Тинькофф Банк

----------
Цитата

Хайтек пишет:
ПБ, подскажите, есть информация по моему переводу от 13 мая? Когда вернёте деньги?
----------


Добрый вечер.

Ранее направили запрос на возврат вашего перевода от 13.05.2022.

Повлиять на срок возврата денег мы не можем, он зависит от банка-корреспондента. Ответ сторонние банки дают на свое усмотрение.

Мы обязательно вам сообщим, когда получим его. Не переживайте, вопросом занимаемся. Как только деньги поступят к нам в банк, — мы сразу зачислим их на ваш счет.

----------
Цитата

user-79778483059 пишет:
Уважаемые клиенты, среди вас есть счастливчики, у кого USD-перевод, созданный после 15.06, был успешно отправлен (вы получили SWIFT-лист или выгрузку GPI, либо перевод даже дошел)?
----------
Сын отправлял из Тинькова на свой счет в рос Юни доллары утром 20.06. 23.06 к вечеру дошли.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Повлиять на срок возврата денег мы не можем, он зависит от банка-корреспондента. Ответ сторонние банки дают на свое усмотрение.
----------


Банк-корреспондент - это ваша цепочка переводов. Вы взяли у меня деньги для перевода, деньги до получателя не дошли, верните мне их обратно.

----------
Цитата

user-79778483059 пишет:

Уважаемые клиенты, среди вас есть счастливчики, у кого USD-перевод, созданный после 15.06, был успешно отправлен (вы получили SWIFT-лист или выгрузку GPI, либо перевод даже дошел)? X
----------


Перевод, отправленный во второй половине дня 17, дошел утром 20. Учитывая выходные, это прямо очень быстро. Зато следующий, по тем же реквизитам и примерно на ту же сумму, но от вечера 20, висит до сих пор в статусе "ожидает авторизации" (вот уже 8 суток, получается).

Тинькофф Банк,
20.06 делаю swift перевод, 21.06 делаю запрос на его отмену (перевод был еще не авторизован и не проведен). Обещают отменить в течение дня, потом 3 раза переносят решение вопроса, сегодня перенесли до 30.06. Сразу после последнего переноса приходит пуш, что перевод отправлен. :fool:
Уважаемый представитель, снимите пожалуйста активный запрос на отмену этого неавторизованного на тот момент перевода по обращению №5-884875***8354, так как перевод все-таки отправили. А то, зная ваших коллег, начнут розыск и отмену уже отправленного перевода.
А то, как ваши коллеги реагируют на обращения, считаю неприемлемым. Клиент просит отменить необработанный перевод, который раньше отменялся сразу после обращения. Вы тянете время и в конечном итоге отправляете его. Повезло, что перевод еще более или менее актуален :bonk:

Тинькофф Банк,
Перевод отправился все хорошо!
У меня такой вопрос, если я указал не совсем верное название организации, на чьё имя я перевожу средства, а все остальное правильно, номер счёта и остальные реквизиты, что будет в таком случае? Платеж дойдет до получателя?

----------
Цитата

AkopianAA пишет:
Тинькофф Банк,
20.06 делаю swift перевод, 21.06 делаю запрос на его отмену (перевод был еще не авторизован и не проведен). Обещают отменить в течение дня, потом 3 раза переносят решение вопроса, сегодня перенесли до 30.06. Сразу после последнего переноса приходит пуш, что перевод отправлен. изображение

Уважаемый представитель, снимите пожалуйста активный запрос на отмену этого неавторизованного на тот момент перевода по обращению №5-8848***258354, так как перевод все-таки отправили. А то, зная ваших коллег, начнут розыск и отмену уже отправленного перевода.
А то, как ваши коллеги реагируют на обращения, считаю неприемлемым. Клиент просит отменить необработанный перевод, который раньше отменялся сразу после обращения. Вы тянете время и в конечном итоге отправляете его. Повезло, что перевод еще более или менее актуален изображение

----------


Попросили коллег не отменять перевод, работу их обязательно проверим и оценим.

----------
Цитата

user-36158460051 пишет:
Тинькофф Банк,
Перевод отправился все хорошо!
У меня такой вопрос, если я указал не совсем верное название организации, на чьё имя я перевожу средства, а все остальное правильно, номер счёта и остальные реквизиты, что будет в таком случае? Платеж дойдет до получателя?
----------


Приветствуем! Реквизиты для перевода нужно указывать корректно. Точно подсказать не сможем вернут ли его нам или нет, но такая вероятность есть. Лучше направить в банк письмо-уточнение, можете это сделать через Центр обслуживания или чат.

