Тинькофф Мобайл

----------
Цитата

animegravitation пишет:
Просто зачем лишние телодвижения если можно было бы прикрутить вебформу выбора номера для симок заказываемых с промо страниц?
----------
Наши специалисты обязательно рассмотрят возможность изменения формы для оформления SIM-карты.

Случилась у меня история с Тинькофф мобайл приложением, пожалуй скажу спасибо Т.
Признаюсь подслеповат, пытался разобраться с ценами и ткнул нечаянно в ненужные 16 Gb с какими то там мессенджерами, посмотреть сколько это стоит, оно и подключилось нечаянно... В общем почувствовал себя пострадавшим на несчастные 361 руб. Попросил в чате приложения вернуть взад. Откликнулись сразу, взяли срок до завтра. Назавтра утром прислали кучу смсок, ну прям спасение американского астронавта на Марсе. Это вам отключили... Тут компенсировали... Теперь беремся за это... В общем, постарались всё вернуть по причине того что я такой осёл и не контролирую себя в телефоне.
Вернули короче всё бонусными рублями что я сослепу понажимал, мой вывод закономерен - Тинькофф действительно клиентоориентированный банк как он и заявляет о себе. Доверие сохранено и возросло. Думайте что хотите что я написал это чтобы вернуть 360 рублей, ха, но я написал искренне.

----------
Цитата

s*******@gmail.com пишет:
Случилась у меня история с Тинькофф мобайл приложением, пожалуй скажу спасибо Т.
Признаюсь подслеповат, пытался разобраться с ценами и ткнул нечаянно в 16 Gb с какими то там мессенджерами, посмотреть сколько это стоит, оно подключилось нечаянно... В общем почувствовал себя пострадавшим на несчастные 361 руб. Попросил в чате приложения вернуть взад. Откликнулись сразу, взяли срок до завтра. Назавтра утром прислали кучу смсок, ну прям спасение американского астронавта на Марсе. Это вам отключили... Тут компенсировали... Теперь беремся за это... В общем, постарались всё вернуть по причине того что я такой осёл и не контролирую себя в телефоне.
Вернули короче всё бонусными рублями что я сослепу понажимал, мой вывод закономерен - Тинькофф действительно клиентоориентированный банк как он и заявляет о себе. Доверие сохранено и возросло. Думайте что хотите что я написал это чтобы вернуть 360 рублей, ха, но я написал искренне.
----------
Здравствуйте. Приятно, что оценили наш подход к решению возможных ситуаций на стороне клиентов. Мотивируете становиться еще лучше. :)

----------
Цитата

s*******@gmail.com пишет:
Вернули короче всё бонусными рублями что я сослепу понажимал, мой вывод закономерен - Тинькофф действительно клиентоориентированный банк как он и заявляет о себе. Доверие сохранено и возросло. Думайте что хотите что я написал это чтобы вернуть 360 рублей, ха, но я написал искренне.
----------

Да , подтверждаю. Что ТБ , что ТМ -поддержка на высоте , не знаю я такого банка и оператора связи что б так оперативно решали проблемы , да еще и с пониманием к клиенту.Вон тут вчера сестра жены решала проблему с Мегафоном, 1.5 часа и результата ноль

Тинькофф Банк, слышала по радио рекламу, что можно получить в подарок 1ГБ мобильного интернета в роуминге, став абонентом Тинькофф Мобайл.
Не являюсь клиентом Тинькофф Мобайл, но являюсь клиентом банка (дебетовая карта Тинькофф Блэк). Что нужно сделать, чтобы получить 1ГБ в роуминге в подарок на Новогодние каникулы в 2019 году?

----------
Цитата

TatyanaM пишет:
Не являюсь клиентом Тинькофф Мобайл, но являюсь клиентом банка (дебетовая карта Тинькофф Блэк). Что нужно сделать, чтобы получить 1ГБ в роуминге в подарок на Новогодние каникулы в 2019 году
----------

Надо стать клиентом ТМ

Не просто стать, а вот с этой формы
https://www.tinkoff.ru/mobile-operator/form/roaming/
И еще закинуть 200 р и успеть их потратить.

