Тинькофф Банк

----------
Цитата

AlexTW пишет:

Вы про меня забыли ? X

----------


Нет, мы вернемся с итогами. Сейчас ждем встречу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
хотели бы вам предложить 3 месяца бесплатной подписки Тинькофф Pro.
----------

Так и просится на язык "возьми боже,что нам не гоже" :D
----------
Цитата

1 стоимость обслуживания ниже;
2 доход по счетам и вкладам выше;
3 лимит и условия начисления кэшбэка выгоднее;
4 бесплатные оповещения и дополнительные бонусы.
----------

Значит по пунктам :
1-обслуживание у меня и так бесплатное, так что ваше предложение ни о чем.
2-с учетом ваших постоянных косяков, стараюсь теперь не держать на счету крупные суммы, а с моих 100-150 тр там доход-копейки. Так что не нужно.
3-ваш кэшбек автоматически подстраивается под мои расходы. Пример: в прошлом месяце много ушло на топливо, значит в этом месяце кэшбек по АЗС не предлагают :D
Лимита у меня нет т.к. карта дебетовая.
4-Оповещения и так бесплатные.

Самим то не смешно делать такие "заманчивые" предложения ? :D

Тинькофф Банк,

Почему информация от разных ваших "специалистов" прямо противоречит друг другу? Почему после каждого раза общения с вами ощущение тотального хауса, царящего в вашей структуре возрастает на порядок.

Сегодня в 13:26 я позвонил Вам на номер 88005557778 чтобы выяснить судьбу своего обращения от 19.10.2021 5-7953904112524 которые Вы до сих пор так и не решили.

Сначала я потратил более 20 минуту своего и Вашего времени объяснения специалисту первой линии Елене всю ситуацию хотя все данные должны быть в соответствующих информационных системах банка. Вопреки Вашим же более ранним ответам о блокировке дебетовой карты и инернет банка и переносу сроков рассмотрения обращения до 14.12.2021, а также ответу ЦБ от 16.11.2021 о том, что договор расчётной карты со мной заключен не был, Елена всё это время пыталась убедить меня, что обращение от 19.10.2021 5-7953904112524 рассмотрено, а дебетовая карта просто не активирована, а когда я её активирую, смогу свободно пользоваться.

В конце концов Елена переключила меня на вышестоящего специалиста Гульнас (???) которой пришлось опять объяснять всю ситуацию заново, но после некоторых препирательств она вроде бы разобралась что к чему и обещала уточнить возможность о переподписании документов на карту без брокерского счета и без перевыпуска самой карты с сохранением всех текущих реквизитов.
Примерно в 14:34 Гульнас перезвонила с номера 88007551010 и подтвердила возможность переподписания документов на карту без брокерского счета и без перевыпуска карты на чём мы специально ещё раз сделали акцент.
Мы согласовали время доставки нового комплекта новых документов без самой карты и без брокерского счета на завтра 15.12.2021 с 12 до 14 и попрощались.

Однако в 15:19 с номера 88000555010 мне позвонил новый сотрудник Ольга которая предоставила новую информацию о том, что оказывается перевыпуск карты все-таки будет и часть реквизитов, например дата действия изменятся, пояснить, почему предыдущий сотрудник Гульнас говорила обратное Ольга не смогла. Более того однозначно ответить какой комплект документов мне привезут на подпись - с брокерским счетом или без Ольга также не смогла лишь повторяя, что он будет таким же как на первой встрече. Но это еще не всё, на мой вопрос о возможности отказа от рекламных рассылок и кредитного отчета Ольга сообщила, что если для отказа от них нет отдельной отметки, то отказаться от них я не могу, а если вычеркну соответствующие пункты то банк
опять не примет такие документы из-за рукописных изменений. Почему представители банка в том числе на этом форуме мне в лс писали дословно: "По поводу внесения рукописных изменений в заявление-оферту - вы можете вычеркнуть из него пункт про запросы кредитной истории. Мы это учтем и не будем их делать. Также исключим вас из всех маркетинговых коммуникаций" Ольга также прокомментировать не смогла, а потом и вовсе куда-то пропала...

Все разговоры у меня записаны, предлагаю банку сделать в данной теме публичный разбор сложившейся ситуации и консультации каждого из специалистов, покарать виновных, загладить передо мной вину... и ответить наконец какие документы мне завтра привезут на подпись, будет ли среди них новая карта, брокерский счет, а также возможность отказаться от рассылки рекламы и запроса кредитных отчетов.

