Тинькофф Банк

----------
Цитата

mari44 пишет:
В Сбербанке всё мёртвое. Ничего по кредитам не видно, ни графика платежей, ни номеров счета.
----------
ну не знаю. у меня там ипотека - все отлично видно, и график платежей там смотрю и досрочно гашу... может по потреб кредитам иначе, но по ипотеке все замечательно.

----------
Цитата

theigor пишет:
Немного стрёмно, если потеряю) у меня на глазах мужик залез в свой кошелёк, карта выпала, он даже не заметил)) X
----------
перевыпуск карты - дело 5 секунд ) а с гуглпэем и apple pay так вообще нынче сам пластик не особо нужен. я году в 2016 за рубежом карту потерял при первом же походе в торговый центр, но у меня в запасе была вторая допка + вдали от дома пара карт разных банков про запас всегда в кармане )))

----------
Цитата

theigor пишет:
у меня на глазах мужик залез в свой кошелёк, карта выпала, он даже не заметил))
----------

Интересно.. А дальше что было?

В этом месяце как-то вечером видел у входа в один мелкий магазинчик карту сбера на перилах)) близко смотреть не стал даже, как раз прямо под камерой лежала. Теряют значит запросто.

ПБ, 3-4 недели назад точно также как и сейчас не удаётся оплатить того же самого контрагента в ИБ с тем же самым сообщением "недостаточно средств" на сумму платежа, заведомо меньше баланса. Ваши сотрудники вообще ничего внятного не ответили в тот раз, зато клялись и божились, что это впервые и более не повторится. Однако повторилось, потому что никто ничего не предпринимал. Установите личность сотрудника, НЕ предпринявшего мер, и наложите на него административное и дисциплинарное взыскание.

Также вместо объявления конкурсов на премии за фейковые отзывы, лучше бы своим недопрограммистам штрафы объявляли, раз они работать не хотят, - позорища сплошные, элементарное сравнение баланса не умеют делать???

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Проверим логику процесса, спасибо, что обратили внимание.
----------

видимо по этому посту было создано "обращение" в ИБ, пришли смс что оно создано, потом что рассмотрено, сегодня читаю ответ:
----------
Цитата

Проблема с приложением
22.08.2021, 17:51
При повторе платежа по шаблону, данные берутся из шаблона, а не из повторяемого платежа. Вы можете оплатить по шаблону, изменив данные. Простите за неудобства.
----------

во-первых, я писал не про приложение а про ИБ, приложением вообще не пользуюсь.
во-вторых, поскольку обращение "рассмотрено" ответить в нем не получается, пишу здесь.
в-третьих, проблема в том, что данные берутся не из шаблона (там МКБ) не из платежа (там тоже МКБ) а подставляется банк получателя по умолчанию!!

ответ ниочем :pardon:

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
во-первых, я писал не про приложение а про ИБ, приложением вообще не пользуюсь.
во-вторых, поскольку обращение "рассмотрено" ответить в нем не получается, пишу здесь.
в-третьих, проблема в том, что данные берутся не из шаблона (там МКБ) не из платежа (там тоже МКБ) а подставляется банк получателя по умолчанию!!
----------

Проверим более детально, спасибо за подробности.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, 3-4 недели назад точно также как и сейчас не удаётся оплатить того же самого контрагента в ИБ с тем же самым сообщением "недостаточно средств" на сумму платежа, заведомо меньше баланса. Ваши сотрудники вообще ничего внятного не ответили в тот раз, зато клялись и божились, что это впервые и более не повторится. Однако повторилось, потому что никто ничего не предпринимал. Установите личность сотрудника, НЕ предпринявшего мер, и наложите на него административное и дисциплинарное взыскание.

Также вместо объявления конкурсов на премии за фейковые отзывы, лучше бы своим недопрограммистам штрафы объявляли, раз они работать не хотят, - позорища сплошные, элементарное сравнение баланса не умеют делать???
----------


Проверим и разберемся в ситуации. Простите, пожалуйста.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Интересно.. А дальше что было?
----------

когда в Китае потерял карту - побежал в отель чтобы через приложение карту залочить - с инетом там напряг на улице )))

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Проверим более детально, спасибо за подробности.
----------

пообщавшись с живой Анной в чате, проверил повторение переводов из истории - сейчас все корректно!
специально за месяц проверил переводы по СБП в разные банки - всегда подставляется тот банк куда и был перевод.
так что все нормально сейчас))

просто из ответа не совсем понятно было, толи починили, толи был глюк, толи просто сообщили как должно работать..
----------
Цитата

Анна:
Возможно, на момент перевода был открыт технический инцидент, который решен.
----------

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
пообщавшись с живой Анной в чате, проверил повторение переводов из истории - сейчас все корректно!
специально за месяц проверил переводы по СБП в разные банки - всегда подставляется тот банк куда и был перевод.
так что все нормально сейчас))

просто из ответа не совсем понятно было, толи починили, толи был глюк, толи просто сообщили как должно работать..
----------

При повторении все так и должно работать ;) Наш ответ мы все равно проверим, чтобы проработать все моменты и стать лучше.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При повторении все так и должно работать
----------

ну вот в пятницу один раз не сработало - потому и написал.
в любом случае, сейчас все работает. спасибо!

Перешел на тариф по 6.2, там точно ничего платить не надо? Я так понял что основное отличие что не будут начисляться проценты на остаток если он меньше 100 тыс. Это всё?

