Тинькофф Банк

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Не наблюдаем проблем со входом, пришлите, пожалуйста, ваши ФИО с датой рождения и скрином ошибки, пожалуйста, проверим в чем дело.
----------

Здравствуйте. Только что общался в чате на вашем сайте с оператором Евгенией, она сообщила:
"Знаем о ситуации и уже исправляем ее. Простите за неудобства.
В магазинах оплаты проходят как обычно. Ситуация именно при работе с сайтом и приложением."

Значит проблема действительно имеется, видимо в некоторых городах и у некоторых клиентов.

----------
Цитата

user-74597907822 пишет:
Здравствуйте. Только что общался в чате на вашем сайте с оператором Евгенией, она сообщила:
"Знаем о ситуации и уже исправляем ее. Простите за неудобства.
В магазинах оплаты проходят как обычно. Ситуация именно при работе с сайтом и приложением."

Значит проблема действительно имеется, видимо в некоторых городах и у некоторых клиентов.
----------


Массовых проблем действительно нет. Если пришлете ФИО и дату рождения в лс, то сможем проверить, что же у вас случилось.

Теперь к некоторым фактам и конкретным примерам полного бездействия данных сотрудников:

1) Являясь клиентом ПРЕМИУМ (что немаловажно в контексте описываемых ситуаций), в феврале-марте этого года в чате СП мне указали абсолютно некорректную дату списания платы за тариф, в результате чего я потратил примерно 30 минут своего времени на дозвон "живому человеку" и решение проблемы в диалоге.

2) Аналогично, в феврале этого года обращался в СП по вопросу возврата денежных средств (чеки загружены, с ними все корректно). Изначально по возврату ставили срок в месяц, потом срок был увеличен до 3(!!!) месяцев, а сейчас меня любезно уведомили о том, что рассмотрение такого сложнейшего вопроса, как возврат денежных средств продлится до июня - спасибо, что 2022 года. Естественно, с дежурной copy+paste рассылкой. Аналогично, после живого звонка средства каким-то образом зачислили, но в корне проблема так и не была решена.

3) На тарифе Премиум есть такая замечательная опция, как использование бизнес-залов в аэропортах. В связи с текущими событиями проход остался, но за оплату кэшем и последующую компенсацию - отличная инициатива, ничего не могу сказать плохого. Но реализация, как обычно, кардинальным образом отличается от светлой идеи - в середине апреля, 17-18 числа, я использовал проход в Lounge, оплачивая USD, по всем правилам отправил чеки в чат - угадайте, что было дальше?
Акт 1. Сотрудник СП от 19.04 уверяет, что проход будет компенсирован в течение 1-5 рабочих дней;
Акт 2. Проходит 10 дней, я пишу запрос в СП;
Акт 3. Сотрудник СП продолжает откровенно врать про сроки, указывая компенсацию в 1-5 рабочих дней;
Акт 4. Сейчас идет 6 день от второго обращения и примерно 17ый от первого.
Мало того, что СП не могут грамотно отвечать на запросы своих пользователей (напомню, это тариф ПРЕМИУМ, господа), так они еще откровенно их дезинформируют и лгут в сроках. Скрины этой пьесы, естественно, в наличии.

Отсюда вывод для всех сомневающихся, брать или не брать Премиум, итд - НЕ берите, НЕ советую. Или берите на свой страх и риск, потому что качество так называемых "персональных консультаций", "персональных ассистентов" итд - фуфло и маркетинг. Вопросы точно так же направляются в общую кучу, не решаются и тянутся во времени бесконечно.

Также вопрос к аудитории форума - посоветуйте аналог по удобству / технологичности, потому что меня вся эта история реально уже утомила.
Благодарю.

----------
Цитата

user-58687993739 пишет:
Итак, уважаемые форумчане, могу теперь смело заявить, что гордое звание "Помойка-2022" вручается службе поддержки Тинькофф-банка! Теперь к некоторым фактам и конкретным примерам полного бездействия данных сотрудников:

1) Являясь клиентом ПРЕМИУМ (что немаловажно в контексте описываемых ситуаций), в феврале-марте этого года в чате СП мне указали абсолютно некорректную дату списания платы за тариф, в результате чего я потратил примерно 30 минут своего времени на дозвон "живому человеку" и решение проблемы в диалоге.

2) Аналогично, в феврале этого года обращался в СП по вопросу возврата денежных средств (чеки загружены, с ними все корректно). Изначально по возврату ставили срок в месяц, потом срок был увеличен до 3(!!!) месяцев, а сейчас меня любезно уведомили о том, что рассмотрение такого сложнейшего вопроса, как возврат денежных средств продлится до июня - спасибо, что 2022 года. Естественно, с дежурной copy+paste рассылкой. Аналогично, после живого звонка средства каким-то образом зачислили, но в корне проблема так и не была решена.