----------
Цитата

rrrlllwww пишет:
Тинькофф Банк,

Почему информация от разных ваших "специалистов" прямо противоречит друг другу? Почему после каждого раза общения с вами ощущение тотального хауса, царящего в вашей структуре возрастает на порядок.

Сегодня в 13:26 я позвонил Вам на номер 88005557778 чтобы выяснить судьбу своего обращения от 19.10.2021 5-7953904112524 которые Вы до сих пор так и не решили.

Сначала я потратил более 20 минуту своего и Вашего времени объяснения специалисту первой линии Елене всю ситуацию хотя все данные должны быть в соответствующих информационных системах банка. Вопреки Вашим же более ранним ответам о блокировке дебетовой карты и инернет банка и переносу сроков рассмотрения обращения до 14.12.2021, а также ответу ЦБ от 16.11.2021 о том, что договор расчётной карты со мной заключен не был, Елена всё это время пыталась убедить меня, что обращение от 19.10.2021 5-7953904112524 рассмотрено, а дебетовая карта просто не активирована, а когда я её активирую, смогу свободно пользоваться.

В конце концов Елена переключила меня на вышестоящего специалиста Гульнас (???) которой пришлось опять объяснять всю ситуацию заново, но после некоторых препирательств она вроде бы разобралась что к чему и обещала уточнить возможность о переподписании документов на карту без брокерского счета и без перевыпуска самой карты с сохранением всех текущих реквизитов.
Примерно в 14:34 Гульнас перезвонила с номера 88007551010 и подтвердила возможность переподписания документов на карту без брокерского счета и без перевыпуска карты на чём мы специально ещё раз сделали акцент.
Мы согласовали время доставки нового комплекта новых документов без самой карты и без брокерского счета на завтра 15.12.2021 с 12 до 14 и попрощались.

Однако в 15:19 с номера 88000555010 мне позвонил новый сотрудник Ольга которая предоставила новую информацию о том, что оказывается перевыпуск карты все-таки будет и часть реквизитов, например дата действия изменятся, пояснить, почему предыдущий сотрудник Гульнас говорила обратное Ольга не смогла. Более того однозначно ответить какой комплект документов мне привезут на подпись - с брокерским счетом или без Ольга также не смогла лишь повторяя, что он будет таким же как на первой встрече. Но это еще не всё, на мой вопрос о возможности отказа от рекламных рассылок и кредитного отчета Ольга сообщила, что если для отказа от них нет отдельной отметки, то отказаться от них я не могу, а если вычеркну соответствующие пункты то банк
опять не примет такие документы из-за рукописных изменений. Почему представители банка в том числе на этом форуме мне в лс писали дословно: "По поводу внесения рукописных изменений в заявление-оферту - вы можете вычеркнуть из него пункт про запросы кредитной истории. Мы это учтем и не будем их делать. Также исключим вас из всех маркетинговых коммуникаций" Ольга также прокомментировать не смогла, а потом и вовсе куда-то пропала...

Все разговоры у меня записаны, предлагаю банку сделать в данной теме публичный разбор сложившейся ситуации и консультации каждого из специалистов, покарать виновных, загладить передо мной вину... и ответить наконец какие документы мне завтра привезут на подпись, будет ли среди них новая карта, брокерский счет, а также возможность отказаться от рассылки рекламы и запроса кредитных отчетов.
----------


Здравствуйте. Проверим консультации и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
ПБ, ваши сотрудники продолжают издевательства над пожилым человеком. Мой коллега пенсионного возраста, которому на его запрос по емейлу ваши студенты отказались отключить подписку PRO, направил повторное письмо на fb@tinkoff.ru с указанием ссылок на письма здесь – в этой самой ветке по этому же вопросу, неоднократному мной вам озвученному. Ваши приколисты ответили, ему, цитируем:

«К сожалению, мы не можем переходить по ссылкам.»

С каких это пор ссылки на портал банки.ру стали невозможными для перехода тем, кто личные письма ЗДЕСЬ, в ЭТОЙ ВЕТКЕ, сами просят направлять на fb@tinkoff.ru

Вы не находите это несколько неадекватным?! А с учётом возраста заявители – ещё и издевательским.

У вас правая рука не знает, над кем издевается левая? Одна смена здесь просить писать на fb@ а другая смена на fb@ просит не писать и не направлять ссылок на ветку, так как им религия не позволяет читать ответы предыдущего ПБ?

