Назад
Тинькофф Банк
Добрый день ,хотел бы поделиться с вами одной ситуацией .Я являюсь индивидуальным предпринимателем и так как по закону все деньги поступаемые мне на счет деньги являются моей собственностью я перекинул деньги со счета ИП с Альфа банк на дебетовую и мне приостановили платеж с тем что я дам объяснение по платежам за 3 месяца ,я в свободной форме написал обьяснение что все что поступило ко мне является собственными средствами и я от налогов не ухожу .Написал также если их не устраиваю как клиент пусть перекинут деньги назад либо на другую мою дебетовую карту с закрытием счета,я являюсь клиентом банка уже много лет.Неужели они могут присвоить себе деньги и не вернуть.Прошло уже 4 дня а они все говорят мы направили заявление специалистам .
23534
1,4k
Комментарии
99+
Сначала старые Сначала новые
Сначала старые
----------
Цитата
Older пишет:
Думаю, что было бы правильнее в качестве критерия оплаты использовать факт оказания услуги (хотя бы единичного), а не факт минутного подключения совершенного по ошибке.
----------
Вы хотите разрушить скрепы, на которых это держится. Тогда придётся:
- при получении карты в анкете по умолчанию делать подключение выключенным, а не включённым, как сейчас;
- при сдвигании ползунка, который подключает платные оповещения, спрашивать клиента действительно ли он этого хочет;
- не премировать, а штрафовать курьеров, которые сами подключают эти оповещения, даже если поставить галочку об отключении.
Не для того это всё делалось.
Цитата
Older пишет:
Думаю, что было бы правильнее в качестве критерия оплаты использовать факт оказания услуги (хотя бы единичного), а не факт минутного подключения совершенного по ошибке.
----------
Вы хотите разрушить скрепы, на которых это держится. Тогда придётся:
- при получении карты в анкете по умолчанию делать подключение выключенным, а не включённым, как сейчас;
- при сдвигании ползунка, который подключает платные оповещения, спрашивать клиента действительно ли он этого хочет;
- не премировать, а штрафовать курьеров, которые сами подключают эти оповещения, даже если поставить галочку об отключении.
Не для того это всё делалось.
Ответить
----------
Цитата
ВладимировнаЯ пишет:
Тинькофф Банк, И вот снова столкнулась с безграмотностью ваших специалистов.
Так сегодня после 3х часов ночи решила перевести себе через личный каб банка Тинькофф с привязанной там карты Сбербанка сумму более 100000 рублей комиссию за которую в размере 150 руб.возвращает Тинькофф при переводе не более 2х раз в месяц.
Вошла в приложение с нового телефона и привычная операция выглядела для меня совершенно по другому, мне там не предлагалось вводить CVC код и появился еще один вид платежа как потом я поняла стягивание по СБП, что меня не интересовало.
Не узнав интерфейс я позвонила в поддержку , чтобы уточнить как мне сделать перевод и куда нажимать.
Специалист сказал, что я могу нажимать куда угодно и я нажала, мне пришло СМС что за переводпо СБП с меня возьмут комиссию 250 руб. До звонка в поддержку я тоже нажимала на этот перевод , но поняла, что это не тот перевод который меня интересовал.
Я попыталась объяснить специалисту, что меня интересует перевод с карты на карту за который возвращают комиссию при переводу от 100000руб.и на это я получила ответ, что в виде лояльности мне вернут сумму за любой перевод. Я ему говорила, что мне не нужна никакая лояльность и меня не интересует перевод по СБП т.к у Сбера он всего = 100.000 в месяц . Я попросила соединить меня со старшим специалистом т.к поняла, что данный сотрудник не знает про эти переводы от 100000руб. Далее меня стали соединять и послушав музыку произошел сброс.
Я позвонила еще раз и разговаривала со старшим специалистом Антоном номер 3****3. С ним я совершила перевод ,а после ожидания на трубке когда я его спросила чего я жду ?Он ответил, что составляет заявку на возврат мне 150 руб.в виде лояльности изображение
Я ему сказала , что эти деньги мне уже вернулись и никакую заявку на это составлять не нужно!