----------
Цитата

TatyanaM пишет:
Тинькофф Банк, слышала по радио рекламу, что можно получить в подарок 1ГБ мобильного интернета в роуминге, став абонентом Тинькофф Мобайл.
Не являюсь клиентом Тинькофф Мобайл, но являюсь клиентом банка (дебетовая карта Тинькофф Блэк). Что нужно сделать, чтобы получить 1ГБ в роуминге в подарок на Новогодние каникулы в 2019 году?
----------
Здравствуйте. Выше ответили верно. Участником акции можно стать оставив заявку по специальной ссылке.
Далее остается получить и активировать SIM-карту, а после потратить не менее 200 рублей или бонусных баллов на услуги связи (услуги/пакеты/звонки/SMS) с использованием данной SIM-карты.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Далее остается получить и активировать SIM-карту, а после потратить не менее 200 рублей или бонусных баллов на услуги связи (услуги/пакеты/звонки/SMS) с использованием данной SIM-карты.
----------

Получить симку и заказать пакет услуг на 200 руб. - это подойдёт?
Там написано, что акция действует до 31 декабря 2018.
Это нужно подключиться до 31.12 или 1 ГБ в Европе будет только до 31.12?
А на Новогодние каникулы с 01.01.2019 по 10.01.2019 будет действовать подарок 1 ГБ?

----------
Цитата

TatyanaM пишет:
Получить симку и заказать пакет услуг на 200 руб. - это подойдёт?

----------
Да, достаточно выбрать пакет на сумму не менее 200 рублей и пополнить, чтобы они оплатились.----------
Цитата

TatyanaM пишет:
Это нужно подключиться до 31.12 или 1 ГБ в Европе будет только до 31.12?
----------
Получить SIM-карту и оплатить пакеты необходимо до окончания самой акции.----------
Цитата

TatyanaM пишет:
А на Новогодние каникулы с 01.01.2019 по 10.01.2019 будет действовать подарок 1 ГБ?
----------
Воспользоваться пакетом (активировать пакет) можно в течение 365 дней после его подключения. Срок активации и действия бонуса начинается с момента первой интернет-сессии в роуминге в зоне действия пакета. Бонус действует до возвращения абонента в Россию, но не более чем 50 дней с момента активации. Неизрасходованный объем интернета сгорает.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Воспользоваться пакетом (активировать пакет) можно в течение 365 дней после его подключения. Срок активации и действия бонуса начинается с момента первой интернет-сессии в роуминге в зоне действия пакета. Бонус действует до возвращения абонента в Россию, но не более чем 50 дней с момента активации. Неизрасходованный объем интернета сгорает.
----------

И всё же я уточню. Я попаду в роуминг только 2 января 2019 года.
Если я выполню все условия в старом году, у меня будет бесплатный 1 ГБ интернета в роуминге в новом году на новогодние каникулы?

----------
Цитата

TatyanaM пишет:
Если я выполню все условия в старом году, у меня будет бесплатный 1 ГБ интернета в роуминге в новом году на новогодние каникулы?
----------
Да, он у Вас будет. Вы сможете воспользоваться им в течение 365 дней с момента подключения.

Тинькофф Банк, ещё вопрос...
Симку уже заказала.
Если подключить безлимитный сервис Музыка, то будет ли он работать в роуминге без расхода подарочного 1ГБ мобильного интернета?

