Тинькофф Банк

Доброго дня! Являюсь юзером т-платинум. Есть ли у меня шанс стать юзером АА без годового обслуживания? Надо закрыть платинум и попросить АА? Ест ли шанс рассчитывать на тот же кредитный лимит?

----------
Цитата

P-s пишет:
Доброго дня! Являюсь юзером т-платинум. Есть ли у меня шанс стать юзером АА без годового обслуживания? Надо закрыть платинум и попросить АА? Ест ли шанс рассчитывать на тот же кредитный лимит?
----------


Приветствуем.

Заявку на вторую кредитку рассматриваем индивидуально, поэтому в вашей ситуации можно попробовать поменять программу лояльности на AA. При смене программы лояльности, кредитный лимит обычно не меняем.

Напишите нам, пожалуйста, в чат или позвоните, попробуем, что-нибудь придумать.

А что, теперь бесплатно с кредитки можно переводить не до 50000 за период, а до 100000? Комиссия не рисуется, пока меньше 100000 "итого".

----------
Цитата

user7403631 пишет:
А что, теперь бесплатно с кредитки можно переводить не до 50000 за период, а до 100000? Комиссия не рисуется, пока меньше 100000 "итого".
----------


Такая возможность и правда есть при наличии активной подписки Tinkoff Pro.

Расскажу историю, которая произошла с моей мамой.
Возможно кому-то она поможет сохранить деньги и здоровье.

Мама выставила на Авито объявление о сдаче квартиры. Ей позвонил человек и стал расспрашивать детали объявления. Потом сказал, что её плохо слышно, попросил номер телефона. Мама сообщила номер своего мобильного телефона. В момент разговора она находилась в магазине, поэтому попросила перезвонить чуть позднее. Человек перезвонил, когда она была уже дома, сказал, что находится в Калининграде и хочет внести аванс, попросил номер карты. Мама сообщила номер своей карты Тинькофф Black. Человек сказал, что перевёл половину суммы и попросил прочитать код, который он ей отправит для "печати квитанции" (пишу со слов матери, возможна неточность). Она прочитала код из Push-уведомения. Понятно, что это была её ошибка. Она сказала мне, что была уверена в том, что ничего плохого произойти не может, потому что на Тинькофф Black у неё была небольшая сумма, а про наличие кредитной Тинькофф Platinum она забыла и даже мыслей никаких не было (кредитку ей подсунули при оформлении Тинькофф Black, кредиты она никогда не брала и не собиралась). В итоге выяснилось, что с кредитной карты сняли 13000 рублей, хотели 25000, но, как я понял, банк заблокировал карту раньше, чем мошенник смог списать деньги.

Ответ банка Тинькофф потрясает:

"После 3 сентября 2022 ваша мама обращалась к нам с просьбой закрыть кредитную карту. Сообщили ей, что нужно ожидать звонок или смс от нас. Мы не дозвонились и написали смс с просьбой нам перезвонить, но нам не перезвонили и мы не закрыли договор.

Что касается вашей ситуации, то деньги списали из личного кабинета/мобильного приложения, доступ к которым должен быть только у клиента. Такие операции считаем совершенными с согласия клиента и вернуть деньги не можем."

То есть была просьба клиента на закрытие кредитной карты, но видите ли им этого мало!?

Мама уже не пенсии, не пользуется мобильными приложениями банков, всегда просит меня, если нужно что-то настроить в телефоне.

Каким образом мошенники смогли списать деньги с кредитной карты?

Взломали личный кабинет?

Мама обратилась в полицию. Полагаю, что толка от этого никакого не будет.

Сегодня съездил к ней, предложил позакрывать все карты и расторгнуть договор.

Она полностью поддержала моё предложение. Так и сделали.

Если банк не в состоянии обеспечить безопасность своих клиентов, если не выполняет просьб о блокировке карт, то грош цена такому банку.

А для кэшбэка решили сделать карту в другом банке, благо выбор есть. И надеемся, что подобная ситуация больше не повторится.

Никому и никогда не говорите никакие коды, связанные с банковскими приложениями, будьте бдительны!

----------
Цитата

Alexander_Piter пишет:
Расскажу историю, которая произошла с моей мамой.
Возможно кому-то она поможет сохранить деньги и здоровье.

