Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Самое забавное, что Тинькофф еще год назад столкнулся с проблемой по дивидендным отчётам и отдельные счастливчики ждали его чуть ли не до последнего дня предоставления сведений в налоговую. И вместо того, чтобы за год исключить подобные ситуации в дальнейшем они занимались рисованием красивостей в приложении. Алло, вы брокер, а не дизайн бюро! У вас счёты сломались, а вы герляндочки вешаете.
----------

Постоянно работаем над улучшением сервиса и его оптимизацией. Документы готовим в ручном режиме, поэтому в некоторых случаях требуется больше времени, чтобы подготовить их всем клиентам.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Постоянно работаем над улучшением сервиса и его оптимизацией. Документы готовим в ручном режиме, поэтому в некоторых случаях требуется больше времени, чтобы подготовить их всем клиентам.
----------


Наймите больше рабочих рук! Горе-дизайнеров привлеките отчёты готовить. Речь идёт не о "некоторых случаях", тут десяток страниц жалоб на одну проблему.
Улучшение сервиса у ТИ хромает постоянно, может Вы уже перестанете его улучшать,а работать начнёте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Постоянно работаем над улучшением сервиса и его оптимизацией. Документы готовим в ручном режиме, поэтому в некоторых случаях требуется больше времени, чтобы подготовить их всем клиентам X
----------


Ммм... В прошлом году задержка была связана с автоматизацией подготовки документации. Я так понял, не получилось?.. :o Вы сдались?

----------
Цитата

Server пишет:
Ммм... В прошлом году задержка была связана с автоматизацией подготовки документации. Я так понял, не получилось?.. изображение
Вы сдались?
----------

ПОчему же они сдались?
Вы все помните интервью какого-то главного менеджера на хабре, что они что-то там изобрели типа велосипеда, и "не знали что так нельзя"
Вы все помните, что клиенты - бета тестеры. бесплатные.
Принятая модель - экономия на рабочих руках+ бесплатный бета тест.
Только я почему-то ожидал, что "брокер" магазин будет компенсировать косяки (разницу в налогах и прочее) из маркетингового бюджета. Но, походу, бюджет меньше, чем количество косяков, и модель без программистов, но с бесплатными бета тестерами дала сбой.
Возврат вместо 160 баксов, 580р это за гранью.
Может ткс стоит идти до конца тогда? Пусть клиенты подадут декларации "как есть" а ТКС после окончания приема 2-НДФЛ все возместит.

От НАУФОР вы ничего не получите. У НАУФОР не рычагов влияния, кроме исключения из членов, но это нереально.

----------
Цитата

stanislav04 пишет:
Добрый день, у меня тоже возникло несколько вопросов.
1. Про справку с расшифровкой дивидендов. Поддержка лишь кормит обещаниями. Можете назвать хоть ориентировочные сроки?
2. Почему моя форма W-8BEN опять оказалась на проверке? Я её подписывал в прошлом году, она должна действовать три года.
3. Дивиденды по Energy Transfer LP за 09.12.19 пришли за вычетом 37%. Обещали дать ответ еще в том году, но ответа нет до сих пор. Это мне простили?
----------

Здравствуйте.
Проверим и вернемся с ответом позже.

----------
Цитата

komuna пишет:
Наймите больше рабочих рук! Горе-дизайнеров привлеките отчёты готовить. Речь идёт не о "некоторых случаях", тут десяток страниц жалоб на одну проблему.
Улучшение сервиса у ТИ хромает постоянно, может Вы уже перестанете его улучшать,а работать начнёте.
----------

----------
Цитата

Server пишет:
В прошлом году задержка была связана с автоматизацией подготовки документации. Я так понял, не получилось?
----------

Оптимизацией самого сервиса также занимаемся постоянно и не планируем останавливаться. В ближайшем будущем наладим процесс. Спасибо за фидбэк.

