Тинькофф Банк

Закончилась моя история с получением вклада в английских фунтах.
Спустя месяц, получена компенсация разницы, между курсом банка до курса ЦБ , действовавшего на момент получения вклада в долларах США.

Разница возвращена на следующий рабочий день, после получения решения от ЦБ по ранее оставленной жалобе, решение от финомбудсмена по аналогичной заявке еще не получено, но банку запросы явно уже поступали.

Смешно, что банк до последнего упирает в своем странном прочтении постановления ЦБ о выдаче валютных вкладов, что даже некоторые здесь уже начали в это верить.

Как итог всей ситуации: потраченные нервы из-за общения с совершенно не компетентными сотрудниками в течении месяца, и очевидное желание банка нажиться на комиссиях. Свое отношение на будущее к банку пересмотрел.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В мобильном банке и личном кабинете сейчас можно купить самые популярные валюты - доллары, евро, фунты и юани X

----------
ок, в личном кабинете я куплю 100 евро, в банкомате смогу их снять?

Раньше(конец марта-начало апреля) долларовые Swift переводы в Тинькофф ходили за 1-3 дня максимум через промежуточный банк JP Morgan. Но последние 2 недели все поменялось. Перевод висит 9 дней. По свифт листу у отправителя все ушло. А в поддержке Тинькофф говорят, что средства так и не поступили. Получается средства зависли по середине в банке-корреспонденте JP Morgan??, и не совсем понятно есть ли вообще связь у Тинькофф с этим промежуточным банком.. При этом в своем приложении они до сих пор указывают JP Morgan в реквизитах безопасного платежа, типа все ок должно доходить... Может кто уже сталкивался с подобной проблемой?

----------
Цитата

user-23197794062 пишет:
Может кто уже сталкивался с подобной проблемой?
----------

Сталкивался, только в другую сторону:
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=40&TID=386795

Скорее всего этот банк JP Morgan на фоне caнкций блокирует все переводы через себя в/из РФ независимо от банка, т.е. стопорит на каком-то своём счёте.

----------
Цитата

CrazyCat пишет:
ок, в личном кабинете я куплю 100 евро, в банкомате смогу их снять?
----------

ЦБ разрешил проводить валютообменные операции в кассах. Касс у нас нет, а через банкоматы валютообмен запрещен, поэтому обменять наличные у нас не получится.
Можно снять валюту в пределах 10 000$, если эта валюта была у вас на счете до 9 марта 2022 года.

----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:
Разница возвращена на следующий рабочий день, после получения решения от ЦБ по ранее оставленной жалобе
----------


Поздравляем. Не сомневаюсь, что и всем остальным вернут. Лично я еще жду ответ от ЦБ.
Очень печально что банк сам не хочет исправить свой имидж.

user-23197794062, здравствуйте.

Подскажите в личные сообщения ФИО и дату рождения, пожалуйста. Проверим, что с переводом.

На все "непопулярные" валюты поставили заградительный курс?

Тип операции
₽ → Դ AMD
AMD Դ → ₽
Перевод между своими счетами, оплата услуг и снятие наличных в сервисах Тинькофф
5,803
6,415

Это теперь просто абстракция.


А реальный курс, если платить картой
5,223

по понятным причинам с втб инвестиции ушел сюда к тинькофф брокер. :( был бы выбор ни прикаких условиях не сделал бы этого, ну а раз выбора нет то и многие инструменты тинькоф брокер не доступны. АЛО Тинькофф? где валютная пара EUR|USD )) Если вкратце то приложение тинькофф брокера на троечку и то слабенькую и раньше было для школьников, что говорить про настоящее время когда конкуренции впринципе нет и не надо развиваться...

Тинькофф Банк, как прокомментируете ----------
Цитата

h*******@mail.ru пишет:
Закончилась моя история с получением вклада в английских фунтах.
Спустя месяц, получена компенсация разницы, между курсом банка до курса ЦБ , действовавшего на момент получения вклада в долларах США.

Разница возвращена на следующий рабочий день, после получения решения от ЦБ по ранее оставленной жалобе, решение от финомбудсмена по аналогичной заявке еще не получено, но банку запросы явно уже поступали.

Смешно, что банк до последнего упирает в своем странном прочтении постановления ЦБ о выдаче валютных вкладов, что даже некоторые здесь уже начали в это верить.

Как итог всей ситуации: потраченные нервы из-за общения с совершенно не компетентными сотрудниками в течении месяца, и очевидное желание банка нажиться на комиссиях. Свое отношение на будущее к банку пересмотрел.
----------

Или считаете вы лучше знаете что имел в виду ЦБ чем сам ЦБ? Я уже ответы представителя читаю как недалёкие юмористические зарисовки.
Вопрос клиентам банка - сейчас смотрю на карту банкоматов (по Москве), вроде приличное количество с €. Кто уже снимал? Как дело с очередями и актуальностью отображения и содержимого банкоматов?

