Тинькофф Брокер

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
В чем она заключалась? Насколько я понял ДО СИХ ПОР от вас не получено хоть сколько нибудь внятного объяснения самовольного списания денежных средств с моего счета
----------

Причина списания денег - что фактически до этого комиссию за маржинальное кредитование мы не списывали, хотя в истории операций отображали. Баланс не становился меньше изо дня в день, но должен был с учетом этих комиссий.

Мыло и мочало - начинай сначала. Вы, я так понял, поменялись. Прочитайте, плиз, переписку (в том числе и личных сообщениях) прежде чем отвечать шаблонами. И ответьте на вопросы там указанные, да и ранее в этой ветке

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Баланс не становился меньше изо дня в день, но должен был с учетом этих комиссий X
----------

Да и подумайте над вопросом КАК при такой ситуации комиссия-то возрастала каждый день?

Подскажите по акции "Станьте миллионером с Тинькофф". Количество "билетов" фиксируется при покупле или плавает в зависимости стомости фондов и от курса валюты (для валютных) ?

----------
Цитата

taj2 пишет:
Подскажите по акции "Станьте миллионером с Тинькофф". Количество "билетов" фиксируется при покупле или плавает в зависимости стомости фондов и от курса валюты (для валютных) ?
----------

Фиксируется при покупке и если сделка была в иностранной валюте, ее сумму переводим в рубли по биржевому курсу на момент совершения сделки.

23.11.2021 На счёте было 150 лотов акций PFE. Надо было продать примерно половину. Выставил лимитированную заявку на 80 лотов. Заявка не появилась ни в стакане, ни в списке активных заявок, ни в списке выполненных операций. Но 80 лотов на счёте заблокировались. Пишу в поддержку - поддержка отвечает: "ваша заявка сейчас НЕ исполнена. Мы работаем над устранением ситуации". Через некоторое время вижу, что заявка все же появилась в активных (но в стакане её по-прежнему нету). Пытаюсь её отменить - не отменяется. Пытаюсь поменять количество акций в заявке (отредактировать заявку) с 80 на 70 - отредактировалось успешно. Но после редактирования стали активными две заявки - на 80 и на 70! Т.е. заявка не отредактировалась, а создалась заново. Пытаюсь отменить заявку на 80 - не отменяется!!! Это всё продолжалось примерно с 13:00 до 14:00, после чего в системе отразилась информация о том, что обе заявки выполнены. Как итог - продал 150 лотов вместо 70, и попал на налог 13% от этой незапланированной продажи (что-то около 11 тыс. руб.)
Далее - два дня разборки с ситуацией, несколько раз пересказываю эту историю разным сотрудникам Тинькофф.

И вот результат разбора: "Приносим извинения за возникнувшие неудобства с некорректной консультацией специалиста который сообщил - что сделка с 80 бумагами PFE не произошла. При совершении сделок могли возникнуть задержки в отображении операций. По бумагам PFE у вас зафиксирован положительный финансовый результат в сумме 2 191.02$. В данной ситуации не можем предоставить компенсации в связи положительным финансовым результатом. Редактирование параметров заявки выставляет новую заявку, при этом если прошлая заявка исполнилась могут исполниться обе заявки."

Уважаемый представитель, Вы как, считаете это нормально? 100% косяк вашего специалиста поддержки ("некорректная консультация"), приведший к денежным потерям при налогообложении (это называется "возникшие неудобства") не компенсируется, т.к. в результате ошибочной продажи цена продажи оказалась выше цены покупки!

По такой логике Тинькофф может из-за своей ошибки весь портфель закрыть, и т.к. результат будет положительным - отказать в компенсации.

----------
Цитата

mstas пишет:
23.11.2021 На счёте было 150 лотов акций PFE. Надо было продать примерно половину. Выставил лимитированную заявку на 80 лотов. Заявка не появилась ни в стакане, ни в списке активных заявок, ни в списке выполненных операций. Но 80 лотов на счёте заблокировались. Пишу в поддержку - поддержка отвечает: "ваша заявка сейчас НЕ исполнена. Мы работаем над устранением ситуации". Через некоторое время вижу, что заявка все же появилась в активных (но в стакане её по-прежнему нету). Пытаюсь её отменить - не отменяется. Пытаюсь поменять количество акций в заявке (отредактировать заявку) с 80 на 70 - отредактировалось успешно. Но после редактирования стали активными две заявки - на 80 и на 70! Т.е. заявка не отредактировалась, а создалась заново. Пытаюсь отменить заявку на 80 - не отменяется!!! Это всё продолжалось примерно с 13:00 до 14:00, после чего в системе отразилась информация о том, что обе заявки выполнены. Как итог - продал 150 лотов вместо 70, и попал на налог 13% от этой незапланированной продажи (что-то около 11 тыс. руб.)
Далее - два дня разборки с ситуацией, несколько раз пересказываю эту историю разным сотрудникам Тинькофф.

И вот результат разбора: "Приносим извинения за возникнувшие неудобства с некорректной консультацией специалиста который сообщил - что сделка с 80 бумагами PFE не произошла. При совершении сделок могли возникнуть задержки в отображении операций. По бумагам PFE у вас зафиксирован положительный финансовый результат в сумме 2 191.02$. В данной ситуации не можем предоставить компенсации в связи положительным финансовым результатом. Редактирование параметров заявки выставляет новую заявку, при этом если прошлая заявка исполнилась могут исполниться обе заявки."

Уважаемый представитель, Вы как, считаете это нормально? 100% косяк вашего специалиста поддержки ("некорректная консультация"), приведший к денежным потерям при налогообложении (это называется "возникшие неудобства") не компенсируется, т.к. в результате ошибочной продажи цена продажи оказалась выше цены покупки!

По такой логике Тинькофф может из-за своей ошибки весь портфель закрыть, и т.к. результат будет положительным - отказать в компенсации.
----------


Посмотрели вашу ситуацию, поднимем вопрос компенсации еще раз и сообщим по результатам. Извините, что из-за ответа сотрудника на фоне задержки в обновлении информации, вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.

ТБ, ответ-то будет? Уже 2 дня как бы прошло...

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
ТБ, ответ-то будет? Уже 2 дня как бы прошло...
----------

По поводу изменения суммы комиссии между некоторыми днями в интервале мы выясняем. Постараемся ответить как можно скорее. По самой ситуации мы предоставили вам ответ, корректировка баланса была правильная. Мы предоставили вам расчеты с 27.10.2021, остаток на конец дня и далее все операции, просуммировав которые, получается правильный баланс. Он также указан в брокерском отчете.
Брокерский отчет - это официальный документ.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Причина списания денег - что фактически до этого комиссию за маржинальное кредитование мы не списывали, хотя в истории операций отображали. Баланс не становился меньше изо дня в день, но должен был с учетом этих комиссий.
----------


почему же тогда при отсутствии сделок эта комиссия каждый день росла?

----------
Цитата

mikeza пишет:
почему же тогда при отсутствии сделок эта комиссия каждый день росла?
----------

Каждый день она не росла.