Тинькофф Банк

imitin, проверьте, пожалуйста, сейчас все папки почтового ящика. Появилось ли письмо?

Тинькофф Банк,
Ах, ну, конечно, важно было, чтобы все видели;)
Пришло письмо + в приложении баннер для выбора подарков. Я, правда, не в России сейчас, так что ничего не выбрал - но, возможно , успею, спасибо

----------
Цитата

imitin пишет:
Тинькофф Банк,
Ах, ну, конечно, важно было, чтобы все видели;)
Пришло письмо + в приложении баннер для выбора подарков. Я, правда, не в России сейчас, так что ничего не выбрал - но, возможно , успею, спасибо
----------

Мы не отрицаем, что косяк с нашей стороны. Своим публичным сообщением лишь подтверждаем, что руками пришлось что-то править. Извините.
Если не успеете, то напишите нам повторно, пожалуйста.

Пришло смс об отмене операции, тк карта заблокирована. Карту блокировала, когда сняли 6 фунтов перед новым годом за неизвестную бронь отеля. Попытки продолжаются?((
Аи отказ этот по поводу непонятного Сайта www.theoldpostofficeca. Может кто знает, что за ерунда?

----------
Цитата

natalia092006 пишет:
Пришло смс об отмене операции, тк карта заблокирована. Карту блокировала, когда сняли 6 фунтов перед новым годом за неизвестную бронь отеля. Попытки продолжаются?((
Аи отказ этот по поводу непонятного Сайта www.theoldpostofficeca. Может кто знает, что за ерунда?
----------

Ага, еще одна попытка. Как вариант, можно попробовать обратиться к ним за разъяснением.

----------
Цитата

natalia092006 пишет:
Карту блокировала, когда сняли 6 фунтов перед новым годом за неизвестную бронь отеля.
----------
Карта явно скомпрометирована, нужен перевыпуск.
Если не было подтверждения по смс, мошенническая операция оспаривается банком на раз.

23 декабря за такси списалась сумма за подачу машины дважды. Написал в техподдержку на следующий день. Зарегистрировали обращение с сообщением, что деньги вернутся на карту до 4 января. Когда подошел срок пришло СМС, что рассмотрим обращение до 09.01. Уже и забыл, но сегодня увидел надпись: ответим до 08 февраля.
Это очень странно и не похоже на Тинькофф банк, обычно техподдержка решала все подобные нюансы очень оперативно. Это конечно мелочь, но все же момент принципиальный. Хочется убедиться, что все осталось на прежнем высоком уровне в плане оперативности и клиентоориентированности.

----------
Цитата

Onemilliondollars пишет:
23 декабря за такси списалась сумма за подачу машины дважды. Написал в техподдержку на следующий день. Зарегистрировали обращение с сообщением, что деньги вернутся на карту до 4 января. Когда подошел срок пришло СМС, что рассмотрим обращение до 09.01. Уже и забыл, но сегодня увидел надпись: ответим до 08 февраля.
Это очень странно и не похоже на Тинькофф банк, обычно техподдержка решала все подобные нюансы очень оперативно. Это конечно мелочь, но все же момент принципиальный. Хочется убедиться, что все осталось на прежнем высоком уровне в плане оперативности и клиентоориентированности.
----------


Попросим коллег рассмотреть обращение как можно быстрее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Ага, еще одна попытка.
----------


Но это уже что-то другое! Тогда за аренду деньги мне вернулись, но хорошо, что заблокировали и перевыпустили тогда. Сейчас бы опять сняли, но в смс сумма не указана, не знаю, сколько снять хотели

----------
Цитата

Onemilliondollars пишет:
23 декабря за такси списалась сумма за подачу машины дважды. Написал в техподдержку на следующий день. Зарегистрировали обращение с сообщением, что деньги вернутся на карту до 4 января. Когда подошел срок пришло СМС, что рассмотрим обращение до 09.01. Уже и забыл, но сегодня увидел надпись: ответим до 08 февраля.
Это очень странно и не похоже на Тинькофф банк, обычно техподдержка решала все подобные нюансы очень оперативно. Это конечно мелочь, но все же момент принципиальный. Хочется убедиться, что все осталось на прежнем высоком уровне в плане оперативности и клиентоориентированности.
----------


Все ок, деньги уже вернули.

