии.

Так что представитель Совкомбанка, вы расскажите нам, кто и кого у вас там будет наказывать.
Там у вас такая увлекательная жизнь, нам жутко интересно.

насколько я смог понять,термин "программы лояльности" относится к продуктам "халва" и никоим образом не упомянуты в документах о продуктах "дебетовая карта" (с пно или с кэшбэк).

пишет:
Цитировать[/QUOTE]----------
Цитата

user-251613948620 пишет:
насколько я смог понять,термин "программы лояльности" относится к продуктам "халва" и никоим образом не упомянуты в документах о продуктах "дебетовая карта" (с пно или с кэшбэк) X
----------

Не так важно, что думаем мы, клиенты банка.
Важно что у них в недрах, разброд и шатания. У них же "профильный отдел" такие формулировки выдаёт, а не девочка-припевочка.
Конечно программисты сейчас жутко дороги, но руководящий документ разослать, с единственно верной трактовкой, можно же.
А то опять накажут невиновных и наградят непричастных.

По карте достаточно сделать одну покупку на сумму 10 т. для начисления %, или нужно 5 покупок обязательно?

----------
Цитата

Татьяна 07 пишет:
По карте достаточно сделать одну покупку на сумму 10 т. для начисления %, или нужно 5 покупок обязательно?
----------


в тарифном плане Дебетовая карта с процентом на остаток нет упоминания количества покупок.
https://prod-api.sovcombank.ru/document/index?id=11918
Процент будет начислен при соблюдении условия совершения по карте расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на сумму от 10 000 руб. в течение отчетного периода. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отменённых операций и/или возвратов.

5 покупок обязательны для подписки «Халва.Десятка» к продуктам Халва
(для неё спросил в чате можно ли к жкх добавить несколько платежей на свой мобильный по 10р,ответили можно,нарушений не будет - скриншот ответа сделал)

Совкомбанк,
Здравствуйте. Сегодня снова начислили 6% вместо 12%. В прошлый раз, неоднократно обращался в чат, но проблему сразу же решили только после обращения на форуме. Уважаемый представитель банка, прошу снова посодействовать.

Для статистики.
Оплачивал картой страховку на сайте страховой (MCC 6300) и пополнял баланс мобильника на сайте оператора (MCC 4814). Всего 2 покупки на 10127.
Сегодня без проблем пришли 12% за второй период.

----------
Цитата

user-659414449118 пишет:
Я удивился, что "профильный отдел" заявляет совсем не то, что говорит представитель банка на форуме Банки.ру.
Пошёл в личный кабинет, выяснять отношения со службой поддержки. Там мне начали рассказывать то же, что и "профильный отдел", мол МСС-кодом 9399, не учитываются в расходах. изображение

После чего появилась: "Я старший специалист Клиентского сервиса", - и заявила что всех накажут изображение

Правда из дальнейшей беседы стало понятно, что она сама не вполне в курсе тонкостей вашей машинерии.

Так что представитель Совкомбанка, вы расскажите нам, кто и кого у вас там будет наказывать.
Там у вас такая увлекательная жизнь, нам жутко интересно.
----------


Добрый день! Спасибо за обратную связь. Всё проверим и вернемся с ответом.

Уважаемый Рафик Хайдарович! Ваше обращение №173225932 рассмотрено. Проценты по договору №8076528150 не начислены , так как не выполнен оборот 5*10 ( оплата в Мобильном приложении в оборот не входит). Сумма оборота составила 9336,84 руб.оплата в МП приложение входит или нет?

----------
Цитата

Черновой пишет:
Совкомбанк,
Здравствуйте. Сегодня снова начислили 6% вместо 12%. В прошлый раз, неоднократно обращался в чат, но проблему сразу же решили только после обращения на форуме. Уважаемый представитель банка, прошу снова посодействовать.
----------


Добрый день! Информацию приняли в работу.

Совкомбанк, уже начислили , спасибо вам.