Тинькофф Брокер

----------
Цитата

b59r пишет:
Проблема нал.отчета в приложении по 13.07 сохраняется. ЛК утром формировал по 15.07
----------

----------
Цитата

b59r пишет:
Последнее обновление 13.07 и новых обновлений не запрашивает
----------


Мы обновили логику загрузки налоговых отчетов. Сейчас налоговый отчет можно выгрузить в режиме Т-3, где Т — дата скачивания отчета, а 3 — количество рабочих дней. Утром вы успели скачать отчет по старому порядку (Т-1).

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы обновили логику загрузки налоговых отчетов. Сейчас налоговый отчет можно выгрузить в режиме Т-3, где Т — дата скачивания отчета, а 3 — количество рабочих дней. Утром вы успели скачать отчет по старому порядку (Т-1).
----------

При этом по запросу на е-мейл вы присылаете свежий отчёт за сегодня. Л-логика. Все для клиента.

Добрый день.

Невозможно перевести ценные бумаги на брокерский счёт в Тинькофф. Инвестиции -> Брокерский счёт -> Перевести бумаги -> Название компании или тикер* (ввожу любой тикер ETF, например: FXRL) получаю предупреждение/ошибку: "Бумага пока недоступна для перевода через личный кабинет". Если ввести другой тикер, какого-нибудь "Аэрофлота" (AFLT), то ошибки нет... :)

Ответ на обращение постоянно смещается на N дней... На текущий момент уже 14 дней прошло.

Почему так и когда починят? Ранее такие депозитарные переводы успешно выполнялись.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

ivanem пишет:
Добрый день.

Невозможно перевести ценные бумаги на брокерский счёт в Тинькофф. Инвестиции -> Брокерский счёт -> Перевести бумаги -> Название компании или тикер* (ввожу любой тикер ETF, например: FXRL) получаю предупреждение/ошибку: "Бумага пока недоступна для перевода через личный кабинет". Если ввести другой тикер, какого-нибудь "Аэрофлота" (AFLT), то ошибки нет... изображение


Ответ на обращение постоянно смещается на N дней... На текущий момент уже 14 дней прошло.

Почему так и когда починят? Ранее такие депозитарные переводы успешно выполнялись.
----------


Приветствуем.

Напишите нам в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения. Посмотрим, почему так и ускорим рассмотрение обращения.

----------
Цитата

ivanem пишет:
Невозможно перевести ценные бумаги на брокерский счёт в Тинькофф.
----------

Разве это было когда-либо возможно?
Можно перевести бумаги только на брокерский счет другому брокеру.

----------
Цитата

U2. пишет:
Разве это было когда-либо возможно?
Можно перевести бумаги только на брокерский счет другому брокеру.
----------

Переводить бумаги к нам можно. Через личный кабинет можно перевести бумаги в Тинькофф от другого брокера или из реестра. Исходящие переводы пока проходят по старому процессу с заполнением бумажных поручений.

Третий месяц Тинькофф не может починить отображение доходности. За два месяца вообще нули. Кривая система считает вывод убытком, а пополнение доходом. Зачем такой кривой доход нужен вообще непонятно. За три месяца можно было сделать всё как надо десять раз.

----------
Цитата

Black22 пишет:
Третий месяц Тинькофф не может починить отображение доходности. За два месяца вообще нули. Кривая система считает вывод убытком, а пополнение доходом. Зачем такой кривой доход нужен вообще непонятно. За три месяца можно было сделать всё как надо десять раз.
----------

Мы работаем над вашим вопросом с отображением доходности в Пульсе. Не всегда можем исправить ситуацию быстро, иногда для решения нужно время. Извините за неудобства.

Тинькофф Банк
я не компетентен по многим вопросам, но хочу спросить - есть акции газпрома, полученные по ваучерам (немного). Хранятся в АО “ДРАГА” - можно как то перевести акции к вам. Цель - продажа, управление, получение дивидендов.
Сорри.

----------
Цитата

banki.off пишет:
Тинькофф Банк
я не компетентен по многим вопросам, но хочу спросить - есть акции газпрома, полученные по ваучерам (немного). Хранятся в АО “ДРАГА” - можно как то перевести акции к вам. Цель - продажа, управление, получение дивидендов.
Сорри.
----------

Да, вы можете перевести бумаги. Нужно будет подать поручение на списание у регистратору и поручения на зачисление к нам. Подать поручение к нам можно через в личный кабинет: перейти во вкладку «О счете» → прокрутить страницу вниз → «Зачислить бумаги».

