Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
переустановить приложение X
----------


классный кейс :uncap:
Я пожалуй удалю его, и проблема будет решена :relax: :D

ПБ, почему поддержка в чате не отвечает более 2 часов*
---
* с 08:57 МСК 18/02/21

----------
Цитата

РевиZORROspb пишет:
ПБ, почему поддержка в чате не отвечает с более 2 часов*
----------


Сейчас наблюдается большое количество обращений. Из-за этого, время ответа увеличено. По возможности постараемся ответить быстрей. Извините за ожидание.

----------
Цитата

romanyuksts пишет:
Приложение так и не работает. Сообщает: "Превышено количество обращений к сервису".
----------


Техническую проблему вчера устранили. Попробуйте переустановить приложение.

----------
Цитата

Kuzal пишет:
И снова здорово. Опять не пускает в мобильное приложение...
А чо, хитрый ход - 18-го отменить комиссии и закрыть все на техобслуживание на весь день)
----------


Проблема на сервисе была устранена. Сейчас приложение должно работать. Попробуйте его переустановить.

----------
Цитата

Jofter пишет:
В этом случае на лицо двойные стандарты:
При закрытом ИИС вы можете дивиденды на банковский счет перевести, а при открытом не можете, ссылаясь на то, что данное у Вас, якобы, не реализовано.
Что-то не сходится.
----------


Технически у нас не реализована выплата дивидендов на дебетовую карту. Если выплата произошла при закрытом счете, то перевод происходит на карту. Всё согласно условиям осуществления депозитарной деятельности. https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/2008c32c-5f33-4aa7-9ba3-56309da393c0.pdf . Пункт 4.16.7

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сейчас наблюдается большое количество обращений
----------

Отмечу , что "большое количество обращений" -это не причина не отвечать в чате по 2-6 часов , банку , экосистема которого настроена на работу исключительно онлайн.

Задержки в работе операторов чата не связаны с количеством обращений, а напрямую связаны с количеством сотрудников, работающих на линии поддержки в чате и колл-центре банка :!: *
---
* по собственной оценки работы с банком с 2012 года

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Глобальную проблему, которая была вчера
----------


Меня расстраивает не столько сама проблема, сколько непорядочность банка по отношению к клиентам. Так уж совпало, что именно вчера друг по моей рекомендации получил вашу карту. Вечером спрашивает что делать, не получается зарегистрироваться в приложении. И всё, что я могу ответить - у меня тоже, и люди на форумах жалуются. А со стороны банка - никаких официальных заявлений о "глобальной проблеме", только какая-то ерунда про сложности у малой части клиентов. Вот почему мне при этом перед другом стыдно, а банку - нет? Что вчера то мешало открыто признать наличие глобального сбоя?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сейчас наблюдается большое количество обращений. Из-за этого, время ответа увеличено. По возможности постараемся ответить быстрей. Извините за ожидание.
----------


а большое кол-во обращений наверно из-за того, что сбой до конца не устранен?

----------
Цитата

00- пишет:
Тинькофф Банк, в МП висит баннер предложения "Без убытка", однако в полных правилах акции https://acdn.tinkoff.ru/static/documen...o-loss.pdf период покупки бумаг по акции указан до 12.02.21.
Баннер предложения забыли снять или даты в правилах обновить?
----------


Проверим, все ли отображается корректно и вернемся с ответом.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Меня расстраивает не столько сама проблема, сколько непорядочность банка по отношению к клиентам. Так уж совпало, что именно вчера друг по моей рекомендации получил вашу карту. Вечером спрашивает что делать, не получается зарегистрироваться в приложении. И всё, что я могу ответить - у меня тоже, и люди на форумах жалуются. А со стороны банка - никаких официальных заявлений о "глобальной проблеме", только какая-то ерунда про сложности у малой части клиентов. Вот почему мне при этом перед другом стыдно, а банку - нет? Что вчера то мешало открыто признать наличие глобального сбоя?
----------


Вчера мы открыто всем сообщали о том, что проблема массовая. Еще раз извините за сложившуюся ситуацию. Мы выявили все ошибки и уже активно работаем над ними. Будем лучше!

----------
Цитата

Рыбий глаз пишет:
а большое кол-во обращений наверно из-за того, что сбой до конца не устранен?
----------


Для нас каждый клиент важен. Поэтому, отвечаем всем, кто нам ранее писал. Проблема уже устранена.

У меня вопрос по оповещениям об исполнении заявок. В 11-07 выполнена заявка на покупку, в 11-32 заявка на продажу, а в 12-03 тинькофф решил меня оповестить о том, что покупка совершега. Оповещение о продаже, наверное, стоит жлать через полчаса.