----------
Цитата

TatyanaM пишет:
Если подключить безлимитный сервис Музыка, то будет ли он работать в роуминге без расхода подарочного 1ГБ мобильного интернета?
----------
Безлимитные сервисы для РФ не работают в роуминге. При прослушивании музыки будет идти расход основного пакета, а именно подарочного 1 Гб.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
не знаю я такого банка и оператора связи что б так оперативно решали проблемы
----------

"Оперативно" это с точки зрения тех, кто время измеряет в масштабах вселенной и отсчитывает его от "Большого взрыва".
Проблему со входом в приложение ТМ по номеру телефона "решают" уже полгода (когда "решат" - не известно)
Сколько будут делать ЛК на браузере - надеемся что Солнце к тому времени не потухнет :(

----------
Цитата

постарались всё вернуть по причине того что я такой осёл и не контролирую себя в телефоне
----------

Еще в ТМ есть замечательная фишка - когда включаете инет, то по умолчанию вполне модно подключить безлимитные мессенджеры, соцсети (и еще что-то) на общую сумму 177р (59х3).
Хитрецы из ТМ движки их включения поставили по умолчанию во включенное положение, а на экране их не видно! (нужно двигать вниз)
Как говорится - пустячок, а 177 р на халяву снять с клиента всегда приятно :oops:
Потом могут сделать милость и вернуть - клиентоориентированность ТБ/ТМ во всей красе: вначале втихушку что-то впарить,а потом христа ради вернуть

Ну вот и косяк вылез. Несколько дней назад надо было мне позвонить в банк (не Тинькофф), а там короткий бесплатный номер. Спустя пару дней заметил, что счёт убавился, но не придал значения, думал списали абонентку. Сегодня глянул баланс виртуалки, а там денег стало меньше. Стал разбираться, получилась картина:
- номер Тинькофф, подключён тариф в 200 минут
- на счету ещё более 500 бонусных рублей
- звоню на короткий бесплатный номер (почему на него? Потому что по номеру телефона происходит идентификация клиента банка, так что звонить ещё много раз предстоит)
Как думаете, откуда списались деньги? Правильно, с реального счета. Не из пакета, не из бонусного счета, а именно с реального.
Прошу разобраться и вернуть деньги. А так же устранить косяк. Если деньги будут списывается, то буду вынужден перенести все свои номера к другому оператору.
P. S. Звонить ещё придётся звонить и не раз, так что вопрос серьёзен.

----------
Цитата


Спасибо за ожидание, дело в том, что звонки возможны только на следующие короткие номера - 995, 101, 102, 103, 104, 112, 900 (в стадии тестирования).

Корректность дозвона и списаний на другие короткие номера мы не гарантируем.
----------


Вот такой ответ получил от поддержки. Попросил возврат сделать в ручном режиме.
Тинькофф Банк, проконтролируйте, пожалуйста.

----------
Цитата

Denius пишет:
Вот такой ответ получил от поддержки. Попросил возврат сделать в ручном режиме.
Тинькофф Банк, проконтролируйте, пожалуйста.
----------
Здравствуйте. Коллеги верно проинформировали Вас. Корректность дозвона и списаний на другие короткие номера мы не гарантируем. Понимаем важность взаимодействия со своим банком, уже отправили предложение по вопросу дозвона на номер 0707. Ваш вопрос держим на контроле.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Корректность дозвона и списаний на другие короткие номера мы не гарантируем.
----------


Да, с короткими номерами всегда сложно. Хотя для меня, как не специалиста, непонятно все равно, почему списывались деньги, а не расходовался пакет. И уж тем более непонятно, почему сначала не списывались средства из бонусного баланса. Типа звонок на линию "секс по телефону", предполагающий перевод денег владельцу телефона?
Кстати, по поводу коротких номеров. У не виртуальных операторов (не у всех, у Т2 такого не помню) есть возможность звонки и отправку сообщений на короткие номера оплачивать с отдельного счета (буквально недавно то ли у Мегафона, то ли у Билайн такое видел, а у МТС вроде было, сам видел в ЛК до перехода с них на Т2), а при отсутствии такой возможности устанавливать запрет на звонки на платные номера.
Планируете ли в Тинькофф Мобайл сделать такое? Я сейчас не хочу копаться в законах, где прописано такое требование, не в этом цель. Просто наличие таких опций очень полезно и является своего рода защитой клиентов от разных недобросовестных сервисов, обманом подписывающих клиентов на платные услуги. Что делается в этом направлении и вообще виртуальные оператор обязан выполнять требования этого закона?