Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточнили, версия формы не влияет на то, примет ее биржа или нет. Сейчас ваша форма на проверке.
----------


На прошлой неделе форма W-8BEN была принята, сегодня снова статус : "В процессе проверки"

----------
Цитата

ianchik пишет:
На прошлой неделе форма W-8BEN была принята, сегодня снова статус : "В процессе проверки"
----------


Проверим, с чем это может быть связано, и вернемся с ответом.

----------
Цитата

yoush пишет:
Мой вопрос об отмене некорректно начисленного налога за проданные сплинтутые бумаги до сих пор не решён, по прежнему срок рассмотрения переносится, и по прежнему я якобы должен налог. Что как бы подсказывает, что автоматизация тут не реализована и вопрос рассматривается вручную.

А тем временем, FinEx объявил о новом сплите бумаг в начале февраля, в том числе о втором сплите FXRU. Как после этого будет колбасить систему ТИ, например при продаже бумаг, часть которых пережила два сплита, часть один сплит, а часть ни одного - подумать страшно.
----------


Здравствуйте. Ранее, при расчете налога, по техническим причинам не учли корпоративное действие. Простите. Сейчас ситуацию исправили. В дальнейшем проблем с ЛДВ не должно быть.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Вот я не понимаю, я у вас один что ли в терминале торгую? Опять ошибка!

Была выставлена заявка (час назад примерно) на продажу двух лотов SIH2 по цене 77195. И я ничего не могу сделать с этой заявкой! Они ни отменяется, ни изменяется. Никакой реакции. Сообщение такое "Не удалось отменить заявку. Ошибка отмены поручения."
Мне надо продать эти два лота и я ничего не могу сделать.

Вот реально, наймите человека, который реально торгует, чтобы он находил вам глюки!
Я уже раз двадцать вам сюда писал, но ничего не меняется, постоянно что-то новое.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Вот я не понимаю, я у вас один что ли в терминале торгую? Опять ошибка!

Была выставлена заявка (час назад примерно) на продажу двух лотов SIH2 по цене 77195. И я ничего не могу сделать с этой заявкой! Они ни отменяется, ни изменяется. Никакой реакции. Сообщение такое "Не удалось отменить заявку. Ошибка отмены поручения."
Мне надо продать эти два лота и я ничего не могу сделать.

Вот реально, наймите человека, который реально торгует, чтобы он находил вам глюки!
Я уже раз двадцать вам сюда писал, но ничего не меняется, постоянно что-то новое.
----------


Сейчас таких проблем не наблюдаем. Проверим, в чем дело, и вернемся с комментариями.

Вчера здесь писал про проблемы с загрузкой документов для вычета по ИИС. Вчера же в чате в ИБ пообещали решить проблему к 24 января. Но сегодня утром попробовал еще раз - и всё получилось: документы загрузились. Спасибо за оперативное решение проблемы.

----------
Цитата

svs77 пишет:
Вчера здесь писал про проблемы с загрузкой документов для вычета по ИИС. Вчера же в чате в ИБ пообещали решить проблему к 24 января. Но сегодня утром попробовал еще раз - и всё получилось: документы загрузились. Спасибо за оперативное решение проблемы.
----------


Всегда стараемся решить вопрос как можно скорее ;)

Подскажите, какие плюшки дает ТКС по рефке (Приведи друзей: инвестиции), в условиях мало что понятно, вроде дают Другу до 20к бонусных рублей (а по факту сколько обычно?) и/или бесплатный тариф на время, а Пригласителю - до 20к бонусных рублей и/или до 3к рублей.

Что на опыте получается? При формировании ссылки пишет обоим "Акция до 20 000 ₽".

----------
Цитата

grapewine пишет:
Подскажите, какие плюшки дает ТКС по рефке (Приведи друзей: инвестиции), в условиях мало что понятно, вроде дают Другу до 20к бонусных рублей (а по факту сколько обычно?) и/или бесплатный тариф на время, а Пригласителю - до 20к бонусных рублей и/или до 3к рублей.

Что на опыте получается? При формировании ссылки пишет обоим "Акция до 20 000 ₽".
----------


За приглашение друга мы можем предложить ценную бумагу до 20 000 рублей, либо 3 000 рублей на дебетовую карту. Другу - акцию до 20 000 рублей, либо 30 дней торговли без комиссии. Актуальное предложение показываем при формировании ссылки, а размер бонуса в виде ценной бумаги определяем случайным образом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
За приглашение друга мы можем предложить ценную бумагу до 20 000 рублей, либо 3 000 рублей на дебетовую карту.
----------

Это написано в правилах акции. Только там написано , что может быть один или оба варианты.То есть оба то же возможны?Хотя понятно ,что не реальны.А по сути.В предложении лично у меня было бонус: акция до 20000 р. И что в конечном итоге получается. ?Однозначно бонус или возможно 3000 на карту?
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Другу - акцию до 20 000 рублей, либо 30 дней торговли без комиссии.
----------

Вообще то не так."Вам бонус акцию до 20 000 рублей ,другу месяц торговли без комиссии"
А еще хотела уточнить.Выводить деньги со счета можно.?Не посчитается каким то нарушением?Например , завела сразу на брокерский счет 30000.Чтобы не высчитывать точную сумму.Купила на 25000.5000 вывести.Или же купила сразу на 30000.Потом чего то продала.Могу выводить.Это я переживаю про выполнение условия держать бумаг на сумму не менее 20000

----------
Цитата

tashana пишет:

Это написано в правилах акции. Только там написано , что может быть один или оба варианты.То есть оба то же возможны?Хотя понятно ,что не реальны.А по сути.В предложении лично у меня было бонус: акция до 20000 р. И что в конечном итоге получается. ?Однозначно бонус или возможно 3000 на карту?
----------


Согласно условиям акции, оба варианта возможны. Какой именно будет бонус, можно увидеть в личном кабинете или в мобильном приложении, при формировании ссылки.

----------
Цитата

tashana пишет:

Вообще то не так."Вам бонус акцию до 20 000 рублей ,другу месяц торговли без комиссии"
А еще хотела уточнить.Выводить деньги со счета можно.?Не посчитается каким то нарушением?Например , завела сразу на брокерский счет 30000.Чтобы не высчитывать точную сумму.Купила на 25000.5000 вывести.Или же купила сразу на 30000.Потом чего то продала.Могу выводить.Это я переживаю про выполнение условия держать бумаг на сумму не менее 20000
----------


Мы можем зачислить другу как ценную бумагу до 20 000 рублей, так и включить его в акцию «30 календарных дней без комиссии на Тарифе
«Инвестор»». Как говорили ранее, актуальный бонус отображаем в личном кабинете и в мобильном приложении.

Во время выполнения условий для продажи бонуса деньги можно выводить.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Качество поддержки для нас в приоритете. Проверим вашу ситуацию и вернемся с ответом.
----------


Как удалось проверить?
Я вижу, что нет.
В форме до сих пор не прописан ИНН.
Так что качество поддержки для вас не в приоритете.

----------
Цитата

Gribych пишет:
Как удалось проверить?
Я вижу, что нет.
В форме до сих пор не прописан ИНН.
Так что качество поддержки для вас не в приоритете.
----------


Детали по ситуации уже описали.
В работе поддержки ошибок не было. Вопросом с информацией в налоговой форме с сайта мы занимаемся, но нужно время, чтобы все поправить. Постараемся побыстрее. При этом правильную налоговую форму все еще можно скачать в мобильном приложении.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
1) Как рассчитывается размер заблокированной суммы за фьючерсы? Почему он не равен сумме всех ГО по всем имеющимся фьючерсам на счете? Заблокированная сумма больше суммы всех ГО по всем фьючерсам на счете.

2) Вопрос связан с предыдущим. У меня в терминале показана одна сумма, а в денежных остатках на счете (под замочком, как вы написали) другая, и при этом они немного отличаются. Почему?
416934.90 =/= 420072.75 - 3222.85

3) Зачем нужно поле цена, если в нем ничего не отображается? Может стоит показывать там размер ГО?
На этот вопрос, можете не отвечать. Это ваше приложение, и неудобство ваших клиентов, в конце концов.
----------


Здравствуйте.

Под замком мы отображаем заблокированное ГО, комиссии по еще не завершившимся сделкам и сумму для их заключения по активным лимитным заявкам. Сейчас выясняем, почему суммы из второго пункта не сходятся. Также разбираемся с вопросом отображения цены. Нам нужно больше времени, чтобы все проверить. Постараемся дать ответ как можно скорее. Отдельно сообщим итог.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Вот я не понимаю, я у вас один что ли в терминале торгую? Опять ошибка!

Была выставлена заявка (час назад примерно) на продажу двух лотов SIH2 по цене 77195. И я ничего не могу сделать с этой заявкой! Они ни отменяется, ни изменяется. Никакой реакции. Сообщение такое "Не удалось отменить заявку. Ошибка отмены поручения."
Мне надо продать эти два лота и я ничего не могу сделать.

Вот реально, наймите человека, который реально торгует, чтобы он находил вам глюки!
Я уже раз двадцать вам сюда писал, но ничего не меняется, постоянно что-то новое.
----------


Заявка исполнилась. Видимо, была локальная проблема. Со стороны сервиса недочетов не нашли. Тем не менее, рассмотрим дополнительный бонус.

ТБ! Срочно разберитесь! Торгую с Терминала последние 4 заявки по ZGNX улетели в пустоту. Их нет нигде. Ни в исполненных, ни в активных. При этом была надпись, что заявка размещена. Вот только что еще раз попробовал

----------
Цитата

Yuri-i пишет:
ТБ! Срочно разберитесь! Торгую с Терминала последние 4 заявки по ZGNX улетели в пустоту. Их нет нигде. Ни в исполненных, ни в активных. При этом была надпись, что заявка размещена. Вот только что еще раз попробовал
----------


Видим, что у вас были успешные сделки с этим инструментом сегодня. Проверим отображение заявок и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Видим, что у вас были успешные сделки с этим инструментом сегодня. Проверим отображение заявок и вернемся с ответом.
----------
Похоже Вы больше не даете мне взять акции в шорт

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
ТБ! Срочно разберитесь! Торгую с Терминала последние 4 заявки по ZGNX улетели в пустоту. Их нет нигде. Ни в исполненных, ни в активных. При этом была надпись, что заявка размещена. Вот только что еще раз попробовал
----------


Последние заявки на продажу сняла биржа, так как не было достаточной ликвидности по этой бумаге.
Ситуацию с отображением проверим и сообщим итог отдельно.

мне кажется, вы очень неудачно сделали вкладку пульс с огромными картинками. они все забивают, текст не видно, только крутить и крутить. раньше было сильно лучше...
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Последние заявки на продажу сняла биржа, так как не было достаточной ликвидности по этой бумаге.
Ситуацию с отображением проверим и сообщим итог отдельно.
----------


В подобных ситуациях должна высвечиваться ин-фа, что заявка не размещена, а отклонена биржей. А получилось для меня, что я их выставил и они улетели в неизвестном направлении. Попробуйте исправить это. Спасибо!