3) На тарифе Премиум есть такая замечательная опция, как использование бизнес-залов в аэропортах. В связи с текущими событиями проход остался, но за оплату кэшем и последующую компенсацию - отличная инициатива, ничего не могу сказать плохого. Но реализация, как обычно, кардинальным образом отличается от светлой идеи - в середине апреля, 17-18 числа, я использовал проход в Lounge, оплачивая USD, по всем правилам отправил чеки в чат - угадайте, что было дальше?
Акт 1. Сотрудник СП от 19.04 уверяет, что проход будет компенсирован в течение 1-5 рабочих дней;
Акт 2. Проходит 10 дней, я пишу запрос в СП;
Акт 3. Сотрудник СП продолжает откровенно врать про сроки, указывая компенсацию в 1-5 рабочих дней;
Акт 4. Сейчас идет 6 день от второго обращения и примерно 17ый от первого.
Мало того, что СП не могут грамотно отвечать на запросы своих пользователей (напомню, это тариф ПРЕМИУМ, господа), так они еще откровенно их дезинформируют и лгут в сроках. Скрины этой пьесы, естественно, в наличии.

Отсюда вывод для всех сомневающихся, брать или не брать Премиум, итд - НЕ берите, НЕ советую. Или берите на свой страх и риск, потому что качество так называемых "персональных консультаций", "персональных ассистентов" итд - фуфло и маркетинг. Вопросы точно так же направляются в общую кучу, не решаются и тянутся во времени бесконечно.

Также вопрос к аудитории форума - посоветуйте аналог по удобству / технологичности, потому что меня вся эта история реально уже утомила.
Благодарю.
----------


Здравствуйте. Все это звучит очень плохо. Хотели бы проверить свои действия, а затем прокомментировать ситуацию здесь. Пришлите, пожалуйста, фио и дату рождения нам в личные сообщения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Массовых проблем действительно нет. Если пришлете ФИО и дату рождения в лс, то сможем проверить, что же у вас случилось.
----------


Сейчас уже все заработало, смог зайти

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Являясь клиентом ПРЕМИУМ (что немаловажно в контексте описываемых ситуаций), в феврале-марте этого года в чате СП мне указали абсолютно некорректную дату списания платы за тариф, в результате чего я потратил примерно 30 минут своего времени на дозвон "живому человеку" и решение проблемы в диалоге.
----------


----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все это звучит очень плохо. Хотели бы проверить свои действия
----------
Уже неоднократно сообщалось, что ваши надомные операторы (даже не консультанты) отказываются совершать запрошенные действия, отказываются переключать на старшего группы и вместо всего этого начинают убеждать клиента, что ему ничего этого не требуется и почему бы ему, например, вместо запроса операции перевода между своими счетами не зайти в ИБ/мб и не сделать это самому, а оператор запросто поможет решить проблему со входом/установкой мб. Что в моём случае отсутствия доступа по вине ваших коллег выглядит форменным издевательством со стороны "живого человека", ибо пустая болтология с искусственным затягиванием времени звонка.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Уже неоднократно сообщалось, что ваши надомные операторы (даже не консультанты) отказываются совершать запрошенные действия, отказываются переключать на старшего группы и вместо всего этого начинают убеждать клиента, что ему ничего этого не требуется и почему бы ему, например, вместо запроса операции перевода между своими счетами не зайти в ИБ/мб и не сделать это самому, а оператор запросто поможет решить проблему со входом/установкой мб. Что в моём случае отсутствия доступа по вине ваших коллег выглядит форменным издевательством со стороны "живого человека", ибо пустая болтология с искусственным затягиванием времени звонка.
----------


Простите, если давали вам неактуальные рекомендации. Каждый такой случай разбираем и принимаем меры, чтобы не допускать подобного в будущем. Вы же говорите про какой-то конкретный случай и уже сообщали о нем?

Да, сообщали так же как и другие клиенты. Но с каждым последующим звонком всё хуже и хуже. Иногда чтобы выполнить такую простую 30-секундную операцию (выполняется за столько ВМЕНЯЕМЫМИ сотрудниками) приходится совершать по 4 звонка и висеть на телефоне по 30 минут.

При этом по каким-то причинам сотрудники также затягивают время, требуя для внутрибанковского перевода расширенную идентификацию с перечнем моих образований, мест работы и номеров димломов. С чем они ЭТО сравнивают и почему кодового слова недостаточно? Как будто я миллион перевожу вовне, а не 200р на транспорт между своими счетами внутри банка.

