Тинькофф Банк

----------
Цитата

user-82347989385 пишет:
А если больше что делать? кому жаловаться?
Ведь после 6 числа комиссия уже 200$ !!!!!!!!!!!!!!!! и просто вывести на себя будет дорого!
----------


Можете всегда обратиться к нам, в поддержку и проверим в чем дело.

----------
Цитата

GWGW пишет:
Это не соответствует действительности. Перевод жена оформила в прошлую пятницу, квитанция о приеме от 13:26:15 30.05.2022.
Посчитаем?
Пятница, понедельник, вторник, среда, четверг — уже пять рабочих дней. В чате поддержки неуверенно пишут о 5 июня — воскресенье, между прочим.
Хотелось бы внятных пояснений, что происходит? Отчего Вы, официальный представитель банка, не в курсе происходящего.
Мы с коллегой не давим, но, согласитесь, тревожно, когда деньги подвисают где-то в межбанке на неопределенный и никак не обозначенный срок.
----------


Такого быть не должно, согласны. Разберем вашу ситуацию и прокомментируем.

----------
Цитата

user-82347989385 пишет:
А сколько банк Тинькоф обрабатывает валютный перевод? значок часики чтобы погас
----------



Напишите, как у вас сумма в какой валюте и когда вы совершали платеж. Я думаю чем больше данных тем быстрее будет понимание у пострадавших, какие суммы в какой срок обрабатываются и связаны ли задержки только с большими суммами (более 10 тыс долларов).

у меня перевод 40тыс$, в обработке висит с 30.05 с 11:57

----------
Цитата

user-56608249011 пишет:
у меня перевод 40тыс$, в обработке висит с 30.05 с 11:57
----------


А подскажите в лс ФИО и дату рождения. Проверим вашу ситуацию.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Можете всегда обратиться к нам, в поддержку и проверим в чем дело.
----------


В чате поддержки написали что перевод будет обработан в течение 5 рабочих дней (28.05. был отправлен сказали до 3.06 включительно обработают).

Тинькофф Банк, Ещё вопрос про подписку Pro
Для получения повышенной ставки по вкладу, на момент открытия вклада, подписка должна уже быть подключена?
Или же для получения повышенной ставки по вкладу я могу подключить её в любой день действия вклада?

----------
Цитата

Lev2002 пишет:
Для получения повышенной ставки по вкладу, на момент открытия вклада, подписка должна уже быть подключена?
Или же для получения повышенной ставки по вкладу я могу подключить её в любой день действия вклада?
----------

Подписку можете подключить в любой день действия вклада, но повышенная ставка будет действовать только в период активной подписки.
Т.е. не получится иметь 6 месяцев повышенной ставки оплатив только один месяц подписки.

----------
Цитата

Lev2002 пишет:
Тинькофф Банк, Ещё вопрос про подписку Pro
Для получения повышенной ставки по вкладу, на момент открытия вклада, подписка должна уже быть подключена?
Или же для получения повышенной ставки по вкладу я могу подключить её в любой день действия вклада?
----------


Выше правильно ответили. Ставка по подписке работает только когда сервис активен. Подключить подписку можно и после открытия вклада, но до этого проценты будем считать по меньшей ставке.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Такого быть не должно, согласны. Разберем вашу ситуацию и прокомментируем.
----------


Разобрали?
Я вижу, что проблема однотипная: пробные переводы на небольшие суммы уходят в течение суток, а крупные у всех зависают.
Дайте, пожалуйста, ВНЯТНОЕ и ПРАВДИВОЕ объяснение происходящего.
У банка проблемы? Маловероятно. J.P.Morgan тормозит? Так деньги к нему даже не направляются.
Почему банк дерзко не исполняет распоряжения клиентов? Валютный контроль, говорите, не поспевает? Полагаете, это веский аргумент?
Настойчиво прошу дать ответ в ближайшее время.

----------
Цитата

GWGW пишет:
Разобрали?
Я вижу, что проблема однотипная: пробные переводы на небольшие суммы уходят в течение суток, а крупные у всех зависают.
Дайте, пожалуйста, ВНЯТНОЕ и ПРАВДИВОЕ объяснение происходящего.
У банка проблемы? Маловероятно. J.P.Morgan тормозит? Так деньги к нему даже не направляются.
Почему банк дерзко не исполняет распоряжения клиентов? Валютный контроль, говорите, не поспевает? Полагаете, это веский аргумент?
Настойчиво прошу дать ответ в ближайшее время.
----------


Добрый день.

Ответили вам в личные сообщения, что еще разбираемся в ситуации.

Сделаем все возможное, чтобы ускорить решение.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Ответили вам в личные сообщения, что еще разбираемся в ситуации.

Сделаем все возможное, чтобы ускорить решение.
----------

Нахожусь в аналогичной ситуации- СВИФТ перевод в долларах от 23.05 не исполнен. Обращение создано 30.05. Вопрос: если сейчас инициировать возврат перевода, то на кого лягут издержки (комиссии банков корреспондентов)?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Нахожусь в аналогичной ситуации- СВИФТ перевод в долларах от 23.05 не исполнен. Обращение создано 30.05. Вопрос: если сейчас инициировать возврат перевода, то на кого лягут издержки (комиссии банков корреспондентов)?
----------


В случае возврата банк-отправитель и банк-корреспондент могут удержать свою комиссию за возврат перевода. Поэтому сумма может вернутся меньше. Мы со своей стороны не можем повлиять на списание комиссии. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Проверим, что с переводом и постараемся помочь.

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Нахожусь в аналогичной ситуации- СВИФТ перевод в долларах от 23.05 не исполнен.
----------


У Вас именно такая же проблема: Тинькофф банк не отправляет SWIFT, заявка висит в авторизации?
Или Тинькофф свою часть исполнил и квитанция в личном кабинете есть, но к получателю деньги не поступили?

