Тинькофф Брокер

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Как только деньги поступают к нам - мы сразу зачисляем их на счет. Со своей стороны никак не удерживаем без предупреждения.
----------

Вопрос вроде задал правильно , не к вам притензии, у всех пенсов ваших клиентов такая задержка или у меня???????????? Может в ПФР программа глюкнула и мне надо идти разбираться . Трудно 2 слова написать , у всех или у вас

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Вопрос вроде задал правильно , не к вам притензии, у всех пенсов ваших клиентов такая задержка или у меня???????????? Может в ПФР программа глюкнула и мне надо идти разбираться . Трудно 2 слова написать , у всех или у вас
----------


9 число было воскресенье. В таких ситуациях выплаты обычно проходит до или после выходных.
Если правильно поняли, то все в порядке. Проверьте пополнения до выходных.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Клиентам, которые перевели ценные бумаги по реестру из Альфа-Банка в Тинькофф, нужно было только подписать заявление на учет расходов. Расходы мы учтем в течение 3 месяцев после подписания заявления по данным от Альфа-Банка. Если вы подписали заявление, то больше ничего делать не нужно X
----------


Три месяца уже прошло после подписания заявления на учет расходов. Средняя цена по всем активам до сих пор - 0. В чем дело?

И еще вопросик - торговля заблокированными бумагами на внебиржевом рынке работает? У меня есть папиры, которые входят в список акций, доступных для внебиржевой торговли. Но продать я их не могу, потому что всегда вижу следующее предупреждение: "Торговля заблокированными бумагами на внебиржевом рынке. Повышенный риск".

----------
Цитата

Sibir пишет:

Три месяца уже прошло после подписания заявления на учет расходов. Средняя цена по всем активам до сих пор - 0. В чем дело?
----------

----------
Цитата

Sibir пишет:
И еще вопросик - торговля заблокированными бумагами на внебиржевом рынке работает? У меня есть папиры, которые входят в список акций, доступных для внебиржевой торговли. Но продать я их не могу, потому что всегда вижу следующее предупреждение: "Торговля заблокированными бумагами на внебиржевом рынке. Повышенный риск".
----------


Здравствуйте.

Пришлите, пожалуйста, детали, ваши ФИО и дату рождения в нам в личные сообщения. Проверим информацию.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Пришлите, пожалуйста, детали, ваши ФИО и дату рождения в нам в личные сообщения. Проверим информацию X
----------


Отправил.

----------
Цитата

Sibir пишет:
Отправил.
----------


Мы уже учли расходы по вашим бумагам, переведённым из Альфа-Банка, и пересчитали ваши расходы. По техническим причинам можем отображать неверно среднюю цену, простите. Постараемся как можно быстрее поправить этот момент.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
И еще вопросик - торговля заблокированными бумагами на внебиржевом рынке работает? У меня есть папиры, которые входят в список акций, доступных для внебиржевой торговли. Но продать я их не могу, потому что всегда вижу следующее предупреждение: "Торговля заблокированными бумагами на внебиржевом рынке. Повышенный риск".
----------


В какое время пытались совершить сделку?
Заключать внебиржевые сделки можно в рабочие дни с 14:00 до 19:00 по московскому времени.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В какое время пытались совершить сделку?
Заключать внебиржевые сделки можно в рабочие дни с 14:00 до 19:00 по московскому времени X
----------


Неоднократно пытался в рабочие дни с 14.00 до 19.00 по московскому времени. Даже в чат скриншот отправлял.

----------
Цитата

Sibir пишет:
Неоднократно пытался в рабочие дни с 14.00 до 19.00 по московскому времени. Даже в чат скриншот отправлял.
----------


Мы возобновили торги заблокированными активами 11 апреля в тестовом режиме. В чате не нашли обращений за это время. Попробуйте, пожалуйста, повторить сделку с 14:00 до 19:00 по московскому времени еще раз.

