Тинькофф Банк

----------
Цитата

ig9 пишет:
Тинькофф Банк,
здравствуйте. Дата выписки у меня - 7-е число каждого месяца, подписка Про должна была продлиться завтра, отключил её сейчас, в связи с чем вопрос, ПНО за ноябрь как будет рассчитываться, 7% или 4% за весь месяц, или с 08.11 по 19.11 семь процентов, с 20.11 по 07.12 четыре?
----------


Добрый день.

Пока подписка активна, считаем проценты по повышенной ставке, как она перестает работать - по стандартной. Поэтому, будет так, как вы написали - с 08.11 по 19.11 семь процентов, а с 20.11 по 07.12 четыре.

Я подавал на чарджбэк по поводу оплаты товара на Али экспресс. Сроки доставки давно прошли. Сервис Али экспресс молчит. Однако я получил ответ от Тинькофф, что нужно дождаться получения товара и сделать возврат. Но сроки доставки прошли, Али экспресс никак не реагирует. Связаться с живым человеком в этом сервисе не представляется возможным.
Непонятно, как можно ждать получения товара, если срок доставки истёк давно, а сервис отслеживания показывает, что товар не покидал территорию Китая?

Как я понимаю это отказ в возврате денег? Если отказ, то непонятно основание отказа. И можно ли подать на чарджбэк повторно?

Перевод по СБП из РСХБ так и не работает. ТБ и РСХБ пока ничего не пишут.

----------
Цитата

Vanchester пишет:
Я подавал на чарджбэк по поводу оплаты товара на Али экспресс. Сроки доставки давно прошли. Сервис Али экспресс молчит. Однако я получил ответ от Тинькофф, что нужно дождаться получения товара и сделать возврат. Но сроки доставки прошли, Али экспресс никак не реагирует. Связаться с живым человеком в этом сервисе не представляется возможным.
Непонятно, как можно ждать получения товара, если срок доставки истёк давно, а сервис отслеживания показывает, что товар не покидал территорию Китая?

Как я понимаю это отказ в возврате денег? Если отказ, то непонятно основание отказа. И можно ли подать на чарджбэк повторно?
----------


Добрый день.

Разберемся в ситуации более подробно, проверим, что с оспариванием. Ответим вам в приложении.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Перевод по СБП из РСХБ так и не работает. ТБ и РСХБ пока ничего не пишут.
----------


Добрый день.

А что за проблема с переводом?
Расскажите более подробно, пожалуйста.
Может, есть скрин с ошибкой?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Может, есть скрин с ошибкой?
----------

Я на прошлой неделе постил тут.
Но напишу еще раз.
Включил в ТБ прием переводов по СБП.
Попытался перевести 100 000 - не вышло, просит уточнить реквизиты получателя.
Пожаловался в РСХБ - ответили, что у них все в порядке.
Посоветовали попробовать еще раз. Для теста хочу перевести 1000 руб, но опять отказ, просит уточнить реквизиты получателя. Но это же просто номер телефона, какие еще нужны реквизиты? в ИБ ТБ таких настроек не вижу.
Скрин из МП РСХБ от 12.11 прилагаю. Вчера тоже пробовал, ничего не изменилось.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Я на прошлой неделе постил тут.
Но напишу еще раз.
Включил в ТБ прием переводов по СБП.
Попытался перевести 100 000 - не вышло, просит уточнить реквизиты получателя.
Пожаловался в РСХБ - ответили, что у них все в порядке.
Посоветовали попробовать еще раз. Для теста хочу перевести 1000 руб, но опять отказ, просит уточнить реквизиты получателя. Но это же просто номер телефона, какие еще нужны реквизиты? в ИБ ТБ таких настроек не вижу.
Скрин из МП РСХБ от 12.11 прилагаю. Вчера тоже пробовал, ничего не изменилось.
----------


Спасибо, что продублировали ситуацию.
Видим, что коллеги вопросом еще занимаются, также видим, что действительно ранее с ним уже обращались.
Нам нужно проверить еще несколько нюансов, через некоторое время вернемся.

Тинькофф Банк,
Не могли бы вы прокомментировать ответ якобы вашей поддержки по случаю блокировки клиента якобы (!!) по причине его смерти?
----------
Цитата

i_laser_i пишет:
Сегодня утром(в 12 часов) позвонила сотрудница банка, уточнила мои данные, и рассказала что в июле какая-то женщина представилась моей матерью(причем наши фамилии даже близко не похожи) и сообщила о моей смерти
----------

Похоже на полный бред.. :o
Ну и вообще, может ответите там человеку, он же волнуется..
Спасибо!