Это у вас всегда так оперативно?

Воу-воу, ребята из Тинькофф, полегче. Шторм продолжается.

Что с приложением, там такая ересь. Алибаба, у меня средняя 240. А рисует минус. И так по многим позициям.

На данный момент стало корректно. Но такие "скачки" не радуют.
«Файл недоступен»

Пробовал сегодня пару раз купить\продать валюту,МП работает,комиссия снята не была,выполняет обещание велосипедист :thumbsup:
P.S.Вчера конечно были большие,но по 5..........(с) ну ладно.

компенсация нормальная в принципе - можно распродать без комиссии и перенести к другому брокеру)

----------
Цитата

Sara77 пишет:
У меня вопрос по оповещениям об исполнении заявок. В 11-07 выполнена заявка на покупку, в 11-32 заявка на продажу, а в 12-03 тинькофф решил меня оповестить о том, что покупка совершега. Оповещение о продаже, наверное, стоит жлать через полчаса.
----------


Не оставим без внимания ситуацию. Должно все приходить во время. Проверим в чем дело. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения

----------
Цитата

[EV] пишет:
Алибаба, у меня средняя 240. А рисует минус. И так по многим позициям.

На данный момент стало корректно. Но такие "скачки" не радуют.
----------


Очень важно, чтобы информация в системе отображалась корректно. Согласны с вами. Напишите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения
Всю информацию зафиксируем.

Ну и по удержанию налога заодно.

Я внесла 85000. Купила 1000 баксов, параллельно купила-продала сбер с плюсом на 20 рублей. Дальше вывела баксы. И вы мне рисуете предварительные три рубля удержания налога.

У меня НЕТ доступа к маржинальной торговле, я вывожу НЕ рубли, а доллары, так КАКОГО тинькоф собирается с меня взять эти несчастные 3 рубля?! Я оплачу налоги в конце года или при выводе рублей.

А сейчас вы НЕ имеете права брать ни копейки.

Как после этого заводить нормальные средства и торговать?! Оповещения с запозданием, налог изымают в нарушение своих же правил. Изъятый налог будет крутиться в банке и за 10 месяцев даст неплохой навар вместо того, чтобы работать на меня, не так ли? Сейчас это изъятие копеечное, но смысл дальше заводить гораздо бОльшие деньги для фонды? Проще торговать в другом месте, а здесь менять валюту, о таком естестественном решении ваши "маркетологи" не подумали?

Исправляйте уже скорее свои "временные недочеты", это у вас системная ошибка, несколькими страницами ранее люди уже указывали на нее.

----------
Цитата

Sara77 пишет:
Я внесла 85000. Купила 1000 баксов, параллельно купила-продала сбер с плюсом на 20 рублей. Дальше вывела баксы. И вы мне рисуете предварительные три рубля удержания налога.

У меня НЕТ доступа к маржинальной торговле, я вывожу НЕ рубли, а доллары, так КАКОГО тинькоф собирается с меня взять эти несчастные 3 рубля?! Я оплачу налоги в конце года или при выводе рублей.
----------


Если есть рассчитанный налог на момент вывода с брокерского счета, мы его спишем. Это наша обязанность как налогового агента. Налог всегда списывается в рублях с рублевого счета.
Технически, при незавершенных расчетах по сделкам сумма налога предварительно резервируется для удержания при каждом последующем выводе с услугой 24/7. https://help.tinkoff.ru/trading-account/withdraw-profit/withdraw-24-7/
В течение 3х рабочих дней, после окончания расчетов по сделкам лишний налог мы возвращаем, если такой есть.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если есть рассчитанный налог на момент вывода с брокерского счета, мы его спишем. Это наша обязанность как налогового агента. Налог всегда списывается в рублях с рублевого счета.
Технически, при незавершенных расчетах по сделкам сумма налога предварительно резервируется для удержания при каждом последующем выводе с услугой 24/7. https://help.tinkoff.ru/trading-accoun...draw-24-7/
В течение 3х рабочих дней, после окончания расчетов по сделкам лишний налог мы возвращаем, если такой есть X
X
X
----------


Объясните, пожалуйста. Я НЕ вывожу рубли. Я внесла деньги, купила на них доллары и вывожу ЭТИ ДОЛЛАРЫ. ПОЧЕМУ вы удерживаете налог? Мои рубли так и остались на счете.

И еще: где я могу посмотреть выставленные мной и уже исполненные заявки? Не могу найти. Мне надо посмотреть по какой цене была выставлена выполненная заявка.

В чате просто дождаться ответа сегодня нереально.