Тинькофф Брокер

----------
Цитата

mcvv пишет:
Минутка юмора.
Про адекватность поддержки.
Без малого полгода я пытаюсь добиться списка сработавших и выкинутых тейк-профитов на конкретную дату.
Даже если такой отчет не формируется автоматически, некриворукий программист потратит на это полчаса времени, написав как максимум десяток строчек sql-запросов.
И вот, барабанная дробь, спустя четыре месяца я какбэ получаю запрошенное.
Мне прислан файл "Файл". Размером 1Б. Один байт, Карл!
По факту скачивается файл размером 12 килобайт. По-прежнему без расширения. При добавлении расширения .zip его даже оказывается возможно открыть. Внутри -- какой-то xml-мусор.

В-общем, не могу понять, то ли это изощренное издевательство над премиум-клиентом, то ли специально отобранные люди в поддержке пишут свои ответы не выходя из астрала приходя в сознание , и честно не ведают, что творят.
----------

Извините, что в чате файл отправился в некорректном формате. Отправили вам на контактный email рабочий файл.

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Да какой это документ? Что из него следует? Из него видно когда списали, за какой период не списывали и сколько накопилось не списанных ранее сумм, за какие дни какая сумма была начислена, но не списана, какую сумму списали в итоге... Что из этого документа видно?
----------

Мы уточним, можно ли подготовить документ в таком формате. Если да, сделаем и направим вам на email. По готовности сразу напишем.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Купил 1 млн акций втб, а тинькофф задвоил операцию будто бы я купил 2 млн, пока созванивался цена упала на акции, так что на данный момент лучше бы вы лишние забрали назад Тинькофф Банк, . Ну и плату за маржиналку не берите пожалуйста пока все откатывать будете. Заявку составил, надеюсь разберутся по ней. А так расстроен что такое может быть тут.
----------

При покупке вы совершаете сделку с другим инвестором на бирже, отменить ее невозможно. Вашу ситуацию подробно проверим и сообщим вам результат.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При покупке вы совершаете сделку с другим инвестором на бирже, отменить ее невозможно. Вашу ситуацию подробно проверим и сообщим вам результат X
----------

Так я же совершаю, а тут Вы совершили, я подтвердил смс сделку на 1 млн акций а не на 2 млн. Вы намекаете на то что акции назад не заберете и за маржиналку плату возьмете, да?

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Так я же совершаю, а тут Вы совершили, я подтвердил смс сделку на 1 млн акций а не на 2 млн. Вы намекаете на то что акции назад не заберете и за маржиналку плату возьмете, да?
----------

Мы проверим, что произошло. По итогам проверки рассмотрим компенсацию. О решении вам сообщим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы проверим, что произошло. По итогам проверки рассмотрим компенсацию. О решении вам сообщим X
----------

Хорошо, ожидаю справедливого решения, но вообще то это кошмар.

Тинькофф Банк, где мое письмо с объяснениями причин списания денег с моего брокерского счета??? И не нужно отправлять безликую отписку, которую вы предоставили для sergeysvrm, , он, кстати, тоже просил совершенно другое! Вы что издеваетесь, чувствуя свою безнаказанность??? Еще раз поясняю вам, что Тинькофф брокер самовольно, без предварительного уведомления клиента, списал со счета денежные средства, в моем случае более 130'000 рублей! Я не вижу в событиях этого дня причины списания этих денег и не понимаю куда они пропали!!! И не хочу пока ничего понимать, ваши словесные доводы меня не интересуют, пишите объяснение, которое озвучил ваш представитель по телефону и принесла в клюве ваша сова в чате!!! Так и пишите, что 24.11.2021 в (точное время) были списаны денежные средства в размере (точная сумма), которая была удержана на (цель удержания, точные суммы, даты этих сумм). И далее можете подробно описать ваши доводы, что это всего лишь корректировка , а не списание, можете сослаться на брокерские отчеты и написать причину, почему этой суммы нет в событиях 24.11.2021 и т.д..
Тинькофф Банк, так все происходило? Я ничего не придумал? Еще раз повторюсь, вы совсем границы дозволенного потеряли! Выдергиваете деньги со счета как вам хочется и когда вам хочется, пишите отписки ссылаясь на брокерский отчет. Несете полноценный бред, делая из своих клиентов дураков!!! Меня, за мои же деньги, не устраивает такой ваш подход к брокерскому обслуживанию! Пишите объяснение, это мое требование! Я не нарушал своих обязательств перед вами и требую объяснений!

