Тинькофф Банк

----------
Цитата

V.J.K. пишет:
Ну, что же, ничему нас жизнь не учит и мы решили ещё раз отнести наши денежки на поле чудес, удвоив "успех". Начало истории в цитируемом сообщении.
Итак, поскольку с 9 числа я не увидел ни денег, ни отчёта, а деньги всё же нужны, я решил попросить свою близкую подругу помочь с переводом. У неё есть счёт в тинькове и в Bangkok bank. И, с её слов, проблем с переводами у неё нет. Мол если она отправляет деньги сегодня, списывают их сегодня-завтра, зачисляют в банке-получателе за сутки. Прошу её перевести 10000$ из своих денег, чтобы потом отдать ей, когда дойдёт мой перевод. Но лимиты то уже Тинькофф поднял. В-общем в понедельник переводит она 20000$ и, что же вы думаете? Правильно, деньги зависают. Она пишет в "премиальную" поддержку. Ей, конечно же пишут, что повысили приоритет и сделают всё возможное. А потом отвечают шаблончиком, что мол мы переводим деньги в течение трёх дней, ждите. Ждём, она напоминает, мол 3 дня уже того, а ей в ответ шаблончик, что мы увеличили срок перевода до 5 дней. Ну и в догонку уже автоматом досылают, что срок перевода увеличен до 8 РАБОЧИХ дней и вопрос по обращению переводят в статус "решено". Решено!!!!!! Стоит ли говорить, что заранее об этом никто не предупредил и не поинтересовался, устраивают ли клиента такие сроки.
В-общем, ёжики плакали кололись, но продолжали жрать кактус. А у меня теперь по факту зависло уже 30000$. И складывается такое ощущение то у банка просто ГИГАНТСКИЕ проблемы, о которых просто ещё никто не знает.
----------

Как и следовало ожидать и по этой ситуации ноль ответа. В принципе это то же самое, что писать в "премиальную поддержку" через приложение.
Спасибо, что формируете новый паттерн поведения. Уносить ноги. И уверяю, данный паттерн коснётся и корпоративного сектора. Моя подруга уже озадачилась переведением договоров в один из банков, где есть резервный счёт. Вот только писать она об этом не хочет, потому что считает всё это пустой тратой времени. И, возможно, в этом она права...

----------
Цитата

alshap пишет:
А можно ещё пример. Какой курс был 18.06.22 в 11:00 при снятии с карты евро в банкомате? Конкретнее- сколько евро можно было снять, равных 5000 долларов?
----------


Здравствуйте.

Курс на 18.06.2022 11:00 составлял 1 EUR = 1,073 USD.

По этому курсу 5000 USD = 4659,83 EUR

Тинькофф Банк,
Здравствуйте, есть ли какие нибудь новости относительно swift перводов? Как идёт решение проблемы огромный задержек этих самых переводов?

----------
Цитата

arbat2257 пишет:
Результат связи плачевный- мне прислали сам GPI code вместо расшифровки GPI трекера. Этот код мне был известен месяц назад. Он сам никакой инф о стадии исполнения SWIFTa не содержит -это просто наименование присвоенное переводу.
В порядке ликбеза :
вот так выглядит SWIFT gpi code: dfac4d38-f7fd-4d89-8053-867ed90a38ee
а вот так выглядит расшифровка GPI :
----------

Не знаю, что повлияло : чат, банки ру или высшие силы, НО прямо сейчас получил в чате реальную расшифровку GPI трекера. Из неё следует, что деньги 24.06 достигли Бел Нар Банка. Подожду разноски по счетам, по итогам отпишусь.

----------
Цитата

user-36158460051 пишет:
Тинькофф Банк,
Здравствуйте, есть ли какие нибудь новости относительно swift перводов? Как идёт решение проблемы огромный задержек этих самых переводов?
----------


Здравствуйте.

Мы прикладываем все усилия, чтобы стабилизировать SWIFT-переводы. Объемы огромные и банки-корреспонденты ужесточают правила.

Так может быть просто отметите переводы и вернёте средства на счёт если не можете осуществить swift переводы? Смысл людей держать в ожидании?

----------
Цитата

user-36158460051 пишет:
Так может быть просто отметите переводы и вернёте средства на счёт если не можете осуществить swift переводы? Смысл людей держать в ожидании?
----------


Мы стараемся оперативно проводить SWIFT-переводы, но сроки зачисления и вообще сам факт зачисления — зависит не только от нас, но и от банка-корреспондента и банка-получателя. Последние двое могут развернуть перевод обратно в любой момент без объяснения причин, так как у них есть свои внутренние установки и инструкции. А могут и успешно зачислить перевод.

Мы тоже люди и прекрасно понимаем вас, лучше так, чем вообще отключить такие переводы. У нас много клиентов в других странах и у всех разные жизненные обстоятельства, поэтому мы стараемся до конца сохранять возможность SWIFT-переводов для всех наших клиентов.

