Тинькофф Брокер

Уважаемый ПБ приветствую.
К сожалению в очередной раз вынужден тратить свое время на проблемы, которые Тинькофф инвестиции не может решить больше 1.5 месяцев.
Не корректно работает мобильное приложение.
Каждый день с утра все висит, не возможно проводить сделки купли продажи цб.
Сегодня с 12.30 все заявки, выставленные на продажу не исполнились, жду регистрации обращения, извинений и объяснений почему такая ситуация произошла.
В чате качество премиальной поддержи оставляет желать...лучшего.
Если будет падение/коррекция рынка, то вы вообще не дадите клиентам продать свои Цб???!!!
«Файл недоступен»

----------
Цитата

volgamax пишет:
Уважаемый ПБ приветствую.
К сожалению в очередной раз вынужден тратить свое время на проблемы, которые Тинькофф инвестиции не может решить больше 1.5 месяцев.
Не корректно работает мобильное приложение.
Каждый день с утра все висит, не возможно проводить сделки купли продажи цб.
Сегодня с 12.30 все заявки, выставленные на продажу не исполнились, жду регистрации обращения, извинений и объяснений почему такая ситуация произошла.
В чате качество премиальной поддержи оставляет желать...лучшего.
Если будет падение/коррекция рынка, то вы вообще не дадите клиентам продать свои Цб???!!!
----------


Здравствуйте. Мы стараемся обеспечить быстрый функционал на сервисе, при этом в любой сложной системе возможны ошибки. Об этой ситуации мы уже знаем и работаем над скорейшим решением проблемы. Простите за неудобства.

----------
Цитата

Jimmy1 пишет:
Добрый день, коллеги и ПБ.
Сегодня целый день пытаюсь продать "подарок". Все условия выполнил - 30 дней и 20 т.р.
Но постоянно вижу вот это - "Произошла ошибка, повторите попытку позже."
Я впервые связался с Тинькофф Инвестициями, поэтому вопрос - это нормально? "Подарок" продать вообще реально?
ТП ничего конкретно не ответила и сказала, что будет думать до 9 сентября
----------


Здравствуйте.

По техническим причинам у вас не получается продать акцию, простите. Мы работаем над исправлением этого недочета.

Согласовали с вами замену подарка. Условия для продажи остаются прежними, вы их выполнили. Продолжим решать этот вопрос с вами лично.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Продолжим решать этот вопрос с вами лично.
----------


Вопрос решён. Можете закрывать тикет

----------
Цитата

Jimmy1 пишет:
Вопрос решён. Можете закрывать тикет
----------

Рады, что смогли помочь решить вопрос :)

Добрый день.
Вопрос ПБ: 27.07.2023 мне были выплачены дивиденды по акциям CVX в количестве 4 штук, хотя у меня их 10. А 25.08.2023 мне были выплачены дивиденды по акциям IBM в количестве 5 штук, хотя у меня их 12. Собственно, почему были выплачены дивиденды по части акций и когда ждать остальное? Все акции находятся на торгуемом счете.
Задаю этот вопрос здесь, т.к. в чате личного кабинета он уже как неделю благополучно игнорируется. И эта та хваленная поддержка 24/7, которую вы сейчас рекламируете по ТВ?

----------
Цитата

Shnurock пишет:
Добрый день.
Вопрос ПБ: 27.07.2023 мне были выплачены дивиденды по акциям CVX в количестве 4 штук, хотя у меня их 10. А 25.08.2023 мне были выплачены дивиденды по акциям IBM в количестве 5 штук, хотя у меня их 12. Собственно, почему были выплачены дивиденды по части акций и когда ждать остальное? Все акции находятся на торгуемом счете.
Задаю этот вопрос здесь, т.к. в чате личного кабинета он уже как неделю благополучно игнорируется. И эта та хваленная поддержка 24/7, которую вы сейчас рекламируете по ТВ?
----------


Здравствуйте.

Видим вопрос в чате от 30 августа, на него ответил бот. Так как далее не было никакого действия и сообщений, система не перевела на оператора. Проверим, что с дивидендами, по итогу свяжемся с вами.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Видим вопрос в чате от 30 августа, на него ответил бот. Так как далее не было никакого действия и сообщений, система не перевела на оператора. Проверим, что с дивидендами, по итогу свяжемся с вами.
----------

Бот не ответил на мой вопрос, он налил воды про общие правила выплаты дивидендов, которые, естественно, никак не разъяснили мою ситуацию.
А как у вас теперь работает общение в чате? Клиент должен просить бота соединять с оператором?

----------
Цитата

Shnurock пишет:
Бот не ответил на мой вопрос, он налил воды про общие правила выплаты дивидендов, которые, естественно, никак не разъяснили мою ситуацию.
А как у вас теперь работает общение в чате? Клиент должен просить бота соединять с оператором?
----------


Когда на сервисе большая загруженность, сотрудник может ответить не сразу. В таком случае к вам подключается наш бот. Если вы хотите дождаться оператора, нужно нажать кнопку "Другой вопрос". Бот сообщает эту информацию. Также вы можете написать, что вам нужен оператор. Мы подключимся к чату так быстро, как это возможно.

----------
Цитата

Shnurock пишет:
Добрый день.
Вопрос ПБ: 27.07.2023 мне были выплачены дивиденды по акциям CVX в количестве 4 штук, хотя у меня их 10. А 25.08.2023 мне были выплачены дивиденды по акциям IBM в количестве 5 штук, хотя у меня их 12. Собственно, почему были выплачены дивиденды по части акций и когда ждать остальное? Все акции находятся на торгуемом счете.
Задаю этот вопрос здесь, т.к. в чате личного кабинета он уже как неделю благополучно игнорируется. И эта та хваленная поддержка 24/7, которую вы сейчас рекламируете по ТВ?
----------


Сейчас выплаты могут поступать не по всем иностранным ценным бумагам, которые были у клиентов на дату закрытия реестра. Ждем, когда нам перечислят остальные дивиденды.
СПБ биржа не уточняет порядок и сроки, по которым получает и передает выплаты. Как только нам перечислят активы, сразу начнем их зачислять.

Здравствуйте. Пришлите мне, пожалуйста, предложение поучаствовать в акции «Марафон тестирований 3.0».