Тинькофф Банк

----------
Цитата

Алиса 75 пишет:
Уважаемый сотрудник банка,я 3 раза уже писала время,но мне не звонят,а пишут что мы свяжемся с вами в ближайшее время,и тишина
.Я это расцениваю,как издевательство и унижение клиента
----------


Вы Вконтакте писали, что готовы принять звонок "сейчас". Но нам нужно передать в нужные руки вашу просьбу, это занимает какое-то время, возможно вы уже были заняты во время звонка. Вы можете примерно в течение получаса принять звонок?

Такие простейшие операции как "перевод между своими счетами" или "операцию по шаблону" либо НЕ умеют совершать подавляющее большинство работающих на удалёнке консультантов, либо совершают её неадекватно огромное время в 5 - 10 - 15 минут и до плюс бесконечности.

Один раз попал на волнующегося и очень малоопытного, судя по диалогу, оператора, так он несмотря на опыт ровно за 30 секунд с момента принятия звонка УЖЕ сделал. А в другие обращения в банк - они или реально затягивают разговор, чтобы накрутить время работы с клиентом, или впечатление, что работая из дома и приняв звонок, они:
- идут к компьютеру;
- включают компьютер;
- ожидают пока загрузится ОС;
- ищут сеть;
- подключают интернет по GPRS-модему;
- запускают браузер или CRM-клиента;
- судорожно начинают искать где и как совершить озвученную операцию, о которой они уже раз 20 успели забыть и потому раз 10 снова переспрашивают клиента.

На всё это время вообще исчезают и непонятно, обслуживают тебя или уже забыли и забили, и пошли обсмеивать твою фамилию, как любят делать консультанты этого банка.

ПБ, с чем связано время обслуживания по ПРОСТЕЙШИМ ОПЕРАЦИЯМ в диапазоне 15 минут – плюс бесконечность?

При предыдущем обращении в банк не обслужили за неадекватно большое время и до сих пор такие операции не совершаются - почему? Вы так и не озвучили причин и сроков.

Сегодня для совершения внутреннего перевода между своими счетами продержали более 2,5 минут на линии, полностью исчезнув из диалога, и так НЕ совершили затребованную операцию.

При том, что как выше описал, даже малоопытный работник за 30 секунд это делает.

Консультант в туалет ушёл? Или забыл о звонке? Или отошёл отсмеяться? Или не умеет совершать такие операции? Или компьютер вообще не включился и интернет не поймался?

ПБ, когда качество обслуживания будет приемлемым? Или для вашего банка теперь – ЭТО норма? Не совершать операции, удерживать просто так на связи и издеваться?

Звонок сегодня, в 9:17MSK с основного контактного номера. Реакции 0,0%.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Такие простейшие операции как "перевод между своими счетами" или "операцию по шаблону" либо НЕ умеют совершать подавляющее большинство работающих на удалёнке консультантов, либо совершают её неадекватно огромное время в 5 - 10 - 15 минут и до плюс бесконечности.

Один раз попал на волнующегося и очень малоопытного, судя по диалогу, оператора, так он несмотря на опыт ровно за 30 секунд с момента принятия звонка УЖЕ сделал. А в другие обращения в банк - они или реально затягивают разговор, чтобы накрутить время работы с клиентом, или впечатление, что работая из дома и приняв звонок, они:
- идут к компьютеру;
- включают компьютер;
- ожидают пока загрузится ОС;
- ищут сеть;
- подключают интернет по GPRS-модему;
- запускают браузер или CRM-клиента;
- судорожно начинают искать где и как совершить озвученную операцию, о которой они уже раз 20 успели забыть и потому раз 10 снова переспрашивают клиента.

На всё это время вообще исчезают и непонятно, обслуживают тебя или уже забыли и забили, и пошли обсмеивать твою фамилию, как любят делать консультанты этого банка.

ПБ, с чем связано время обслуживания по ПРОСТЕЙШИМ ОПЕРАЦИЯМ в диапазоне 15 минут – плюс бесконечность?

При предыдущем обращении в банк не обслужили за неадекватно большое время и до сих пор такие операции не совершаются - почему? Вы так и не озвучили причин и сроков.

Сегодня для совершения внутреннего перевода между своими счетами продержали более 2,5 минут на линии, полностью исчезнув из диалога, и так НЕ совершили затребованную операцию.

При том, что как выше описал, даже малоопытный работник за 30 секунд это делает.

Консультант в туалет ушёл? Или забыл о звонке? Или отошёл отсмеяться? Или не умеет совершать такие операции? Или компьютер вообще не включился и интернет не поймался?

ПБ, когда качество обслуживания будет приемлемым? Или для вашего банка теперь – ЭТО норма? Не совершать операции, удерживать просто так на связи и издеваться?
----------


Все проверим и вернемся с ответом.

Подскажите, можно ли заморозить дебетовую карту ТБ так чтобы не платить комиссию за обслуживание? Карта сейчас не нужна, но блокировать не хочу, а платить 99 руб. за обслуживание тоже не хочется. Держать 50 тыс. на карте тоже жалко - есть более выгодные карты с % на остаток.

----------
Цитата

Shurkec пишет:
Подскажите, можно ли заморозить дебетовую карту ТБ так чтобы не платить комиссию за обслуживание? Карта сейчас не нужна, но блокировать не хочу, а платить 99 руб. за обслуживание тоже не хочется. Держать 50 тыс. на карте тоже жалко - есть более выгодные карты с % на остаток.
----------


Если на карте не будет денег, то мы не будем списывать плату за обслуживание, все просто :)
Когда снова решите начать ею пользоваться, спишем плату за текущий месяц и в дату выписки за следующий.