Кстати, НИ ОДНО распоряжение как по телефону, так и по емейлу на перевод средств в другой банк, с тройными подтверждениями и идентификациями ваш банк НЕ исполнил со дня отсутствия доступа в ИБ. Что вообще не лезет ни в какие ворота.

Сомневаетесь? Вот давайте по реквизитам из шаблона "Сбер кредит свой" исполните перевод на моё имя. Он выполнялся мной сотни раз и распоряжение на него ТАКЖЕ подано и не выполнено. Оно и сейчас требуется. Сколько это займёт у вас и ваших сотрудников и будет ли в итоге исполнено вообще?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Все это звучит очень плохо. Хотели бы проверить свои действия, а затем прокомментировать ситуацию здесь. Пришлите, пожалуйста, фио и дату рождения нам в личные сообщения.
----------


Про то, что это "звучит плохо", "не должно быть", "не является нормой" и так далее - я слушаю сказки уже, повторюсь, 17 день.

Сделайте нормально свою работу - а в случае очередной дезинформации по срокам я буду обращаться в соответствующие инстанции, поверьте, ресурс и время для этого есть. Основание - неоднократные случаи дезинформации потребителей по предоставляемым услугам.

----------
Цитата

Jack-stv пишет:
Да, сообщали так же как и другие клиенты. Но с каждым последующим звонком всё хуже и хуже. Иногда чтобы выполнить такую простую 30-секундную операцию (выполняется за столько ВМЕНЯЕМЫМИ сотрудниками) приходится совершать по 4 звонка и висеть на телефоне по 30 минут.

При этом по каким-то причинам сотрудники также затягивают время, требуя для внутрибанковского перевода расширенную идентификацию с перечнем моих образований, мест работы и номеров димломов. С чем они ЭТО сравнивают и почему кодового слова недостаточно? Как будто я миллион перевожу вовне, а не 200р на транспорт между своими счетами внутри банка.

Кстати, НИ ОДНО распоряжение как по телефону, так и по емейлу на перевод средств в другой банк, с тройными подтверждениями и идентификациями ваш банк НЕ исполнил со дня отсутствия доступа в ИБ. Что вообще не лезет ни в какие ворота.
----------


Разберемся в ситуации и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

user-58687993739 пишет:
Про то, что это "звучит плохо", "не должно быть", "не является нормой" и так далее - я слушаю сказки уже, повторюсь, 17 день.

Сделайте нормально свою работу - а в случае очередной дезинформации по срокам я буду обращаться в соответствующие инстанции, поверьте, ресурс и время для этого есть. Основание - неоднократные случаи дезинформации потребителей по предоставляемым услугам.
----------


Понимаем вас. Хотим сделать все, чтобы как можно скорее дать ответ по обращению. Дополнительно детально проверим нашу работу. Для этого нам нужны ваши данные, пришлите, пожалуйста, нам их в личные сообщения.

----------
Цитата

user-58687993739 пишет:
Также вопрос к аудитории форума - посоветуйте аналог по удобству / технологичности, потому что меня вся эта история реально уже утомила.
----------
Нет ни чего, все банки, в плане поддержки, скатились в пропасть. Здесь хоть человек "завтраками" кормит, а в других через ботов не пробиться.

----------
Цитата

Дебет пишет:

Какого обращения вам номер предоставить? Было отправлено заявление на валютный перевод на deposit@tinkoff.ru 6 апреля, ему присвоен указанный мной номер вашим банком. Переписка по емейл идет по сей день, деньги со счета исчезли в неизвестном направлении (уже второй раз). Мое требование предоставить swift gpi статус со всей историей по переводу, начиная с момента списания денег с моего счета, игнорируется полностью. В ответ пишут любую ересь, про "справки", которые они подготовили. НО МНЕ НЕ НУЖНА ЭТА ВАША БУМАЖКА НИ О ЧЕМ!!! МНЕ НУЖНА ИСТОРИЯ СТАТУСОВ ПО SWIFT GPI TRACKER!!! Почему банк набирает сотрудников, которые читать не умеют???
----------


Здравствуйте.

Мы очень хотим разобраться в вашей ситуации с переводом и прокомментировать ее, но не можем этого сделать, так как вы не сообщаете ваши данные. Это необходимо для идентификации вас как клиента. По номеру заявления мы не можем вас найти. Отправьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения. И мы обязательно разберемся!