Добавлю свою ложку дёгтя в этот тред. Брокер оказался не в состоянии сгенерировать корректный налоговый отчёт за 2019 год по торгам Московской биржи. А именно, указать, что он удержал налоги за выплаченные купоны еврооблигаций. В столбце "Начислено" суммы верные, в столбце "Удержано" - нули.
Когда обратился к ним 29 января, саппорт подтвердил, что проблема известная. Но и сейчас переписка не закончилась.

К слову, когда эти удержания происходили - пришлось также две недели переписываться, чтобы сумма удержаний вообще показалась в ленте событий. Тогда, после выплаты купона, сумма 13% налога просто исчезла с рублёвого счёта без следа. Как выяснилось, тогда не зря их мучал - теперь это единственное доказательство, что "не вербюлюд"

В общем, режим "живые бета-тестеры всё найдут и всё стерпят" действительно удобный и экономичный.

уважаемый ПБ, подскажите что случилось. У меня с брокерского счёта пропали деньги. Пусть сумма небольшая, но с какого перепуга??? Вчера получил купоны по облигациям, а сегодня эти деньги растворились! в Событиях пункт - корректировка налога. Хотя за прошлый год все налоги были мной уплачены! При попытке скачать налоговый отчёт (и за 2019 и за 2020г) , конечно же выползает вот такая красота:
"payload":{"message":"Недостаточно прав","code":"InsufficientPrivileges","info":{"required":40}},"trackingId":"aae11c25ac44b39f","time":"2020-02-12T12:43:56.696+03:00","status":"Error"}


этот бред когда-нибудь закончится? Просто верните мне мои деньги!
Мои данные у вас есть, я писал вам ранее и не раз.

Уважаемый ПБ! Уже прошла неделя с момента моего обращения по поводу корректировки налогового отчета за этот (2020) год. До сих пор в него не включены расходы по оплате мною вам комиссий за перенос позиций! Что это так сложно?

----------
Цитата

king1971 пишет:
Уже прошла неделя с момента моего обращения по поводу корректировки налогового отчета за этот (2020) год. До сих пор в него не включены расходы по оплате мною вам комиссий за перенос позиций! Что это так сложно?
----------

Коллеги работают над обращением в приоритетном порядке. Как только будет результат, Вам сообщат сразу же. Извините за возможные неудобства.

----------
Цитата

stanislav04 пишет:
3. Дивиденды по Energy Transfer LP за 09.12.19 пришли за вычетом 37%. Обещали дать ответ еще в том году, но ответа нет до сих пор. Это мне простили?
----------
Не знаю, с чем там ПБ хочет тут проверять и разбираться, но LP это какбэ намекает, что это Limited Partnership. А по ним в US вообще-то и есть 37% налога на дивы. Гугл может рассказать подробнее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Постоянно работаем над улучшением сервиса и его оптимизацией. Документы готовим в ручном режиме, поэтому в некоторых случаях требуется больше времени, чтобы подготовить их всем клиентам X
----------
Вот честно, вам нисколечки не стыдно за ТИ, когда вы пишете такой ответ на комментарий о том, что вы за год не автоматизировали справки?... Ну серьёзно, что там автоматизировать-то? Данные по дивидендам у вас в базе есть, курсы ЦБ подцепить да несколько арифметических действий сделать... Ну можно в открытый доступ не давать, если не уверены, но ведь для внутреннего использования это автоматизируется за день-два работы и неделю-другую решения административных вопросов.... (если так бюрократично подходить...)

----------
Цитата

Arkenston пишет:
ПОчему же они сдались?
Вы все помните интервью какого-то главного менеджера на хабре, что они что-то там изобрели типа велосипеда, и "не знали что так нельзя"
Вы все помните, что клиенты - бета тестеры. бесплатные.
Принятая модель - экономия на рабочих руках+ бесплатный бета тест.
Только я почему-то ожидал, что "брокер" магазин будет компенсировать косяки (разницу в налогах и прочее) из маркетингового бюджета. Но, походу, бюджет меньше, чем количество косяков, и модель без программистов, но с бесплатными бета тестерами дала сбой.
Возврат вместо 160 баксов, 580р это за гранью.
Может ткс стоит идти до конца тогда? Пусть клиенты подадут декларации "как есть" а ТКС после окончания приема 2-НДФЛ все возместит.

