Тинькофф Брокер

Аналогично вижу:
{"trackingId":"2d3862beb83463d2","payload":{"message":"Документ не найден: Договор на брокерское обслуживание","code":"DocumentNotFound","info":{}},"status":"Error","time":"2021-12-03T10:59:40.601899+03:00"} другие доки скачиваются. И что это за издевательский транс-поцелуй "DocumentNotFound","info":{}},"status":"Error"

----------
Цитата

Ev_58RUS пишет:
Увы...
Видимо что-то пошло не так.
----------

----------
Цитата

hobs пишет:
Аналогично вижу:
{"trackingId":"2d3862beb83463d2","payload":{"message":"Документ не найден: Договор на брокерское обслуживание","code":"DocumentNotFound","info"изображение
},"status":"Error","time":"2021-12-03T10:59:40.601899+03:00"} другие доки скачиваются. И что это за издевательский транс-поцелуй "DocumentNotFound","info"изображение
},"status":"Error"
----------

Нашли, в чем причина. Работаем над исправлением. Простите за неудобства.
Ev_58RUS, проверим, можем ли отправить документ вручную, и по итогу напишем.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
изображение
похоже в чате я долго буду ждать ответ. попрошу помощи у вас. По акции Тиньков руб. в портфеле в последнее время средняя цена скакала , то правильная цифра , через 30 сек -другая, уже неправильная , а сегодня затормозилась окончательно на неправильной цифре. В чат скрин кинул
----------

С отображением средней разобрались, сейчас должна отображаться правильно.
----------
Цитата

VaDiver пишет:
Вы бы хотя бы логику включали , что если мошейник войдет в мой личный кабинет , то он не будет в чат задавать вопросы , а просто обчистит счет , кто же у вас такой умный что такие вопросы прописал с кодами ? кого же вы набрали ? пишу про звонки мошейников от имени Тинькова , они не реагируют , а в чате код спрашивают , это на шизофрению похоже
----------

Дополнительно проверим диалоги с коллегами и проработаем их.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
отображением средней разобрались, сейчас должна отображаться правильно.
----------

:uncap: сейчас все правильно , благодарю , а по поводу кодов разъясните вашим специалистам безопасности , что не один даже самый тупоголовый мошейник взломавший личный кабинет , не будет обращаться в чат с вопросами , т.ч. не надо до такой степени быть параноиками

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Выясним все по этому вопросу и вернемся с ответом X
----------


Вчера позвонили и очень поэтично рассказывали, что ТБ получил варранты только 01.12, и он не успеет их обработать, и только продать может, и вовсе не хочет по ним сам купить на 20% акции дешевле рынка, а потом продавать инвесторам на внерынке...
И ссылалась на Регламент, а мол если хотите участвовать в корпоративных событиях, то милости просим в Москву, в единственный офис :puke: , и там пишете письменное заявление на участие, и тогда может быть.

===========
6.9. В связи с заключением Договора и присоединением Инвестора к Регламенту (если иная дата прямо
не предусмотрена настоящим Регламентом) Инвестор направляет Брокеру Постоянное поручение в случае
зачисления на Торговый счет Инвестора иностранного финансового инструмента, не квалифицированного
в качестве ценной бумаги (далее — НФИ), по решению Брокера без предварительного или последующего
согласования с Инвестором совершить Торговую операцию (заключить сделку (сделки)) по продаже указанного НФИ
в порядке и на условиях, определенных настоящим Регламентом

6.10. Инвестор вправе направить Брокеру Поручение на отмену Постоянного поручения, направленного в соответствии
с п. 6.9. Регламента, в виде документа на бумажном носителе, подписанного Инвестором собственноручно
в присутствии работника Брокера с удостоверением указанной подписи работником Брокера и врученного
работнику Брокера, либо подписанного Инвестором собственноручно с удостоверением указанной подписи
нотариусом и направленного курьерской службой (службой экспресс доставки) или предварительно оплаченным
заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным почтовым отправлением с уведомлением о вручении
с описью вложения по адресу места нахождения Брокера.

===========

Это все понятно..
Тинькоф, вам когда что-то невыгодно, вы в офис в москву приглашаете :puke: :puke: , хотя другие вопросы, и этот в частности по другим брокерам, решается с телефона или с чата.


У меня один вопрос - вы так любые корпоративные события будете отрабатывать и впредь? Просто сливать их и никаких плюшек для нас, инвесторов, в итоге не будет?
Как спин-офы отрабатывать собираетесь? Если по спин-оффу новая компания еще не получила статус биржевой на рф-рынке, тоже ее сливать будете, мы то в итоге у корыта остаемся, по сравнению с пользователями других брокеров, у которых вторая акция появится так или иначе в портфеле? Ответьте!

Если так, то я всем портфелем уйду к другому брокеру, который заморачивается ради пользователей и отрабатывает нестандарт, а не только помидоры-капусту продаем-покупаем. Это ваш уровень и ваш имидж.

или написать письмо в НАУФОР и ЦБ РФ о данной ситуации, чтобы они подумали, не является ли тб биржевым импотентом (не хочет, не может... поэтому прописывает в регламенте право сливать любой нестандарт) и не лишить ли его лицензии и членства в НАУФОРе?

----------
Цитата

bankir812 пишет:
Вчера позвонили и очень поэтично рассказывали, что ТБ получил варранты только 01.12, и он не успеет их обработать, и только продать может, и вовсе не хочет по ним сам купить на 20% акции дешевле рынка, а потом продавать инвесторам на внерынке...
И ссылалась на Регламент, а мол если хотите участвовать в корпоративных событиях, то милости просим в Москву, в единственный офис изображение
, и там пишете письменное заявление на участие, и тогда может быть.

===========
6.9. В связи с заключением Договора и присоединением Инвестора к Регламенту (если иная дата прямо
не предусмотрена настоящим Регламентом) Инвестор направляет Брокеру Постоянное поручение в случае
зачисления на Торговый счет Инвестора иностранного финансового инструмента, не квалифицированного
в качестве ценной бумаги (далее — НФИ), по решению Брокера без предварительного или последующего
согласования с Инвестором совершить Торговую операцию (заключить сделку (сделки)) по продаже указанного НФИ
в порядке и на условиях, определенных настоящим Регламентом

6.10. Инвестор вправе направить Брокеру Поручение на отмену Постоянного поручения, направленного в соответствии
с п. 6.9. Регламента, в виде документа на бумажном носителе, подписанного Инвестором собственноручно
в присутствии работника Брокера с удостоверением указанной подписи работником Брокера и врученного
работнику Брокера, либо подписанного Инвестором собственноручно с удостоверением указанной подписи
нотариусом и направленного курьерской службой (службой экспресс доставки) или предварительно оплаченным
заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным почтовым отправлением с уведомлением о вручении
с описью вложения по адресу места нахождения Брокера.

===========

Это все понятно..
Тинькоф, вам когда что-то невыгодно, вы в офис в москву приглашаете изображение
изображение
, хотя другие вопросы, и этот в частности по другим брокерам, решается с телефона или с чата.


У меня один вопрос - вы так любые корпоративные события будете отрабатывать и впредь? Просто сливать их и никаких плюшек для нас, инвесторов, в итоге не будет?
Как спин-офы отрабатывать собираетесь? Если по спин-оффу новая компания еще не получила статус биржевой на рф-рынке, тоже ее сливать будете, мы то в итоге у корыта остаемся, по сравнению с пользователями других брокеров, у которых вторая акция появится так или иначе в портфеле? Ответьте!

Если так, то я всем портфелем уйду к другому брокеру, который заморачивается ради пользователей и отрабатывает нестандарт, а не только помидоры-капусту продаем-покупаем. Это ваш уровень и ваш имидж.
----------

Спин-оффы уже проходили, и проблем с их отработкой не было. В случае с корпоративным действием по Voinova мы приняли решение продать варранты, так как посчитали его оптимальным. Был высокий риск, что вы не успеете воспользоваться вашим правом на покупку акций, так как нужно было не только подписать поручения в офисе, но и дождаться их проверки, которой занимаются несколько организаций. Ускорить этот процесс мы не могли. Со своей стороны сделали все, что в наших силах, чтобы сделка стала для вас максимально выгодной.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Был высокий риск, что вы не успеете воспользоваться вашим правом на покупку акций, так как нужно было не только подписать поручения в офисе, но и дождаться их проверки, которой занимаются несколько организаций.
----------


не я не успею, а вы не дадите мне возможность успеть сделать. вам не кажется, что в цепочке всех этих организаций вы занимаете невыгодное место и есть другие варианты (брокеры), которые успели бы сделать?
продать продали, но на счет не зачислили.. налогообложение тоже не разъяснили.

----------
Цитата

bankir812 пишет:
продать продали, но на счет не зачислили.. налогообложение тоже не разъяснили.
----------

Оба эти вопросы уточняем, ситуация на контроле. В ближайшее время постараемся предоставить ответ на них.

Тинькофф Банк,
Добрый день.
В обращении №5-7583562793192 написали ответ:
----------
Цитата

Отметим, чтобы у вас продолжал действовать тариф по акции, нужно к началу следующего периода (до 25.12.2021) пополнять счет в инвестициях на сумму, не менее 10000 руб., при этом разница на сумму пополнений, должна быть больше, чем сумма выводов денег со счета. Полные условия акции: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-trader-free-service.pdf
----------


Вопрос: Почему сумма 10000? В письме с предложением было указано 5000.

В условиях сумма не указана:
----------
Цитата

2.2 Брокер подключает Участнику Льготный тариф при условии, что сумма пополнений Участником Брокерского счета превышает сумму выводов денежных средств с Брокерского счета за период, указанный в п.2.1 настоящих Условий. В дату подключения Брокером Льготного тарифа Банк фиксирует Разницу.
----------


В пункте 2.1
----------
Цитата

Участник должен получить Предложение от Брокера и в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты получения Предложения посредством Личного кабинета Инвестора, в т.ч. Мобильного приложения впервые выполнить Целевое действие — пополнить Брокерский счёт на сумму, указанную в Предложении. При этом Разница за 14 (Четырнадцать) календарных дней с даты получения Предложения Участником должна быть равна сумме пополнений, указанной в Предложении, или превысить её.
----------


В истории
----------
Цитата

15 июля, 2021 — два пополнения по 5000
17 августа, 2021 — пополнение на 5000
25 августа, 2021 — Вывод с брокерского счета −5200 ₽
----------


Уточните, при расчёте Разницы учитываются выводы за весь период использования счёта, а не за предшествующий расчётный период?
Из пункта 2.1 это неочевидно.

То есть теперь нужно пополнять всегда по 10200, если не будет других выводов со счёта?

----------
Цитата

boldness пишет:
Тинькофф Банк,
Добрый день.
В обращении №5-7583562793192 написали ответ:


Уточните, при расчёте Разницы учитываются выводы за весь период использования счёта, а не за предшествующий расчётный период?
Из пункта 2.1 это неочевидно.

То есть теперь нужно пополнять всегда по 10200, если не будет других выводов со счёта?
----------

Добрый день. Мы все перепроверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Подумаем, что можно сделать и вернемся с ответом X
X
X
X
X
X Изменено: X
X noindex>eorlov
X
X -
X 03.12.2021 13:42
X (отредактировано)
----------

Тинькофф Банк, подумали, вернулись и опять прислали отчеты в PDF?))))) 03.12 в 14:32 открыли обращение, 03.12 в 15.54 закрыли))) Издеваетесь?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, подумали, вернулись и опять прислали отчеты в PDF?))))) 03.12 в 14:32 открыли обращение, 03.12 в 15.54 закрыли))) Издеваетесь?
----------


Обращение закрыли, так как отправили вам документы. Повторно вышлем отчеты в другом формате. Простите!

Тинькофф Банк,
Такой вопрос. А почему отложенные заявки нельзя отменить в выходные дни биржи? Есть у Вас какая то на то причина кроме желания лишить клиентов самых вкусных часов утреннего сна?
(Вчера захотел отменить отложенные заявки на всякий случай. Оказалось что сделать это можно только сегодня с 6-30 утра. При этом еще и сотрудница выдала консультацию что торги по сберу и втб начинаются в 10 утра. Совсем не радует такой уровень саппорта)

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Тинькофф Банк,
Такой вопрос. А почему отложенные заявки нельзя отменить в выходные дни биржи? Есть у Вас какая то на то причина кроме желания лишить клиентов самых вкусных часов утреннего сна?
(Вчера захотел отменить отложенные заявки на всякий случай. Оказалось что сделать это можно только сегодня с 6-30 утра.
----------

Отложенный ордер можно установить или удалить в рабочие дни с 6:30 до 2:00, такова техническая реализация.
----------
Цитата

При этом еще и сотрудница выдала консультацию что торги по сберу и втб начинаются в 10 утра. Совсем не радует такой уровень саппорта)
----------

Погорячилась коллега, забыв про старт утренней сессии, простите. Проведем с ней беседу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Отложенный ордер можно установить или удалить в рабочие дни с 6:30 до 2:00, такова техническая реализация.

----------

А зачем техническая реализация такая? Особенно в части удаления ордеров? Есть причина кроме вышеуказанной мною?

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
А зачем техническая реализация такая? Особенно в части удаления ордеров? Есть причина кроме вышеуказанной мною?
----------


Проверим, с чем это связано, и вернемся с комментарием.

Проверите что? Почему у вас такая техническая реализация? То есть, представитель банка не знает, почему такая реализация? Просто прекрасно :D

----------
Цитата

EdikBuharov пишет:
Проверите что? Почему у вас такая техническая реализация? То есть, представитель банка не знает, почему такая реализация? Просто прекрасно изображение

----------


Иногда можем взять паузу, чтобы сообщить точную информацию.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Иногда можем взять паузу, чтобы сообщить точную информацию X
----------

Позвонили из инвестиций, сказали что так реализовано из за требований биржи. Но все равно считаю что высокотехнологичный тинькофф мог бы предусмотреть кнопочку отложенной до 6-30 отмены отложенной заявки для удобства клиентов. Ну или просто передавайте отмену в 6-30 на биржу, это же без разницы для клиентов и все что угодно лучше чем заставлять клиента заводить будильник чтобы жамкнуть на кнопку в полседьмого утра.