Тинькофф Банк

----------
Цитата

azav пишет:
По комментарию понятно что с безопасностью в банке все плохо.
Моментальная дистанционная смена номера телефона (с идентификайией только по вопросам), на который в банке завязано абсолютно все, без уведомления по старому номеру это пять баллов!
----------


С безопасностью у нас все на отличном уровне. Вопросы при идентификации продуманы и "угадать" ответ на них невозможно, это из серии — либо знаете, либо нет. Откуда мошенник знал такую информацию —ответить может только автор поста.

В этой ситуации мы сработали очень оперативно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
С безопасностью у нас все на отличном уровне. Вопросы при идентификации продуманы и "угадать" ответ на них невозможно, это из серии — либо знаете, либо нет. Откуда мошенник знал такую информацию —ответить может только автор поста.
----------


про отличный уровень безопасности это вы сейчас так толсто троллите?

Например как вы прокомментируете свой же ответ в НР по кейсу с оформлением кредитной карты без какой либо верификации заявителя и ведома реального человека https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10589842/ о том, что "Паспортные данные - конфиденциальная информация, их должны знать только вы, в противном случае ими могут воспользоваться мошенники в корыстных целях. Со своей стороны мы все проверили, кто-то использовал ваши личные данные, поэтому мы рекомендуем обратиться в полицию."

Вы реально считаете, что паспортные данные может и должен знать исключительно человек, которому принадлежит паспорт? То, что паспортные данные вполне законно фигурируют в десятках органов и организаций, да даже любой мент их может проверить и переписать вы не учитываете?

И вам достаточно назвать паспортные данные (ну или примерный остаток на счете с погрешностью от 0 до +бесконечности) для смены привязанного номера или оформления кредитной карты?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы про ваше обращение с отображением информации
----------
А про отображение информации я первый раз слышу: была проблема, я сообщил. Дальше мои действия закончены. Ваша работа начинается: пнуть студентов, устранить проблему, пнуть тестировщиков, проверить устранение. Я здесь каким боком? Никаким. Я не программист банка, не начальник студентов, не тестировщик с тестовыми средами для испытаний. Ещё вопросы? Вот потому и требую не писать и не звонить мне, потому что я ни за кем из вас ничего перепроверять не буду и вы уже взрослые и самостоятельные, чтобы клиенты за вами убирали и подтирали. А у меня есть своя работа, которую никто из вас не выполняет.

Более того, ваша работа мешает моей - помимо ваших звонков и смс ещё и ваши клиенты на наши 8-800- попадают. И далее от моего настроения зависит, тихо-мирно им объяснить или сказать такое, что они перестанут быть клиентами вашего банка или перехотят оформлять что-то.

Я доступно излагаю?

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
про отличный уровень безопасности это вы сейчас так толсто троллите?

Например как вы прокомментируете свой же ответ в НР по кейсу с оформлением кредитной карты без какой либо верификации заявителя и ведома реального человека https://www.banki.ru/services/response.. ./10589842/ о том, что "Паспортные данные - конфиденциальная информация, их должны знать только вы, в противном случае ими могут воспользоваться мошенники в корыстных целях. Со своей стороны мы все проверили, кто-то использовал ваши личные данные, поэтому мы рекомендуем обратиться в полицию."

Вы реально считаете, что паспортные данные может и должен знать исключительно человек, которому принадлежит паспорт? То, что паспортные данные вполне законно фигурируют в десятках органов и организаций, да даже любой мент их может проверить и переписать вы не учитываете?

И вам достаточно назвать паспортные данные (ну или примерный остаток на счете с погрешностью от 0 до +бесконечности) для смены привязанного номера или оформления кредитной карты?
----------


Если третьи лица получили доступ к паспортным данным, — мы рекомендуем обратиться в государственные органы для замены паспорта, чтобы избежать мошеннических действий.

Вопросы из идентификации мы не освещаем в целях безопасности.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если третьи лица получили доступ к паспортным данным, — мы рекомендуем обратиться в государственные органы для замены паспорта, чтобы избежать мошеннических действий.
----------


Шутите? Паспортные данные указываются в любом договоре на оказание услуг. Они всегда есть у неопределенного количества лиц. К интернету подключиться без паспортных данных нельзя.

dvaldov,
я же говорю, ответы Тинькова тут похожи на троллинг

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Вопросы при идентификации продуманы и "угадать" ответ на них невозможно, это из серии — либо знаете, либо нет. Откуда мошенник знал такую информацию —ответить может только автор поста.
----------