----------
Цитата

ivanem пишет:
Добрый день.

Невозможно перевести ценные бумаги на брокерский счёт в Тинькофф. Инвестиции -> Брокерский счёт -> Перевести бумаги -> Название компании или тикер* (ввожу любой тикер ETF, например: FXRL) получаю предупреждение/ошибку: "Бумага пока недоступна для перевода через личный кабинет". Если ввести другой тикер, какого-нибудь "Аэрофлота" (AFLT), то ошибки нет... изображение


Ответ на обращение постоянно смещается на N дней... На текущий момент уже 14 дней прошло.

Почему так и когда починят? Ранее такие депозитарные переводы успешно выполнялись.
----------

Здравствуйте. По техническим причинам сейчас через личный кабинет перевести эти бумаги не получится, извините. В ближайшее время свяжемся с вами для подписания бумажных поручений.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Сегодняшнее утро в ТИ началось с очередных глюков.
Не могу снять заявки по $ MLCO на ИИС, и в приложении и в Терминале ошибки снятия заявки.
Когда можно будет уже нормально работать, сколько это еще будет продолжаться?!!
Реально глюки достали уже...
----------


Хотел бы донести до внимания общественности отношение ТинькоффБрокер к своим клиентам в плане ответственности за непредоставление сервиса в надлежащем порядке, наличия критичных нарушений в работе сервиса.

Нарушение произошло утром на открытии торгов в 07:00 МСК 19.07.2021
Суть нарушения заключалась в том, что я, а также, судя по сообщениям в этой ветке, некоторые другие клиенты
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=21&TID=345531&MID=8706976#message8706976
столкнулись с отсутствием возможности снятия заявок в течение более 40 минут с момента открытия торгов. В то время как тренд по некоторым тикетам показал существенную динамику к снижению.
Так в период с 07:00 и до примерно 07:50 я, оценив динамику тренда, решил снять, выставленные ранее, заявки по тикету $MLCO, однако не смог этого сделать, так как сервис ТинькоффБрокер постоянно выдавал ошибки снятия заявок, как в Мобильном приложении (далее МП) , так и в Терминале.
В 07:31 я описал проблему в чате МП, и не получив оперативного ответа, что же все-таки происходит, продублировал его в этой ветке форума, однако ответ получил спустя более чем 15 минут.
Для урегулирования возникшего со стороны и по вине ТинькоффБрокер критичного нарушения в работе сервиса, я, в чате МП, предложил не взимать абонентскую плату за систематически некачественно работающий сервис на моем действующем тарифе (Трейдер) в последующие 2 учетных периода, обращение 5-7291231423273. Мне сообщили, что данное обращение будет рассматриваться 2 рабочих дня и ответ будет предоставлен до конца рабочего дня 20.07.2021.
Вечером 20.07.2021 я получаю ответ по обращению 5-7291231423273, с отказом в удовлетворении моих требований, со ссылкой на п. 5 Приложение 4 к Регламенту оказания услуг. В котором в частности говорится о риске упущенной выгоды. Но то ли специалист, рассматривающий обращение не внимательно его читал, то ли данный специалист не достаточно компетентен, то ли сумма в 580 руб. является для ТинькоффБрокер значительной, чтобы компенсировать клиенту некачественно оказываемые услуги. Напомню, что в обращении говорилось о критичном нарушении в работе сервиса. Ни о каких рисках и убытках речь не шла. И предложение о компенсации за некачественно оказываемые услуги совершенно обосновано.
Обращение отправлено на пересмотр, до 22.07.2021.
Для тех, кто еще сомневается в выборе брокера, прошу учесть данную информацию при принятии решения.

----------
Цитата

sheriff77 пишет:
Хотел бы донести до внимания общественности отношение ТинькоффБрокер к своим клиентам в плане ответственности за непредоставление сервиса в надлежащем порядке, наличия критичных нарушений в работе сервиса.