Мама выставила на Авито объявление о сдаче квартиры. Ей позвонил человек и стал расспрашивать детали объявления. Потом сказал, что её плохо слышно, попросил номер телефона. Мама сообщила номер своего мобильного телефона. В момент разговора она находилась в магазине, поэтому попросила перезвонить чуть позднее. Человек перезвонил, когда она была уже дома, сказал, что находится в Калининграде и хочет внести аванс, попросил номер карты. Мама сообщила номер своей карты Тинькофф Black. Человек сказал, что перевёл половину суммы и попросил прочитать код, который он ей отправит для "печати квитанции" (пишу со слов матери, возможна неточность). Она прочитала код из Push-уведомения. Понятно, что это была её ошибка. Она сказала мне, что была уверена в том, что ничего плохого произойти не может, потому что на Тинькофф Black у неё была небольшая сумма, а про наличие кредитной Тинькофф Platinum она забыла и даже мыслей никаких не было (кредитку ей подсунули при оформлении Тинькофф Black, кредиты она никогда не брала и не собиралась). В итоге выяснилось, что с кредитной карты сняли 13000 рублей, хотели 25000, но, как я понял, банк заблокировал карту раньше, чем мошенник смог списать деньги.

Ответ банка Тинькофф потрясает:

"После 3 сентября 2022 ваша мама обращалась к нам с просьбой закрыть кредитную карту. Сообщили ей, что нужно ожидать звонок или смс от нас. Мы не дозвонились и написали смс с просьбой нам перезвонить, но нам не перезвонили и мы не закрыли договор.

Что касается вашей ситуации, то деньги списали из личного кабинета/мобильного приложения, доступ к которым должен быть только у клиента. Такие операции считаем совершенными с согласия клиента и вернуть деньги не можем."

То есть была просьба клиента на закрытие кредитной карты, но видите ли им этого мало!?

Мама уже не пенсии, не пользуется мобильными приложениями банков, всегда просит меня, если нужно что-то настроить в телефоне.

Каким образом мошенники смогли списать деньги с кредитной карты?

Взломали личный кабинет?

Мама обратилась в полицию. Полагаю, что толка от этого никакого не будет.

Сегодня съездил к ней, предложил позакрывать все карты и расторгнуть договор.

Она полностью поддержала моё предложение. Так и сделали.

Если банк не в состоянии обеспечить безопасность своих клиентов, если не выполняет просьб о блокировке карт, то грош цена такому банку.

А для кэшбэка решили сделать карту в другом банке, благо выбор есть. И надеемся, что подобная ситуация больше не повторится.

Никому и никогда не говорите никакие коды, связанные с банковскими приложениями, будьте бдительны!
----------


Здравствуйте.

Дополнительно проверим, что можно сделать и вернемся.

Alexander_Piter, да понятно, что это личная инфа и она не подлежит разглашению, увы, пожилые подвержены, но это действие называется подпись или согласие, она отправила код и средства списали.

----------
Цитата

Alexander_Piter пишет:
Каким образом мошенники смогли списать деньги с кредитной карты?
Взломали личный кабинет?

----------

Ничего они не взламывали.
Просто установили у себя на телефон приложение, ввели номер карты и телефона, банк отправил код на указанный номер клиента, ввели код, приложение привязалось. Это стандартная процедура.
Уведомления переключили на пуш.
Дальше у мошенников появился полный доступ к личному кабинету и распоряжению деньгами.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Просто установили у себя на телефон приложение, ввели номер карты и телефона, банк отправил код на указанный номер клиента, ввели код, приложение привязалось. Это стандартная процедура.

----------

серьёзно? так просто?
и даже не проверили, что IP другой, регион скорее всего другой,....
если это так, то у меня вопросов нет
это не дыра в безопасности. это просто отсутствие безопасности
если идёт перепривязка личного кабинета. ИМХО. банк должен звонить клиенту и уточнять, действительно ли это он меняет телефон
пусть лишний геморрой для банка-клиента, но деньги и нервы останутся целы

----------
Цитата

Alexander_Piter пишет:
банк должен звонить клиенту и уточнять, действительно ли это он меняет телефон
----------

почему "меняет"? приложение банка можно установить на несколько устройств.
Кстати, в отсутствие у мамы кредитной карты, мошенники могли бы оформить кредит. Так что это тоже не панацея

Ну что опять за проблемы с МП банка? Внутренние переводы вроде осуществляются, но балансы на экране не меняются, непонятно где и сколько денег в итоге???

----------
Цитата

netvv пишет:
Ну что опять за проблемы с МП банка? Внутренние переводы вроде осуществляются, но балансы на экране не меняются, непонятно где и сколько денег в итоге???
----------

Приветствуем.

Сейчас действительно есть сложности с отображением информации в приложении. Скоро все исправим, извините за неудобства.

----------
Цитата

Alexander_Piter пишет:
и даже не проверили, что IP другой, регион скорее всего другой,..
----------

Какой айпи, какой регион, если ваша мама никогда не пользовалась приложением? С чем банк это должен сравнивать?
Клиент же должен прочесть текст СМС, в котором написано, что код нельзя сообщать никому и что это код для привязки мобильного приложения.
У ВТБ еще хуже - в СМС пишется "вход в личный кабинет", хотя происходит привязка, что обманывает клиентов, которые попали на фишинговый сайт ВТБ и которые читают текст в СМС. Очень много было здесь таких попаданцев.