Тинькофф Банк, никогда такого не было, и вот опять. (с)
На прошлой неделе я попытался в чате узнать актуальный с 26 апреля процент кэшбэка по карте Магнит для покупок в Магните. Оператор Александр, как обычно, даже не прочитав вопрос, ответил совершенно неверно. Я попросил более компетентных сотрудников проверить его ответ. Некая Татьяна в чате сперва долго юлила, но в конце концов согласилась зафиксировать обращение, и даже дала его номер - 5-8676773029559. Но такого обращения в истории нет, оператор в чате, похоже, тоже его не видит - очевидно, Татьяна просто обманула и назвала номер «от балды». Очень прошу разобраться и сообщить мне результаты. Неприкрытая и явная ложь, даже во благо сотрудников банка - это плохо.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, никогда такого не было, и вот опять. (с)
На прошлой неделе я попытался в чате узнать актуальный с 26 апреля процент кэшбэка по карте Магнит для покупок в Магните. Оператор Александр, как обычно, даже не прочитав вопрос, ответил совершенно неверно. Я попросил более компетентных сотрудников проверить его ответ. Некая Татьяна в чате сперва долго юлила, но в конце концов согласилась зафиксировать обращение, и даже дала его номер - 5-8676773029559. Но такого обращения в истории нет, оператор в чате, похоже, тоже его не видит - очевидно, Татьяна просто обманула и назвала номер «от балды». Очень прошу разобраться и сообщить мне результаты. Неприкрытая и явная ложь, даже во благо сотрудников банка - это плохо.
----------


Добрый день. Детально все проверим и вернемся к вам с результатами.

Интересно, а вот "в связи с...." название этого банка таким же останется?
Может тут уже конкурс на обновленную погремуху вывеску объявлять пора?
Выигравшему - чего нибудь пожизненное)
И герб этот наглый, оторвут или оставят?
Вроде как он (герб) за конкретным человеком закреплен, или это уже сам себе герб?

----------
Цитата

nickelback пишет:
Интересно, а вот "в связи с...." название этого банка таким же останется?
----------
Есть опубликованная статья здесь же на портале: Интеррос уже проводит ребрендинг. У банка как юрлица – лицензия на бренд, логотопы и прочие фишечки-рюшечки.

Обратите внимание, что у Тинькофф банка около 5 млн. карточных клиентов, у выкупленного туда же Росбанка около 4 млн. + процессинговый центр UCS, купленный Интеррос. Так что по-любому объединение, оптимизация, сокращение штатов и ребрендинг.

Очень надеемся, что качественные IT-специалисты Росбанка заменят таковых от Тинькофф. Ибо гигантские проблемы с ИБ/мб очень надоели и утомляют – вместо входа и выполнения нужных операций доказываешь им, что они сломали вход и об ошибках узнают не от своих тестировщиков, а по факту проблем, – от клиентов.

----------
Цитата

plover пишет:
Тинькофф Банк, никогда такого не было, и вот опять. (с)
На прошлой неделе я попытался в чате узнать актуальный с 26 апреля процент кэшбэка по карте Магнит для покупок в Магните. Оператор Александр, как обычно, даже не прочитав вопрос, ответил совершенно неверно. Я попросил более компетентных сотрудников проверить его ответ. Некая Татьяна в чате сперва долго юлила, но в конце концов согласилась зафиксировать обращение, и даже дала его номер - 5-8676773029559. Но такого обращения в истории нет, оператор в чате, похоже, тоже его не видит - очевидно, Татьяна просто обманула и назвала номер «от балды». Очень прошу разобраться и сообщить мне результаты. Неприкрытая и явная ложь, даже во благо сотрудников банка - это плохо.
----------


Здравствуйте!

По вашему распоряжению жалоба на сотрудника была оформлена. Вам дали верный номер обращения - 5-8676773029559. Такие обращения не отображаются в личном кабинете или мобильном приложении. Но мы всегда разбираемся в каждом случае для улучшения качества обслуживания.

Обращение уже рассмотрено.
Мы подтверждаем ошибки со стороны сотрудника при консультации. И хотим вас заверить, что не оставляем наши ошибки без внимания и работаем над тем, чтобы их было как можно меньше. Извините, пожалуйста, за возможные неудобства.

Тинькофф Банк
шёл 24 день ответа по моему вопросу, горе-банк ответ когда будет?
почему бэк-офис не в состоянии отправить то что он обещал?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Добрый день.

Мы отправили запрос в банк-получатель, чтобы он вернул платеж. Ответ банк-получатель дает на свое усмотрение, обязательно сообщим его, когда получим.
----------


Я получил официальный ответ из банка получателя и приложил его в чат приложения, можете ознакомиться, что возврат был сделан 25 марта. В этот день, я видел пуш уведомление о том, что совершен возврат, но открыв приложение я не увидел эту сумму на счёте. После чего, я написал об этом в чат. Где описал эту ситуацию. И теперь вопрос, где мои деньги с 25 марта? Вы так и будете "кормить меня завтраками"?