Нарушение произошло утром на открытии торгов в 07:00 МСК 19.07.2021
Суть нарушения заключалась в том, что я, а также, судя по сообщениям в этой ветке, некоторые другие клиенты
https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age8706976
столкнулись с отсутствием возможности снятия заявок в течение более 40 минут с момента открытия торгов. В то время как тренд по некоторым тикетам показал существенную динамику к снижению.
Так в период с 07:00 и до примерно 07:50 я, оценив динамику тренда, решил снять, выставленные ранее, заявки по тикету $MLCO, однако не смог этого сделать, так как сервис ТинькоффБрокер постоянно выдавал ошибки снятия заявок, как в Мобильном приложении (далее МП) , так и в Терминале.
В 07:31 я описал проблему в чате МП, и не получив оперативного ответа, что же все-таки происходит, продублировал его в этой ветке форума, однако ответ получил спустя более чем 15 минут.
Для урегулирования возникшего со стороны и по вине ТинькоффБрокер критичного нарушения в работе сервиса, я, в чате МП, предложил не взимать абонентскую плату за систематически некачественно работающий сервис на моем действующем тарифе (Трейдер) в последующие 2 учетных периода, обращение 5-7291231423273. Мне сообщили, что данное обращение будет рассматриваться 2 рабочих дня и ответ будет предоставлен до конца рабочего дня 20.07.2021.
Вечером 20.07.2021 я получаю ответ по обращению 5-7291231423273, с отказом в удовлетворении моих требований, со ссылкой на п. 5 Приложение 4 к Регламенту оказания услуг. В котором в частности говорится о риске упущенной выгоды. Но то ли специалист, рассматривающий обращение не внимательно его читал, то ли данный специалист не достаточно компетентен, то ли сумма в 580 руб. является для ТинькоффБрокер значительной, чтобы компенсировать клиенту некачественно оказываемые услуги. Напомню, что в обращении говорилось о критичном нарушении в работе сервиса. Ни о каких рисках и убытках речь не шла. И предложение о компенсации за некачественно оказываемые услуги совершенно обосновано.
Обращение отправлено на пересмотр, до 22.07.2021.
Для тех, кто еще сомневается в выборе брокера, прошу учесть данную информацию при принятии решения.
----------


Спасибо вам за обратную связь, станем лучше. Проверим детали вашей ситуации и вернемся с ответом.

Тинькофф Банк, прошу проверить информацию - мне в чате ответили что теперь при выводе средств с брокерского счета не могут подключить смс подтверждения, только пуши.
Это действительно так?
Теперь банк принудительно переходит на пуш вместо смс?
Тогда меняйте правила, условия обслуживания, тарифы, везде прописано именно смс.

----------
Цитата

Mizantrop2021 пишет:
Тинькофф Банк, прошу проверить информацию - мне в чате ответили что теперь при выводе средств с брокерского счета не могут подключить смс подтверждения, только пуши.
Это действительно так?
Теперь банк принудительно переходит на пуш вместо смс?
Тогда меняйте правила, условия обслуживания, тарифы, везде прописано именно смс.
----------


Приветствуем. В приоритете отправляем пуш. Если пуш отправить не сможем, отправим смс. При выводе код из пуш проставляется в поле ввода автоматически.
В тарифе про пуш или смс не пишем, подскажите, где такую информацию увидели?

С удивлением обнаружил в событиях списание комиссии за обслуживание в рублях и долларах на премиальном тарифе! В чате обещали разобраться до завтра. А может я раньше уже пропускал такие изъятия в пользу брокера?

----------
Цитата

hobs пишет:
С удивлением обнаружил в событиях списание комиссии за обслуживание в рублях и долларах на премиальном тарифе! В чате обещали разобраться до завтра. А может я раньше уже пропускал такие изъятия в пользу брокера?
----------


Проверим корректность списания и вернемся с ответом.

Добрый день!

Не так давно в чате Инвестиций приходило уведомление о призе, проверил все начисления, до сих пор ничего нет.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

rincew1nd пишет:
Добрый день!

Не так давно в чате Инвестиций приходило уведомление о призе, проверил все начисления, до сих пор ничего нет.
----------


Во всем разберемся и ответим :)

Уважаемый Sheriff77, поддерживаю Вас, сам постоянно, практически....каждый день сталкиваюсь с разными техническими вопросами и сбоями в работе ТИ.
Желаю терпения и успешного разрешения Вашего вопроса!