По всем вашим косякам предыдущих дней в Народный рейтинг сложить жалобы? Что-то ни исправлений ситуации, не извинений не слышно, только продолжение "пойди туда, не знаю куда".
----------


У сотрудников действительно может не быть доступа к внешним ссылкам. В консультациях мы правильно попросили вашего коллегу рассказать подробнее, что он имеет ввиду.

Здравствуйте, Тинькофф банк помогите оспорить операцию и возвратить ошибочно переведенные денежные средства в сумме одна тысяча рублей на номер телефона МТС вместо карты МТС от 14.12.2021в 18:38 Квитанция № 1-3-661-495-605, Номер транзакции ЕСПП 1619188437721, Код акцептования B3eLGQFq , к сожалению по телефону мне не отвечают , переводят на специалиста и далее бесконечная музыка.

----------
Цитата

12u09u пишет:
Здравствуйте, Тинькофф банк помогите оспорить операцию и возвратить ошибочно переведенные денежные средства в сумме одна тысяча рублей на номер телефона МТС вместо карты МТС от 14.12.2021в 18:38 Квитанция № 1-3-661-495-605, Номер транзакции ЕСПП 1619188437721, Код акцептования B3eLGQFq , к сожалению по телефону мне не отвечают , переводят на специалиста и далее бесконечная музыка.
----------


Здравствуйте! Проверим, что с поддержкой, а потом поможем и по самому вопросу. Вернемся с результатами позже.

----------
Цитата

Struzzo пишет:
Тинькофф Банк,
Такой вопрос.
У вас на сайте написано, что ОСАГО с кэшбэком 10% по подписке Pro.
У меня подписка Pro до конца января-2022.
Если я оплачу ОСАГО в ТинькоффСтраховании своей Тинькофф Блэк, то этот кешбэк будет?
Даже несмотря на то, что категория "Страхование" у меня на декабрь не подключена?
----------


Да, получите, это бонус по акции. На момент оплаты у вас должна быть включена подписка, либо вам нужно будет подключить ее в течение 3 дней.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Здравствуйте. Уточним подробности и вернемся X
----------

Оно за быстрый ответ спасибо, конечно, но я-то вовсе не с претензией, а просто спросил :yep:
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Struzzo пишет:
Оно за быстрый ответ спасибо, конечно, но я-то вовсе не с претензией, а просто спросил
----------


Ну а мы просто ответили в рамках обращения :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Согласно предоставленному договору займа вы передали заемщику 1 миллион рублей. Общая сумма поступлений от заемщика составляет 1 178 797,81 рублей, что превышает сумму займа.
----------


В последние 3 месяца не было поступлений на сумму 1 178 797,81 рублей, было гораздо меньше 1 миллиона. Вы запросили обоснования поступлений именно в последние 3 месяца, и я предоставил, они обосновывают суммы переводов. В другие промежутки были другие переводы, к Вашему запросу не относящиеся.

----------
Цитата

Займ был беспроцентным, соответственно разница сумм не может быть процентами по договору.
----------


Верно

----------
Цитата

Помимо этого вы не смогли предоставить документы, подтверждающие передачу вами заемных средств в пользу заемщика. Также не предоставили документы подтверждающие ваш доход.
----------


Что вы понимаете под этим документом? Договор есть, что еще нужно, расписка неразбавленной кровью? Видео с передачей банкнот? Давайте до маразма дойдем?

----------
Цитата

Также не предоставили документы подтверждающие ваш доход.
----------

ОДНАКО !!!! Вы сами не даете мне возможности получить доход !!!! , блокируя выплату дивидендов на мой счет, на которые были честно уплачены все полагающиеся налоги, и как?? у меня может образоваться доход? Это по последней истории. Относительно денег для того займа моему товарищу, это были накопления, а запрошенной Вами декларации НДФЛ за 2018 год у меня нет, так как по найму я не работал в тот год (но работал в предыдущие 25 лет, на минутку). Где нарушение, за что Вы закрыли мой счет???

Тинькофф Банк,
Да, все написала и скрины ответов Кассира ру приложила.

----------
Цитата

Rollercoaster пишет:

ОДНАКО !!!! Вы сами не даете мне возможности получить доход !!!! , блокируя выплату дивидендов на мой счет, на которые были честно уплачены все полагающиеся налоги, и как?? у меня может образоваться доход? Это по последней истории. Относительно денег для того займа моему товарищу, это были накопления, а запрошенной Вами декларации НДФЛ за 2018 год у меня нет, так как по найму я не работал в тот год (но работал в предыдущие 25 лет, на минутку). Где нарушение, за что Вы закрыли мой счет???
----------


Разберем дополнительно и вернемся с комментариями.

