Тинькофф Банк

----------
Цитата

plover пишет:
Сегодня случай просто эпичный!
----------

А что, всем участникам в один день предлагают отгадать одно и то же слово?

----------
Цитата

cipds пишет:

А что, всем участникам в один день предлагают отгадать одно и то же слово? X
X

X
----------


все призы уже выиграли, игра стала лагать

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
А то нелепые отмазки, что дозвониться не смогли... Не смогли дозвониться – значит НАДО ИСПОЛНИТЬ последнее распоряжение клиента. Или вы звонили, чтобы предложить не закрывать договор и сменить тариф? А раз не дозвонились, то можно самим НЕ закрывать и плевать на распоряжения? Странная логика у работников банка.

Если распоряжения по телефону НЕ принимают и НЕ исполняют, то будьте добры открыть офис в городе присутствия клиента или выслать к нему представителя для решения ПРОИГНОРИРОВАННОГО банком распоряжения.

А то называете себя клиентоориентированным банком, а сами хамски игнорируете распоряжения по хотению левой задней пятки младшего консультанта 11-й линии X
----------


Полностью поддерживаю!

Здравствуйте! Сегодня утром был автоматически закрыт вклад с автопродлением (не продлился из-за того, что были доллары на счете). Ну это ладно - пропала рублевая часть. Ни на текущем счете своем, ни на вкладе их нет. Поддержка утром сказала что в крайнем случае через час будут.

И все.

Внимание, и все.

Денег так и нет. Нигде.

Поддержка более двух часов не отвечает вообще.

----------
Цитата

Server пишет:
Здравствуйте! Сегодня утром был автоматически закрыт вклад с автопродлением (не продлился из-за того, что были доллары на счете). Ну это ладно - пропала рублевая часть. Ни на текущем счете своем, ни на вкладе их нет. Поддержка утром сказала что в крайнем случае через час будут.

И все.

Внимание, и все.

Денег так и нет. Нигде.

Поддержка более двух часов не отвечает вообще.
----------


Здравствуйте.

Ситуация выглядит странно. Обязательно во всем разберемся и немного позже вернемся к вам с ответом.

О! написали ОБРАЩЕНИЕ. Это чтоб мне свои кровные вернуть в рублях, надо обращение писать. Миленько. А проценты за пользование моими деньгами будете возвращать? :achtung:

Как работает снятие денег по QR? Эту картинку можно отправить любому, даже, если у человека нет тинькофф банка?

Этот QR безопасно передавать?

----------
Цитата

Alexander_Piter пишет:
Расскажу историю, которая произошла с моей мамой.
Возможно кому-то она поможет сохранить деньги и здоровье.

Мама выставила на Авито объявление о сдаче квартиры. Ей позвонил человек и стал расспрашивать детали объявления. Потом сказал, что её плохо слышно, попросил номер телефона. Мама сообщила номер своего мобильного телефона. В момент разговора она находилась в магазине, поэтому попросила перезвонить чуть позднее. Человек перезвонил, когда она была уже дома, сказал, что находится в Калининграде и хочет внести аванс, попросил номер карты. Мама сообщила номер своей карты Тинькофф Black. Человек сказал, что перевёл половину суммы и попросил прочитать код, который он ей отправит для "печати квитанции" (пишу со слов матери, возможна неточность). Она прочитала код из Push-уведомения. Понятно, что это была её ошибка. Она сказала мне, что была уверена в том, что ничего плохого произойти не может, потому что на Тинькофф Black у неё была небольшая сумма, а про наличие кредитной Тинькофф Platinum она забыла и даже мыслей никаких не было (кредитку ей подсунули при оформлении Тинькофф Black, кредиты она никогда не брала и не собиралась). В итоге выяснилось, что с кредитной карты сняли 13000 рублей, хотели 25000, но, как я понял, банк заблокировал карту раньше, чем мошенник смог списать деньги.

Ответ банка Тинькофф потрясает:

"После 3 сентября 2022 ваша мама обращалась к нам с просьбой закрыть кредитную карту. Сообщили ей, что нужно ожидать звонок или смс от нас. Мы не дозвонились и написали смс с просьбой нам перезвонить, но нам не перезвонили и мы не закрыли договор.

Что касается вашей ситуации, то деньги списали из личного кабинета/мобильного приложения, доступ к которым должен быть только у клиента. Такие операции считаем совершенными с согласия клиента и вернуть деньги не можем."

То есть была просьба клиента на закрытие кредитной карты, но видите ли им этого мало!?

Мама уже не пенсии, не пользуется мобильными приложениями банков, всегда просит меня, если нужно что-то настроить в телефоне.

Каким образом мошенники смогли списать деньги с кредитной карты?

Взломали личный кабинет?

Мама обратилась в полицию. Полагаю, что толка от этого никакого не будет.

Сегодня съездил к ней, предложил позакрывать все карты и расторгнуть договор.

Она полностью поддержала моё предложение. Так и сделали.

Если банк не в состоянии обеспечить безопасность своих клиентов, если не выполняет просьб о блокировке карт, то грош цена такому банку.

А для кэшбэка решили сделать карту в другом банке, благо выбор есть. И надеемся, что подобная ситуация больше не повторится.

Никому и никогда не говорите никакие коды, связанные с банковскими приложениями, будьте бдительны!
----------



Здравствуйте. 

Мы можем закрыть кредитную карту только по звонку. Так как мы не смогли дозвониться до вашей мамы, отправили смс с просьбой перезвонить нам, но не получили обратной связи, поэтому не закрыди договор. 

У нас нет возможности вернуть деньги, которые перевели в личном кабинете или приложении. Доступ к ним должен быть только у клиента, поэтому такие операции считаются совершенными с согласия клиента.

Со своей стороны, мы передали оператору информацию о мошенничестве и попросили вернуть деньги, но он не сделал этого. Скорее всего, мошенники сразу перевели деньги со своего счёта, поэтому оператор  не смог помочь.

Мы всегда стараемся помочь нашим клиентам, но в этой ситуации помогут только правоохранительные органы. Будем помогать и способствовать ходу расследования, если сотрудники к нам обратятся.

----------
Цитата

user-196512066428 пишет:
Добрый день, подскажите, у меня закрылся вклад, по сроку истечения (пролонгация была отключена за пару дней до истечения срока вклада). После того как вклад закрылся, пошел снимать деньги и у меня была взята комиссия за снятие наличных. В справке банка написано что лимит на снятие наличных увеличивается после того как вклад закрывается по графику (т.е. в моем случае). https://www.tinkoff.ru/deposit/help/ab...y-deposit/.

В итоге лимит увеличен не был, поддержка сначала вернула часть суммы, на "полную компенсацию лимита возмещения не хватило". потом полчаса общались со службой поддержки по телефону, которая всё проверила, подтвердила что я всё сделал правильно, вклад закрыт по сроку, завела заявку и в итоге снова пришла "отписка" что действия банка правомерны.

В итоге в минусе почти 2к, и осадочек негативный. Какое то кидалово на пустом месте и нарушение своих же правил. изображение

----------


Здравствуйте.

Из-за технических неполадок не увеличили вам лимит на снятие, простите. Уже чиним.
Консультировали дольше обычного, но делали все возможное, чтобы помочь и решить вопрос в вашу пользу. При этом сыграл человеческий фактор и мы закрыли обращение некорректно. Работу над ошибками проведем.

Компенсировали полную сумму комиссии.

----------
Цитата

ya202020 пишет:
Сегодня несколько раз получил пуш об одобрении заявки на автокредит. В разделе важных сообщений. Думал, глюк системы, либо я где-то оставил заявку и не помню, либо на меня посторонний оставил заявку. Быстро пишу в чат, но нет, это оказалось рекламное предложение.

Если это реклама, то зачем вы так маскируете рекламное предложение под важную заявку? Я не против рекламных пушей, просто тут речь об одобрении заявки. Даже на Банках написано, что "Заявка на кредит – письменное обращение клиента в банк для получения ссуды". То есть я ранее обратиться должен был. Если в рамках какой-то промоакции я оставлял заявку на кредит, то подскажите, в какой именно, чтобы я не волновался, что посторонние получили доступ к моим данным.
----------

Здравствуйте.

Это действительно было рекламное предложение, но оно должно было вести на согласование предложенных условий. Простите, что ввели в заблуждение. Больше не подведем!

----------
Цитата

user-904012243558 пишет:
Здравствуйте.
Имею потребительский кредит, с пересчетом ставки и возвратом части процентов.
Выплатил уже почти все (осталось несколько платежей), и получается, что банк должен вернуть мне примерно столько же, сколько осталось платить.
Вопрос, есть возможность как-нибудь закрыть этот кредит, за счет "возвратных" процентов?
----------

Здравствуйте!

Перерасчет процентов осуществляем только при закрытии договора по сроку или после полного досрочного погашения, не ранее чем пройдет половина срока кредита. У нас нет возможности сделать перерасчет заранее.

Отметим, что перерасчет доступен только если не было просрочек по оплате регулярных платежей.