----------
Цитата

V.J.K. пишет:
Сейчас я буду пытаться уговорить банк принять документы от меня, но проблема в том, что они хотят увидеть документы по официальному каналу связи от банка-отправителя.

----------


Тайский банк ведет себя по-свински, а Вы мечете молнии в Тинькофф. В аналогичной ситуации, когда жена, с которой у нас очень разные фамилии, отправила мне со своего счета в России SWIFT-перевод, банк-получатель ЕДИНОЖДЫ запросил сертификат о браке, удовлетворился обычной фотографией и в дальнейшем никогда больше вопросов о том, кто эта женщина и за что она вам платит, не задавал.
Не с целью оправдать Тинькофф, но объективности ради.

Тинькофф Банк,
Я понимаю что с зачислением могут быть проблемы, но чтобы это зачисление произошло, перевод нужно отправить, хотя бы из вашего банка, что к сожалению и происходит у большинства клиентов, переводы в статусе "авторизация ожидает подтверждения" и дальше никуда не двигается
Ещё такой вопрос, вы переводы осуществляется с какого времени?

----------
Цитата

user-36158460051 пишет:
Тинькофф Банк,
Я понимаю что с зачислением могут быть проблемы, но чтобы это зачисление произошло, перевод нужно отправить, хотя бы из вашего банка, что к сожалению и происходит у большинства клиентов, переводы в статусе "авторизация ожидает подтверждения" и дальше никуда не двигается
Ещё такой вопрос, вы переводы осуществляется с какого времени?
----------


Увеличили срок проверки валютных переводов до восьми календарных дней. При этом будем стараться проводить их быстрее.

Это связано с тем, что увеличилось число проверок со стороны банков-посредников, а также с высокой нагрузкой на подразделения валютного контроля.

Мы не переставали проводить переводы SWIFT, продолжаем это делать, за исключением валюты euro.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
до восьми календарных дней
----------

Календарных или рабочих? У меня с 15.06 11 календарных прошло. В ЛС вы от меня только отмахиваетесь

ekbstyle,
Сегодня списывался с техподдержкой? Что говорят?

----------
Цитата

ekbstyle пишет:
Календарных или рабочих? У меня с 15.06 11 календарных прошло. В ЛС вы от меня только отмахиваетесь
----------


Календарных.

Знаем о вашей ситуации, ответили вам в личке.

----------
Цитата

user-36158460051 пишет:
Что говорят?
----------

Да одно и тоже, мы связались с коллегами ответим вам до 12

Тинькофф Банк,
Перевод делал от 17 июня, мне сегодня не ждать что вы его отправите?

ekbstyle,
Аналогично, мы видим ваше обращение, коллеги свяжутся с вами... Только если у тебя перевод от 15 до сих пор не отправлен, то что обо мне говорить, может к августу в лучшем случае

----------
Цитата

user-36158460051 пишет:
Перевод делал от 17 июня, мне сегодня не ждать что вы его отправите?
----------

Пока точных сроков прохождения именно вашего перевода не подскажем. Рекомендуем дождаться обработки перевода.

----------
Цитата

Бжашичек пишет:
Как вернуть деньги????
----------

На электричку и за два часа в Шатуру. Тут два банкомата тинькоффских практически постоянно с баксами. ))

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Особого порядка нет, достаточно обратиться к нам, мы все сделаем.
----------

Что, по всей видимости, по прежнему должно означать, что сроков мы вам не скажем, потому что все равно их нарушим, порядок - наш сикрет, потому что мы его не соблюдаем, а не соблюдаем мы его, потому что изменим все равно, пока сроки будут идти, которые мы тоже не соблюдаем... Да и, вообще, что вы суетитесь - пишите в ЖП М, хотя мы туда переводы ваши и не отправляли, но все равно это они во всем виноватые - СИТУАЦИЯ! :o
Тем временем, после почти 10 дней ломаний и кривляний, в чатике тинька пришел ответ на мой запрос почему мне возвернулся отправленный и исполненный 14.06 свифт. Ответ был ожидаемо неполноценным - вернулся , потому шта мы его не успели обработать и он не ушел. .. :tired: На всякие глупости, типа, почему это не успели, вся жизнь еще впереди и, а как же статус комплетед? - предпочли не отвечатьЮ, взяв время на очередные раздумья - видимо до 01.07 :-X
По прежнему висят 2 свифта, причем, 1н из них в фунтах, т.е. перестали нормально отправлять и их...
Полагаю, что так протянут дот 30.06, а потом по отработанной схеме вернут их и введут очередную конску комсу в размере суммы перевода... :tired:

----------
Цитата

pvirk пишет:
На электричку и за два часа в Шатуру. Тут два банкомата тинькоффских практически постоянно с баксами. ))
----------
еще можно отправить их свифтом в папуа новую гвинею, построить из валежника плот и поплыть туда же по морю... пока близнюк&Со будут его "авторизовывать", как раз доплывете и снимете... :yep: в нормальном папуасском банкомате