Тинькофф Брокер

Добрый день!

Сегодня Понедельник и в ТИ опять ничего толком не работает...
Конкретно сейчас невозможно зайти в Терминал на ПК - Код ошибки 0000001

Тинькофф Банк,
Стакан полбеды, хотя я из-за этого уже понес убыток на фьючерсах. Где стакан необходим всегда.
Приложение вылетает, пользоваться невозможно.

13.00 заработало

Уважаемые Господа, почему постоянно при падении рынков у вас технические сбои и проблемы?
Не работает мп, ошибки!
«Файл недоступен»

----------
Цитата

volgamax пишет:
Уважаемые Господа, почему постоянно при падении рынков у вас технические сбои и проблемы?
Не работает мп, ошибки!
----------


Здравствуйте.

Ситуацию уже решили. Попробуйте перезайти в приложение. Если ничего не изменится, то напишите нам в лс.

Уважаемый ПБ
здравствуйте. Куда пропала облигация RU000A101YD6 ? Легенда выпуск 3. Если это связано с общим сбоем верните.

Тинькофф с 9 февраля так и не вернул украденные Тинькоффом деньги. Хотя перс менеджеры осилили расчеты. Очень премиальное обслуживание - брокер не торопится вернуть украденное им даже когда ему расчетами в нос ткнули и он с ними согласился

----------
Цитата

dwk пишет:
Уважаемый ПБ
здравствуйте. Куда пропала облигация RU000A101YD6 ? Легенда выпуск 3. Если это связано с общим сбоем верните.
----------


Добрый день.

Сегодняшняя ситуация никак не влияла на эти бумаги. Все проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
.
----------


Уважаемый ПБ!

Что сейчас произошло? Только что у меня на счете было около 620 тыс. (после последнего клиринга). И прямо сейчас сумма изменилась на 546 тыс. Как такое может быть?!! Никакого резкого падения фьючерсов (которые есть у меня на счете) после последнего клиринга не было!
Что это вообще такое? Прошу разобраться как можно скорее.

ПС. Открыл события. Откуда взялось списание вариационной маржи в -75 тысяч в 13.05??? Утром на счете было 620 тысяч. И у меня не было после вчерашнего дня никаких значительных сделок в убыток (весь день сумма минуса болталась в районе не более 20 тысяч). Представьте пожалуйста полный расчет за сегодняшний день. Это физически невозможно, чтобы я получил такой убыток сегодня.

----------
Цитата

dwk пишет:
Куда пропала облигация RU000A101YD6 ? Легенда выпуск 3. Если это связано с общим сбоем верните.
----------

Причина видимо в оферте 14.02. 22, т.е. сегодня.

----------
Цитата

Мыша пишет:
Тинькофф с 9 февраля так и не вернул украденные Тинькоффом деньги. Хотя перс менеджеры осилили расчеты. Очень премиальное обслуживание - брокер не торопится вернуть украденное им даже когда ему расчетами в нос ткнули и он с ними согласился
----------


Технические вопросы, в том числе с возвратом налогов, требуют времени. Дело доведем до конца и вернемся с комментариями в ответе на отзыв.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Уважаемый ПБ!

Что сейчас произошло? Только что у меня на счете было около 620 тыс. (после последнего клиринга). И прямо сейчас сумма изменилась на 546 тыс. Как такое может быть?!! Никакого резкого падения фьючерсов (которые есть у меня на счете) после последнего клиринга не было!
Что это вообще такое? Прошу разобраться как можно скорее.

ПС. Открыл события. Откуда взялось списание вариационной маржи в -75 тысяч в 13.05??? Утром на счете было 620 тысяч. И у меня не было после вчерашнего дня никаких значительных сделок в убыток (весь день сумма минуса болталась в районе не более 20 тысяч). Представьте пожалуйста полный расчет за сегодняшний день. Это физически невозможно, чтобы я получил такой убыток сегодня.
----------


Здравствуйте.

Вариационная маржа рассчитывается биржей и после этого, приходит к нам. Вашу ситуацию проверим и вернемся с ответом.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Уважаемый ПБ!

Что сейчас произошло? Только что у меня на счете было около 620 тыс. (после последнего клиринга). И прямо сейчас сумма изменилась на 546 тыс. Как такое может быть?!! Никакого резкого падения фьючерсов (которые есть у меня на счете) после последнего клиринга не было!
Что это вообще такое? Прошу разобраться как можно скорее.

ПС. Открыл события. Откуда взялось списание вариационной маржи в -75 тысяч в 13.05??? Утром на счете было 620 тысяч. И у меня не было после вчерашнего дня никаких значительных сделок в убыток (весь день сумма минуса болталась в районе не более 20 тысяч). Представьте пожалуйста полный расчет за сегодняшний день. Это физически невозможно, чтобы я получил такой убыток сегодня X
----------


Списали какую-то непонятную маржу и при этом даже сейчас еще те же самые -20 тысяч текущего дневного убытка по счету всё равно отображаются. Это как вообще?
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Технические вопросы, в том числе с возвратом налогов, требуют времени. Дело доведем до конца и вернемся с комментариями в ответе на отзыв.
----------

это не технический вопрос. Техническим он был бы, если бы ваши перс менеджеры 9 февраля сразу, после указания на ошибку, вернули бы деньги. а потом написали бы докладную на ваших айтишников, которые черт знает что сделали. и их депремировали бы. Но нет - брокер упирается, с компенсацией тянет.
Вот простой вопрос - а в брокере сколько подобных ошибок? к каким убыткам они приведут клиентов? Брокер вообще не тестирует, а правильно ли айтишники написали софт? То есть вот вообще не тестирует? что слепили, то и сойдет?
Ну так имейте тогда хотя бы совесть и БЕГОМ исправляйте ошибки. Но Тинькофф не из таких. Зато хамить премиальным клиентам - это ваши сотрудники умеют

представитель банка даже в своем сообщении лжет. О каком ВОЗВРАТЕ НАЛОГОВ он говорит? Брокер налог в бюджет не перечислял. Он этот налог присвоил. Потому что налог перечисляется в бюджет по итогам ГОДА. Так о каком возврате тогда может быть речь?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Вариационная маржа рассчитывается биржей и после этого, приходит к нам. Вашу ситуацию проверим и вернемся с ответом.
----------


Хорошо, жду.
Что при этом тогда болтается в виде суммы убытка по счету в терминале? В терминале показана была сумма около -20 тысяч, а списали вы 75!!! А эти -20 (примерно) до сих пор болтаются.
У меня просто физически не могло быть сегодня такого убытка (-75 тыс) - это примерно -10%!
«Файл недоступен»

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Списали какую-то непонятную маржу и при этом даже сейчас еще те же самые -20 тысяч текущего дневного убытка по счету всё равно отображаются. Это как вообще?
----------


Среднюю рассчитываем от стоимости контрактов. Результат по фьючерсам идет за счет вариационной маржи между клирингами. Этот расчет не влияет на среднюю.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Среднюю рассчитываем от стоимости контрактов. Результат по фьючерсам идет за счет вариационной маржи между клирингами. Этот расчет не влияет на среднюю X
----------


Я не понял, честно, зачем рассчитывать и показывать одно, а списывать другое. Мне кажется, вы ошибаетесь в данном случае, т.к. до сегодняшнего дня ваши списания совпадали с суммой прибыли/убытка, отображаемой в терминале. А вот сегодня списанная сумма и отображаемая разошлись, причем более чем в 3 раза!

----------
Цитата

dwk пишет:
Уважаемый ПБ
здравствуйте. Куда пропала облигация RU000A101YD6 ? Легенда выпуск 3. Если это связано с общим сбоем верните.
----------


Бумаги нет в каталоге из-за того, что по ней эмитент проводит корпоративное действие. После его завершения можно будет торговать в стандартном режиме.

----------
Цитата

seeuinhell пишет:
Я не понял, честно, зачем рассчитывать и показывать одно, а списывать другое. Мне кажется, вы ошибаетесь в данном случае, т.к. до сегодняшнего дня ваши списания совпадали с суммой прибыли/убытка, отображаемой в терминале. А вот сегодня списанная сумма и отображаемая разошлись, причем более чем в 3 раза!
----------


Среднюю цену мы рассчитываем от стоимости контракта. Показываем ее в целях ознакомления и считаем с момента сделки с фьючерсом. На прибыль или убыток по контракту она влияет только до первого клиринга. Результат по срочным контрактам зависит как раз от цен между предыдущей клиринговой сессии и текущей. Этот результат называется вариационной маржой. При положительном результате, мы ее начисляем, при отрицательном - списываем.

Суммы списаний проверяем и вернемся с итогами.