Здравствуйте.

Я много лет являюсь клиенткой Тинькоф банка, и стала жертвой мошенничества: мне позвонили злоумышленники, представившись сотрудником Тинькова.
Обманом ("необходимо продублировать записи", "пришлите скриншот" - сейчас я понимаю что случай в общем то типовой) смогли снять наличные (снятие было в другом городе, кстати). И потом еще перевести сумму по номеру телефона.

Всем думаю будет интересна пикантная подробность - при наличии кредитной карты с лимитом всего в 200т.р. (из которых 52т.р были израсходованны) и дебетовой карты с почти нулевым балансом у меня умудрились перевести 140+138=278т.р.!!!!

Как такое возможно, спросите вы?
А все очень просто. Прям во время разговора у меня на дебетовой карте ВНЕЗАПНО появился кредит в 252 тысячи рублей!!! . К которому я не имела отношения от слова совсем. Причем оцените тайминги:

16:28 подача заявки на кредит (должен был приехать представитель? моя подпись на документах? селфифото в спецприложении? зачем это все...)

16:42 поступление денег на счет (в этот момент заплакали те, кто сутками ждет одобрения кредита)

16:54 - перевод разом большой суммы со счета (А тут уже плачут те, кому из-за пустяковых переводов карту заблочили. Но перевод разом суммы которой никогда на этом счету не было и которая получена кредитом 12 минут назад - не вызвал никаких вопросов)

И сейчас все выглядит так, что эти деньги в конечном счете придется платить мне. Со всеми пенями и процентами (я же не могу начинать погашать кредит и кредитку пока не будет завершено уголовное дело и все суды которые возможно будут, правильно?)

Тинькофф, ну как так?! Я же тебя любила....

1. Каким образом на карте появился кредит в 252 тысячи рублей?? С переводами механизм понятен, но с чудесным появлением кредита хотелось бы ясности. (пока выглядит так, что в этом замешан действующий сотрудник банка...)
2. Вам не кажется, что стоит немного подкрутить алгоритмы работы вашей системы обнаружения мошеннических переводов? Когда на картах на которых сроду небыло сумм больше 50-60т.р. появляется кредит в 200+ с которого В ТЕЧЕНИИ МИНУТ снимается 100+ т.р. - это сама по себе не подозрительная операция? Ок, первая операция прошла, вторая через 30 минут - это тоже не повод задуматься? Только на третьей операции была заблокированы переводы, хоть и на том спасибо...
3. Я не питаю иллюзий и понимаю что как минимум один платеж (а возможно и оба) - в итоге тинькофф заставит возмещать меня (хотя моих денег там вообще-то небыло, были похищены кредитные средства банка). Но все таки хочу дождаться результатов расследования в полиции. Вопрос к тинькофу - если у вас СБ дырявая и кредиты выдаются за минуты без участия заявителя, так может вы хотя бы какую то заморозку на начисление процентов введете на время разбирательств и работы полиции? Все счета заморожены, приложение отключено, деньгами я пользоваться не могу. Я уж не говорю про комиссию в 2т.р. за перевод...

P.S. Номер обращения в тинькове 5-8187212816964.

----------
Цитата

anissa пишет:
Здравствуйте.

Я много лет являюсь клиенткой Тинькоф банка, и стала жертвой мошенничества: мне позвонили злоумышленники, представившись сотрудником Тинькова.
Обманом ("необходимо продублировать записи", "пришлите скриншот" - сейчас я понимаю что случай в общем то типовой) смогли снять наличные (снятие было в другом городе, кстати). И потом еще перевести сумму по номеру телефона.

Всем думаю будет интересна пикантная подробность - при наличии кредитной карты с лимитом всего в 200т.р. (из которых 52т.р были израсходованны) и дебетовой карты с почти нулевым балансом у меня умудрились перевести 140+138=278т.р.!!!!

Как такое возможно, спросите вы?
А все очень просто. Прям во время разговора у меня на дебетовой карте ВНЕЗАПНО появился кредит в 252 тысячи рублей!!! . К которому я не имела отношения от слова совсем. Причем оцените тайминги:

16:28 подача заявки на кредит (должен был приехать представитель? моя подпись на документах? селфифото в спецприложении? зачем это все...)