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, где мое письмо с объяснениями причин списания денег с моего брокерского счета??? И не нужно отправлять безликую отписку, которую вы предоставили для sergeysvrm, , он, кстати, тоже просил совершенно другое! Вы что издеваетесь, чувствуя свою безнаказанность??? Еще раз поясняю вам, что Тинькофф брокер самовольно, без предварительного уведомления клиента, списал со счета денежные средства, в моем случае более 130'000 рублей! Я не вижу в событиях этого дня причины списания этих денег и не понимаю куда они пропали!!! И не хочу пока ничего понимать, ваши словесные доводы меня не интересуют, пишите объяснение, которое озвучил ваш представитель по телефону и принесла в клюве ваша сова в чате!!! Так и пишите, что 24.11.2021 в (точное время) были списаны денежные средства в размере (точная сумма), которая была удержана на (цель удержания, точные суммы, даты этих сумм). И далее можете подробно описать ваши доводы, что это всего лишь корректировка , а не списание, можете сослаться на брокерские отчеты и написать причину, почему этой суммы нет в событиях 24.11.2021 и т.д..
Тинькофф Банк, так все происходило? Я ничего не придумал? Еще раз повторюсь, вы совсем границы дозволенного потеряли! Выдергиваете деньги со счета как вам хочется и когда вам хочется, пишите отписки ссылаясь на брокерский отчет. Несете полноценный бред, делая из своих клиентов дураков!!! Меня, за мои же деньги, не устраивает такой ваш подход к брокерскому обслуживанию! Пишите объяснение, это мое требование! Я не нарушал своих обязательств перед вами и требую объяснений!
----------

Мы рассматриваем возможность подготовить документ в таком формате. Для вас и уважаемого sergeysvrm , стараемся получить результат как можно скорее.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Извините, что в чате файл отправился в некорректном формате. Отправили вам на контактный email рабочий файл.
----------

Файл получен. Выдавил бы из себя "спасибо", но, файл в очередной раз не соответствует тому, что я просил.
Ибо, цитирую сам себя из чата
1) Файл интересный, но неполный. Для ответа на поднятый вопрос выборка из базы должна была осуществляться не по полю "Время выставления", но по условию: либо "Время снятия", либо "Время исполнения" находится в диапазоне 19-20 июля.
Впрочем, за четыре месяца я уже утратил к теме интерес. Я знаю, что меня тогда кинули на пару сотен долларов, но (1) вижу, есть люди которых кидают куда круче, и (2) уже понял, что добиться от вас ответственности за невыполнение договора занятие малоперспективное. Только бежать.

Ну и чтоб два раза не вставать, добавлю сюда еще историю про вашу прекрасную организацию. Зрителям, быть может, будет интересно.

Начало истории здесь.
Сухой остаток истории: в субботу, в неторговый день, цена одной-единственной бумаги в моем портфеле магическим образом чуть-чуть меняется. На 0.02%.
Казалось бы, кому какое дело?
Но дело есть -- ибо ТБ теперь сможет удвоить выручку с клиента комисиию за маржинальную торговлю. См. скриншот.
Ловкость рук, и почти никакого мошенничества!

PS. Ловко изъятую денежку мне почти целиком вернули. Как бэ одолжение сделали:
----------
Цитата

Антон
Сумма для расчёта непокрытой позиции действительно неправильно изменилась в субботу 20 ноября, когда не было торгов. Из-за этого она превысила [...]