Тинькофф Инвестиции приветствую!
С февраля не решены вопросы по корректной работе мобильного приложения!
Обращения молча закрываются без решения вопросов!
Жду возобновления обращений!
Жду решения вопросов!
И не надо закрывать обращения пока не решите!!!
Что вообще происходит?
Проблемы в Тинькофф инвестиции?
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

volgamax пишет:
Тинькофф Инвестиции приветствую!
С февраля не решены вопросы по корректной работе мобильного приложения!
Обращения молча закрываются без решения вопросов!
Жду возобновления обращений!
Жду решения вопросов!
И не надо закрывать обращения пока не решите!!!
Что вообще происходит?
Проблемы в Тинькофф инвестиции?
----------


Здравствуйте.

Видим ваше обращение по нерешенным ситуациям. Занимаемся им, с итогами вернемся в чате или пришлем уведомление.

Номер обращения/обращений пришлите пожалуйста, жду.
Также прокомментируйте почему с февраля вопросы не решены?
Почему обращения закрываются без решения вопросов клиента?

----------
Цитата

volgamax пишет:
Номер обращения/обращений пришлите пожалуйста, жду.
Также прокомментируйте почему с февраля вопросы не решены?
Почему обращения закрываются без решения вопросов клиента?
----------


Номер обращения: 5-9728870506482
Все детально проверим и вернемся с ответом в рамках обращения.

----------
Цитата

JulAr пишет:
Прошло ещё полгода, что с ценами перенесенных бумаг от Альфы? Что за странная ситуация, у всех брокеров получилось без живого участия клиента завести правильные цены покупки, у Вас это не получается.
----------


Пока по вашим бумагам, которые вы перевели из Альфа Банка, не учли расходы. При этом мы работаем над тем, чтобы сделать это автоматически. Постараемся закончить этот процесс как можно скорее.

----------
Цитата

volgamax пишет:
Почему обращения закрываются без решения вопросов клиента?
----------


Мне, кстати, тоже это надоело в Тинькофф Инвестициях. Сотрудник БЭК присылает ответ в чате и сразу закрывает обращение.

Не делайте, пожалуйста, так. Уточняйте, есть ли у клиента дополнительные вопросы по теме обращения и все ли ему понятно. И только после этого закрывайте обращение.

Надоело пересоздавать одни и те же обращения только по тому, что сотрудники БЭК стремятся поскорее закрыть задачу, не думая о качестве своего ответа.

А вроде новости были, что с 2023 года брокеры будут автоматически сразу высчитывать НКД при налогообложении выплаченных купонов, и не надо ждать возврата в следующем году. Но вот ради интереса купил перед погашением облигации, и вижу, что всё по прежнему: облагается вся сумма купонов на 13%. :-p

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Мне, кстати, тоже это надоело в Тинькофф Инвестициях. Сотрудник БЭК присылает ответ в чате и сразу закрывает обращение.

Не делайте, пожалуйста, так. Уточняйте, есть ли у клиента дополнительные вопросы по теме обращения и все ли ему понятно. И только после этого закрывайте обращение.

Надоело пересоздавать одни и те же обращения только по тому, что сотрудники БЭК стремятся поскорее закрыть задачу, не думая о качестве своего ответа.
----------

Здравствуйте. Мы стараемся оптимизировать наши рабочие процессы, чтобы предоставлять качественный клиентский сервис. Сейчас считаем их оптимальными. Возможно, в будущем изменим решение.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сейчас считаем их оптимальными
----------

Вы это серьезно? Не замечаете кучу негативных моментов, связанных с такой организацией рассмотрения обращений? Или не хотите замечать?

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Или не хотите замечать?
----------

KPI же. Больше тикетов закрыл - больше показатель :)
Надо просто потом после каждого закрытия оценку в одну звезду ставить и чебокс возле «проблема не решена». Может тогда начнут нормально делать.
У меня 4 месяц налог пересчитать нормально не могут и тикетов 30, наверное, по этому поводу уже закрыли статусом «решено» :omg:

----------
Цитата

sergeysvrm пишет:
Вы это серьезно? Не замечаете кучу негативных моментов, связанных с такой организацией рассмотрения обращений? Или не хотите замечать?
----------


Здравствуйте. Мы принимаем любую обратную связь. Для нас это важно.