----------
Цитата

L.Sebastian пишет:
по понятным причинам с втб инвестиции ушел сюда к тинькофф брокер. изображение
был бы выбор ни прикаких условиях не сделал бы этого, ну а раз выбора нет то и многие инструменты тинькоф брокер не доступны. АЛО Тинькофф? где валютная пара EUR|USD )) Если вкратце то приложение тинькофф брокера на троечку и то слабенькую и раньше было для школьников, что говорить про настоящее время когда конкуренции впринципе нет и не надо развиваться...
----------

Здравствуйте.
Сейчас действительно нет валютной пары EUR/USD. Уже работаем над реализацией. Если у вас есть идеи по добавлению определенных активов, напишите, пожалуйста, в чат поддержки. Обязательно рассмотрим возможность добавить их и на наш сервис. Опишите, пожалуйста, подробнее, почему не нравится приложение? Мы прислушиваемся к своим клиентам и по возможности добавляем новый функционал.

----------
Цитата

tanstaafl пишет:
На все "непопулярные" валюты поставили заградительный курс?

Тип операции
₽ → Դ AMD
AMD Դ → ₽
Перевод между своими счетами, оплата услуг и снятие наличных в сервисах Тинькофф
5,803
6,415

Это теперь просто абстракция.


А реальный курс, если платить картой
5,223
----------

Здравствуйте. Временно в приложении, личном кабинете и банкомате сейчас можно купить только самые популярные валюты - доллары, евро, фунты и юани. Это связано с высокой волатильностью курсов на бирже, из-за чего мы не можем гарантировать хороший курс конвертации для ряда валют. В брокерском приложении вы по-прежнему можете покупать по рыночному курсу 10 иностранных валют. Простите за неудобства!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Дебетпишет:
У меня такая же история. Не отправляют перевод в Грецию на мой счет 2 недели, срок "рассмотрения обращения" уже 6 раз переносили. Сконтактироваться с кем-то, кто что-то решает и понимает, не реально. Одни Маруськи кругом - и в чатах, и на телефоне. Начинаю думать, что банк заигрался в маржинальные операции с клиентскими деньгами, и их просто нет в наличие. Если сегодня не переведут деньги, буду в другой банк уходить, и собираю материал для жалобы в ЦБ. Если хотите, присоединяйтесь.
----------


История с продолжением. Деньги со счета списали, но они не поступили на счет назначения. На неоднократный запрос доступа к swift gpi трекеру по моему переводу - полнейшая тишина. Похоже, из банка деньги не ушли. И это уже во второй раз, первый раз такая же картина была, потом после многочисленных моих звонков и писанины в чате вернули мне на счет. С 1 апреля эта эпопея с переводом творится. Настораживает это весьма, решили всей семьей выходить из этого банка. Вот только евро свои найдем и на этом баста. Ну и в ЦБ все отправим, нельзя такое никому с рук спускать. Кажется, с потерей интереса у Олега Юрьевича к банковскому бизнесу банк сдулся.

Дебет, здравствуйте.

Мы все еще ждем ФИО и дату рождения, чтобы детально проверить причины задержки этого перевода. Отправьте информацию в личные сообщения, пожалуйста.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Временно в приложении, личном кабинете и банкомате сейчас можно купить только самые популярные валюты - доллары, евро, фунты и юани. Это связано с высокой волатильностью курсов на бирже, из-за чего мы не можем гарантировать хороший курс конвертации для ряда валют. В брокерском приложении вы по-прежнему можете покупать по рыночному курсу 10 иностранных валют. Простите за неудобства!
----------


Но ещё вчера курс был одинаковый, а сегодня - разница существенна: 5,812 и 5,223

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы все еще ждем ФИО и дату рождения, чтобы детально проверить причины задержки этого перевода. Отправьте информацию в личные сообщения, пожалуйста.
----------


Достали эти пустые слова в течение уже почти 3х недель - проверим, рассмотрим, ответим. Заявление TB1B1934B8534219A - gpi предоставьте. Cписание денежных средств со счета клиента в неизвестном направлении - это воровство. Куда деньги исчезают второй раз уже со счета?

----------
Цитата

Дебет пишет:
Заявление TB1B1934B8534219A - gpi предоставьте
----------

По этой информации не получается вас идентифицировать. Напишите номер обращения, пожалуйста.

Что будет с банком после сегодняшнего высказывания Тинькова на счет спецоперации путина в Украине?

----------
Цитата

tlittle пишет:
Подскажите, пожалуйста, что у вас происходит с авторизацией в онлайн-банке?
----------

Здравствуйте.

Мы уделяем особое внимание безопасности данных наших клиентов. Провели тщательную проверку по этой ситуации.

В диалогах мы не сразу отреагировали на техническую заминку, связанную с неправильным отображением имени. Проведем работу над ошибками, чтобы такое не повторилось в будущем. При этом коллеги передавали ваши пожелания по авторизации и завершению активной сессии, дополняли их комментариями и верно консультировали по срокам рассмотрения. Обязательно учтем ваши пожелания для следующих обновлений личного кабинета. Также передали обратную связь по отправке СМС и пуш-уведомлений с кодами для входа.

Сожалеем, но прямо сейчас мы не можем внести изменения в работе наших сервисов. В качестве извинений сделали вам небольшой подарок.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Наблюдаются ли сейчас проблемы с оплатой в Сочи с картой Мастеркард?