----------
Цитата

GWGW пишет:


У Вас именно такая же проблема: Тинькофф банк не отправляет SWIFT, заявка висит в авторизации?
Или Тинькофф свою часть исполнил и квитанция в личном кабинете есть, но к получателю деньги не поступили?
----------
Я видимо некорректно выразился-извините, у меня с авторизацией ТКС проблем нет. Квитанция в ЛК есть , но она без 79 поля , то есть перевод ушел и не дошел.

----------
Цитата

kiramiD пишет:
ПБ добрый день.
Окажите услугу, проверьте плиз почему не прошел возврат по этому чеку что на фото, не вижу его в своем ИБ.
Возврат был вчера 25.05.2022 на сумму 256 р. 89 коп. код авторизации на чеки возврата 924141.
Для сведения в этот день был еще один возврат в том же магазине примерно в то же время на сумму 251 р. 50 коп. с ним проблем нет, в ИБ он был сразу виден и прошел. Интересует именно возврат на первую сумму, того что в чеке на фото. Если что, все другие чеки покупки и возврата в этом магазине в этот день то же есть, при необходимости могу скрины их то же сделать, но по ним вопросов у меня нет. Возврат приходилось делать дважды в этот день, т.к. два раза был не согласен с весом весового товара, проверенного уже после оплаты на контрольных весах там же в магазине, поэтому был вынужден заставить сотрудников магазина откалибровать все свои весы на кассах в магазине приведя их в полное соответствие с контрольными весами и делать возврат уплаченных разных сумм дважды.
Заранее спасибо за помощь в розыске своих законных платежных средств X
X
X
X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение

----------


Добрый день. Зачислили сумму, которая указана в чеке.

Добрый день Tinkoff, не подскажите, что у Вас случилось с сайтом, не открывается, вчера открывался, но почему то не проходили операции по пополнению счета моей кредитной карты со Сбера.
Сегодня хотел попытаться повторить, но сайт не открывается.

----------
Цитата

Влад13 пишет:
Добрый день Tinkoff, не подскажите, что у Вас случилось с сайтом, не открывается, вчера открывался, но почему то не проходили операции по пополнению счета моей кредитной карты со Сбера.
Сегодня хотел попытаться повторить, но сайт не открывается.
----------


Добрый день.

Сейчас не наблюдаем проблем. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Также, отправьте, пожалуйста, скриншот страницы сайта. Проверим, в чем может быть дело.

Что ж, Тинькофф Банк, подведем неутешительные итоги.
Три моих обращения с просьбой разобраться, почему банк восьмой день, списав со счета $18 000, не исполнят поручение об их переводе, фактически проигнорированы. Дежурные вежливые обтекаемые фразы ни о чем, и нулевая польза от присутствия представителя банка. Зачем Вы здесь?

Любимые выдержки из чата «поддержки»:
24.05.22 «Срок отправки перевода составляет 1 рабочий день.»
31.05.22 «На текущий момент никакие документы не требуются.»
01.06.22 «Обычный срок отправки перевода составляет 1 рабочий день.»
01.06.22 «На данный момент о коллег не поступали какие либо запросы с уточнением по исходящему от вас переводу. Следовательно, на данном этапе проблем с переводом нет.»
03.06.22 «Мы выполнили перевод по реквизитам, которые вы указали. Возможно, банк-получатель еще не успел зачислить его.»
И апофеоз:
03.06.22 (позже) «Для отправки вашего перевода 18000 USD нужны дополнительные документы: Документ, подтверждающий родство»

Вы издеваетесь? Перевод отправлялся по ШАБЛОНУ – тот же получатель в том же банке с теми же реквизитами. Свидетельство о браке прилагалось еще на этапе создания шаблона, при первом пробном переводе на $100, оно в банке есть! Отговорка не засчитана.
У вас там клиентов за кого принимают? Почему банк позволяет себе восемь дней не исполнять оговоренные договором обязательства?

Так. Теперь коллегам по несчастью: НЕ отправляйте более $5000 другому человеку. Похоже, такие переводы попадают на особый контроль к разгильдяям, работающим спустя рукава и игнорирующим запросы сотрудников клиентской поддержки.

P.S. Представитель банка! Мой гнев направлен не на Вас. Вероятней всего, Вы старались, писали запросы.
Раздражение и возмущение вызывает полнейшая деградация Тинькофф в целом. Можно было хотя бы честно признать трудности, авральную загруженность со SWIFT отправлениями, обучить и пополнить новыми сотрудниками соответствующие службы - ничего.
Отписки, "мы работаем", ждите, "приоритет повышен до невозможного".
Жаль.

----------
Цитата

Struzhkin пишет:
Куда начислили?
В выписке по прежнему "+1" на покупку 344 р по мсс 5411.
Или я чего-то не понимаю и не там смотрю?
----------


Добрый день.

16 рублей зачислили в баланс кэшбэка, выплатим в ближайшую выписку.

Вопрос к ПБ. Не могу добавить карту для расчета в одном из приложений. При добавлении карты приложение карту не добавляет с ответом "Ошибка 3-D Secure авторизации". Написал им в поддержку. Получил ответ (отписку) :
"Проверьте на возможные причины ошибки добавления карты
1- Ваш банк в настоящее время не зарегистрирован в программе проверки 3D Secure или карта не поддерживает международные и онлайн-платежи.
2 - Кроме того, обратитесь в свой банк или к эмитенту карты, чтобы узнать, поддерживают ли они технологию проверки 3D Secure и можно ли использовать карту для международных и онлайн-платежей."
Ответьте мне пожалуйста на эти их две возможные причины. Спасибо.