Тинькофф Брокер

----------
Цитата

limar.veto пишет:

уважаемый ПБ, сориентируйте, когда ждать ответа?
понимаю, что он не такой важный и срочный - но не я давал обещание ответить изображение


ps до дня рождения ответите - будет мне подарок, пару дней еще есть)))
----------


Извините, что для решения потребовалось больше времени. Пожалуйста, пришлите налоговый отчет в формате Excel, в котором не сходится результат при вычитаний сумм из полей "Итого". Можно отправить в чат.
Приложим максимум усилий, чтобы решить вопрос до вашего дня рождения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, что для решения потребовалось больше времени. Пожалуйста, пришлите налоговый отчет в формате Excel, в котором не сходится результат при вычитаний сумм из полей "Итого". Можно отправить в чат.
Приложим максимум усилий, чтобы решить вопрос до вашего дня рождения X
----------


уважаемый ПБ, у меня было ощущение, что у сотрудников есть доступ к любому отчету - иначе, чем же занимались два дня до запроса у меня отчета?

в своем сообщении я ставил не один вопрос и надеюсь получить ответы на все вопросы. причем именно на те, которые я задал, а не на свои выдуманные.

файл с отчетом отправил в чат через приложение ТИ, через приложение банка не отправлялось - ошибка

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Срочный рынок есть в планах, но по срокам реализации сейчас не готовы сориентировать.
----------

Странно.

Год назад писали, что осенью 2019 точно срочный рынок запустите.
Всего лишь месяц назад прислали мне письмо - см прилагаемый файл, не Фотошоп - там про срочный рынок есть, за язык никто не тянул.
А сейчас "по срокам не готовы сориентировать".
«Файл недоступен»

----------
Цитата

U2. пишет:

Странно.

Год назад писали, что осенью 2019 точно срочный рынок запустите.
Всего лишь месяц назад прислали мне письмо - см прилагаемый файл, не Фотошоп - там про срочный рынок есть, за язык никто не тянул.
А сейчас (по срокам) "не готовы сориентировать".
----------


В прошлом году не удалось воплотить идею в жизнь, увы. Сейчас мы продолжаем работать над запуском срочной секции. О сроках запуска проинформируем дополнительно :)

----------
Цитата

exxxtreme1 пишет:
Моя ситуация разрулилась! Тиньков как всегда на высоте!
----------


Поспешил я с выводом(((
Сегодня творится лютый треш какой-то.
Как я писал, я делал покупку-продажу акций на внебиржевом рынке, после чего была заморозка денег на 15 дней. И вот вчера, аллилуя, деньги разморозили (примерно 9.5тыс$). Но недолго музыка играла, вчера перед сном на долларовом брокерском счете было около 8тыс$, на часть взял акций, общий баланс счета в рублях 19.250млн руб.
Встаю утром, открываю ТИ и вижу баланс 18.500млн! Ни фига не понимаю, смотрю, а на долларовом счете минус 1.5к$, т.е. ту сумму от внебиржевых бумаг тупо вырезали/забрали/украли без понятия как назвать. Отписал в поддержку, сказали разбираются.
Пришла смс о минусе на брокерском. Ну ладно, разбираются, фиг с ним.
Вот щас смс прилетела о маржин-колле и принудительной продаже части акций.
Тиньков, какого хрена?!
Я вообще ни шиша не нарушаю, только страдаю изза ваших глюков. И типа еще и огребать маржин должен?
Исправляйте все нафиг, реально достало.

----------
Цитата

exxxtreme1 пишет:
Поспешил я с выводом(((
Сегодня творится лютый треш какой-то.
Как я писал, я делал покупку-продажу акций на внебиржевом рынке, после чего была заморозка денег на 15 дней. И вот вчера, аллилуя, деньги разморозили (примерно 9.5тыс$). Но недолго музыка играла, вчера перед сном на долларовом брокерском счете было около 8тыс$, на часть взял акций, общий баланс счета в рублях 19.250млн руб.
Встаю утром, открываю ТИ и вижу баланс 18.500млн! Ни фига не понимаю, смотрю, а на долларовом счете минус 1.5к$, т.е. ту сумму от внебиржевых бумаг тупо вырезали/забрали/украли без понятия как назвать. Отписал в поддержку, сказали разбираются.
Пришла смс о минусе на брокерском. Ну ладно, разбираются, фиг с ним.
Вот щас смс прилетела о маржин-колле и принудительной продаже части акций.
Тиньков, какого хрена?!
Я вообще ни шиша не нарушаю, только страдаю изза ваших глюков. И типа еще и огребать маржин должен?
Исправляйте все нафиг, реально достало.
----------


Простите за неудобства, уже работаем над обращением.