Сейчас мы рассматриваем возможность компенсации разницы
----------

Я отреагировал, что компенсацией только изъятого дело ограничиваться не должно. Ибо я еще и тратил время и нервы на поиск косяка, и на общение с традицонно бессмысленной и бесполезной поддержкой. Ну и намекнул, что история, прямо скажем, пованивает.
На это -- тишина.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

mcvv пишет:
Файл получен. Выдавил бы из себя "спасибо", но, файл в очередной раз не соответствует тому, что я просил.
Ибо, цитирую сам себя из чата
1) Файл интересный, но неполный. Для ответа на поднятый вопрос выборка из базы должна была осуществляться не по полю "Время выставления", но по условию: либо "Время снятия", либо "Время исполнения" находится в диапазоне 19-20 июля.
Впрочем, за четыре месяца я уже утратил к теме интерес. Я знаю, что меня тогда кинули на пару сотен долларов, но (1) вижу, есть люди которых кидают куда круче, и (2) уже понял, что добиться от вас ответственности за невыполнение договора занятие малоперспективное. Только бежать.
----------


Здравствуйте. Обязательно проверим все моменты по этой ситуации и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
При покупке вы совершаете сделку с другим инвестором на бирже, отменить ее невозможно. Вашу ситуацию подробно проверим и сообщим вам результат X
----------

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Купил 1 млн акций втб, а тинькофф задвоил операцию будто бы я купил 2 млн, пока созванивался цена упала на акции, так что на данный момент лучше бы вы лишние забрали назад Тинькофф Банк, . Ну и плату за маржиналку не берите пожалуйста пока все откатывать будете. Заявку составил, надеюсь разберутся по ней. А так расстроен что такое может быть тут X
----------


Простите, разобрались, это мой косяк, у Вас все четко. Прошу прощения.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Мы рассматриваем возможность подготовить документ в таком формате. Для вас и уважаемого sergeysvrm , стараемся получить результат как можно скорее.
----------

Тинькофф Банк, я задавал вопрос! Я ничего не придумал? Все именно так было в этой истории? Подтвердите, пожалуйста! И, да, я сегодня обнулил брокерский счет, остались копейки и мне будут нужны такие же отчеты по каждому дню до сегодняшнего дня.

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, я задавал вопрос! Я ничего не придумал? Все именно так было в этой истории? Подтвердите, пожалуйста! И, да, я сегодня обнулил брокерский счет, остались копейки и мне будут нужны такие же отчеты по каждому дню до сегодняшнего дня.
----------


По техническим причинам плата за перенос непокрытых позиций с 28.10.2021 фактически не списывались и не уменьшала баланс счета. Баланс рублевой секции счета скорректировали на 131 877,89 рублей 24.11.2021.

Данную сумму составили комиссии за непокрытые позиции за период 28.10.2021-13.11.2021 включительно.
28.10.2021 в 02:06 должно было быть списано -8970,04 руб.
29.10.2021 в 02:04 должно было быть списано -9456,49 руб.
30.10.2021 в 02:05 должно было быть списано -7918,99 руб.
31.10.2021 в 02:06 должно было быть списано -7624,61 руб.
01.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -7577,62 руб.
02.11.2021 в 02:07 должно было быть списано -6694,31 руб.
03.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -7018,74 руб.
04.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -6422,36 руб.
05.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -6422,36 руб.
06.11.2021 в 02:04 должно было быть списано -8354,07 руб.
07.11.2021 в 02:04 должно было быть списано -8356,82 руб.
08.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -8359,58 руб.
09.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -8769,83 руб.
10.11.2021 в 02:04 должно было быть списано -11327,19 руб.
11.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -8618,43 руб.
12.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -7317,9 руб.
13.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -2668,55 руб.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По техническим причинам плата за перенос непокрытых позиций с 28.10.2021 фактически не списывались и не уменьшала баланс счета. Баланс рублевой секции счета скорректировали на 131 877,89 рублей 24.11.2021.