Но он раз 10 мне повторил, что банк не может на постоянной основе возвращать комиссию. На мой вопрос, что возможно поменялись условия , он опять повторял, что банк не может.....
Я с ним распрощалась, сказав, что в 4 часа ночи мне нужно спать .
По истечении нескольких минут мне перезвонил этот Антон и с умным видом заявил, что он разобрался, и в следующий раз когда я буду звонить в банк по поводу возврата комиссии я должна сразу сообщать, что я участвую в акции и прошу составить обращение по поводу возврата комиссии изображение
изображение
На этот бред я его переспросила это все участвуют в акции или именно я ? Он ответил, что не все участвуют.
Вы то хоть поняли, что я не звонила в банк с вопросом возврата мне 150 рублей ? Меня просто смутил новый интерфейс при переводе денежных средств.
----------
Здравствуйте.
При общении, действительно неправильно провели консультацию. Для возврата комиссии не нужно фиксировать никакой информации. Мы возвращаем ее, при соблюдении условий, автоматически. Также не должны были перезванивать вам и продолжать рассказывать про условия акции переводов из Сбербанка, ведь ваш вопрос был совсем не в этом и вы дали это понять. Извините нас, пожалуйста, за это. Обязательно проработаем этот момент, чтобы не допустить такого в будущем. Дополним, что комиссия уже поступила на счет раньше.
Цитата
ВладимировнаЯ пишет:
Тинькофф Банк, И вот снова столкнулась с безграмотностью ваших специалистов.
Так сегодня после 3х часов ночи решила перевести себе через личный каб банка Тинькофф с привязанной там карты Сбербанка сумму более 100000 рублей комиссию за которую в размере 150 руб.возвращает Тинькофф при переводе не более 2х раз в месяц.
Вошла в приложение с нового телефона и привычная операция выглядела для меня совершенно по другому, мне там не предлагалось вводить CVC код и появился еще один вид платежа как потом я поняла стягивание по СБП, что меня не интересовало.
Не узнав интерфейс я позвонила в поддержку , чтобы уточнить как мне сделать перевод и куда нажимать.
Специалист сказал, что я могу нажимать куда угодно и я нажала, мне пришло СМС что за переводпо СБП с меня возьмут комиссию 250 руб. До звонка в поддержку я тоже нажимала на этот перевод , но поняла, что это не тот перевод который меня интересовал.
Я попыталась объяснить специалисту, что меня интересует перевод с карты на карту за который возвращают комиссию при переводу от 100000руб.и на это я получила ответ, что в виде лояльности мне вернут сумму за любой перевод. Я ему говорила, что мне не нужна никакая лояльность и меня не интересует перевод по СБП т.к у Сбера он всего = 100.000 в месяц . Я попросила соединить меня со старшим специалистом т.к поняла, что данный сотрудник не знает про эти переводы от 100000руб. Далее меня стали соединять и послушав музыку произошел сброс.
Я позвонила еще раз и разговаривала со старшим специалистом Антоном номер 3****3. С ним я совершила перевод ,а после ожидания на трубке когда я его спросила чего я жду ?Он ответил, что составляет заявку на возврат мне 150 руб.в виде лояльности изображение
Я ему сказала , что эти деньги мне уже вернулись и никакую заявку на это составлять не нужно!
Но он раз 10 мне повторил, что банк не может на постоянной основе возвращать комиссию. На мой вопрос, что возможно поменялись условия , он опять повторял, что банк не может.....
Я с ним распрощалась, сказав, что в 4 часа ночи мне нужно спать .
По истечении нескольких минут мне перезвонил этот Антон и с умным видом заявил, что он разобрался, и в следующий раз когда я буду звонить в банк по поводу возврата комиссии я должна сразу сообщать, что я участвую в акции и прошу составить обращение по поводу возврата комиссии изображение
изображение
На этот бред я его переспросила это все участвуют в акции или именно я ? Он ответил, что не все участвуют.
Вы то хоть поняли, что я не звонила в банк с вопросом возврата мне 150 рублей ? Меня просто смутил новый интерфейс при переводе денежных средств.
----------
Здравствуйте.