К сожалению, в наше время информацией о себе может обладать не только автор. Таким образом ответы на любые вопросы ни как не могут на 100% идентифицировать конкретного человека.
Но я говорил об информировании о смене номера телефона. Такое есть даже у самых обычных программ лояльности и электронных кошельков, где суммы гораздо меньшие крутятся. А Тинькофф опять отличился.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
про отличный уровень безопасности это вы сейчас так толсто троллите?
----------

Это то что ПБ вправе написать на форуме.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
А про отображение информации я первый раз слышу: была проблема, я сообщил. Дальше мои действия закончены. Ваша работа начинается: пнуть студентов, устранить проблему, пнуть тестировщиков, проверить устранение. Я здесь каким боком? Никаким. Я не программист банка, не начальник студентов, не тестировщик с тестовыми средами для испытаний. Ещё вопросы? Вот потому и требую не писать и не звонить мне, потому что я ни за кем из вас ничего перепроверять не буду и вы уже взрослые и самостоятельные, чтобы клиенты за вами убирали и подтирали. А у меня есть своя работа, которую никто из вас не выполняет.

Более того, ваша работа мешает моей - помимо ваших звонков и смс ещё и ваши клиенты на наши 8-800- попадают. И далее от моего настроения зависит, тихо-мирно им объяснить или сказать такое, что они перестанут быть клиентами вашего банка или перехотят оформлять что-то.
----------


Мы запросили у вас информацию по вашему обращению. Для решения нам нужно уточнение, которое вы игнорируете, не отвечая на наши звонки и СМС.

----------
Цитата

dvaldov пишет:

Шутите? Паспортные данные указываются в любом договоре на оказание услуг. Они всегда есть у неопределенного количества лиц. К интернету подключиться без паспортных данных нельзя.
----------


В отзыве мы написали, что заявку оставили, используя личную информацию, поэтому рекомендовали обратиться в полицию.

----------
Цитата

Людмила57 пишет:
Вопрос к ПБ и знатокам по обновлению мобильного приложения изображение
В предыдущем МП была информация (когда нажимаешь на счет, шестернку (в правом верхнем углу) "Чтобы было 4% на карту, Вам надо совершить покупку на сумму...." (Смысл передаю) В обновленном варианте МП подобной функции не нашла. Вопрос:
1. Вышеприведенную информацию действительно не внесли в новом МП?
2. Уважаемый ПБ! В течении 2 дней Ваши сотрудники (в количестве 7 человек, вопрос передавали друг другу) по этому вопросу высказали мне 2 варианта ответа: 1 чел - то, что теперь нет этой информации, а 6 других (!!!)- требовали почему-то, чтоб я уменьшила шрифт текста до среднего, и тогда я все увижу(( (спойлер: я шрифт не меняла в телефоне с момента покупки, и все было видно в МП Тинькофф. Но они твердили об этом все 2 дня разбирательств()
----------


Здравствуйте. Мы вас и правда неправильно консультировали, когда говорили, что такой функции нет в приложении. Простите нас, пожалуйста. С вами связались и запросили скриншот. Если проблема возникнет повторно - напишите нам.

----------
Цитата

Vision2012 пишет:
Хотелось бы узнать вот какой вопрос. Повышенный кэшбек в ноябре - тинькофф страхование 30%. Вот это действует только при оплате полиса на имя держателя карты?
----------


Категория "Тинькофф Страхования" действует на держателя счета.
Например: если держатель счета выпустит на ваше имя дополнительную карту, и вы купите полис Тинькофф Страхования, то держатель счета получит повышенный кэшбэк.
Если вы выпустите дополнительную карту на имя того, кому дали повышенную категорию, то кэшбэк рассчитаем стандартный.

Возникло несколько вопросов по услуге "перевод баланса" с КК

- услуга действует для любой КК?
- как активировать услугу - через МП, чат, оператора ...?
- переводить деньги можно для погашения кредита/КК, можно погасить текущий платёж или надо полностью закрыть кредит/КК?
- надо как-то подтверждать целевое назначение платежа или можно перевести на свою любую счет/карту (типа джентльмен джентльмену ...)?
- если на момент перевода баланса есть задолженность, то льготность по ней сохраняется?
- льготный период для перевода баланса действует 120 дней (% нет, есть минимальные платежи). Этот срок начинается с момента перевода или как то связывается с РП по КК? Как пример: середина РП, задолженность 0, делаю перевод, выписка за этот РП как то меняется или у перевода баланса своя выписка?