Тинькофф Банк :write_nr: :painful:

История нового клиента =
7-го числа скинул я ссылку другу >>>>
в рамках акции :"Проведи друга".
Она ( друг ) заполнила анкету >>>>> и сама позвонила на ГЛ >>>>
у меня в ЛК отоброзилась как приглашенная !
На ГЛ ей сообщиле ~~~ ждите / вам перезвонят ! Тогда она попросила это сделать 10-го числа ( так как на работе и ей не всегда удобно отвечать ).
Вчера в ЛК у меня заявку друга исключили из акции :painful: :wall:
А у неё в чате >>> написали что не смогли с ней связаться 8 и 9 :wall:

Вчера = 10.01.2021 >>>> повторили действие >>>> ссылка >>>> заявка !
переписка с чатом >>>> отправка в чат фото документов !

Обещание перезвонить 11-го с 8:00 до 9:00

Потенциальный клиент = в режиме ожидания!


...... :pardon: :crazy: :scratch: .......

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
Тинькофф Банк изображение
изображение


История нового клиента =
7-го числа скинул я ссылку другу >>>>
в рамках акции :"Проведи друга".
Она ( друг ) заполнила анкету >>>>> и сама позвонила на ГЛ >>>>
у меня в ЛК отоброзилась как приглашенная !
На ГЛ ей сообщиле ~~~ ждите / вам перезвонят ! Тогда она попросила это сделать 10-го числа ( так как на работе и ей не всегда удобно отвечать ).
Вчера в ЛК у меня заявку друга исключили из акции изображение
изображение

А у неё в чате >>> написали что не смогли с ней связаться 8 и 9 изображение


Вчера = 10.01.2021 >>>> повторили действие >>>> ссылка >>>> заявка !
переписка с чатом >>>> отправка в чат фото документов !

Обещание перезвонить 11-го с 8:00 до 9:00

Потенциальный клиент = в режиме ожидания!

----------


Приветствуем.

Уточните, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку, проверим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку, проверим.
----------


До 9:00 >>>> из банка ни кто НЕ позвонил !

В 9:15 клиент звнит на ГЛ и сверяет все данные в режиме телефона
хотя в чате все докуметы есть !
связь плохая и пару раз обрывается >>>> оператор перезваниват но связь лучше не становится !
клиет опять сама звонит в банк >>>> о чудо = связь идеальная /
при этом клиент не меняет своего места положения !
Заявку оператор смогла дозапонлить !
но с назначением места >>>> места встречи ..........
ожидание 15 минут :painful:

Все решилось ! доставка карты запланированна на 14-е января !


:{} ж

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
До 9:00 >>>> из банка ни кто НЕ позвонил !

В 9:15 клиент звнит на ГЛ и сверяет все данные в режиме телефона
хотя в чате все докуметы есть !
связь плохая и пару раз обрывается >>>> оператор перезваниват но связь лучше не становится !
клиет опять сама звонит в банк >>>> о чудо = связь идеальная /
при этом клиент не меняет своего места положения !
Заявку оператор смогла дозапонлить !
но с назначением места >>>> места встречи ..........
ожидание 15 минут изображение



Все решилось ! доставка карты запланированна на 14-е января !
----------


Рады, что вопрос удалось решить. Но хотели бы разобраться в ситуации и проверить, утоните, пожалуйста, данные в личку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
хотели бы разобраться в ситуации и проверить, утоните, пожалуйста, данные в личку.
----------


:magic:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
изображение

----------

Чтобы мы могли все проверить и разобраться, рекомендуем вашему другу обратиться к нам самостоятельно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сейчас зачисление входящих переводов по СБП происходит по следующему приоритету:

----------

Спасибо за ответ, к логике вопросов в общем нет, однако, я делаю вывод, что эта логика все же нигде не описана? (в каком-нибудь документе, или официальном ЧаВо на худой конец..)

----------
Цитата

volt1m пишет:
Спасибо за ответ, к логике вопросов в общем нет, однако, я делаю вывод, что эта логика все же нигде не описана? (в каком-нибудь документе, или официальном ЧаВо на худой конец..)
----------

Нет, отдельно на внешних ресурсах этого не публиковали, но смекнули к чему этот вопрос.

Не оставим обратную связь без внимания.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Чтобы мы могли все проверить и разобраться, рекомендуем вашему другу обратиться к нам самостоятельно.
----------


Н-да :wall: :evil: :painful: уж !

если не пинать сотрудников = не стать клиентом банка !
После переписки в чате ЛК >>>>
это уже четвертая попытка пытка.....

Вот теперь = ждать карту ! 14-го :magic:

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
Н-да изображение
изображение
изображение
уж !

если не пинать сотрудников = не стать клиентом банка !
После переписки в чате ЛК >>>>
это уже четвертая попытка пытка.....

Вот теперь = ждать карту ! 14-го изображение

----------

Мы дополнительно разберем ситуацию и предоставим здесь комментарии.