Нда уж , а Райф все так же два дня и перевод доходит как раньше было при Олеге. Любой бизнес Тинька куда делись ? Он это в своей книге писал…… не долго будет и тут думаю

А все переводы 20+ вернутся скоро и снимут комсу и процентами обложат😂

----------
Цитата

V.J.K. пишет:
Ну а пока банк "проверяет информацию", я дополню её той, которую удалось получить мне лично.
Итак. Перевод был подписан 09.06 и отправлен на исполнению банку. Банк добросовестно промурыжил перевод до 15.06, когда и исполнил поручение. 16.06 деньги поступили в Bangkok bank и вот здесь и начинается самая дикая часть истории.
Дело в том, что месяцем ранее мы проводили абсолютно аналогичный перевод. Перевод так же отправлял мой отец на моё имя по тому же направлению. Причём при формировании поручения сразу же были приложены документы о родстве (2 паспорта, свидетельство о рождении, перевод свидетельства на английский). Деньги зависли на полторы недели. После долгих унижений перед премиальной службой поддержки удалось выяснить, что банк-получатель не получил данные документы, потому что их им просто не направили. Более того, оказалось, что банк-получатель, после получения платежа, направил запрос на предоставление данных документов. В итоге, как только Тинькофф банк соизволил дослать документы, деньги мгновенно были зачислены на мой счёт.
Будучи наученными горьким опытом, на этот раз, прилагая к переводу документы о родстве, мой отец одновременно делает обращение в службу поддержки. В обращении он указывает, что во избежании повторения предыдущей истории прошу прикрепить к денежном переводу документы о родстве. Конечно же, консультант премиальной поддержки принимает данное обращение, просит продублировать документы в чат и направляет ответственным лицам.
Сегодня 27.06.2022г. в локальном отделении Bangkok bank, после долгих уговоров, менеджер банка связала меня по телефону с комплаенсом головного отделения в Бангкоке. Результат. Запрошенные документы банк не получал. Сейчас я буду пытаться уговорить банк принять документы от меня, но проблема в том, что они хотят увидеть документы по официальному каналу связи от банка-отправителя.
На данный момент премиальная поддержка, вместо того, чтобы оперативно решить элементарную ситуацию, продолжает мочеиспускание в ушные раковины клиента о том, что нужно ещё и ещё время, чтобы разобраться в том, в чём разбираться то и не надо. Надо просто делать свою работу.
Если администрация сомневается в надуманности этой истории, могу предоставить скриншоты обращения в банк
----------

Ну, а пока банк продолжает уточнять информацию и никак не может вернуться с результатом сообщаю об окончании данной истории. 27.06.2022г. через локальное отделение Bangkok bank удалось направить запрос на расследование, к которому приложили документы о родстве отправителя и получателя перевода. После чего деньги были зачислены почти мгновенно.
Ну и вишенка на торт. Уже ближе к вечеру пишем в службу поддержки, мол сколько ещё ждать ответа? И что же вы думаете мы получаем в ответ? "Здравствуйте,
Извините за ожидание, мы делаем все возможное. В течение 3 часов предоставим ответ. Если нам потребуется больше времени, обязательно оповестим вас."
То есть банк для решения вопроса не сделал ровным счётом НИЧЕГО, не смотря на все эти ежедневные обращения в" премиальную поддержку", отзыв в народный рейтинг, сообщения в чат, жалобу в цб. Ребята, им цинично накласть на клиентов!
Ну и конечно же, через несколько часов, в приложении выскочил пуш, что деньги поступили на счёт получателя. Интересно, банк отрапортует теперь здесь, что успешно решил проблему?

----------
Цитата

V.J.K. пишет:
Ну, а пока банк продолжает уточнять информацию и никак не может вернуться с результатом сообщаю об окончании данной истории. 27.06.2022г. через локальное отделение Bangkok bank удалось направить запрос на расследование, к которому приложили документы о родстве отправителя и получателя перевода. После чего деньги были зачислены почти мгновенно.
Ну и вишенка на торт. Уже ближе к вечеру пишем в службу поддержки, мол сколько ещё ждать ответа? И что же вы думаете мы получаем в ответ? "Здравствуйте,
Извините за ожидание, мы делаем все возможное. В течение 3 часов предоставим ответ. Если нам потребуется больше времени, обязательно оповестим вас."
То есть банк для решения вопроса не сделал ровным счётом НИЧЕГО, не смотря на все эти ежедневные обращения в" премиальную поддержку", отзыв в народный рейтинг, сообщения в чат, жалобу в цб. Ребята, им цинично накласть на клиентов!
Ну и конечно же, через несколько часов, в приложении выскочил пуш, что деньги поступили на счёт получателя. Интересно, банк отрапортует теперь здесь, что успешно решил проблему?
----------


Рады, что удалось решить ситуацию своими силами. Мы проверим в чем возникли трудности у коллег и позже дадим комментарии.