Универсальная карта MTS CASHBACK

----------
Цитата

m00bi пишет:


Прошел месяц - ответа так и нет,
----------

Это говорит о том, что их ответственные сотрудники не такие уж и ответственные

MTS Bank, с 24 сентября не начисляется кэшбэк на супермаркеты с подпиской Премиум (1 % вместо 5). Переписка в чате ничего не даёт, обещали сделать перерасчёт в течение 7 дней - не сделали, составили обращение, по рассмотрению обращения, обещали начислить в течение дня - не начислили. В чате ответили ждать 10 дней, срок прошёл, но перерасчёта так и нет. Мало того, пошёл новый месяц подписки, а кешбэк так и начисляется 1 %

----------
Цитата

ElenSol пишет:
с 24 сентября не начисляется кэшбэк на супермаркеты с подпиской Премиум (1 % вместо 5). Переписка в чате ничего не даёт, обещали сделать перерасчёт в течение 7 дней - не сделали, составили обращение, по рассмотрению обращения, обещали начислить в течение дня - не начислили. В чате ответили ждать 10 дней, срок прошёл, но перерасчёта так и нет. Мало того, пошёл новый месяц подписки, а кешбэк так и начисляется 1 %
----------

Лучше всего отключить эту ерунду и не тратить впустую деньги.

ElenSol, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации, пришлите, пожалуйста, в ЛС Ваши ФИО и дату рождения.

ElenSol,
У меня то же самое, причём иногда пресловутые 5% "проскакивают", среди прочих покупок при абсолютно сходных кондициях, выглядит это как "ручное управление" :-)

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Как только будет решение, проинформируем.
----------
Это ваша частая фраза на форуме. Подскажите, а как Вы не забываете отвечать? Вы что где-то в файле записываете?
Например, m00bi, вопрос на 443 странице. Или как-то по-другому ведете учет?

Медведь1972, ответ предоставляется сразу же после завершения работ по вопросу клиента.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
Ev_58RUS, по обращению проводится проверка. Мы передали информацию коллегам из МТС для ускорения рассмотрения вопроса X
----------
Прошло 2 недели.
И почти месяц с подачи претензии. Сколько ещё будет продолжаться проверка?

Ev_58RUS, делаем все возможное, чтобы вопрос решился как можно скорее.

К сожалению те же грабли (1% вместо 5 за супермаркеты) с Премиумом и MTS CASHBACK Lite. В поддержке проблему решить не могут, все должно работать, а не работает...

Сегодня втихую прилетел блок при покупке на Я.Маркете, которую подтверждал 3DS кодом :o
Никаких уведомлений об отказе в операции Банк не высылал, просто втихую отбивает операцию. Когда пропала карта из интернет Банка решил позвонить и только тодга узнал о блокировке. Перевели на 8(800)2504675, там 45 минут ожидания (при заблокированной карте!!!) ни к чему не привели - все специалисты заняты, даже счетчик времени устал считать. Параллельно во время звонка связался в чате с оператором, тот посочувствовал и предложил сообщить специалистам, чтобы те сами перезвонили. На вопрос - что мне теперь вешать трубку? - ответил утвердительно. Итого 45 минут времени клиента в мусорное ведро и отказ в операции. Пришлось платить другой картой. А "специалисты" до сих пор так и не позвони. Чудо Банк со своей чудной системой антифрода - забанили не только карту, но и своего клиента.

hdx1000, напишите нам в ЛС, о какой карте идет речь. Проверим.

alexll, давайте вместе разберемся. Напишите нам в ЛС ФИО, дату рождения и номер телефона, к которому подключена услуга.

Supric, уточнили. Зачисления на карту были не через СБП.
Счет для зачисления через СБП можно изменить в приложении МТС Банк (МТС Деньги) в разделе "Еще - Переводы по номеру телефона - Счет для зачисления".

Доброго времени!
Подскажите, если "Закрыть карту" через приложение, то закрывается и счет? Или его нужно где то отдельно аннулировать?

MikhailMM, счет закроется через 45 календарных дней с даты закрытия карты автоматически, если на нем не будет остатка.

----------
Цитата

Pshig пишет:
"у Вас долг, оплатите".
----------

Отпишусь и в этой теме:
МТС потеряли около 10т.р., теперь нашли.
Спасибо.

----------
Цитата

MTS Bank пишет:
счет закроется через 45 календарных дней с даты закрытия карты автоматически, если на нем не будет остатка.
----------

Допуск в приложение когда прекращается?
Смогу ли я мониторить закрытие счёта?

----------
Цитата

svetin пишет:
Допуск в приложение когда прекращается?
----------
svetin, он сохраняется.
----------
Цитата

svetin пишет:
Смогу ли я мониторить закрытие счёта?
----------
Нет, в приложении данной информации не будет. Можно уточнить у нас :)

----------
Цитата

alexll пишет:
К сожалению те же грабли (1% вместо 5 за супермаркеты) с Премиумом и MTS CASHBACK Lite. В поддержке проблему решить не могут, все должно работать, а не работает

----------

+1, 26.10 начислили 1%, хотя в информации об операции написано 5%, оставил обращение в чате.
С 28.10 во всех операциях с правильным МСС сразу пишут 1% (пока висят в обработке), поддержка предлагает после начисления обращаться в чат, в случае если начисление будет некорректное, это значит надо постоянно следить, какие операции провелись и сколько начислено
Не понимаю, почему нельзя сделать, чтобы все работало как положено, без участия пользователя и постоянной переписки в чате :(