----------
Цитата

gamura пишет:
Возникло несколько вопросов по услуге "перевод баланса" с КК

- услуга действует для любой КК?
- как активировать услугу - через МП, чат, оператора ...?
- переводить деньги можно для погашения кредита/КК, можно погасить текущий платёж или надо полностью закрыть кредит/КК?
- надо как-то подтверждать целевое назначение платежа или можно перевести на свою любую счет/карту (типа джентльмен джентльмену ...)?
- если на момент перевода баланса есть задолженность, то льготность по ней сохраняется?
- льготный период для перевода баланса действует 120 дней (% нет, есть минимальные платежи). Этот срок начинается с момента перевода или как то связывается с РП по КК? Как пример: середина РП, задолженность 0, делаю перевод, выписка за этот РП как то меняется или у перевода баланса своя выписка?
----------


Касаемо ваших вопросов:
-действует для любой кк;
-нужно нам позвонить или написать в чат;
-можно воспользоваться услугой, чтобы закрыть кредитную карту или кредит;
-на счет 3-их лиц перевести нельзя, только себе, нам достаточно реквизитов карты или счета;
-доступный остаток должен быть от 5000 рублей;
-каждый расчетный период нужно вносить хотя бы минимальный платеж. Дата и сумма будут указаны в выписке. Он составляет не больше 8% от всей суммы задолженности, но не менее 600 рублей.

Вы можете написать нам в чат приложения или позвонить на горячую линию - расскажем подробнее.

gamura,
- для любой КК, но на усмотрение банка (формально может и отказать);
- как угодно, можно и через чат, главное - указать верные реквизиты счёта, куда переводить баланс;
- можно погасить и частично, ТБ в отличие о Альфы не требует документального подтверждения закрытия кредита или КК другого банка;
- см. выше, но лучше не наглеть, ибо джентльмену могут потом и не поверить… :)
- на момент перевода баланса нужно полностью погасить всю задолженность и очень желательно получить нулевую выписку, иначе будут проценты на всю сумму;
- мин. платежи есть, они выставляются в стандартный расчётный период в обычной выписке, но конечную дату в 120 дней Вам придётся отслеживать самостоятельно или уточнять в банке: они её не скрывают, но и никак не афишируют, в отличие от дат мин. платежей.

----------
Цитата

plover пишет:
но конечную дату в 120 дней Вам придётся отслеживать самостоятельно
----------


120 дней с даты перевода?

и ещё вопрос. Перевод баланса можно делать раз в год. Год как считается (календарный, с даты перевода, с даты погашения ...)

----------
Цитата

gamura пишет:
120 дней с даты перевода?

и ещё вопрос. Перевод баланса можно делать раз в год. Год как считается (календарный, с даты перевода, с даты погашения ...)
----------


Чтобы узнать дату окончания перевода баланса - вы можете написать нам и мы подскажем. 120 дней с даты перевода, верно.

Воспользоваться можно 1 раз в год по одному договору. Пример: перевод баланса совершен 22.01.2021. В следующий раз вы сможете воспользоваться услугой начиная с 23.01.2022.

Тинькофф, у ВАс опять какой-то ПОПЕНИНГ с рассылкой на почту выписок.

См вложение

Отфорвардил пробленое письмо на credit@tinkoff.ru
«Файл недоступен»

----------
Цитата

pavelsha пишет:
Тинькофф, у ВАс опять какой-то ПОПЕНИНГ с рассылкой на почту выписок.

См вложение

Отфорвардил пробленое письмо на credit@tinkoff.ru
----------


Спасибо за информацию, ушли проверять в чем дело.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Для зачёта:
1.1. на остаток от 100 000 руб. до 300 000 руб. при сумме покупок от 3000 руб. за расчетный период
1.1.1. с подключенным сервисом Tinkoff PRO/PREMIUM/PRIVATE 7% годовых
1.1.2. без сервиса Tinkoff PRO/PREMIUM/PRIVATE 4% годовых

исключения по MCC платежей есть или все идут в зачёт? А то помнится ранее по дебетовой в зачёт повышенной ставки не входили коды 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999... А сейчас как раз сезон оплаты налогов.
----------


Эти МСС коды не приравниваем к покупкам, они не входят в нужную сумму покупок до 3000 рублей, чтобы начисляли проценты на остаток.

----------
Цитата

Тинькофф Банк [
Здравствуйте. Мы вас и правда неправильно консультировали, когда говорили, что такой функции нет в приложении. Простите нас, пожалуйста. С вами связались и запросили скриншот. Если проблема возникнет повторно - напишите нам.
----------


Хорошо, хоть признали. Скриншот есть смысл присылать только в следующий расчетный период, когда будет 0%. Но, вряд ли скриншот что-то изменит. Лучше поработайте над исправлением своего бага. Я все описала словесно, и в конце концов, меня поняли. Дело не в шрифте!!!! Я писала уже и о том вашим сотрудникам, что не делала скриншот, но сама, эксперимента ради, уменьшила шрифт до стандартного, и ничего не изменилось( Так что дело -не в скриншоте, не в шрифте. Вообще-то, уровень техподдержки у ТФ стал в разы хуже( :cry: