Тинькофф Банк

Подскажите, почему ваши сотрудники упорно отказываются от переключения звонка на сотрудника службы безопасности ?
Мне на одну из карт, привязанных к моему счету кто-то без моего ведома изменил лимит.
Когда дозвонился на горячую линию, то мне вообще заявили, что счет мне не принадлежит.
Но переключить на сотрудника службы безопасности отказались. И, кстати, не один оператор, а все к кому обращался когда перезванивал.
С чего такая секретность ? Или воровством денег и самоуправством занимаются обычные операторы ?

----------
Цитата

dark70 пишет:
Подскажите, почему ваши сотрудники упорно отказываются от переключения звонка на сотрудника службы безопасности ?
Мне на одну из карт, привязанных к моему счету кто-то без моего ведома изменил лимит.
Когда дозвонился на горячую линию, то мне вообще заявили, что счет мне не принадлежит.
Но переключить на сотрудника службы безопасности отказались. И, кстати, не один оператор, а все к кому обращался когда перезванивал.
С чего такая секретность ? Или воровством денег и самоуправством занимаются обычные операторы ?
----------

Выясним и напишем вам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Информировать можем как размещением актуальных условий на сайте, так и путем оповещений по иным каналам связи.
----------

Тогда зачем вы на форуме пишете: "Клиентов проинформировали об изменениях за 30 дней до вступления в силу. Можете нам в личные сообщения прислать ФИО и дату рождения, проверим все ли было верно в отправленном вам письме." Письма-то никакого и не было, и вы это признали. Нехорошо это, некрасиво. О таком ухудшении условий надо сообщать письменно и адресно, клиенты не будут каждый месяц смотреть на сайте, не поменялись ли у вас условия. Если вы хотите сохранить лояльность этих клиентов и избежать оттока, конечно.
Очень хочется надеяться, что вся эта история - результат "работы" каких-нибудь новых амбициозных горе-аналитиков и неумелого руководства. И что банк будет больше дорожить своей репутацией по крайней мере перед премиум-клиентами, коими до недавнего времени у вас являлись владельцы карт "All Airlines".

----------
Цитата

m*******@mail.ru пишет:
Тогда зачем вы на форуме пишете: "Клиентов проинформировали об изменениях за 30 дней до вступления в силу. Можете нам в личные сообщения прислать ФИО и дату рождения, проверим все ли было верно в отправленном вам письме." Письма-то никакого и не было, и вы это признали. Нехорошо это, некрасиво. О таком ухудшении условий надо сообщать письменно и адресно, клиенты не будут каждый месяц смотреть на сайте, не поменялись ли у вас условия. Если вы хотите сохранить лояльность этих клиентов и избежать оттока, конечно.
Очень хочется надеяться, что вся эта история - результат "работы" каких-нибудь новых амбициозных горе-аналитиков и неумелого руководства. И что банк будет больше дорожить своей репутацией по крайней мере перед премиум-клиентами, коими до недавнего времени у вас являлись владельцы карт "All Airlines".
----------


Благодарим за обратную связь, мы всегда стараемся информировать о важных изменениях в том числе и по электронной почте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В связи с изменениями мы наоборот максимально снизили цены на авиабилеты через свой сервис,
----------


Принципиально не покупаю билеты через агентов. Только на сайте авиакомпании.

----------
Цитата

dvaldov пишет:
Принципиально не покупаю билеты через агентов. Только на сайте авиакомпании.
----------

И я тоже, и многие мои знакомые так поступают. И бесполезно навязывать мне свой сервис, какой бы дешевый он ни был, мне некомфортно им пользоваться, просто потому, что это противоречит моим многолетним привычкам.
Странно, что аналитики Тинькофф-банка мыслят настолько узколобо, что ради продвижения и навязывания клиентам с многолетним стажем этого сервиса способны так испортить хороший банковский продукт. Да еще не оповестить об этом клиентов должным образом, вызвав еще больше негатива.
Надеюсь, что сотрудники банка, которые работают здесь, на сайте, хотя бы донесут до руководства наше недовольство. Сейчас еще можно все исправить. Когда полеты возобновятся, и люди поймут, что их одурачили, начнется массовый отток.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Да, номер наш. Пришлите, пожалуйста, номер телефона на который мы звонили нам в личные сообщения. Исключим вас из обзвона.
----------

Такое ощущение, что кто-то, прикрываясь вашим номером 8007557537, впаривает "интересные предложения"...
Полчаса назад мне с него позвонили - абсолютно беспомощный человек...
Посмотрел на моем узле связи - с этого номера довольно много вызовов. Много в пустоту (непроключенный номер), остальное - весьма небольшие по времени вызовы (видимо, люди убеждаются, что это ерунда и бросают трубку) .

----------
Цитата

Zap277 пишет:
Такое ощущение, что кто-то, прикрываясь вашим номером 8007557537, впаривает "интересные предложения"...
Полчаса назад мне с него позвонили - абсолютно беспомощный человек...
Посмотрел на моем узле связи - с этого номера довольно много вызовов. Много в пустоту (непроключенный номер), остальное - весьма небольшие по времени вызовы (видимо, люди убеждаются, что это ерунда и бросают трубку) .
----------
А можете нам в личку подробности написать? На какой номер звонили, что предлагали?

Расскажите, пожалуйста, подробнее: как внести доллары на карту другого пользователя Тинькофф?
Пробую через банкомат через QR-код и через номер договора + смс.
Банкомат просит вносить только РУБЛИ! Доллары не принимает!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Да, по QR можно пополнить чужой счет, никакой комиссии не будет)
----------

----------
Цитата

Parallax пишет:
Расскажите, пожалуйста, подробнее: как внести доллары на карту другого пользователя Тинькофф?
Пробую через банкомат через QR-код и через номер договора + смс.
Банкомат просит вносить только РУБЛИ! Доллары не принимает!

----------
Простите, ранее ошиблись, по QR можно внести только рубли, валюту можно внести только с авторизацией по карте.

А со своей долларовой карты/счёта Тинькофф можно как-то перевести валюту другому пользователю Тинькофф без комиссии?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Простите, ранее ошиблись, по QR можно внести только рубли, валюту можно внести только с авторизацией по карте.
----------