16:42 поступление денег на счет (в этот момент заплакали те, кто сутками ждет одобрения кредита)

16:54 - перевод разом большой суммы со счета (А тут уже плачут те, кому из-за пустяковых переводов карту заблочили. Но перевод разом суммы которой никогда на этом счету не было и которая получена кредитом 12 минут назад - не вызвал никаких вопросов)

И сейчас все выглядит так, что эти деньги в конечном счете придется платить мне. Со всеми пенями и процентами (я же не могу начинать погашать кредит и кредитку пока не будет завершено уголовное дело и все суды которые возможно будут, правильно?)

Тинькофф, ну как так?! Я же тебя любила....

1. Каким образом на карте появился кредит в 252 тысячи рублей?? С переводами механизм понятен, но с чудесным появлением кредита хотелось бы ясности. (пока выглядит так, что в этом замешан действующий сотрудник банка...)
2. Вам не кажется, что стоит немного подкрутить алгоритмы работы вашей системы обнаружения мошеннических переводов? Когда на картах на которых сроду небыло сумм больше 50-60т.р. появляется кредит в 200+ с которого В ТЕЧЕНИИ МИНУТ снимается 100+ т.р. - это сама по себе не подозрительная операция? Ок, первая операция прошла, вторая через 30 минут - это тоже не повод задуматься? Только на третьей операции была заблокированы переводы, хоть и на том спасибо...
3. Я не питаю иллюзий и понимаю что как минимум один платеж (а возможно и оба) - в итоге тинькофф заставит возмещать меня (хотя моих денег там вообще-то небыло, были похищены кредитные средства банка). Но все таки хочу дождаться результатов расследования в полиции. Вопрос к тинькофу - если у вас СБ дырявая и кредиты выдаются за минуты без участия заявителя, так может вы хотя бы какую то заморозку на начисление процентов введете на время разбирательств и работы полиции? Все счета заморожены, приложение отключено, деньгами я пользоваться не могу. Я уж не говорю про комиссию в 2т.р. за перевод...

P.S. Номер обращения в тинькове 5-8187212816964.
----------

Здравствуйте! Мы детально разберемся в вашей ситуации и вернемся с подробностями.

----------
Цитата

anissa пишет:
Обманом
----------

Выманили код из СМС? Что там было в тексте СМС?

----------
Цитата

probkovorot пишет:
Выманили код из СМС? Что там было в тексте СМС?

----------


Там ситуация очень непростая.
Очень много указывает либо на технические проблемы у Тинькова. И/или на участие сотрудников Тинькова. Например мошенники ЗНАЛИ что чат приложения не работает, и активно пользовались этим. Помимо кредита 252 т.р. были заявки на другие кредиты, которые потом чудесным образом исчезли из приложения (есть скриншоты, мне точно не показалось).
Беседа с мошенниками продолжалась почти час.

Я воздержусь от подробностей, пока расследование банка не законченно.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Нет, мы вернемся с итогами. Сейчас ждем встречу X
----------


Уже третью встречу переносят, по непонятной причине. Я каждый день жду представителя, приходит смс о встрече, в день встречи звонит представитель и сообщает о невозможности проведения встречи аргументируя тем, что компания не успела напечатать документы для подписания. Как это так ? почему всё так сложно ? Можно уже напечатать всё что нужно и доделать этот процесс ? Ну или сообщите хотя бы в чём причина реальная. Ну что это за сервис такой, три встречи и всё порожняком...

----------
Цитата

AlexTW пишет:
Уже третью встречу переносят, по непонятной причине. Я каждый день жду представителя, приходит смс о встрече, в день встречи звонит представитель и сообщает о невозможности проведения встречи аргументируя тем, что компания не успела напечатать документы для подписания. Как это так ? почему всё так сложно ? Можно уже напечатать всё что нужно и доделать этот процесс ? Ну или сообщите хотя бы в чём причина реальная. Ну что это за сервис такой, три встречи и всё порожняком...
----------


Такого быть не должно. Мы разберемся в чем дело и поможем встречу провести.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Такого быть не должно. Мы разберемся в чем дело и поможем встречу провести X
----------

Я уже переподписывал индивидуальные условия, на второй встрече. Они снова почему-то оказались не верными. Вчера должна была состояться встреча уже с новыми индивидуальными условиями, представитель позвонил - сказал что у него нет документов - компания не напечатала - перенесли встречу на сегодня. Сегодня 15 минут назад звонит представитель и говорит что компания не успела напечатать индивидуальные условия. Итог - перенос встречи снова на завтра.
Складывается неприятное внутреннее ощущение от этого процесса в целом.