Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Black22 пишет:
Почему мне опять 19₽ налога в минус списали?
----------


Выявили причины такого списания налога, работаем над их устранением. Простите, что пришлось столкнуться с такой ситуацией, рассмотрим начисление бонуса для вас. Дополнительно сообщим об этом.

У вас каждый день чудеса. Сегодня из-за вас убыток значительный, средняя вообще из космоса, маржа считается неправильно. Звонил какой-то Карен, всё в чат скинул, всё расписал. Он два плюс два сложить не может. В итоге какую-то отписку кинул мне в чат. Закройте тогда торговлю фьючерсами до исправления всех ошибок. Зачем мучать клиентов.

----------
Цитата

Black22 пишет:
У вас каждый день чудеса. Сегодня из-за вас убыток значительный, средняя вообще из космоса, маржа считается неправильно. Звонил какой-то Карен, всё в чат скинул, всё расписал. Он два плюс два сложить не может. В итоге какую-то отписку кинул мне в чат. Закройте тогда торговлю фьючерсами до исправления всех ошибок. Зачем мучать клиентов.
----------


Детально разберемся в вашей ситуации, проверим работу коллег и вернемся с ответом.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Т.е. вчера на открытии я мог продать $ по 97,74р но не смог из за сбоя , а продал по 95р - это чья вина ??????????? дяди Васи ?
----------


----------
Цитата

VaDiver пишет:
Проверьте , скрины в чате посмотрите , обращения , только не у меня , а у моей жены , тоже Премиальный клиент - это с ней все случилось . Посмотрите время завода на биржу $ , заявки , если у вас отражались , хотя навряд ли , и рассмотрите нужна она вам как клиент или нет ?потому как она все вчера стала все закрывать и выводить с БС , но если поступите с ней справедливо , то.............
----------


Детально изучили ситуацию. В вашей ситуации и ситуации супруги упущенную выгоду компенсировать не можем. При этом видим, что вы 24 числа утром не выставляли заявку на продажу долларов.
В консультациях сработали не идеально, простите, примем во внимание эту ситуацию и проработаем ее.

Тинькофф Банк,
Как вы разбираетесь? Опять всё не пойми как. Опять я не вижу средней, опять приложение работало нестабильно, опять стакан глючит, опять убытки, опять настроение испорчено.

Скрины в чате, можете посмотреть на свои технические сбои.

----------
Цитата

Black22 пишет:
Тинькофф Банк,
Как вы разбираетесь? Опять всё не пойми как. Опять я не вижу средней, опять приложение работало нестабильно, опять стакан глючит, опять убытки, опять настроение испорчено.
----------


----------
Цитата

Black22 пишет:
Скрины в чате, можете посмотреть на свои технические сбои.
----------


Обязательно примем это во внимание при рассмотрении вашей ситуации.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Детально изучили ситуацию. В вашей ситуации и ситуации супруги упущенную выгоду компенсировать не можем. При этом видим, что вы 24 числа утром не выставляли заявку на продажу долларов.
В консультациях сработали не идеально, простите, примем во внимание эту ситуацию и проработаем ее.
----------

Да я вам вообще то сразу написал что заявки выставляла жена , и все заявки слетали , т.е. вашей вины здесь нет ? ясно , 3 копейки вам и банку цена в базарный день , а вы за свои слова( точнее базар , слова это у нормальных компаний) не отвечаете . Правильно сделала жена послав вас на...., как только стабилизируется ситуация на рынке - следующими будем я, дочь и зять , вам клиенты не нужны . Спасибо Тиньков за "справедливое " решение , жене передал , очень довольна что она для вас никто

----------
Цитата

Black22 пишет:
Как вы разбираетесь? Опять всё не пойми как. Опять я не вижу средней, опять приложение работало нестабильно, опять стакан глючит, опять убытки, опять настроение испорчено.
----------

Вы не чувствуете что все катится в пропасть ? Тут похоже надо ноги в руки и бежать без оглядки , жду как разморозят Евроклир и на......отсюда , это была последняя капля , откуплю все у другого брокера , а здесь все закрою