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Тинькофф Банк,
Не могли бы вы прокомментировать ответ якобы вашей поддержки по случаю блокировки клиента якобы (!!) по причине его смерти?
----------


Данную ситуацию мы уже разбираем и проверяем случившееся.
Клиент также оставил отзыв в Народном рейтинге, поэтому как там, так и на форуме мы вернемся с ответом позже.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Привезти деньги в банкомат по запросу не сможем, потому что инкассацию делаем по графику. Время и дату сказать не сообщаем в целях безопасности. Рекомендуем проверять заполненность банкоматов на нашей онлайн-карте. Там можно посмотреть, сколько денег в банкомате, какая есть валюта и какие купюры.

Например, доллары сейчас есть по адресам: ТЦ "Семь Звезд", 1 этаж, зона банкоматов, Дзержинского пл., 1Б, ТЦ "Волга Молл", 1 этаж, главный вход, рядом с "Рив Гош", Александрова ул., 18А, Супермаркет Магнит, Генерала Штеменко ул., 3А и ТЦ "Парк Хаус", справа от "Иль де Ботэ", 30-летия Победы б-р, 21.
----------

Раз вы смогли понять, что речь идет про доллары, может сможете перечитать мое первое сообщение по этой теме, взглянуть на карту в приложении, куда вы предлагаете посмотреть и перераспределить свою инкассацию.
Тинькофф ценился качеством. Стоило небольшой переплаты за обслуживание по сравнению с другими банками. Последний год-полтора качество сильно упало.

Где %% по вкладу? Раньше в 9 утра приходила СМСка о зачислении, а сегодня тишина. В чем дело?

----------
Цитата

bamam пишет:

Где %% по вкладу? Раньше в 9 утра приходила СМСка о зачислении, а сегодня тишина. В чем дело?
----------

Странно. Проверим этот момент до конца завтрашнего дня и сообщим результат в СМС.

Тинькоф,когда возобновить акция по выдаче дебатов карт с вечным бесплатным обслуживанием?

----------
Цитата

Vanchester пишет:
подавал на чарджбэк по поводу оплаты товара на Али экспресс. Сроки доставки давно прошли. Сервис Али экспресс молчит. Однако я получил ответ от Тинькофф, что нужно дождаться получения товара и сделать возврат
----------
Просто в претензионном отделе банка Тинькофф теперь обосновались лентяи: если ранее заявления на чарджбек свободно принимались и довольно быстро, успешно обрабатывались, то сейчас мало того, что форму заявления на чарджбек убрали с основного сайта банка (ранее была на tinkoff.ru -> раздел документов, бланков, образцов), так ещё и сотрудники Тинькофф банка с недавних пор усиленно отрицают возможность чарджбека и не сообщают о наличии типового бланка и процедурах по возврату денег.

Совсем недавно писал здесь же, как моя коллега за соседним столом несколько рабочих дней вела с Тинькофф переговоры и ничего не добилась. Пока я вручную не нашёл заявление, сам заполнил, подписал у неё и отправил в банк со своей почты. Тогда только зашевелились. Все же сотрудники нагло ей врали, что никакого чарджбека в её случае не положено. Хотя сторона получения денег / иницииатор списания у мерчанта ТАКЖЕ одобрили возврат денег. Но банк-эмитент в лице работников Тинькофф БЫЛ ПРОТИВ возврата. Странная позиция в нарушение законодательства РФ, правил международной платёжной системы и прямых должностных обязанностей.

У них есть разрешённое международной платёжной системой основание для чарджбека:
С моей Карты списана сумма за товары/услуги, которые не были мной получены.
My account was charged but the purchase was not received.

Сейчас его всё ещё можно найти на: journal.tinkoff.ru/ask/bali-money/ -> примерно на середине страницы справа на полях от основного текста будет ссылка мелким буквами на адрес www.google.com/url?q=https://webim.tinkoff.ru/l/v/download/aec7662a0f44465395dbf843ba7c3b5a/statement_of_denial_from_operations.pdf&sa=D&ust=1496039119777000&usg=AFQjCNE4Pul4K9bQyo-AhvW4q-7DnKH0xg
но результирующая ссылка будет "коротко":
webim.tinkoff.ru/l/v/download/aec7662a0f44465395dbf843ba7c3b5a/statement_of_denial_from_operations.pdf

Представитель банка, учитывая всё вышеописанное ПОЧЕМУ вы и ваши коллеги грубо нарушаете? Хотите штрафов от РФ и от МПС MasterCard / VISA ? Вас носом ткнуть в решения судов по принудительному списанию штрафов с корр. счетов вашего банка в ЦБ? Они не единичны.

----------
Цитата

spb777 пишет:

Тинькоф,когда возобновить акция по выдаче дебатов карт с вечным бесплатным обслуживанием?
----------

Пока такой информации нет. Вы можете оставить заявку на нашу карту и после попросить в чате или по звонку подключить тариф с бесплатным обслуживанием.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Данную ситуацию мы уже разбираем и проверяем случившееся
----------
Интересно, кто из работников Тинькофф и каким образом получил и предоставил свидетельство о смерти. Иного основания для подобного быть не может, т.к. единственный документ, юридически удостоверяющий смерть. В отсутствие такого документа все заявления и бездействие банка являются служебным подлогом с нанесением материального вреда физическому лицу и повлёкшие существенное нарушение прав и законных интересов гражданина.

