Тинькофф Брокер

Тинькофф Банк,
Добрый день.
В обращении №5-7583562793192 написали ответ:
----------
Цитата

Отметим, чтобы у вас продолжал действовать тариф по акции, нужно к началу следующего периода (до 25.12.2021) пополнять счет в инвестициях на сумму, не менее 10000 руб., при этом разница на сумму пополнений, должна быть больше, чем сумма выводов денег со счета. Полные условия акции: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-trader-free-service.pdf
----------


Вопрос: Почему сумма 10000? В письме с предложением было указано 5000.

В условиях сумма не указана:
----------
Цитата

2.2 Брокер подключает Участнику Льготный тариф при условии, что сумма пополнений Участником Брокерского счета превышает сумму выводов денежных средств с Брокерского счета за период, указанный в п.2.1 настоящих Условий. В дату подключения Брокером Льготного тарифа Банк фиксирует Разницу.
----------


В пункте 2.1
----------
Цитата

Участник должен получить Предложение от Брокера и в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты получения Предложения посредством Личного кабинета Инвестора, в т.ч. Мобильного приложения впервые выполнить Целевое действие — пополнить Брокерский счёт на сумму, указанную в Предложении. При этом Разница за 14 (Четырнадцать) календарных дней с даты получения Предложения Участником должна быть равна сумме пополнений, указанной в Предложении, или превысить её.
----------


В истории
----------
Цитата

15 июля, 2021 — два пополнения по 5000
17 августа, 2021 — пополнение на 5000
25 августа, 2021 — Вывод с брокерского счета −5200 ₽
----------


Уточните, при расчёте Разницы учитываются выводы за весь период использования счёта, а не за предшествующий расчётный период?
Из пункта 2.1 это неочевидно.

То есть теперь нужно пополнять всегда по 10200, если не будет других выводов со счёта?

----------
Цитата

boldness пишет:
Тинькофф Банк,
Добрый день.
В обращении №5-7583562793192 написали ответ:


Уточните, при расчёте Разницы учитываются выводы за весь период использования счёта, а не за предшествующий расчётный период?
Из пункта 2.1 это неочевидно.

То есть теперь нужно пополнять всегда по 10200, если не будет других выводов со счёта?
----------

Добрый день. Мы все перепроверим и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Подумаем, что можно сделать и вернемся с ответом X
X
X
X
X
X Изменено: X
X noindex>eorlov
X
X -
X 03.12.2021 13:42
X (отредактировано)
----------

Тинькофф Банк, подумали, вернулись и опять прислали отчеты в PDF?))))) 03.12 в 14:32 открыли обращение, 03.12 в 15.54 закрыли))) Издеваетесь?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

EdKod пишет:
Тинькофф Банк, подумали, вернулись и опять прислали отчеты в PDF?))))) 03.12 в 14:32 открыли обращение, 03.12 в 15.54 закрыли))) Издеваетесь?
----------


Обращение закрыли, так как отправили вам документы. Повторно вышлем отчеты в другом формате. Простите!

Тинькофф Банк,
Такой вопрос. А почему отложенные заявки нельзя отменить в выходные дни биржи? Есть у Вас какая то на то причина кроме желания лишить клиентов самых вкусных часов утреннего сна?
(Вчера захотел отменить отложенные заявки на всякий случай. Оказалось что сделать это можно только сегодня с 6-30 утра. При этом еще и сотрудница выдала консультацию что торги по сберу и втб начинаются в 10 утра. Совсем не радует такой уровень саппорта)

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Тинькофф Банк,
Такой вопрос. А почему отложенные заявки нельзя отменить в выходные дни биржи? Есть у Вас какая то на то причина кроме желания лишить клиентов самых вкусных часов утреннего сна?
(Вчера захотел отменить отложенные заявки на всякий случай. Оказалось что сделать это можно только сегодня с 6-30 утра.
----------

Отложенный ордер можно установить или удалить в рабочие дни с 6:30 до 2:00, такова техническая реализация.
----------
Цитата

При этом еще и сотрудница выдала консультацию что торги по сберу и втб начинаются в 10 утра. Совсем не радует такой уровень саппорта)
----------

Погорячилась коллега, забыв про старт утренней сессии, простите. Проведем с ней беседу.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Отложенный ордер можно установить или удалить в рабочие дни с 6:30 до 2:00, такова техническая реализация.

----------

А зачем техническая реализация такая? Особенно в части удаления ордеров? Есть причина кроме вышеуказанной мною?

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
А зачем техническая реализация такая? Особенно в части удаления ордеров? Есть причина кроме вышеуказанной мною?
----------


Проверим, с чем это связано, и вернемся с комментарием.

Проверите что? Почему у вас такая техническая реализация? То есть, представитель банка не знает, почему такая реализация? Просто прекрасно :D

----------
Цитата

EdikBuharov пишет:
Проверите что? Почему у вас такая техническая реализация? То есть, представитель банка не знает, почему такая реализация? Просто прекрасно изображение

----------


Иногда можем взять паузу, чтобы сообщить точную информацию.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Иногда можем взять паузу, чтобы сообщить точную информацию X
----------

Позвонили из инвестиций, сказали что так реализовано из за требований биржи. Но все равно считаю что высокотехнологичный тинькофф мог бы предусмотреть кнопочку отложенной до 6-30 отмены отложенной заявки для удобства клиентов. Ну или просто передавайте отмену в 6-30 на биржу, это же без разницы для клиентов и все что угодно лучше чем заставлять клиента заводить будильник чтобы жамкнуть на кнопку в полседьмого утра.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Позвонили из инвестиций, сказали что так реализовано из за требований биржи. Но все равно считаю что высокотехнологичный тинькофф мог бы предусмотреть кнопочку отложенной до 6-30 отмены отложенной заявки для удобства клиентов. Ну или просто передавайте отмену в 6-30 на биржу, это же без разницы для клиентов и все что угодно лучше чем заставлять клиента заводить будильник чтобы жамкнуть на кнопку в полседьмого утра.
----------


Спасибо за идею ;) Обязательно подумаем в этом направлении.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Уважаемый Тинькофф Банк!

Что сегодня происходит вообще?
Такое ощущение, что мои заявки исполнились дважды! При падении рынка мне налили два раза, чего совершенно не хотелось (т.к. я теперь в минусе больше, чем мог бы)! Или вы исполнили заявки с утренней сессии? Тогда почему они не отображались в терминале во время основной сессии? По этой причине я выставил новые заявки.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Уважаемый Тинькофф Банк!

Что сегодня происходит вообще?
Такое ощущение, что мои заявки исполнились дважды! При падении рынка мне налили два раза, чего совершенно не хотелось (т.к. я теперь в минусе больше, чем мог бы)! Или вы исполнили заявки с утренней сессии? Тогда почему они не отображались в терминале во время основной сессии? По этой причине я выставил новые заявки.
----------


По описанию подобных проблем не видим. Ситуация, вероятно, единичная. Проверим, с чем это может быть связано, и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Теперь не могу купить в терминале 156 долларов США. Пишет "Ошибка создания заявки" и что-то там еще (прочитать сложно, т.к. это сообщение показывается на долю секунды).
Попробовал 3 раза и 3 раза ошибка. Прошу разобраться и надеюсь эти заявки не выполнятся потом вдруг ни с того ни с сего.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
По описанию подобных проблем не видим. Ситуация, вероятно, единичная. Проверим, с чем это может быть связано, и вернемся с ответом X
----------


Проверьте например покупки LKOH. Я сейчас проверил - там исполнились заявки утренние и дневные. Утренние были не видны и я выставил потом новые заявки (разница со старыми была 0.5-1 руб - я не дурак выставлять одинаковые заявки с таким интервалом.)
Кроме того, время исполнения части этих заявок указано утреннее! Что-то вроде 5:55 утра. Хотя исполнились они во время массового завала рынка, совсем недавно.

По справедливому вы должны эти заявки (утренние, которые исполнились днем без моего ведома) возместить мне по цене покупки. Надеюсь на ваше понимание. Я сделаю скриншоты.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Проверьте например покупки LKOH. Я сейчас проверил - там исполнились заявки утренние и дневные. Утренние были не видны и я выставил потом новые заявки (разница со старыми была 0.5-1 руб - я не дурак выставлять одинаковые заявки с таким интервалом.)
Кроме того, время исполнения части этих заявок указано утреннее! Что-то вроде 5:55 утра. Хотя исполнились они во время массового завала рынка, совсем недавно.

По справедливому вы должны эти заявки (утренние, которые исполнились днем без моего ведома) возместить мне по цене покупки. Надеюсь на ваше понимание. Я сделаю скриншоты.
----------


Спасибо за уточнение. Мы во всем разберемся и вернемся с комментарием.

В районе 14.14-14.15 все заявки в стакане обнулились (исчезли). Потом постепенно по инструментам стакан начал прорисовываться обратно. В моменте видел неверную цену (стоимость) различных акций...Определил это по другим площадкам

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
В районе 14.14-14.15 все заявки в стакане обнулились (исчезли). Потом постепенно по инструментам стакан начал прорисовываться обратно. В моменте видел неверную цену (стоимость) различных акций...Определил это по другим площадкам
----------


Мы проверим, почему могли быть проблемы с отображением заявок, и вернемся с итоговым ответом.

14.54 -похожая картина: стаканы уменьшились до 3-4 заявок, в 14.55 - восстановились