----------
Цитата

Shurkec пишет:
Перешел на тариф по 6.2, там точно ничего платить не надо? Я так понял что основное отличие что не будут начисляться проценты на остаток если он меньше 100 тыс. Это всё?
----------


Да, все верно. И не будем списывать деньги за обслуживание.

----------
Цитата

Shurkec пишет:
Перешел на тариф по 6.2, там точно ничего платить не надо?
----------

Да, точно ничего платить не надо

----------
Цитата

Shurkec пишет:
Я так понял что основное отличие что не будут начисляться проценты на остаток если он меньше 100 тыс. Это всё?
----------

Это всё

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вернемся с ответом чуть позже X
----------


17 дней меняли ФИО в справке, теперь сколько ждать этого "чуть позже" ? Прошли дополнительные 24 дня.

Вранье за враньём.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Такие простейшие операции как "перевод между своими счетами" или "операцию по шаблону" либо НЕ умеют совершать подавляющее большинство работающих на удалёнке консультантов, либо совершают её неадекватно огромное время в 5 - 10 - 15 минут и до плюс бесконечности.

Один раз попал на волнующегося и очень малоопытного, судя по диалогу, оператора, так он несмотря на опыт ровно за 30 секунд с момента принятия звонка УЖЕ сделал. А в другие обращения в банк - они или реально затягивают разговор, чтобы накрутить время работы с клиентом, или впечатление, что работая из дома и приняв звонок, они:
- идут к компьютеру;
- включают компьютер;
- ожидают пока загрузится ОС;
- ищут сеть;
- подключают интернет по GPRS-модему;
- запускают браузер или CRM-клиента;
- судорожно начинают искать где и как совершить озвученную операцию, о которой они уже раз 20 успели забыть и потому раз 10 снова переспрашивают клиента.

На всё это время вообще исчезают и непонятно, обслуживают тебя или уже забыли и забили, и пошли обсмеивать твою фамилию, как любят делать консультанты этого банка.

ПБ, с чем связано время обслуживания по ПРОСТЕЙШИМ ОПЕРАЦИЯМ в диапазоне 15 минут – плюс бесконечность?

При предыдущем обращении в банк не обслужили за неадекватно большое время и до сих пор такие операции не совершаются - почему? Вы так и не озвучили причин и сроков.

Сегодня для совершения внутреннего перевода между своими счетами продержали более 2,5 минут на линии, полностью исчезнув из диалога, и так НЕ совершили затребованную операцию.

При том, что как выше описал, даже малоопытный работник за 30 секунд это делает.

Консультант в туалет ушёл? Или забыл о звонке? Или отошёл отсмеяться? Или не умеет совершать такие операции? Или компьютер вообще не включился и интернет не поймался?

ПБ, когда качество обслуживания будет приемлемым? Или для вашего банка теперь – ЭТО норма? Не совершать операции, удерживать просто так на связи и издеваться?

Звонок сегодня, в 9:17MSK с основного контактного номера. Реакции 0,0%.
----------


В консультациях нам может понадобиться больше времени, чтобы решить ваш вопрос, иногда это связано с техническими моментами, иногда - с человеческим фактором.

Мы действительно слишком долго решали ваш опрос, простите, пожалуйста. Примем меры. Отдельно хотим отметить, что такие операции быстрее всего можно совершить через наше приложение или сайт.

----------
Цитата

m@ks пишет:
Добрый день! У меня была оплачена подписка Тинькофф Про до 5 сентября. Воспользовался акцией, друг оформил подписку по моей ссылке, моя подписка продлилась до 20 сентября. Получается ровно на месяц, а мои оплаченные полмесяца подписки сгорели по сути. Почему так произошло?
----------


Добрый день. Льготная подписка у вас до 20 февраля. Деньги за нее не спишем в сентябре, не переживайте.

----------
Цитата

z*******@gmail.com пишет:
Банк, нахожу крайне опасной тенденцию,по приучению озвучивания смс кодов третьим лицам. Буквенный код ,без указания цели,это согласие на всё... Идентификация по звонку, я настаиваю....
----------


Не очень поняли о чем вы. Мы кого-то приучаем коды называть? Мы же наоборот всегда пишем, что нельзя их сообщать..

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
хотим отметить, что такие операции быстрее всего можно совершить через наше приложение или сайт
----------
Повторно хочу отметить, что:
1. У меня нет и не было мобильного интернета в принципе как самостоятельной услуги.
2. Под используемый мной смартфон на Андроид v2.0 ваше приложение не выпускается, а в ИБ функционал у вас работает 1 раз из 10 даже под последними актуальными версиями браузеров – есть переписка того, как ваши технические неспециалисты с меня требовали даже видеозапись глюков в ИБ, а когда поставил камеру и записал, издевательски ответили, что им принимать и обрабатывать видеофайлы религия не позволяет – ну пацифисты они, что-то полезное делать для аудитории – выше их сил, проще языком балаболить в соцсетях, как ваши IT-студенты и делают.
3. В момент звонка в банк я могут находиться, например, в незапланированной поездке между регионами или на территории, где даже при наличии на сим-карте услуги мобильного интернета, новейшего смартфона и использования браузера просто нереально получить соединение любым способом. Вы в курсе, что за МКАДом тоже жизнь есть? А вот газ, интернет и прочая цивилизация – далеко не везде.

Потому предлагая рекламу московских ресторанов для тех, кто чаще бывает за Уралом или в Сибири, чем в Москве и Питере, надо головой думать заранее.