Данную сумму составили комиссии за непокрытые позиции за период 28.10.2021-13.11.2021 включительно.
28.10.2021 в 02:06 должно было быть списано -8970,04 руб.
29.10.2021 в 02:04 должно было быть списано -9456,49 руб.
30.10.2021 в 02:05 должно было быть списано -7918,99 руб.
31.10.2021 в 02:06 должно было быть списано -7624,61 руб.
01.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -7577,62 руб.
02.11.2021 в 02:07 должно было быть списано -6694,31 руб.
03.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -7018,74 руб.
04.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -6422,36 руб.
05.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -6422,36 руб.
06.11.2021 в 02:04 должно было быть списано -8354,07 руб.
07.11.2021 в 02:04 должно было быть списано -8356,82 руб.
08.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -8359,58 руб.
09.11.2021 в 02:05 должно было быть списано -8769,83 руб.
10.11.2021 в 02:04 должно было быть списано -11327,19 руб.
11.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -8618,43 руб.
12.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -7317,9 руб.
13.11.2021 в 02:03 должно было быть списано -2668,55 руб.
----------

Замечательно, лед тронулся, наконец-то. Но, вы забыли указать, что по техническим причинам данные комиссии транслировались в мобильном приложении и личном кабинете (и личном кабинете, Карл!!!) как суммы, которые уже списались со счета, но на самом деле не были списаны, т.е. были ложными. Укажите, что так же по тех.причинам в мобильном приложении и личном кабинете транслировались ложные остатки собственных средств клиента. Укажите пункт договора, на основании которого брокер имеет право введя клиента в заблуждение ложными данными в личном кабинете и мобильном торговом приложении, спустя месяц, без уведомления, списать деньги с его счета, проводя какие-либо корректировки? Напишите, почему не была проведена корректировка данных в событиях мобильного приложения и личного кабинета и почему сумма корректировки не указана в событиях? Дополните ваше объяснение всем этим и в письменной форме с печатью + подписью ответственного мне на почту, пожалуйста. Тинькофф Банк, ваши брокерские отчеты в нынешней форме непригодны для контроля за вашими действиями, завтра будет много вопросов. Спокойной ночи!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы рассматриваем возможность подготовить документ в таком формате. Для вас и уважаемого sergeysvrm , стараемся получить результат как можно скорее.
----------

Мне тоже, пожалуйста. Выглядит это все реально странно. Вы списывате некую сумму, факт списания не фиксируется в отчетах... , и ,видимо, меняете прошлые отчеты с остатками на каждый день...и проверить это невозможно.
Мне кажется, за такие манипуляции вас регулятор может огого как штрафануть

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По техническим причинам плата за перенос непокрытых позиций с 28.10.2021 фактически не списывались и не уменьшала баланс счета. Баланс рублевой секции счета скорректировали на 131 877,89 рублей 24.11.2021.

----------


Пб! А зачем же вы в открытый доступ выложили эти цифорки? Всем было обязательно знать сколько млн на счету у уважаемого клиента?

----------
Цитата

mikeza пишет:

Мне тоже, пожалуйста. Выглядит это все реально странно. Вы списывате некую сумму, факт списания не фиксируется в отчетах... , и ,видимо, меняете прошлые отчеты с остатками на каждый день...и проверить это невозможно.
Мне кажется, за такие манипуляции вас регулятор может огого как штрафануть
----------


Хорошо, рассмотрим.

----------
Цитата

mikeza пишет:


Пб! А зачем же вы в открытый доступ выложили эти цифорки? Всем было обязательно знать сколько млн на счету у уважаемого клиента?
----------

Да пусть выкладывают, себе же репутацию портят)) Зато другие клиенты увидят своего брокера во всей красе) Тинькофф Банк, так ведь? Вы же любите, уважаете своих клиентов и делаете все для их удобства, в особенности премиальных клиентов! Да?

Почитал...
Если буду переводить брокерский счёт к другому брокеру, от Тинькоффа чего ждать?

Тинькофф Банк, что это? Вы что не читате сообщения вашего премиального клиента? Вы мне тоже решили отписку прислать? Хорошо, сегодня нет времени этим заниматься, завтра я составлю текст письма, которое мне нужно.
«Файл недоступен»