Тинькофф Брокер

----------
Цитата

ya202020 пишет:

А мне, наоборот, звонит сейчас оператор предложить ЗПИФ Тинькофф ЖК Лужники и говорит, что не может выслать инфу в чат Инвестиций, будто бы у меня оно не установлено. И выслал в итоге в желтое приложение. Я проверяю, Инвестиции установлены, но в чате сегодняшний вопрос непрочитанный висит. То есть мостик в приложении где-то нарушен в обе стороны. изображение

----------


Здравствуйте.

Проверим вашу ситуацию с приложением и работу чата. По итогу вернемся с ответом.

Уважаемый Тинькофф брокер. Прошу пояснения.
накануне подал поручение о продаже облигации GAZPR-37 XS0316524130 (стоимость номинальная 1000$, в приложении указывалась рыночная 615$) и приобретении взамен облигации Газпром Капитал ЗО37-1-Д RU000A105RH2 (номиналом 1000 руб)
Поручение исполнено, но почему-то облигация GAZPR-37 XS0316524130 продана не по рыночной цене и не по номиналу, а за 1000 руб (ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ)!
Вам не кажется, что это, как минимум, некорректно в плане обмена? А как по мне, так это грабёж!
"Где деньги, Зин???"
В чате зловещая тишина....

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Уважаемый Тинькофф брокер. Прошу пояснения.
накануне подал поручение о продаже облигации GAZPR-37 XS0316524130 (стоимость номинальная 1000$, в приложении указывалась рыночная 615$) и приобретении взамен облигации Газпром Капитал ЗО37-1-Д RU000A105RH2 (номиналом 1000 руб)
Поручение исполнено, но почему-то облигация GAZPR-37 XS0316524130 продана не по рыночной цене и не по номиналу, а за 1000 руб (ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ)!
Вам не кажется, что это, как минимум некорректно в плане обмена? А как по мне так это грабёж!
Где деньги, Зин???
В чате зловещая тишина....
----------


Проверим детально вашу ситуацию с облигациями и вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим детально вашу ситуацию с облигациями и вернемся с ответом.
----------


И вдобавок списали комиссию брокера в размере 103,44 руб, что никак не указанные 0,15% (при формировании поручения), а все 10,34% . Что у вас творится?

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
И вдобавок списали комиссию брокера в размере 103,44 руб, что никак не указанные 0,15% (при формировании поручения), а все 10,34% . Что у вас творится?
----------


Дополнительно проверим этот момент и учтем его при ответе.

Уважаемый ПБ!
Жду пакет документов для вычета по закрытому ИИС. Какие-то сложности возникли, в чате кормят обещаниями без какой-либо конкретики.

----------
Цитата

netvv пишет:
Уважаемый ПБ!
Жду пакет документов для вычета по закрытому ИИС. Какие-то сложности возникли, в чате кормят обещаниями без какой-либо конкретики.
----------


Ознакомимся с вашей ситуацией с документами для вычета по ИИС, постараемся как можно скорее отправить их и по итогу свяжемся с вами.

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Поручение исполнено, но почему-то облигация GAZPR-37 XS0316524130 продана не по рыночной цене и не по номиналу, а за 1000 руб (ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ)!

----------

Это у них глюк именно в отображении правильной валюты по замещающим облигациям. У меня с начала ноября RU000A105C51 до сих пор в рублях вместо евро тоже обозначается, и стоимость портфеля общая из-за этого неправильная. Писал тут уже пару месяцев назад - обещали исправить, но все никак не исправят.

Тинькофф Банк,
доброй ночи. В чате приложения три часа нет ответа пока.
Суть: Вчера еще обратился за сменой тарифа с акционного премиума на трейдера. Сегодня в итоге (но без уведомления непосредственно о времени смены) поменяли тариф. Заметил уже спустя час-полтора (изменили по умолчанию на инвестора, мол, вручную надо изменить на трейдера, процедуру эту я инициировал), а несколько сделок уже прошло. Прошу скорректировать комиссию сделок (начиная примерно с 19:30 мск) в соответствии с тарифом трейдер

----------
Цитата

frubars пишет:
Тинькофф Банк,
доброй ночи. В чате приложения три часа нет ответа пока.
Суть: Вчера еще обратился за сменой тарифа с акционного премиума на трейдера. Сегодня в итоге (но без уведомления непосредственно о времени смены) поменяли тариф. Заметил уже спустя час-полтора (изменили по умолчанию на инвестора, мол, вручную надо изменить на трейдера, процедуру эту я инициировал), а несколько сделок уже прошло. Прошу скорректировать комиссию сделок (начиная примерно с 19:30 мск) в соответствии с тарифом трейдер
----------

Приветствуем.
Не всегда можем ответить сразу, если к нам обращается большое количество клиентов, простите.
Проверим вашу ситуацию и вернемся.

Тинькофф Банк,
вот сейчас зашел в ЛК банка в браузере, и уже там заметил еще один чат поддержки, в котором вечером мне написали. Почему-то чаты в ЛК и в приложении ТИ разнятся.
Надеюсь, завтра увижу пересчитанные комиссии

----------
Цитата

frubars пишет:
Тинькофф Банк,
вот сейчас зашел в ЛК банка в браузере, и уже там заметил еще один чат поддержки, в котором вечером мне написали. Почему-то чаты в ЛК и в приложении ТИ разнятся.
Надеюсь, завтра увижу пересчитанные комиссии
----------

Этот момент также проверим.

----------
Цитата

telectron пишет:
Это у них глюк именно в отображении правильной валюты по замещающим облигациям. У меня с начала ноября RU000A105C51 до сих пор в рублях вместо евро тоже обозначается, и стоимость портфеля общая из-за этого неправильная. Писал тут уже пару месяцев назад - обещали исправить, но все никак не исправят.
----------


Это непрофессионализм граничащий с мошенничеством. В финансовых делах не должно быть таких глюков, тем более столь длительное время!

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Это непрофессионализм граничащий с мошенничеством. В финансовых делах не должно быть таких глюков, тем более столь длительное время! X
----------

Это верно, но скажу в защиту Тинькофф - тот же Сбер (который позиционирует себя как IT компания №1 в России) проблему с расчетом доходности по замещающим облигациям уже больше двух(!) месяцев решить не может, у меня например из-за этого сейчас в приложении Сбера отображается убыток на несколько миллионов :wall: . Так и живем :(

уважаемый ПБ, просьба "оптического" характера: прикрутили к ИИС вывод дивидендов на карту, но понять, что получил дивиденды по ЦБ с ИИС очень трудно - в операциях по ЦБ на ИИС в брокерском приложении выплата дивидендов не отображается (возможно, логика в том, что на ИИС же дивы не зачислялись, но это выглядит странно с точки зрения понимания движения по ЦБ), в историях же операций по банковскому счету (куда прикручен вывод дивидендов) подобная выплата отображается как "вывод с брокерского счета" - я долго ломал голову, что это.

----------
Цитата

limar.veto пишет:
уважаемый ПБ, просьба "оптического" характера: прикрутили к ИИС вывод дивидендов на карту, но понять, что получил дивиденды по ЦБ с ИИС очень трудно - в операциях по ЦБ на ИИС в брокерском приложении выплата дивидендов не отображается (возможно, логика в том, что на ИИС же дивы не зачислялись, но это выглядит странно с точки зрения понимания движения по ЦБ), в историях же операций по банковскому счету (куда прикручен вывод дивидендов) подобная выплата отображается как "вывод с брокерского счета" - я долго ломал голову, что это.
----------


Здравствуйте. Сейчас мы собираем предложения по улучшению нашего сервиса на нашем сайте в разделе "Платформа идей". Вы можете там проголосовать за это предложение, мы рассмотрим возможности реализации, если его поддержат пользователи.

