Моя страница

7 июля 2017 в 16:32

Тинькофф Мобайл

Олег Тиньков напомнил пользователям о проекте виртального оператора.

Олег Тиньков опубликовал на своей странице в соцсети фото первых SIM-карт мобильного оператора «Тинькофф Мобайл». Ранее банкир сообщал о планах создания виртуального оператора на базе Tele2 и пояснял, что владельцев смартфонов «достала монополия тройки операторов».

«Мы серьезно готовимся к сражению, и конечно победим наших неповоротливых мобильных конкурентов. Потому что за нами правда и клиенты, а мы обожаем и любим наших клиентов и новый мобильный оператор ТМ именно для вас, - написал Олег Тиньков в instagram.

«Еще бы бесплатно, так вообще, все перейдут», - иронично отреагировал на обещание Тинькова один из пользователей.

https://www.instagram.com/p/BWI2h7-jK6J/?taken-by=olegtinkov

16610

1,3k

Комментарии

99+

Сначала старые Сначала новые

Сначала старые

Показать предыдущие (4925)

chatman77

16 апреля 2019 в 07:23

----------
Цитата

Pshig пишет:
В прошлом году в Бельдиби, под Кемером, Теле2 не подключился ни к кому.
----------

там раньше пинкод в роуминге надо было другой вводить 1000 вроде, может и сейчас так, вот и не подключился

Ответить

maxus51

16 апреля 2019 в 07:24

Предложение.
Возможность выбирать виртуальный номер из другого региона.
основном номер например Москва а виртуальный Краснодар.
Автоматически по времени делать виртуальный номер активный не активный
Спасибо

Ответить

DimSh

16 апреля 2019 в 10:36

----------
Цитата

ALXS пишет:
наверно у них там эта услуга - какой то сложный технический процесс, и они ввели плату за нее не для того, что бы заработать, а для того, что б люди реже пользовались этой услугой
но тогда не понятно, зачем было вообще ее вводить
изображение

----------

Я вообще не понимаю смысла этой услуги, может людям стремно что у них высвечивается TM на экране? Хотя я у себя вообще убрал эту надпись, занимает лишнее место и потом реально стремно :D Отношение окружающих к Олегу очень неодназначное, от первого кто увидел эту надпись, услышал - ну вот по-любому кинут :D

Ответить

user798696584703

16 апреля 2019 в 11:22

----------
Цитата

maxus51 пишет:
Предложение.
Возможность выбирать виртуальный номер из другого региона.
основном номер например Москва а виртуальный Краснодар.
Автоматически по времени делать виртуальный номер активный не активный
Спасибо
----------
Здравствуйте. Благодарим за обратную связь.
Передали предложения ответственным специалистам.

Ответить

animegravitation

16 апреля 2019 в 11:39

Тинькофф Мобайл пара вопросов
1. Вам что клиенты уже не нужны ?
2. Почему скрипты для первой линии поддержи написаны в стиле клиент сам дурак ?
3. Ваши операторы всегда так легко отпускают клиента по процедуре MNP к других оператором с переносом номерной ёмкости?
4.Почему под брендом Тинькофф ты у ОПСОСа чувствуешь себя как будто пришёл в Мегафон или МТС, где ни рубля клиенту назад, даже если услугой он не пользовался а со стороны оператора финансовых потерь тоже не было?

Я если честно офигел от такой "клиентоориентированности" , когда без выхода на старшего специалиста тебе говорят скриптовыми фразами в чате на 99%

Ответить

animegravitation

16 апреля 2019 в 11:43

Ответить

user798696584703

16 апреля 2019 в 12:09

----------
Цитата

animegravitation пишет:
Тинькофф Мобайл пара вопросов
1. Вам что клиенты уже не нужны ?
2. Почему скрипты для первой линии поддержи написаны в стиле клиент сам дурак ?
3. Ваши операторы всегда так легко отпускают клиента по процедуре MNP к других оператором с переносом номерной ёмкости?
4.Почему под брендом Тинькофф ты у ОПСОСа чувствуешь себя как будто пришёл в Мегафон или МТС, где ни рубля клиенту назад, даже если услугой он не пользовался а со стороны оператора финансовых потерь тоже не было?

Я если честно офигел от такой "клиентоориентированности" , когда без выхода на старшего специалиста тебе говорят скриптовыми фразами в чате на 99%
----------
Здравствуйте.
Сожалеем, что сложилось подобное впечатление.
Клиенториентированность - это один из приоритетных факторов, который мы всегда стараемся держать на высоте.

Мы передали информацию коллегам для приоритетного рассмотрения вопроса связанного с компенсацией.

Порядки обработки вопросов клиентов также постоянно находятся в оптимизации, чтобы ситуации решались максимально быстро.

Благодарим Вас за обратную связь.

Ответить

animegravitation

16 апреля 2019 в 13:15

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Порядки обработки вопросов клиентов также постоянно находятся в оптимизации, чтобы ситуации решались максимально быстро.

----------

Да я то спокоен. Я как бы знаю как до старшего достучаться для решения моих вопросов к обоюдному удовольствию сторон
Просто заметил, что не каждый рядовой клиента после такого ответа из чата заметит что вы клиентоориентированный оператор сотовой связи
Мегафоном и МТС попахивает, несмотря на то что клиент же описал в чате почему он считает что возврат денежных средств обоснован и почему он считает что Вы как оператор фактических затрат на оказание данной услуги не понесли
Сделайте скрипт ответа более гибким

Ответить

user798696584703

16 апреля 2019 в 13:58

----------
Цитата

animegravitation пишет:
Да я то спокоен. Я как бы знаю как до старшего достучаться для решения моих вопросов к обоюдному удовольствию сторон
Просто заметил, что не каждый рядовой клиента после такого ответа из чата заметит что вы клиентоориентированный оператор сотовой связи
Мегафоном и МТС попахивает, несмотря на то что клиент же описал в чате почему он считает что возврат денежных средств обоснован и почему он считает что Вы как оператор фактических затрат на оказание данной услуги не понесли
Сделайте скрипт ответа более гибким
----------
Коллеги связались с Вами и получили подтверждение, что ситуация была исправлена.

Еще раз благодарим за обратную связь и помощь в улучшении оператора.

Ответить

aerolog

16 апреля 2019 в 15:50

А что за сложности с роумингом? Что за пин-коды вы все вводите? А то я собираюсь в Италию ехать на днях с ТМ.

Ответить

user461240085846

16 апреля 2019 в 15:53

Тинькофф (Теле2)
изображение
изображение

Ответить

user798696584703

16 апреля 2019 в 16:33

----------
Цитата

aerolog пишет:
А что за сложности с роумингом? Что за пин-коды вы все вводите? А то я собираюсь в Италию ехать на днях с ТМ.
----------
Здравствуйте. Для использования нашей SIM-карты в роуминге никакие коды не нужны.

Ответить

DimSh

16 апреля 2019 в 17:32

МСК в районе третьего транспортного, наверно у кого-то и хуже бывает :D
«Файл недоступен»

Ответить

aerolog

16 апреля 2019 в 19:01

Тинькофф Банк,

А оператор автоматом выбирается или в ручном режиме? А то тут у всех какая-то паника прямо с этим роумингом.

Ответить

user798696584703

16 апреля 2019 в 19:09

----------
Цитата

aerolog пишет:
А оператор автоматом выбирается или в ручном режиме? А то тут у всех какая-то паника прямо с этим роумингом.
----------
Автоматически происходит подключение к одной из доступных сетей в стране нахождения. При этом есть возможность выбрать оператора вручную через настройки телефона.

Ответить

bacly

16 апреля 2019 в 21:42

Подтверждаю роуминг в Европе (не знаю как во всей, был Прибалтика (вся), Италия и испания отлично работает! Чат и поддержка оперативно решает проблемы. Да тестировал Дэником, но Тинькофф удобней, а главное у нее поддержка работает отлично!

И в россии тоже поддержка разруливает, ссылка на форум вообще творит чудеса :-)

Да виртуальный номер интересная и нужна функция, но вот бы за преостановку(заморозку) с удовольствием 10-15 руб. заплатил. А то он не постоянно нужен.

Ответить

user798696584703

16 апреля 2019 в 22:29

----------
Цитата

bacly пишет:
Подтверждаю роуминг в Европе (не знаю как во всей, был Прибалтика (вся), Италия и испания отлично работает! Чат и поддержка оперативно решает проблемы. Да тестировал Дэником, но Тинькофф удобней, а главное у нее поддержка работает отлично!

----------
Здравствуйте. Спасибо за приятные слова.----------
Цитата

bacly пишет:
Да виртуальный номер интересная и нужна функция, но вот бы за преостановку(заморозку) с удовольствием 10-15 руб. заплатил. А то он не постоянно нужен.
----------
После отключения виртуальный номер перестает действовать сразу. При этом номер будет сохранен за клиентом в течение 90 дней. При повторном подключении в этот срок возвращается этот же номер.

Ответить

smesme

16 апреля 2019 в 22:42

----------
Цитата

bacly пишет:
за преостановку
----------
Всё красиво написал, а в конце прокололся :)

Ответить

selecadm

17 апреля 2019 в 00:48

Закончился интернет. Покупал в приложении новые пакеты. Каким-то образом случайно купил музыку за 59 рублей. Написал в чат: отключать услугу и возвращать деньги отказались. Странно, до этого по моей просьбе безлимитный интернет отключали и аж 1000 рублей возвращали, а сейчас 59 отказываются. Я никогда не слушаю музыку в телефоне, только дома через проводной интернет.

Ответить

user798696584703

17 апреля 2019 в 00:55

----------
Цитата

selecadm пишет:
Закончился интернет. Покупал в приложении новые пакеты. Каким-то образом случайно купил музыку за 59 рублей. Написал в чат: отключать услугу и возвращать деньги отказались. Странно, до этого по моей просьбе безлимитный интернет отключали и аж 1000 рублей возвращали, а сейчас 59 отказываются. Я никогда не слушаю музыку в телефоне, только дома через проводной интернет.
----------
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, в ЛС Ваши ФИО и номер. Хотим разобраться в ситуации.

Ответить

Показать еще (11665)