При общении, действительно неправильно провели консультацию. Для возврата комиссии не нужно фиксировать никакой информации. Мы возвращаем ее, при соблюдении условий, автоматически. Также не должны были перезванивать вам и продолжать рассказывать про условия акции переводов из Сбербанка, ведь ваш вопрос был совсем не в этом и вы дали это понять. Извините нас, пожалуйста, за это. Обязательно проработаем этот момент, чтобы не допустить такого в будущем. Дополним, что комиссия уже поступила на счет раньше.
Ответить
Тинькофф Банк, я прекрасно обо всем этом знаю ,как и о возврате мне комиссии которая вернулась мне во время общения с вашими сотрудниками .
И я не поняла зачем мне пришёл ответ из банка ,что вы все исправили и я могу от этом написать.
Интересно ,что вы исправили ? Вернули мне кусочек моего ночного сна которого я лишилась в 4 часа ночи?
И я не поняла зачем мне пришёл ответ из банка ,что вы все исправили и я могу от этом написать.
Интересно ,что вы исправили ? Вернули мне кусочек моего ночного сна которого я лишилась в 4 часа ночи?
Ответить
----------
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
it- шникам банк есть над чем работать.!
----------
как пример >>> госорганы >>>
УФМС при выдаче заганпаспорта
пишет ФИО так как было в ранее выданом документе.
ГИБДД ( МРЭО) при замене водительского удостоверения заранее уточняет правильность написания ФИО.
А банк получив инфу разово >>> в дальнейшем пишут ФИО так как надо >>>>
это касается таких Банков как =
БРС, МКБ, ПСБ, Сбербанк, ВТБ, ну и многие другие.
:uncap:
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
it- шникам банк есть над чем работать.!
----------
как пример >>> госорганы >>>
УФМС при выдаче заганпаспорта
пишет ФИО так как было в ранее выданом документе.
ГИБДД ( МРЭО) при замене водительского удостоверения заранее уточняет правильность написания ФИО.
А банк получив инфу разово >>> в дальнейшем пишут ФИО так как надо >>>>
это касается таких Банков как =
БРС, МКБ, ПСБ, Сбербанк, ВТБ, ну и многие другие.
:uncap:
Ответить
14 июня 2023 в 11:53
----------
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
УФМС при выдаче заганпаспорта
пишет ФИО так как было в ранее выданом документе.
----------
И давно ли? И какой конкретно отдел УФМС? Когда я в разгар ковидлы менял по сроку загранник, я стал ALEKSEI вместо ALEXEY в старом паспорте. Ибо у ФМСа поменялись правила транслитерации (особенно сочувствую всем Юриям, которые теперь IURII).
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
УФМС при выдаче заганпаспорта
пишет ФИО так как было в ранее выданом документе.
----------
И давно ли? И какой конкретно отдел УФМС? Когда я в разгар ковидлы менял по сроку загранник, я стал ALEKSEI вместо ALEXEY в старом паспорте. Ибо у ФМСа поменялись правила транслитерации (особенно сочувствую всем Юриям, которые теперь IURII).
Ответить
----------
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
как пример >>> госорганы >>>
УФМС при выдаче заганпаспорта
пишет ФИО так как было в ранее выданом документе.
ГИБДД ( МРЭО) при замене водительского удостоверения заранее уточняет правильность написания ФИО.
А банк получив инфу разово >>> в дальнейшем пишут ФИО так как надо >>>>
это касается таких Банков как =
БРС, МКБ, ПСБ, Сбербанк, ВТБ, ну и многие другие.
----------
Приветствуем.
Не допускали ошибок в написании имени на карте. Транслитерация может быть как Aleksey/Alexey, оба варианта написания правильные. Отдельно внести изменения по вашей ситуации и автоматически использовать вариант, который вы хотите — не готовы.
Если выпускать дополнительную карту самостоятельно в приложении, то вы не сможете скорректировать транслитерацию. Для выпуска карты, мы рекомендуем обращаться к нам в чате, чтобы сверить написание, которое вам нужно.
Зачислили на ваш счет компенсацию за выпуск карты.
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
как пример >>> госорганы >>>
УФМС при выдаче заганпаспорта
пишет ФИО так как было в ранее выданом документе.
