Тинькофф Брокер

Уважаемый Представитель Банка, каким образом брокерский счёт смог уйти в минус?
изображение
В поддержке обещают разобраться в течение дня, но по факту от вас всегда приходит смс, что требуется больше времени. Прошу взять на контроль вопрос, мне нужен доступ к моим деньгам для проведения операций. Если решение вопроса затянется, я буду писать жалобу.

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Уважаемый Представитель Банка, каким образом брокерский счёт смог уйти в минус?
изображение

В поддержке обещают разобраться в течение дня, но по факту от вас всегда приходит смс, что требуется больше времени. Прошу взять на контроль вопрос, мне нужен доступ к моим деньгам для проведения операций. Если решение вопроса затянется, я буду писать жалобу.
----------


Повысили приоритет, коллеги предоставят ответ сегодня.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
овысили приоритет, коллеги предоставят ответ сегодня.
----------


и у меня минус на брокерском счете ровно на сумму последней сделки. Мне что делать? В поддержке предлагают либо ответить ЗАВТРА (!), либо сегодня с 8 по московскому времени снова обратиться

----------
Цитата

Voprosest пишет:
я буду писать жалобу
----------

В спортлото :rofl: :rofl: :rofl:

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Если решение вопроса затянется, я буду писать жалобу.
----------


Подскажите пожалуйста - куда писать жалобы? Ибо ЦБ просто отписывается что это ваши с банком/брокером дела

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Можете показать на скриншоте для наглядности?
----------


Не могу, лениво, это нужно 2 скриншота делать.
На одном счету по акции +3,75%
На втором счету по этой же акции +1,41%
В портфеле сумма прибыли правильная (А + Б) = С
А вот процент равен 0,04%.
Как так? И этой проблеме столько времени, сколько есть два счёта ТКС и БКС...

----------
Цитата

Ilja.Petukhov пишет:


Не могу, лениво, это нужно 2 скриншота делать.
На одном счету по акции +3,75%
На втором счету по этой же акции +1,41%
В портфеле сумма прибыли правильная (А + Б) = С
А вот процент равен 0,04%.
Как так? И этой проблеме столько времени, сколько есть два счёта ТКС и БКС...
----------


Уточните в личные сообщения, пожалуйста, ФИО и дату рождения.

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
куда писать жалобы
----------

Я в оффтопном случае с жалобой на блокировку денег в Киви (ужасная контора, по телефону операторы отвечают, что они не при делах и разблокировка только письмом на емайл их службы безопасности, а там ессно никто не отвечает на емайл), -- так вот писал в формы жалоб на сайтах ЦБ и Роспотребнадзора. Первым ответил ЦБ и чудесным образом Киви сразу разблокировал счет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточните в личные сообщения, пожалуйста, ФИО и дату рождения.
----------


Уточнил. Думаете, это я один такой счастливчик? Да нет, я просто вижу косяки в интерфейсе очень быстро.

ув. ПБ, подскажите - в случае вывода денег с брокерского счета на карту (в рублях), там пополняется баланс и включается овердрафт - вопрос: если средства в этот же день снять через банкомат Тинькофф, будет ли комиссия за овердрафт?

----------
Цитата

serg_000 пишет:
ув. ПБ, подскажите - в случае вывода денег с брокерского счета на карту (в рублях), там пополняется баланс и включается овердрафт - вопрос: если средства в этот же день снять через банкомат Тинькофф, будет ли комиссия за овердрафт?
----------


кстати, в НБКИ появилась некая "кредитная карта" от Тинькофф банка с лимитом 1 рубль. Вангую что это "Вывод 24/7"


Спасибо за еще один кредитный продукт в БКИ, который обязательно учтут другие банки при принятии решений! :D :wall:

----------
Цитата

serg_000 пишет:

ув. ПБ, подскажите - в случае вывода денег с брокерского счета на карту (в рублях), там пополняется баланс и включается овердрафт - вопрос: если средства в этот же день снять через банкомат Тинькофф, будет ли комиссия за овердрафт? X
----------