----------
Цитата

exxxtreme1 пишет:
Встаю утром, открываю ТИ и вижу баланс 18.500млн! Ни фига не понимаю, смотрю, а на долларовом счете минус 1.5к$, т.е. ту сумму от внебиржевых бумаг тупо вырезали/забрали/украли без понятия как назвать. Отписал в поддержку, сказали разбираются.
Пришла смс о минусе на брокерском. Ну ладно, разбираются, фиг с ним.
Вот щас смс прилетела о маржин-колле и принудительной продаже части акций.
----------


Маржин-колл из-за 1.5к$ при балансе 18 млн? Это вообще за гранью.

----------
Цитата

mogikanin.tir пишет:
Маржин-колл из-за 1.5к$ при балансе 18 млн? Это вообще за гранью.
----------


Ну маржин по баксовому счету прилетел, ТИ в автомате за меня продал акции, которые я не планировал продавать, чтобы покрыть этот минус на бакосовм счете.
Только фишка в том, что баксовый счет не минусовый должен быть, у меня вообще маржиналка никогда не включалась, там в районе 8к$ в + вчера лежало, а ночью они неведомым образом стали минусом 1.5к$.
Причем идешь в портфель (кнопка сверху). открываешь баланс:
пополнения 19.777 млн
снятия 500тыс+

искомое сальдо - правильная цифра

щелкаешь на вкладку внизу на портфель (где акции), сверху уже рисует 18.500.

Такой вот бред.
Ну я как бы фиг с ним, погодил бы - мне тп сказала с утра не парьтесь, разберемся. Только под "не парьтесь" я уж никак не ожидал маржин коллы всякие и т.д.

Тинькофф Банк,
добрый день!

Предложение по скринерам: когда фильтр ничего не подходит, всё равно давать сохранять такой скринер, чтобы его можно было переодически открывать и проверять, не появилось ли чего)

Всем доброго дня.
Вчера обновился мобильный ТИ. Теперь, когда печатаю сообщение в чате, не вижу вводимый текст, он перекрывается клавиатурой.
Подскажите, так у всех на андроиде или это у меня косяк с телефоном (Самсунг с8)?

Тинькофф Банк, когда появятся бумажки
https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=21411
?

----------
Цитата

a*******@gmail.com пишет:
Тинькофф Банк,
добрый день!

Предложение по скринерам: когда фильтр ничего не подходит, всё равно давать сохранять такой скринер, чтобы его можно было переодически открывать и проверять, не появилось ли чего)
----------


Добрый день. Спасибо за идею, передадим ее ответственным для рассмотрения!

----------
Цитата

dnk700oo пишет:
Всем доброго дня.
Вчера обновился мобильный ТИ. Теперь, когда печатаю сообщение в чате, не вижу вводимый текст, он перекрывается клавиатурой.
Подскажите, так у всех на андроиде или это у меня косяк с телефоном (Самсунг с8)?
----------


Приветствуем, не наблюдаем подобных ситуаций на андроид устройствах. Передали обращение техническим специалистам, они все проверят и проинформирую вас.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
не наблюдаем подобных ситуаций на андроид устройствах.
----------


Спасибо. Все заработало нормально, но все скрины проблем есть в чате. Специалисты могут ознакомиться.

Тинькофф Банк, вопрос следующий, почему нет нормальной выписки с указаниями сальдо остатков по счету после каждой проведенной сделки? Есть только выписка с движениями по счету. Например , у меня по моим расчетам не сходится конечная сумма остатка на счете с вашей суммой, при этом все сделки и комиссии заведены верно. Вот и как понять сейчас за счет чего идет расхождение?