ГИБДД ( МРЭО) при замене водительского удостоверения заранее уточняет правильность написания ФИО.
А банк получив инфу разово >>> в дальнейшем пишут ФИО так как надо >>>>
это касается таких Банков как =
БРС, МКБ, ПСБ, Сбербанк, ВТБ, ну и многие другие.
----------
Приветствуем.
Не допускали ошибок в написании имени на карте. Транслитерация может быть как Aleksey/Alexey, оба варианта написания правильные. Отдельно внести изменения по вашей ситуации и автоматически использовать вариант, который вы хотите — не готовы.
Если выпускать дополнительную карту самостоятельно в приложении, то вы не сможете скорректировать транслитерацию. Для выпуска карты, мы рекомендуем обращаться к нам в чате, чтобы сверить написание, которое вам нужно.
Зачислили на ваш счет компенсацию за выпуск карты.
Ответить
14 июня 2023 в 12:04
Тинькофф Банк, а не проще ли доработать программу, чтобы была возможность задать написание имени? Это сбережёт нервы клиентам и деньги банку на компенсации и перевыпуск карт.
Ответить
----------
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Для выпуска карты, мы рекомендуем обращаться к нам в чате, чтобы сверить написание, которое вам нужно.
Зачислили на ваш счет компенсацию за выпуск карты.
----------
1). уже >>> жду 16-го доставку
2). Ок. Видел.
Потратил их на выпуск новой UnionPay
дабы остаться ALEXEY.
:uncap:
"Юмор" от банка = теперь у меня две
UnionPay по цене одной.
Но одну закрою >>> она ж не с тем именем .
:uncap:
Цитата
Тинькофф Банк пишет:
Для выпуска карты, мы рекомендуем обращаться к нам в чате, чтобы сверить написание, которое вам нужно.
Зачислили на ваш счет компенсацию за выпуск карты.
----------
1). уже >>> жду 16-го доставку
2). Ок. Видел.
Потратил их на выпуск новой UnionPay
дабы остаться ALEXEY.
:uncap:
"Юмор" от банка = теперь у меня две
UnionPay по цене одной.
Но одну закрою >>> она ж не с тем именем .
:uncap:
Ответить
14 июня 2023 в 12:13
----------
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
Но одну закрою >>> она ж не с тем именем .
----------
Зачем?! В 99% случаев (из них в 100% при покупках в магазинах) имя никто и никогда сверять не будет. А для билетов, гостиниц или аренды авто можете использовать карту с «правильным» именем (хотя в той же Черногории я арендовал машины по безымянной Кукурузе, а в других европейских странах ей же оплачивал гостиницы, и никаких вопросов не возникало).
Цитата
НиколА-И-ч пишет:
Но одну закрою >>> она ж не с тем именем .
----------
Зачем?! В 99% случаев (из них в 100% при покупках в магазинах) имя никто и никогда сверять не будет. А для билетов, гостиниц или аренды авто можете использовать карту с «правильным» именем (хотя в той же Черногории я арендовал машины по безымянной Кукурузе, а в других европейских странах ей же оплачивал гостиницы, и никаких вопросов не возникало).
Ответить
----------
Цитата
plover пишет:
Тинькофф Банк, а не проще ли доработать программу, чтобы была возможность задать написание имени? Это сбережёт нервы клиентам и деньги банку на компенсации и перевыпуск карт.
----------
Уже отметили для себе этот момент и в будущем рассмотрим возможность его реализации.
Цитата
plover пишет:
Тинькофф Банк, а не проще ли доработать программу, чтобы была возможность задать написание имени? Это сбережёт нервы клиентам и деньги банку на компенсации и перевыпуск карт.
----------
Уже отметили для себе этот момент и в будущем рассмотрим возможность его реализации.
Ответить
14 июня 2023 в 16:33
----------
Цитата
Pavlos пишет:
зачем ТБ виртуальные карты в различном дизайне
----------
Samsung Pay подтягивает этот дизайн. Удобнее ориентироваться в картах
Цитата
Pavlos пишет:
зачем ТБ виртуальные карты в различном дизайне
----------
Samsung Pay подтягивает этот дизайн. Удобнее ориентироваться в картах
Ответить
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование