Тинькофф Брокер

Поскольку развлекаться чатиками с малоосмысленной техподдержкой надоело, поведаю историю публично. С целью помочь Тинькофф с их текущими проблемами, одна из которых -- явно чрезмерное количество клиентов. Не справляются-с.

Тезисное изложение фактов:

1. 19 июля 2021 на американском рынке была кратковременная просадка. Микро Черный Лебедь, так сказать.
   
2. Такая просадка -- мечта любого спекулянта. Я к ней загодя готовился, неспешно расставляя "тазики" ( = тейк-профиты на покупку на уровнях, которые не должны быть легко пробиты )
   
3. Долгожданная просадка случилась. Однако волны исполнившихся отложенных заявок я не вижу. Равно, как и не вижу пуш-уведомлений, о том, что сталось с моими тейк-профитами. (В случае Тинькофф лог стоп-заявок клиенту не доступен, и эфемерное пуш-уведомление -- это единственная доступная информация. Но, хоть шерсти клок.)
   
4. Вижу, что когда цена доходит до целевой, заботливо расставленные тейк-профиты исчезают в никуда. Без выставления лимитки на покупку, и без какого-либо уведомления. И соответственно, без следов в каких-либо логах.
   
5. На возмущенный вопль в техподдержку "Что за на?!" получаю традиционно "ценный" совет "Переустановите мобильное приложение"
   
6. Вкусный день 19 июля уплывает за горизонт, вместе с моим профитом, и все начинает работать как обычно. Традиционно медленно, глюкаво, уныло, но как-то работает. И даже, спустя сутки(!) по части выкинутых заявок приходят долгожданные уведомления. С глубоко осмысленным сообщением об ошибке "Заявка отменена. Недостаточно бумаг на счете"(!) (Напомню, тейки были на покупку!)
   

Далее начинается унылая переписка, где с моей стороны: "Где мои бабки?", со стороны Тинькофф, последовательно, по мере установления фактов (несмотря на активное сопротивление техподдержки в их установлении)

1. Возможно у вас возникает внутренняя неполадка приложения.
   
2. Мы передали информацию о неисполнении стоп-заявки техническим специалистам. Постараемся избежать подобного в будущем.
   
3. Брокер не компенсирует упущенную выгоду
   

Выше примерно исчерпывающее изложение содержательной части позиции брокера.
Изложу свою:
Упоминание упущенной выгоды в данном контексте -- это натягивание совы на глобус. Речь идет банально о неисполнении брокером договорных обязательств. А именно, о безусловном исполнении заявок клиента, покуда лимиты маржинального кредитования не исчерпаны. В данном случае, брокер фактически произвольно отказался выполнять заявки клиента. По заранее известной цене.
И соответственно, должен компенсировать ущерб, поскольку оплачиваемая мной услуга "маржинальное кредитование" по факту оказалась услугой ненадлежащего качества.
Ибо маржинальный кредит, при своем конском проценте, обладает одним ценным свойством: он обязан предоставляться исключительно по желанию клиента, без согласования с другой стороной. Если оказалось, что кредитор может по своим соображениям в предоставлении кредита отказать, то это уже другая услуга, которая стоит других, совсем других денег. А не 30К рублей, которые я заплатил Тинькофф за июль.

Собственно, для чего этот многословный пост.
Хочу услышать мнение сообщества.
Кто прав?

----------
Цитата

mcvv пишет:
Кто прав?
----------
Если сообщество напишет, что правы вы, вам это чем-то поможет? :)

----------
Цитата

mcvv пишет:
Поскольку развлекаться чатиками с малоосмысленной техподдержкой надоело, поведаю историю публично. С целью помочь Тинькофф с их текущими проблемами, одна из которых -- явно чрезмерное количество клиентов. Не справляются-с.

Тезисное изложение фактов:

1. 
   
2. 19 июля 2021 на американском рынке была кратковременная просадка. Микро Черный Лебедь, так сказать.
   
3. Такая просадка -- мечта любого спекулянта. Я к ней загодя готовился, неспешно расставляя "тазики" ( = тейк-профиты на покупку на уровнях, которые не должны быть легко пробиты )
   
4. Долгожданная просадка случилась. Однако волны исполнившихся отложенных заявок я не вижу. Равно, как и не вижу пуш-уведомлений, о том, что сталось с моими тейк-профитами. (В случае Тинькофф лог стоп-заявок клиенту не доступен, и эфемерное пуш-уведомление -- это единственная доступная информация. Но, хоть шерсти клок.)
   
5. Вижу, что когда цена доходит до целевой, заботливо расставленные тейк-профиты исчезают в никуда. Без выставления лимитки на покупку, и без какого-либо уведомления. И соответственно, без следов в каких-либо логах.
   
6. На возмущенный вопль в техподдержку "Что за на?!" получаю традиционно "ценный" совет "Переустановите мобильное приложение"
   
7. Вкусный день 19 июля уплывает за горизонт, вместе с моим профитом, и все начинает работать как обычно. Традиционно медленно, глюкаво, уныло, но как-то работает. И даже, спустя сутки(!) по части выкинутых заявок приходят долгожданные уведомления. С глубоко осмысленным сообщением об ошибке "Заявка отменена. Недостаточно бумаг на счете"(!) (Напомню, тейки были на покупку!)
   

Далее начинается унылая переписка, где с моей стороны: "Где мои бабки?", со стороны Тинькофф, последовательно, по мере установления фактов (несмотря на активное сопротивление техподдержки в их установлении)

1. 
   
2. Возможно у вас возникает внутренняя неполадка приложения.
   
3. Мы передали информацию о неисполнении стоп-заявки техническим специалистам. Постараемся избежать подобного в будущем.
   
4. Брокер не компенсирует упущенную выгоду
   

Выше примерно исчерпывающее изложение содержательной части позиции брокера.
Изложу свою:
Упоминание упущенной выгоды в данном контексте -- это натягивание совы на глобус. Речь идет банально о неисполнении брокером договорных обязательств. А именно, о безусловном исполнении заявок клиента, покуда лимиты маржинального кредитования не исчерпаны. В данном случае, брокер фактически произвольно отказался выполнять заявки клиента. По заранее известной цене.
И соответственно, должен компенсировать ущерб, поскольку оплачиваемая мной услуга "маржинальное кредитование" по факту оказалась услугой ненадлежащего качества.
Ибо маржинальный кредит, при своем конском проценте, обладает одним ценным свойством: он обязан предоставляться исключительно по желанию клиента, без согласования с другой стороной. Если оказалось, что кредитор может по своим соображениям в предоставлении кредита отказать, то это уже другая услуга, которая стоит других, совсем других денег. А не 30К рублей, которые я заплатил Тинькофф за июль.

Собственно, для чего этот многословный пост.
Хочу услышать мнение сообщества.
Кто прав?
----------


Здравствуйте.
Хотим разобраться в произошедшей ситуации. Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения.

----------
Цитата

Youkora пишет:
Если сообщество напишет, что правы вы, вам это чем-то поможет?
----------

Да. Моральное удовлетворение -- вещь хоть и нематериальная, но значимая. ))

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.
Хотим разобраться в произошедшей ситуации. Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения
----------

Думаю, номера обращения №5-7410021561277 от 03 августа 2021 для идентификации пользователя достаточно. Переходить в личку не вижу смысла -- два месяца я кушал завтраки, интересные истории, и прямое вранье в чатике техподдержки, и накушался этим по самые небалуйся.
Время публичного обсуждения.