----------
Цитата

Arkenston пишет:
Тинькофф Банк, когда появятся бумажки
https://spbexchange.ru/ru/about/news.a...news=21411
?
----------


Коллеги сейчас занимаются добавлением бумаг с СБП, но пока не знаем конкретные бумаги.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
но пока не знаем конкретные бумаги.
----------

Опять ларек устроите? Маркетологи не дадут ввести бумаги без извратов в "базовым" списком? Нужно же продавать как то тариф премиум ;)
----------
Цитата

В первый час торгов наиболее активно сделки заключали клиенты следующих участников торгов: ПАО Банк ВТБ, ООО ИК «Фридом Финанс», АО «Тинькофф Банк», ООО «Алор +» и АО ИК «ЦЕРИХ Кэпитал Менеджмент». Наибольший клиентский оборот зафиксирован у ПАО Банк ВТБ.
----------

----------
Цитата

gr2015 пишет:
Тинькофф Банк, вопрос следующий, почему нет нормальной выписки с указаниями сальдо остатков по счету после каждой проведенной сделки? Есть только выписка с движениями по счету. Например , у меня по моим расчетам не сходится конечная сумма остатка на счете с вашей суммой, при этом все сделки и комиссии заведены верно. Вот и как понять сейчас за счет чего идет расхождение?
----------


В брокерском отчете, действительно, нет сальдо остатков. Пришлите, пожалуйста, в ЛС ваши расчеты, все перепроверим и пришлем результат.

Приветствую, еще раз опишу свою историю, чтобы осталась в истории, т.к. уже предчувствую непонятный исход разбирательства со стороны техподдержки.

В общем, на свою голову решил протестировать работу "Тиньков Инвестиции" с внебиржевыми бумагами и 29.07 попробовал купить акции achv на внебиржевом рынке. Приложение предупредило, что покупки от 5000$, купил пробную партию на 5000$. Схему покупки изучил, процессилось все вменяемо, акция росла, подзавел на долларой счет еще кэша (это важно для дальнейшего) и докупил еще на 5к$. В сумме взял на 10к$. Потом часть продал (на 2к помойму), протестировал, как происходил продажа, что можно продавать частями и т.д. Потом акция повалилась, я в итоге решил ее скинуть (компания объявила обратный сплит), тем более все это мешало основному трейдингу. Продал, все спроцессило, вышло с убытком долларов в 600 или около того, но это не суть. Чуть позже заметил, что баланс на долларовом счете ровно на сумму продажи подсвечен серым, т.е. сумма продаже в блокировке, а в истории операций у нее стоит значок часов. Не придал значения. Особо отмечу, что все это время баланс основного счета, что логично, не менялся (без учета колебаний котировок), т.е. акции я брал за свои деньги, продавая, получал баксы, которые просто были в блокировке, т.е. нельзя было их использовать для покупки новых бумаг и для вывода.
Общался с менеджером, он между прочим сказал, что деньги при продаже акций на внебиржевом рынке блокируются где-то на неделю (к слову, об этом сюрпризе вас нигде не предупреждают, узнаете уже де-факто). Ну ладно, подумал я, отметив, что для любимого скальпинга внебиржевые торги в ТИ исключены.
Прошло где-то дней 10, деньги так и в блокировке висят, я поднапрягся, чиркнул менеджеру и здесь (есть где-то в истории), сказали разберутся. Дня 2-3, про меня забыли, снова напомнил о себе. В общем когда поднял кипеш (дней 15 уже прошло), шестеренки зашевелились и деньги разблокировались (со слов менеджера - трейдеры вручную провели все эти операции - это тоже важно!) на счете (еще раз отмечу важное - баланс не изменился без учета всяких котировок, просто деньги стали доступны для расчетов). И вот тут начинается трешачок)
Я значит, радостный и голодный до инвестирования, делаю в ночи какие-то покупки, на долларовом счете остается (уже не помню, на память пишу) в районе 8тыс$. Ночка тогда выдалась "бурной", Intel сделал хороший скачок, я его удачно продал, потом откупил на просадке. В общем закрываю планшет/терминал на компе часа в 2 ночи и иду спать с расчетом встать к 10 утра и порешать, что делать с Intel.
Баланс на этот час находится примерно в таком состоянии:

изображение

Встаю с утра и не понимаю, баланс вообще другой:

изображение

Сначала мысль, что акция какая-то упала или типа, но нет, каким-то макаром долларовый счет стал минусовым:

изображение

уменьшившись ровно на ту величину, что я покупал акции на внебирже.

При этом само приложение пишет, что баланс по его расчетам должен быть вот таким:

изображение

что и соответствует реальному: пополнения минус выводы дают примерно нужную сумму баланса, а не ту, что рисует приложуху в разделе акций.