От НАУФОР вы ничего не получите. У НАУФОР не рычагов влияния, кроме исключения из членов, но это нереально X
----------


Детский сад какой-то... Ну а что говорить? Про Боинг то слышали? Тут не самолет, можно и так. Все вытерпят... Страшные времена пошли.

ЦБ еще как вариант. Штрафануть может. Кроме того, жаловаться надо - как попытка досудебного урегулирования. Больше шансов в процессе.

----------
Цитата

kinesis пишет:
сперва вы пишете: "MBT и BTI - это депозитарные расписки, все необходимые удержания произвел эмитент расписок при перечислении дохода."
теперь, что "удержано 0"!
так где правда?
----------

По поводу депозитарной расписки US6074091090. Налог 0 указан некорректно. Справку переделаем и отправим с удержанием 0,12$.
----------
Цитата

rkv72 пишет:

Так налоговой-то мне что предоставлять? И что тогда значит дата в годовом отчёте по дивидендам? Разве это не дата выплаты?
----------

Вы можете предоставить в налоговую то, что мы прислали ранее. Как ранее отметили, мы при таких выплатах – не налоговый агент.
Мы не можем дать рекомендации по декларированию такого дохода и оплате налога на него.

----------
Цитата

Fuzzy пишет:
Вот честно, вам нисколечки не стыдно за ТИ, когда вы пишете такой ответ на комментарий о том, что вы за год не автоматизировали справки?... Ну серьёзно, что там автоматизировать-то? Данные по дивидендам у вас в базе есть, курсы ЦБ подцепить да несколько арифметических действий сделать... Ну можно в открытый доступ не давать, если не уверены, но ведь для внутреннего использования это автоматизируется за день-два работы и неделю-другую решения административных вопросов.... (если так бюрократично подходить...)
----------


Похоже это проблемы Agile подхода. Справки и отчёты удобные не интересны на митингах. А красивые интерфейсы показать начальству можно. Стоит об этом задуматься.

----------
Цитата

stanislav04 пишет:
1. Про справку с расшифровкой дивидендов. Поддержка лишь кормит обещаниями. Можете назвать хоть ориентировочные сроки?
2. Почему моя форма W-8BEN опять оказалась на проверке? Я её подписывал в прошлом году, она должна действовать три года.
3. Дивиденды по Energy Transfer LP за 09.12.19 пришли за вычетом 37%. Обещали дать ответ еще в том году, но ответа нет до сих пор. Это мне простили?
----------

1. Сегодня до конца дня направим документ.
2. В данном случае можем подать новую налоговую форму, чтобы рассмотреть быстрее. Если согласны, напишите в ЛС с ссылкой на обращение.
3. Удержание 37% по ET - стандартный вычет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По поводу депозитарной расписки US6074091090. Налог 0 указан некорректно. Справку переделаем и отправим с удержанием 0,12$.
----------

просто офигенно! спасибо большое...
я подал не правильную декларацию.
жесть, а не брокер.

ps. и проверьте все пункты справки!

----------
Цитата

kinesis пишет:
я подал не правильную декларацию.
----------

Есть возможность направить уточняющую декларацию, чтобы скорректировать данные. Информацию можете уточнить у налоговой. Пожалуйста, извините за неудобства.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Есть возможность направить уточняющую декларацию, чтобы скорректировать данные.
----------

а есть возможность у ТИ выдавать ПРАВИЛЬНЫЕ документы в срок?

----------
Цитата

kinesis пишет:
а есть возможность у ТИ выдавать ПРАВИЛЬНЫЕ документы в срок?
----------

Сделаем все возможное, чтобы в будущем таких не было.