Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Bura пишет:


Сегодня 23-е, результатов нет.
----------


По форме уже должен был поступить ответ, но его по какой то причине нет. Проверим в чем дело и проинформируем вас дополнительно. Извините, пожалуйста, за задержку.

Уважаемый ПБ!
Была поставлена (в Терминале) заявка на покупку тейк-профит. Сработала, видимо выставилась лимитка.

Почему пишу "видимо", потому что выставленной заявки не видно в Терминале. И, как результат, снять ее (если не исполнится) невозможно до конца сессии. Обсуждалось здесь.

Эта проблема будет решаться? Ладно, снять нельзя, но ведь даже увидеть нельзя пока не исполнится.

И второй момент. Указанная заявка все-таки исполнилась. Однако, информация о ней неверна: написано "Покупка с карты", хотя покупка шла с брокерского счета. Это очевидная ошибка, вводящая в заблуждение.
Да и купить из Терминала, указав источником денег карту, насколько знаю, невозможно.

----------
Цитата

Verges пишет:
Уважаемый ПБ!
Была поставлена (в Терминале) заявка на покупку тейк-профит. Сработала, видимо выставилась лимитка.

Почему пишу "видимо", потому что выставленной заявки не видно в Терминале. И, как результат, снять ее (если не исполнится) невозможно до конца сессии. Обсуждалось здесь.

Эта проблема будет решаться? Ладно, снять нельзя, но ведь даже увидеть нельзя пока не исполнится.

И второй момент. Указанная заявка все-таки исполнилась. Однако, информация о ней неверна: написано "Покупка с карты", хотя покупка шла с брокерского счета. Это очевидная ошибка, вводящая в заблуждение.
Да и купить из Терминала, указав источником денег карту, насколько знаю, невозможно.
----------

По первому - это тех. особенность, пока никак не изменить. Возможно, что в будущем реализуем инструмент для снятия или обходного решения.
По второму - будем признательны, если отправите скриншот нам в личные сообщения (при помощи какого-нибудь хостинга), либо на connect@tinkoff.ru со ссылкой на комментарий.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По второму - будем признательны, если отправите скриншот нам в личные сообщения (при помощи какого-нибудь хостинга), либо на connect@tinkoff.ru со ссылкой на комментарий X
----------
Не секрет, прям здесь покажу. По сути тест - на одной бумаге TMOS.
На картинках: Операции в Терминале; События в ЛК.

Покупка прошла с брокерского счета (а не с карты).
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Скоро конец года, время зафиксить часть убыточных позиций чтобы снизить налоги. Есть портфель где более 50 тикеров в большинстве из них было еще много операций, что то усреднялось, что продавалось потом откупалось и т.д... В терминале есть средняя цена, но хотелось бы возможность смотреть по тикеру из портфеля сколько сейчас лотов с какими ценами с группировкой по цене и дате или хотя бы в виджете операции добавить возможность сохранять в Excel. Сейчас необходимо изучать историю операций, но если были множественно покупок, продажи это все надо долго считать какие в итоге акции остались и по каким ценам и сколько лотов необходимо продать чтобы зафиксировать убыток а сколько оставить...
И еще хотелка с валютными бумагами, возможность увидеть операции в рублях, по которым идет расчет налогов

----------
Цитата

Verges пишет:
Не секрет, прям здесь покажу. По сути тест - на одной бумаге TMOS.
На картинках: Операции в Терминале; События в ЛК.

Покупка прошла с брокерского счета (а не с карты).
----------

Попросили коллег проверить ситуацию, о результате вас проинформируют в течение 1-го дня.

----------
Цитата

Reaper2033 пишет:
Скоро конец года, время зафиксить часть убыточных позиций чтобы снизить налоги. Есть портфель где более 50 тикеров в большинстве из них было еще много операций, что то усреднялось, что продавалось потом откупалось и т.д... В терминале есть средняя цена, но хотелось бы возможность смотреть по тикеру из портфеля сколько сейчас лотов с какими ценами с группировкой по цене и дате или хотя бы в виджете операции добавить возможность сохранять в Excel. Сейчас необходимо изучать историю операций, но если были множественно покупок, продажи это все надо долго считать какие в итоге акции остались и по каким ценам и сколько лотов необходимо продать чтобы зафиксировать убыток а сколько оставить...
И еще хотелка с валютными бумагами, возможность увидеть операции в рублях, по которым идет расчет налогов
----------

Спасибо за фидбэк, учтем.

ПБ приветствую!
Когда я получу ответы на мои вопросы, заданные Вам?
1. 11.11.2020г.
2. 17.11.2020г.
3. 18.11.2020г.
Обращение 5-5757977265581.
4. 19.11.2020г.
5. 20.11.2020г.
Вам прислать все тексты вышеперечисленных обращений, или сами вспомните?
Вас не смущает что клиент вынужден по несколько раз Вам напоминать?
До сих пор к сожалению вопросы не решены.

----------
Цитата

volgamax пишет:
ПБ приветствую!
Когда я получу ответы на мои вопросы, заданные Вам?
1. 11.11.2020г.
2. 17.11.2020г.
3. 18.11.2020г.
Обращение 5-5757977265581.
4. 19.11.2020г.
5. 20.11.2020г.
Вам прислать все тексты вышеперечисленных обращений, или сами вспомните?
Вас не смущает что клиент вынужден по несколько раз Вам напоминать?
До сих пор к сожалению вопросы не решены.
----------

Приветствуем! Обязательно отпишемся о результате, как только все проверим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте!
Уточним и вернемся с ответом.
----------
Добрый день.
По этому вопросу ещё не отвечали?
Меня он тоже заинтересовал.

----------
Цитата

Youkora пишет:
Добрый день.
По этому вопросу ещё не отвечали?
Меня он тоже заинтересовал.
----------


Приветствуем! Пока нет, но вернемся.

Сегодня мое терпение лопнуло окончатеоьно. Всем хорош Тинькофф брокер, приложение удобное, тарифы устраивают, но ежедневные глюки, особенно с утра - это уже ни в какие ворота. Я просто на этих глюках теряю деньги, которые никто не компенсирует.
Начинаю активный поиск нового брокера(

Какой забавный Брокер..... :crazy:

по бумаге $MNK 20.11 весь день ( да наверное каждый день за неделю до этой даты) долбил уведомлениями по всем каналам (push, Инвест Сова в Чате), что последний день торгов....
Поддержка говорит, что в 20:13msk Брокер узнал что торги продлены до 04.12...
Внимание! железобетонный аргумент - в 21:20 по мск Инвсет Сова (не push, с возможной задержкой.... это время не зависит от работы моего интернета) пропела что 20.11 - последний день....
И даже чуть позже аналогичные пуши приходили (но Истории нету, так что бездоказуемо, но вроде было)

Почему я в 10 и 11 вечера продавал за копейки свои остатки??? (знал бы о Новости, так наоборот бы прикупил)...
Узнал только из Пульса на следующий день...
Пишу в поддержку....
Так вот поддержка говорить, сразу как узнали о продлении в 20:13 начали рассылать уведомления, что торги по бумаге продлены.... и уверяют, что рассылали!
Где моё уведомление?
Даже после обращения, до сих пор, нету уведомлений))))
А ответ по обращению так вообще :thumbsup: :
"Мы не отправляли уведомление о продлении торгов" и всё.

Кто рассматривал обращение, интересно? да и вообще, что там за вопросы отмечены? Насколько компетентно оператор чата изложил суть проблемы в обращении? :scratch: :pardon:

Тогда уж что не добавили в ответ: "а наоборот, через час как вышла Новость на СПБ и позднее, Вас обманывали, и рекомендовали наоборот слить нам бумажки. И извенений не будет." ?

ПБ снова Приветствую!
Когда вернётесь с ответами, назовите сроки!
Я долго, слишком долго жду.

Информирую что сегодня снова,в очередной раз у Вас с 10.00 технические сбои!
Невозможно нормально приобрести акции!
Заявки выставляются по 15-30 секунд, стоимость акций уходит выше.
Приложение висит, выдаёт ошибки.
Что у Вас происходит???
Скриншот прилагаю!
«Файл недоступен»

И ещё прошу объяснить почему у меня образовался минус на моем брокерском счёте??
Скриншот во вложении.
Ответ нужен срочно!

Скриншот во вложении.
«Файл недоступен»

И ещё дополнительно прошу мне разъяснить почему сегодня у меня при выставлении заявки на покупку BAC в 10.35 заявка не прошла, а сейчас у меня в портфеле появились акции BAC 2!!! РАЗА КУПЛЕННЫЕ.
Моя заявка на покупку 5 акций BAC не была проведена, по факту Вами проведена покупка 10!!! акций BAC.
Что позвольте у Вас происходит???
Какие мои дальнейшие действия??
Ваша служба поддержки молчит.
«Файл недоступен»

просто оставлю это здесь
(прастити)
«Файл недоступен»

----------
Цитата

volgamax пишет:
Также дополнительно прошу прояснить ситуацию, которая была у Вас 9 и 10 ноября.
1. Приложение постоянно тормозит и перезагружается.
2. Уведомления о повышении/понижении цены приходит с опозданием или не приходят вообще.
3. Невозможно заключить сделки купли/продажи ценных бумаг по текущим стоимостям.
4. Цена акций в портфеле отображается не корректно.
5. Служба поддержки отвечает по 2-3 часа и не решая срочные вопросы пропадает.
6. Технические проблемы, которые были уже у Вас в сентябре и октябре повторяются снова в ноябре.
----------


Добрый день.
9 и 10 ноября, действительно, были не самые простые дни. 9 ноября на фоне новостей о разработке вакцины от короновируса и достижения биржевыми индексами США исторических максимумов, на фондовых рынках наблюдалась беспрецедентно высокая активность. К сожалению, из-за чрезвычайно высокой активности, у части клиентов, активно торговавших в период пиковых нагрузок, наблюдались задержки с отображением статуса заявок и операций, при этом информация о составе портфеля транслировалась.

Что касается пунктов.
1. Не наблюдаем сейчас проблем с вылетом/перегрузкой приложения. Если повторяется ситуация, дайте знать, пожалуйста.
2. Задержки, увы, были с пушами и до 9 ноября. Этот момент решаем.
3. На текущий момент поправили момент.
4. Увы, ситуация носит периодичный характер.Сделаем все, чтобы исключить повторение подобной ситуации.
5. Мы отвечаем всегда и везде. Увы, при большом количестве обращений приходится жать ответа некоторое время.
6. Извините за неудобства. Не будем скрывать, повторения имеют место. Работаем над этим моментом.

----------
Цитата

volgamax пишет:
Уважаемый ПБ снова приветствую!
Вам уже пора мне скоро будет зарплату выплачивать!
У Вас видимо девиз-ни дня без технических проблем и косяков!!!!....
Сейчас уже час приложении нормально не работает.
Служба поддержки слишком занята-не отвечает на сообщения.
Ошибка во вложении.
Жду Ваш комментарий!
P.S. Торги ещё идут на биржах до 01.45!
Необходимо нормально закрыть торговую сессию!!!! X
X
X Прикрепленные файлы
X
X




изображение

----------


Простите, коллеги в чате долго отвечали из-за большого количества обращений. Ситуацию из скриншота должны были уже поправить.