Не совсем поняли, речь о превышении лимита за снятие наличных? Или что-то другое?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не совсем поняли, речь о превышении лимита за снятие наличных? Или что-то другое?
----------

ПБ, речь об овердрафте - при выводе средств с брокерского счета сразу включается овердрафт на 2-3 рабочих дня пока приход не отразится в операциях по карте. Но баланс карты пополняется сразу - если сразу после пополнения баланса карты с брокерского счета снять средства в банкомате - будет ли комиссия за сам овердрафт?
(лимит снятия не причем, пусть я условно 100 руб с брокерского счета вывел и хочу снять наличными.)

----------
Цитата

serg_000 пишет:

ПБ, речь об овердрафте - при выводе средств с брокерского счета сразу включается овердрафт на 2-3 рабочих дня пока приход не отразится в операциях по карте. Но баланс карты пополняется сразу - если сразу после пополнения баланса карты с брокерского счета снять средства в банкомате - будет ли комиссия за сам овердрафт?
(лимит снятия не причем, пусть я условно 100 руб с брокерского счета вывел и хочу снять наличными.)
----------


Поняли теперь, что конкретно имеете в виду. Не будет комиссии.

Сегодня мало того, что как обычно не смогли усреднить корректно купленные акции с уже имеющимися, так еще и журнале счёта отображается неправильное количество и цена купленных/проданных активов...

Т.е. обновлением умудрились сломать то немногое, что хоть более или менее корректно работало. :wall:

----------
Цитата

Anatoly_NV пишет:
Сегодня мало того, что как обычно не смогли усреднить корректно купленные акции с уже имеющимися, так еще и журнале счёта отображается неправильное количество и цена купленных/проданных активов...

----------


Пожалуйста, для решения вопроса направьте скриншоты, где указаны некорректные данные.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Пожалуйста, для решения вопроса направьте скриншоты, где указаны некорректные данные.
----------


На скриншотах эта проблема понятна не будет.

Проблема возникает при покупке из стакана по разным ценам. Например, я покупаю 100 акций. И допустим, по минимальной цене есть только 26 акций, а остальные 73 покупаются по нижестоящим заявкам с бОльшей ценой.

Так вот, в журнале появляется только запись о 26 акциях и их стоимости. Остальные не отображаются, но деньги списываются (вроде) корректно и на счёт поступают 100 акций.

Пожалуйста, не пытайтесь понять, а передайте это сообщение компетентным людям. С вашей бестолковой поддержкой в чате я общаться не хочу.

Можно вопрос по тарифу - 99р. за обслуживание брокерского счета взимается при наличии операций в расчетном периоде. Что понимается под операцией? Только покупка-продажа? Или что-то еще возможно? Например если облигация погашается по сроку - это операция? 99р. будет взято при отсутствии других операций или нет?

----------
Цитата

Anatoly_NV пишет:


На скриншотах эта проблема понятна не будет.

Проблема возникает при покупке из стакана по разным ценам. Например, я покупаю 100 акций. И допустим, по минимальной цене есть только 26 акций, а остальные 73 покупаются по нижестоящим заявкам с бОльшей ценой.

Так вот, в журнале появляется только запись о 26 акциях и их стоимости. Остальные не отображаются, но деньги списываются (вроде) корректно и на счёт поступают 100 акций.

Пожалуйста, не пытайтесь понять, а передайте это сообщение компетентным людям. С вашей бестолковой поддержкой в чате я общаться не хочу.
----------


Спасибо за обратную связь, поняли. Учтем на будущее.

----------
Цитата

4in4in пишет:
Можно вопрос по тарифу - 99р. за обслуживание брокерского счета взимается при наличии операций в расчетном периоде. Что понимается под операцией? Только покупка-продажа? Или что-то еще возможно? Например если облигация погашается по сроку - это операция? 99р. будет взято при отсутствии других операций или нет?
----------


Речь именно о сделках, как и указано в тарифном плане.