Клиенту банка рекомендую письменный ответ / аудиозапись из банка приложить к заявлению в полицию, чтобы нашли такого умника в Тинькофф, ибо действия подпадают под часть 2 статьи 292 Уголовного кодекса РФ.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Просто в претензионном отделе банка Тинькофф теперь обосновались лентяи: если ранее заявления на чарджбек свободно принимались и довольно быстро, успешно обрабатывались, то сейчас мало того, что форму заявления на чарджбек убрали с основного сайта банка (ранее была на tinkoff.ru -> раздел документов, бланков, образцов), так ещё и сотрудники Тинькофф банка с недавних пор усиленно отрицают возможность чарджбека и не сообщают о наличии типового бланка и процедурах по возврату денег.

Совсем недавно писал здесь же, как моя коллега за соседним столом несколько рабочих дней вела с Тинькофф переговоры и ничего не добилась. Пока я вручную не нашёл заявление, сам заполнил, подписал у неё и отправил в банк со своей почты. Тогда только зашевелились. Все же сотрудники нагло ей врали, что никакого чарджбека в её случае не положено. Хотя сторона получения денег / иницииатор списания у мерчанта ТАКЖЕ одобрили возврат денег. Но банк-эмитент в лице работников Тинькофф БЫЛ ПРОТИВ возврата. Странная позиция в нарушение законодательства РФ, правил международной платёжной системы и прямых должностных обязанностей.

У них есть разрешённое международной платёжной системой основание для чарджбека:
С моей Карты списана сумма за товары/услуги, которые не были мной получены.
My account was charged but the purchase was not received.

Сейчас его всё ещё можно найти на: journal.tinkoff.ru/ask/bali-money/ -> примерно на середине страницы справа на полях от основного текста будет ссылка мелким буквами на адрес www.google.com/url?q=https://webim.tinkoff.ru/l/v/download/aec7662a0f44465395dbf843ba7c3b5a/s­tatement_of_denial_from_operations.pdf&sa=D&ust=1496039119777000&usg=AFQjCNE4Pul4K9bQ­yo-AhvW4q-7DnKH0xg
но результирующая ссылка будет "коротко":
webim.tinkoff.ru/l/v/download/aec7662a0f44465395dbf843ba7c3b5a/s­tatement_of_denial_from_operations.pdf

Представитель банка, учитывая всё вышеописанное ПОЧЕМУ вы и ваши коллеги грубо нарушаете? Хотите штрафов от РФ и от МПС MasterCard / VISA ? Вас носом ткнуть в решения судов по принудительному списанию штрафов с корр. счетов вашего банка в ЦБ? Они не единичны.
----------

Мы уточним все дополнительно и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Клиенту банка рекомендую письменный ответ / аудиозапись из банка приложить к заявлению в полицию, чтобы нашли такого умника в Тинькофф, ибо действия подпадают под часть 2 статьи 292 Уголовного кодекса РФ X
----------

Далеко не факт.

Субъектный состав ст. 292 УК РФ:
----------
Цитата

Служебный подлог, то есть внесение должностным лицом, а также государственным служащим или муниципальным служащим, не являющимся должностным лицом, в официальные документы заведомо ложных сведений
----------

Государственным или муниципальным служащим сотрудник Тинькофф априори не является. И не факт, что эту информацию внесло именно должностное лицо банка, а не рядовой оператор.
Надеюсь, большинство понимает что должностными лицами являются вовсе не все работники той или иной организации? :)

Также банк вполне может возразить, что ни в какие документы никаких изменений не вносилось, просто глупый пьяный стажер кто-то по ошибке проставил галочку в карточке CRM клиента где не надо было.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Проверим, что с вопросом и вернемся сюда с ответом.
----------


Я правильно понимаю, что коммуникация внутри банка осуществляется черепашьей почтой, поэтому "возврат с ответом" затянулся на неделю, а исходное обращение от 19 октября рассматривается второй месяц? А дозвониться в банк не реально, говорят, что ожидание оператора может составлять более 10 минут (при этом с начала звонка уже прошло 10) и предлагают воспользоваться чатом, хотя банк сам заблокировал мне ИБ. Тинькофф - это треш, такого я нигде не встречал...

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Я правильно понимаю, что коммуникация внутри банка осуществляется черепашьей почтой, поэтому "возврат с ответом" затянулся на неделю, а исходное обращение от 19 октября рассматривается второй месяц? А дозвониться в банк не реально, говорят, что ожидание оператора может составлять более 10 минут (при этом с начала звонка уже прошло 10) и предлагают воспользоваться чатом, хотя банк сам заблокировал мне ИБ. Тинькофф - это треш, такого я нигде не встречал...
----------

Мы детально разбираемся в вашей ситуации. Попросили ответственных решить вопрос в приоритетном порядке. Сообщим вам, как только будет результат.