Ув. Тинькофф Банк, уточните пожалуйста по условиям акции для подарочной акции, которая дана за выполнение условий игры 5 букв(да в принципе не важно.Я так понимаю ,что условия одинаковы для
всех подарочных акций)
Для того ,чтобы продать надо держать на балансе 30 дней не менее 20000р.Здесь все понятно.
А вот такие моменты хотелось бы уточнить.
1.Держать можно и в кеше? Вроде как да. Но хотелось бы подтверждения. А то поставишь лимитную заявку например и будет она долго не исполняться.
2.Так сказать срок действия акции. Вроде как встречала где то ,что 90 дней. В приложении пишет в месяцах. Но это не совсем конкретно. А надо бы точно. И с какой точки идет отсчет.
Например. Код в чате написала 10.12.Акция появилась 12.12.Сейчас пишет в МП остался месяц. Так как считается. Календарные месяцы :декабрь ,январь и февраль. Или все таки количество дней с момента появления акции в МП.

----------
Цитата

tashana пишет:
Ув. Тинькофф Банк, уточните пожалуйста по условиям акции для подарочной акции, которая дана за выполнение условий игры 5 букв(да в принципе не важно.Я так понимаю ,что условия одинаковы для
всех подарочных акций)
Для того ,чтобы продать надо держать на балансе 30 дней не менее 20000р.Здесь все понятно.
А вот такие моменты хотелось бы уточнить.
1.Держать можно и в кеше? Вроде как да. Но хотелось бы подтверждения. А то поставишь лимитную заявку например и будет она долго не исполняться.
2.Так сказать срок действия акции. Вроде как встречала где то ,что 90 дней. В приложении пишет в месяцах. Но это не совсем конкретно. А надо бы точно. И с какой точки идет отсчет.
Например. Код в чате написала 10.12.Акция появилась 12.12.Сейчас пишет в МП остался месяц. Так как считается. Календарные месяцы :декабрь ,январь и февраль. Или все таки количество дней с момента появления акции в МП.
----------


Здравствуйте.

Для выполнения условия продажи подарочных акций мы учитываем стоимость ценных бумаг и денег в портфеле. Да, рубли и валюту тоже учтем.
Подарочные акции сгорят, если вы их не продадите за 90 дней с момента их начисления на ваш счет.

----------
Цитата

ya202020 пишет:
А мне, наоборот, звонит сейчас оператор предложить ЗПИФ Тинькофф ЖК Лужники и говорит, что не может выслать инфу в чат Инвестиций, будто бы у меня оно не установлено. И выслал в итоге в желтое приложение. Я проверяю, Инвестиции установлены, но в чате сегодняшний вопрос непрочитанный висит. То есть мостик в приложении где-то нарушен в обе стороны. изображение

----------


Здравствуйте.
Мы проверили ситуацию, которую вы описали. Мы видим ваши сообщения в чате поддержки, но в то время мы получали большое количество обращений, поэтому ответили с задержкой.
Также исправим отправку предложений в чат.

----------
Цитата

favorit_2001 пишет:
Уважаемый Тинькофф брокер. Прошу пояснения.
накануне подал поручение о продаже облигации GAZPR-37 XS0316524130 (стоимость номинальная 1000$, в приложении указывалась рыночная 615$) и приобретении взамен облигации Газпром Капитал ЗО37-1-Д RU000A105RH2 (номиналом 1000 руб)
Поручение исполнено, но почему-то облигация GAZPR-37 XS0316524130 продана не по рыночной цене и не по номиналу, а за 1000 руб (ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ)!
Вам не кажется, что это, как минимум, некорректно в плане обмена? А как по мне, так это грабёж!
"Где деньги, Зин???"
В чате зловещая тишина....
----------


Здравствуйте.
По вашему поручению мы продали бумагу XS0316524130 за 1000 USD и купили бумагу RU000A105RH2 за ту же сумму, то есть провели обмен. Удержали комиссию в размере 0,15% от суммы покупки, за продажу комиссию не взяли.
Ситуация, которую вы описали, вызвана неправильным отображением суммы в приложении и налоговом отчете. Нам потребовалось время,
чтобы в точности определить все детали этого случая, поэтому отвечали с задержкой. Сейчас работаем над скорейшим исправлением этой неточности, простите за неудобство.