----------
Цитата

Alex133 пишет:
Какой айпи, какой регион, если ваша мама никогда не пользовалась приложением? С чем банк это должен сравнивать?

----------

не пользуется, но я несколько раз заходил в него по её просьбе

----------
Цитата

Alexander_Piter пишет:
Она прочитала код из Push-уведомения. Понятно, что это была её ошибка. Она сказала мне, что была уверена в том, что ничего плохого произойти не может
----------

Пусть ваша мама обратит внимание на слова в этой СМС, которую ей прислал банк.
Если это не учитывать, можно потерять деньги почти в любом банке. Был случай, что на человека взяли кредит в 5 миллионов. Найти ссылочку?

ТБ, почему не начислили акцию до сих пор? Приз из игры "5 букв". В условиях было написано в течение 5 дней, в чате сказали, что в течение 10 дней, фактически пошёл уже 12-й день. Отдайте приз. :wall: :dramatics: :)

----------
Цитата

ig9 пишет:
ТБ, почему не начислили акцию до сих пор? Приз из игры "5 букв". В условиях было написано в течение 5 дней, в чате сказали, что в течение 10 дней, фактически пошёл уже 12-й день. Отдайте приз.
----------

Приветствуем.

Все проверим и напишем вам.

Кто там говорил про повторяющиеся буквы в слове из игры «5 букв»? Сегодня случай просто эпичный! :D

----------
Цитата

probkovorot пишет:
Пусть ваша мама обратит внимание на слова в этой СМС, которую ей прислал банк.
Если это не учитывать, можно потерять деньги почти в любом банке. Был случай, что на человека взяли кредит в 5 миллионов. Найти ссылочку?
----------

Верю, не надо )
Я ей это же и объяснил.
Что нужно читать пояснения, для чего прислан код.
Она сказала, что так всё быстро произошло, что она даже не успела голову включить.
Понятно, что работают профессиональные мошенники, знают психологию, держат внимание человека, чтобы не успел подумать.
Это нам, молодым, легко рассуждать, а когда тебе уже 60+, то соображалка не так работает.
Ещё неизвестно, не проведут ли нас в пенсионном возрасте.
Молодые мы все умные, активные :)

----------
Цитата

Alexander_Piter пишет:
После 3 сентября 2022 ваша мама обращалась к нам с просьбой закрыть кредитную карту. Сообщили ей, что нужно ожидать звонок или смс от нас. Мы не дозвонились и написали смс с просьбой нам перезвонить, но нам не перезвонили и мы не закрыли договор.
----------
Не только Тинькофф грешит неправомерными отказами в закрытии кредиток.

У меня были такие:
- закрываю карту, счёт и договор (карта была не активирована, основание закрытия - компрометация реквизитов карты сотрудником банка), на руки получаю все заверенные документы, спустя ~2 мес получаю документ об отсутствии обязательств между сторонами с перечислением всех реквизитов закрытых счетов, договоров и т.п. и датами. Спустя 1,5-2 года банк звонит, что якобы у меня есть кредитные обязательства по ЧУЖОМУ договору третьего лица. Предъявляю банку его же документ об отсутствии обязательств.
- в первой половине года закрываю карту, карточный счёт и договор, получаю на руки все вышеописанные документы по такой же схеме. В течение года в банке происходит непонятная катавасия. В конце года приходят от другого банка требования о погашении задолженности, куда якобы перевели закрытый карточный счёт. Оказалось, после факта закрытия карты и получении акта об её уничтожении и утилизации, кто-то ушлый в банке воспользовался её реквизитами для онлайн-оплаты.

Вывод: если подаёте в Тинькофф заявление, то перечисляйте в нём закрытие карточного счёта, карты и договора по ней. От банка в письменном виде требуйте справку об отсутствии обязательств между сторонами. Они могут эти документы доставлять своими выездными представителями прямо в руки держателя карты. А саму карту утилизировать в присутствии их представителя или оставить для захвата в их родном банкомате. И после справки на руках расслабляться не стоит – ибо через 1-2-3 года докопаются, сказав, что вы им должны. Тогда тыкать носом в их же документ и отправлять в суд доказывать долг. А у вас и документа-то не было...

А то нелепые отмазки, что дозвониться не смогли... Не смогли дозвониться – значит НАДО ИСПОЛНИТЬ последнее распоряжение клиента. Или вы звонили, чтобы предложить не закрывать договор и сменить тариф? А раз не дозвонились, то можно самим НЕ закрывать и плевать на распоряжения? Странная логика у работников банка.

Если распоряжения по телефону НЕ принимают и НЕ исполняют, то будьте добры открыть офис в городе присутствия клиента или выслать к нему представителя для решения ПРОИГНОРИРОВАННОГО банком распоряжения.

А то называете себя клиентоориентированным банком, а сами хамски игнорируете распоряжения по хотению левой задней пятки младшего консультанта 11-й линии.