Shurkec, можно попробовать перейти на тариф без абонентской платы 6.2

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Как только придет ответ - мы обязательно сообщим.
----------
3ри недели:
В начале недели - обещали и обнадёживали, а в конце недели, что-то вам мешало...
Спасибо за общение!
:flowers:

----------
Цитата

Alexander.D пишет:
3ри недели:
В начале недели - обещали и обнадёживали, а в конце недели, что-то вам мешало...
Спасибо за общение!
изображение

----------


Мы понимаем, что решение вопроса уже занимает довольно много времени. Но в этом случае сроки не только от нас зависят. Мы связываемся с партнером напрямую, это не всегда быстро. Извините, пожалуйста, что вам приходится столько ждать. Мы очень постараемся решить вопрос быстрее.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Такие простейшие операции как "перевод между своими счетами" или "операцию по шаблону" либо НЕ умеют совершать подавляющее большинство работающих на удалёнке консультантов, либо совершают её неадекватно огромное время в 5 - 10 - 15 минут и до плюс бесконечности.

----------

Вы совершаете операции путем звонка в банк???
Зачем же так мучаться, почему не сделать это нормальным способом?
Или это просто проверка персонала?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы связываемся с партнером напрямую
----------
Вы общаетесь с каким-то посредником, прямые реквизиты и контакты, я вам предоставил, 2 недели назад.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
вам приходится столько ждать
----------
Подожду столько - сколько нужно (вам), неприятно другое.

Магазин Hoff входит в категорию дом и ремонт?
т.к. повышенный кэшбек в этом месяце

----------
Цитата

AndreiMoscow пишет:
Магазин Hoff входит в категорию дом и ремонт?
т.к. повышенный кэшбек в этом месяце
----------


Как правило, да. Но это все зависит от самого магазина. То есть именно от того, какой МСС код они нам предоставят.

----------
Цитата

Хорёк пишет:
Уважаемый ПБ! До сих пор бесконтакт не починили:
----------


Спасибо, что сообщили. Сейчас банкомат работает исправно ;)

----------
Цитата

НиколА-И-ч пишет:
ага >>>> было ??? стало % ?
----------

я чисто из любопытства, хотел прощупать не бот ли одноразовый, см. ее профайл

----------
Цитата

RedBan пишет:
я чисто из любопытства, хотел прощупать не бот ли одноразовый, см. ее профайл
----------

Больше похоже, что человек ошибся разделом, думал его отзыв зачтут и выплатят 500 руб :D

Добрый день! У меня была оплачена подписка Тинькофф Про до 5 сентября. Воспользовался акцией, друг оформил подписку по моей ссылке, моя подписка продлилась до 20 сентября. Получается ровно на месяц, а мои оплаченные полмесяца подписки сгорели по сути. Почему так произошло?

----------
Цитата

m@ks пишет:
Добрый день! У меня была оплачена подписка Тинькофф Про до 5 сентября. Воспользовался акцией, друг оформил подписку по моей ссылке, моя подписка продлилась до 20 сентября. Получается ровно на месяц, а мои оплаченные полмесяца подписки сгорели по сути. Почему так произошло?
----------


Привет!

Узнаем и вернемся к вам.

Почему банк не желает делать выписку двиджения денежных средств?

Упирается такое чувство, что банк обманывает свих клиентов!

Попросил сделать выписку за всё время на, что мне отвечают это не стандартно и мы не можем такое дать?

На 2-е сутки переговоров, банк решил сделать, пришло смс типо выписка выслана!

Выписка не дошла или не высылалась!

В кал центре сказали ждите сутки вышлем!

Вопрос это что схема обмана банка?

В любом банке вам дают полную выписку без вопросов, а тут не хотят давать!

Получается Банк или сотрудники банка снимают средства со счетов у клиентов!

В очередной раз не работают на внесение банкоматы в ТЦ Авиапарк. Я уже 3 обошла - не работают. Судя по частотности возникновения этой проблемы, подозреваю, что это не неисправность, а намеренные действия банка, чтобы % на остаток на картах был ниже. Ничем другим я такую частоту поломок объяснить не могу. Мне нужно оплатить крупную покупку онлайн, а платить опять нечем, потому что банкоматы в Авиапарке неисправны. Мне в Питер надо слетать, чтобы счёт без комиссии пополнить? Тинькофф - позорище! Все никак нет времени к другим банкам присмотреться - достали!

----------
Цитата

american_cookie пишет:
В очередной раз не работают на внесение банкоматы в ТЦ Авиапарк. Я уже 3 обошла - не работают. Судя по частотности возникновения этой проблемы, подозреваю, что это не неисправность, а намеренные действия банка, чтобы % на остаток на картах был ниже. Ничем другим я такую частоту поломок объяснить не могу. Мне нужно оплатить крупную покупку онлайн, а платить опять нечем, потому что банкоматы в Авиапарке неисправны. Мне в Питер надо слетать, чтобы счёт без комиссии пополнить? Тинькофф - позорище! Все никак нет времени к другим банкам присмотреться - достали!
----------


Никакого умысла с нашей стороны нет. Какая ошибка возникает при попытке внести деньги?