Тинькофф Банк

konst2003, в наших банкоматах можно пополнять наши же продукты без авторизации по карте по реквизитам на сумму до 15 000 рублей за операцию без смс-авторизации, поэтому у вас получилось изначально пополнить небольшую сумму без смс-авторизации.

Из-за попытки пополнения по реквизитам без авторизации на сумму больше 15 000 рублей возникла ошибка и возможность пополнения таким образом была ограничена на сутки, то есть следующее пополнение по реквизитам без авторизации вы смогли бы совершить только через сутки. Именно поэтому следующие подобные операции были неуспешными.

Во время попытки авторизоваться по QR-коду в банкомате были временные технические неполадки. После перезагрузки все заработало нормально. Пополнения по QR-коду возможны, но только с авторизацией по смс и с теми же ограничениями в 15 000 рублей. Извините, пожалуйста.

Мы работаем над совершенствованием порядка взаимодействия клиентов с банкоматами и постараемся сделать так, чтобы было максимально удобно и безопасно. Если какие-то вопросы еще остались, дайте знать, пожалуйста.

sorlen, как видим, вы самостоятельно добавили еще одного пользователя, которому требовалось выпустить ЭЦП. Сейчас вопрос окончательно решили, а также отправили официальный ответ по вашей просьбе.

----------
Цитата

Алиса 75 пишет:
Мой вопрос до сих пор не решен
----------

Нам подсказали, что продолжили с вами общение по проблеме в рамках обращения по электронной почте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Звучит не очень хорошо, напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку. Будем разбираться в вашем вопросе.
----------


Наконец 9 июля решили проблему от 21-го июня и сегодня даже компенсировали неработоспособность счета последней декады июня, правда пришлось прям напрягаться, чтобы всё заработало: общение по пару часов в день с поддержкой, которая прям явно тупит, ну никак не входило в планы...
Подозреваю, что только обращение сюда позволило решить проблема, за что - спасибо.

Я не знаю, что у вас там происходит, но с поддержкой просто беда. Доходило до того, что мне пишут, что моя допка привязана в закрытому счета и тут же владельцу счета отвечают, что его счет работает. Пересылаем фото ответов операторов друг другу и начинаются качели - то фото вдруг не видят, то "мы вообще о другом"... Ощущение, что в другую реальность попадаешь, т.к. за последние 5 лет такого не было в ТКБ и всё решалось быстро и просто. Прям беспокойство охватывает про будущее банка...

----------
Цитата

sorlen пишет:
Наконец 9 июля решили проблему от 21-го июня и сегодня даже компенсировали неработоспособность счета последней декады июня, правда пришлось прям напрягаться, чтобы всё заработало: общение по пару часов в день с поддержкой, которая прям явно тупит, ну никак не входило в планы...
Подозреваю, что только обращение сюда позволило решить проблема, за что - спасибо.

Я не знаю, что у вас там происходит, но с поддержкой просто беда. Доходило до того, что мне пишут, что моя допка привязана в закрытому счета и тут же владельцу счета отвечают, что его счет работает. Пересылаем фото ответов операторов друг другу и начинаются качели - то фото вдруг не видят, то "мы вообще о другом"... Ощущение, что в другую реальность попадаешь, т.к. за последние 5 лет такого не было в ТКБ и всё решалось быстро и просто. Прям беспокойство охватывает про будущее банка...
----------

Мы в любом случае не оставляем без внимания жалобы на сотрудников и стараемся повышать качество обслуживания, а также держать его на высоком уровне. Рады, что удалось решить вопрос.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы в любом случае не оставляем без внимания жалобы на сотрудников и стараемся повышать качество обслуживания, а также держать его на высоком уровне. Рады, что удалось решить вопрос.
----------


Если это улучшит работу поддержки, могу прислать скриншоты переписки в личку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все проверим и вернемся к вам с результатом проверки X
----------

Вы забыли ответить на мой вопрос, кто Вы - кто обещал все проверить. Напишите пож-та, кто отвечает за этот вопрос.
И мне пришел очередной емейл, что будут думать до 19-го (хотя нужно от силы 10-13мин), но поскольку мне документ нужен не позднее 20-го, то результат мне уже заранее понятен - 19-го не пришлют, а после пришлют да и не то, а нужда в док-те пропадет.

----------
Цитата

sorlen пишет:
Если это улучшит работу поддержки, могу прислать скриншоты переписки в личку.
----------

Благодарим, но не нужно, мы передали информацию в отдел контроля качества. Им видны все коммуникации.

----------
Цитата

tupak пишет:
Вы забыли ответить на мой вопрос, кто Вы - кто обещал все проверить. Напишите пож-та, кто отвечает за этот вопрос.
И мне пришел очередной емейл, что будут думать до 19-го (хотя нужно от силы 10-13мин), но поскольку мне документ нужен не позднее 20-го, то результат мне уже заранее понятен - 19-го не пришлют, а после пришлют да и не то, а нужда в док-те пропадет.
----------

Мы не планировали представляться, так как думали, что вы в целом ситуацию с начала предложения начали описывать и то, что просили сотрудников. На этом форуме вы ведете беседу с подразделением компании, ответственным за ответы в социальных сетях. Мы не представляемся полностью, в том числе сотрудники не обязаны этого делать, при этом по просьбе могут предоставить идентификационный номер. При этом это никак не влияет на безнаказанность, как вы написали. Внутри у нас все организовано так, что каждая коммуникация закреплена за конкретным сотрудником, каждое действие логируется. Вашу ситуацию проверяем.

----------
Цитата

d*******@gmail.com пишет:
Здравствуйте! Есть открытый кредит в Тинькофф. Хочу закрыть досрочно и вернуть часть уплаченных процентов.

Есть 2 проблемы:
1. Сотрудник банка в чата не верную информацию предоставил по закрытию.
2. При первом платеже за кредит, возникла просроченная задолженность, потому что я не знал что деньги списываются в конце дня, а не в начале как обычно в др банках. На следующий день я всё закрыл и больше просрочек не было.

Есть возможность восстановить условия по ставке 14.9? при полном досрочном погашении
----------

Здравствуйте!
Сотрудник действительно дезинформировал вас, обязательно проведем с ним работу. Извините, пожалуйста.

Мы связались с вами, чтобы урегулировать ситуацию и нашли решение.

У-упс, похоже на мне применили новое правило "достаточно тебе кб". Вчера еще по покупке в категории начислили 5%, а сегодня уже только 1% по покупке по той же карте с тем же мсс. :o