Тинькофф Банк,
Посмотрите, как ваши коллеги в чате отвечают. Просто наобум, не в тему. Может это боты, я не знаю точно.
Мне понятно, что рисковать с вами на срочном рынке - это дело гиблое. Очень жаль потерянных денег из-за ваших сбоев. За пятницу и понедельник убыток составил 21 тысячу примерно. Если есть совесть, хоть что-то верните.
Хотя чувствую, что опять будет речь по методичке.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Да я вам вообще то сразу написал что заявки выставляла жена , и все заявки слетали , т.е. вашей вины здесь нет ? ясно , 3 копейки вам и банку цена в базарный день , а вы за свои слова( точнее базар , слова это у нормальных компаний) не отвечаете . Правильно сделала жена послав вас на...., как только стабилизируется ситуация на рынке - следующими будем я, дочь и зять , вам клиенты не нужны . Спасибо Тиньков за "справедливое " решение , жене передал , очень довольна что она для вас никто
----------


Всегда ответственно относимся к клиентским жалобам. Если что-то идет не так в моменте, оперативно исправляем. Рассматриваем вопрос с компенсацией, если есть реальный убыток. Котировки на рынке постоянно меняются, поэтому предоставить компенсацию изменения стоимости активов мы не можем. Нельзя исключать, что в будущем сделку получится совершить с большей выгодой. Тем не менее, рассмотрим бонус для вашей жены, который, надеемся, сгладит впечатление от сложившейся ситуации.

----------
Цитата

Black22 пишет:
Тинькофф Банк,
Посмотрите, как ваши коллеги в чате отвечают. Просто наобум, не в тему. Может это боты, я не знаю точно.
Мне понятно, что рисковать с вами на срочном рынке - это дело гиблое. Очень жаль потерянных денег из-за ваших сбоев. За пятницу и понедельник убыток составил 21 тысячу примерно. Если есть совесть, хоть что-то верните.
Хотя чувствую, что опять будет речь по методичке.
----------


Ушли все проверять.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тем не менее, рассмотрим бонус для вашей жены, который, надеемся, сгладит впечатление от сложившейся ситуации.
----------

Не надо , нам подачки от вас не нужны

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Всегда ответственно относимся к клиентским жалобам. Если что-то идет не так в моменте, оперативно исправляем
----------

Вы походу даже и не в курсе как все было ? 10-00 начло торгов , курс долл. 97.74р , ставит заявку на продажу 97,60р , ошибка , еще 10 раз ошибка , потом вообще все отключилось , через час включили , курс уже 96 с копейками , т.е. по вашему убытка нет , понятно , сами дебилы , все ясно , вам что то доказывать , все равно с..............ь против ветра

Ну что вы, решили что-то. Опять я во всём виноват или шо?

----------
Цитата

Black22 пишет:
Ну что вы, решили что-то. Опять я во всём виноват или шо?
----------


Здравствуйте. Занимаемся этим вопросом. По итогу вернемся с комментариями.

Уважаемый VaDiver, у ТИ похоже проблемы не только не решаются, а нарастают снежным комом...!
Технические сбои не исправляются.
Все обращения в лучшем случае тихонько закрываются.
Никаких клиентских решений не внедряется.
Дивидендов нет 1.5 месяца.
Налоги снова криво рассчитываются, не могут даже расчёт нормальный предоставить....
Жаль что ВТБ под санкции попал-там в помине не было подобных проблем!!!

----------
Цитата

volgamax пишет:
Жаль что ВТБ под санкции попал-там в помине не было подобных проблем!!!
----------

По ИИСу посчитали налоговую базу, тупо умножили на 2 и выставили вдвое больший налог. В ВТБ.
Написали обращение - тишина. Пнули поддержку - опять тишина.
Так что, проблемы в ВТБ есть.
В то же время, в пятницу получил дивы по SBRA в этом проблемном ВТБ.
А в беспроблемном тиньке до сих пор ничего по этой бумаге.

Кто в курсе как им удалось открыть торги попавшими под санкц"ии бумагами?
Установлены какие-то границы (уровни) на покупку и продажу: почему нельзя продать, например, акрон (AKRN) по своей цене, если в стакане нет предложений на продажу (заявка не выставляется по по цене выше лучшего предложения)?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
X
----------


Здравствуйте.
4 фьючерса YNH2 были проданы без моего участия по 17200 в начале торгов.
Почему? Там были стоп-лоссы? Если да, то на каких значениях и почему это не отображено в событиях?