Пишу в поддержку, начали разбираться типа край завтра вечером дадим ответ. Какой блин ответ? Тут решать надо что-то и срочно. Типа списывается оно за секунду, а ответ надо 2 дня ждать. Ну окей. Весь день не торгую, чтобы ребята видели мой отрицательный баланс на счете при отключенной блин и никогда не использовавшейся маржинальной торговле.
Сижу вечером в ресторане, кушаю и тут прилетает:

изображение

Офигеть нежданчик - на тебе маржин-колл, торгуя на свои, без маржиналки, с почином!
Опять строчу там и тут (просьба только менеджера не пинать, он делает, что может, но все эти глюки не в его компетенции). Опять обещания разобраться.
Менеджер между делом сказал, что ему трейдеры сказали, что это было списание бумаг - они же деньги завели вручную и вот списали их покупку. Но блин, как они могли завести вручную, когда деньги всегда и были, просто были в блокировке. Когда я покупал акции на внебиржевом рынке, деньги сразу списывались с долларов на акции. Когда продавал, деньги сразу перекидывались на баксы, просто были в блокировке. И я вообще не понял логики трейдеров, что они хотят сказать - что на внебиржевом я покупаю в кредит что ли? Ну попробуйте купите, гляньте как у вас не спишет деньги со счета. Больше скажу, если на счете будет 4900$, то и купить не даст.

Вот в общем сейчас я в ситуации, когда как в анекдоте:

Бежит заяц с языком наперевес, навстречу волк: чего заяц так бежишь?
Да там верблюдов ловят и подковывают!
Ты ж не верблюд!
Так поймают, подкуют, потом доказывай, что ты не верблюд!

Вот теперь я и не знаю, чего делать и чего ждать. Последние недели я торговал активно, если бы даже какая-то "халявная" тысячи баксов прилетела на счет, я бы вмиг заметил, потому что приложуха на планшете всегда открыта и я смотрю общий баланс всегда. Т.е. никаких 10к$ не прилетало никогда. А вот когда "улетело", я заметил за секунду.
И теперь в подвисоне - не могу уже 2 дня толком трейдить да и желания нет.

P.S. и тут как всегда в масть прилетела новость, что Сбер запускает торговлю зарубежными акциями с 24 августа. Я там тоже счет имею и уже подумываю, а не свалить ли нафиг. А то последние 2 недели просто какой-то бред творится, хотя я вообще ни в чем не виноват - просто проверил блин внебиржевую торговлю на Тинькове. И сейчас уже реально наболело - как будто мой аккаунт попал в список: давайте поднакинем ему геморроя. И каждый день что-то да происходит со знаком минус. Достало(

----------
Цитата

exxxtreme1 пишет:
Приветствую, еще раз опишу свою историю, чтобы осталась в истории, т.к. уже предчувствую непонятный исход разбирательства со стороны техподдержки.

В общем, на свою голову решил протестировать работу "Тиньков Инвестиции" с внебиржевыми бумагами и 29.07 попробовал купить акции achv на внебиржевом рынке. Приложение предупредило, что покупки от 5000$, купил пробную партию на 5000$. Схему покупки изучил, процессилось все вменяемо, акция росла, подзавел на долларой счет еще кэша (это важно для дальнейшего) и докупил еще на 5к$. В сумме взял на 10к$. Потом часть продал (на 2к помойму), протестировал, как происходил продажа, что можно продавать частями и т.д. Потом акция повалилась, я в итоге решил ее скинуть (компания объявила обратный сплит), тем более все это мешало основному трейдингу. Продал, все спроцессило, вышло с убытком долларов в 600 или около того, но это не суть. Чуть позже заметил, что баланс на долларовом счете ровно на сумму продажи подсвечен серым, т.е. сумма продаже в блокировке, а в истории операций у нее стоит значок часов. Не придал значения. Особо отмечу, что все это время баланс основного счета, что логично, не менялся (без учета колебаний котировок), т.е. акции я брал за свои деньги, продавая, получал баксы, которые просто были в блокировке, т.е. нельзя было их использовать для покупки новых бумаг и для вывода.
Общался с менеджером, он между прочим сказал, что деньги при продаже акций на внебиржевом рынке блокируются где-то на неделю (к слову, об этом сюрпризе вас нигде не предупреждают, узнаете уже де-факто). Ну ладно, подумал я, отметив, что для любимого скальпинга внебиржевые торги в ТИ исключены.
Прошло где-то дней 10, деньги так и в блокировке висят, я поднапрягся, чиркнул менеджеру и здесь (есть где-то в истории), сказали разберутся. Дня 2-3, про меня забыли, снова напомнил о себе. В общем когда поднял кипеш (дней 15 уже прошло), шестеренки зашевелились и деньги разблокировались (со слов менеджера - трейдеры вручную провели все эти операции - это тоже важно!) на счете (еще раз отмечу важное - баланс не изменился без учета всяких котировок, просто деньги стали доступны для расчетов). И вот тут начинается трешачок)
Я значит, радостный и голодный до инвестирования, делаю в ночи какие-то покупки, на долларовом счете остается (уже не помню, на память пишу) в районе 8тыс$. Ночка тогда выдалась "бурной", Intel сделал хороший скачок, я его удачно продал, потом откупил на просадке. В общем закрываю планшет/терминал на компе часа в 2 ночи и иду спать с расчетом встать к 10 утра и порешать, что делать с Intel.
Баланс на этот час находится примерно в таком состоянии:

изображение


Встаю с утра и не понимаю, баланс вообще другой:

изображение


Сначала мысль, что акция какая-то упала или типа, но нет, каким-то макаром долларовый счет стал минусовым:

изображение


уменьшившись ровно на ту величину, что я покупал акции на внебирже.

При этом само приложение пишет, что баланс по его расчетам должен быть вот таким:

изображение


что и соответствует реальному: пополнения минус выводы дают примерно нужную сумму баланса, а не ту, что рисует приложуху в разделе акций.

Пишу в поддержку, начали разбираться типа край завтра вечером дадим ответ. Какой блин ответ? Тут решать надо что-то и срочно. Типа списывается оно за секунду, а ответ надо 2 дня ждать. Ну окей. Весь день не торгую, чтобы ребята видели мой отрицательный баланс на счете при отключенной блин и никогда не использовавшейся маржинальной торговле.
Сижу вечером в ресторане, кушаю и тут прилетает:

изображение


Офигеть нежданчик - на тебе маржин-колл, торгуя на свои, без маржиналки, с почином!
Опять строчу там и тут (просьба только менеджера не пинать, он делает, что может, но все эти глюки не в его компетенции). Опять обещания разобраться.
Менеджер между делом сказал, что ему трейдеры сказали, что это было списание бумаг - они же деньги завели вручную и вот списали их покупку. Но блин, как они могли завести вручную, когда деньги всегда и были, просто были в блокировке. Когда я покупал акции на внебиржевом рынке, деньги сразу списывались с долларов на акции. Когда продавал, деньги сразу перекидывались на баксы, просто были в блокировке. И я вообще не понял логики трейдеров, что они хотят сказать - что на внебиржевом я покупаю в кредит что ли? Ну попробуйте купите, гляньте как у вас не спишет деньги со счета. Больше скажу, если на счете будет 4900$, то и купить не даст.

Вот в общем сейчас я в ситуации, когда как в анекдоте:

Бежит заяц с языком наперевес, навстречу волк: чего заяц так бежишь?
Да там верблюдов ловят и подковывают!
Ты ж не верблюд!
Так поймают, подкуют, потом доказывай, что ты не верблюд!

Вот теперь я и не знаю, чего делать и чего ждать. Последние недели я торговал активно, если бы даже какая-то "халявная" тысячи баксов прилетела на счет, я бы вмиг заметил, потому что приложуха на планшете всегда открыта и я смотрю общий баланс всегда. Т.е. никаких 10к$ не прилетало никогда. А вот когда "улетело", я заметил за секунду.
И теперь в подвисоне - не могу уже 2 дня толком трейдить да и желания нет.

P.S. и тут как всегда в масть прилетела новость, что Сбер запускает торговлю зарубежными акциями с 24 августа. Я там тоже счет имею и уже подумываю, а не свалить ли нафиг. А то последние 2 недели просто какой-то бред творится, хотя я вообще ни в чем не виноват - просто проверил блин внебиржевую торговлю на Тинькове. И сейчас уже реально наболело - как будто мой аккаунт попал в список: давайте поднакинем ему геморроя. И каждый день что-то да происходит со знаком минус. Достало(
----------



Добрый день. Менеджер держит ситуацию на контроле, дополнительно передали ему информацию. О решении он вас проинформирует.